Escuela Secundaria General

Quetzalcóatl

Tecnología: Ofimática I
En equipo platiquen acerca de los objetos cotidianos que usan en su casa
y la escuela. Describan las necesidades que satisfacen.

Objeto Necesidades que satisfacen

Casa

Escuela

Piensa qué objetos de la tabla se utilizan también en una oficina.

Dibújalos en tu cuaderno y escribe los procesos que llevan a cabo.
Intervención técnica: Actuación intencionada de una o
más personas (trabajo en equipo) sobre una situación
en la que opera una o varias técnicas con el fin de
modificarla por otro más favorable a los intereses de
quien o quienes las realizan.
Definiciones
 Seguridad • Es cuando brindamos al cliente cero riesgos, cero peligros y cero dudas en
el servicio.

Credibilidad • Demostrar seguridad absoluta para crear un ambiente de confianza, ser

veraces y honestos, no mentir con tal de realizar la venta.

• Informar al cliente utilizando un lenguaje oral y corporal sencillo que

Comunicación pueda entender, mantener abierto el canal de comunicación cliente –
empresa.

• Consiste en mantener una buena comunicación que permita saber qué

Compresión desea, cuándo lo desea y cómo lo desea en un esfuerzo por ponernos en
su lugar.

• Tener varias vías de contacto con el cliente, buzones de sugerencias,

Accesibilidad quejas y reclamos, físicamente y en el sitio web, línea. Sacar provecho de
las quejas.
 • Atención, simpatía, respeto y amabilidad del personal, esto permite dar un
Amabilidad excelente trato y brindar una gran atención al cliente.

• Poseer destrezas y conocimientos necesarios para la ejecución de un servicio

Profesionalismo de parte de todos los miembros.

Capacidad de • Disposición de ayudar a los clientes y proveerlos de un servicio rápido y

respuesta oportuno. Sirve la retroalimentación con las observaciones de los cliente.

• Es la capacidad de realizar un servicio en tiempo y forma (ser fiable), se

Fiabilidad relaciona con la seguridad y la credibilidad.

• Se mantiene en buenas condiciones las instalaciones físicas, los equipos,

Elementos tangibles contar con personal adecuado y los materiales de comunicación que nos
acerquen al cliente.
Tarea