MANUAL DE CALIDAD

PRESENTACION
La implementación del sistema de gestión de
calidad en la institución tiene un enfoque
sistemático en calidad, este manual enuncia la
política gerencial para la administración de la
institución, con un enfoque integral orientado a
satisfacer todas las necesidades de todas las
partes interesadas y vinculadas a las actividades
de prestación de servicios financieros.
El manual describe las disposiciones adoptadas
por la institución para cumplir con políticas,
objetivos, requisitos legales, contractuales y
normativos relacionados con la iso 9001-2015.
 OBJETIVO
Establecer los mecanismos
adecuados que aseguren el
cumplimiento de los requisitos
legales, generando un conjunto de
funciones, tareas y labores que
permitan cumplir con las
actividades de los procesos con el
fin de verificar y controlar cada uno
de los procedimientos existentes
en la institución, de esta manera se
garantice su aplicación.

ALCANCE
Este manual es aplicado y usado
para todos los procesos
(Estratégicos, Misionales y de
Apoyo) de la institución
 ESTRUCTURA DEL MANUAL
Estructura del manual se distribuye de la
siguiente manera:

 la primera parte corresponde a las

generalidades del sistema de gestión de
calidad;
 en la segunda parte corresponde al mapa de
procesos y caracterizaciones de la institución

 por último se plasma la información

correspondiente a cada procedimiento.
 ADEMAS
ENCONTRARAS

 DIRECCIONAMIEN
TO ESTRATÉGICO

 CONTEXTO DE LA
ORGANIZACIÓN

 COMPRENSIÓN DE LAS
NECESIDADES Y EXPECTATIVAS
DE LAS PARTES INTERESADAS.

 ESTRATEGIAS
INSTITUCIONALES
 Roles autoridad y responsabilidad en la
organización
 Objetivos de calidad y planificación para
lograrlos.
 Objetivos Institucionales
 Planificación de los cambios .
 Recursos Generalidades
 Personas
 Infraestructura
 Ambiente para la operación de los procesos
 Competencia
GRACIAS POR SU
ATENCION