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DE EMPRESAS
Conceptos Básicos de la
Administración
Que es la administración?
Planeación
Tomar Decisiones en forma sistemática acerca de
las metas y actividades de la organización
Actividades:
Análisis de situaciones actuales
Anticipación del futuro
Determinar Objetivos
Determinar Acciones
Organización
Actividades:
Atraer Gente a la organización
Especificar las responsabilidades del puesto
Función administrativa de
monitorear el progreso y realizar
cambios necesarios.
Actividades:
Supervisar el desarrollo de las
personas
Proporcionar retroalimentación
Habilidades Técnicas
Capacidad de desempeñar una tarea
especializada que comprenda un
método o proceso particular
Se considera responsable o
Se considera a si mismo un consultor interno
gerente o un jefe Trata con cualquiera que se
Sigue la cadena de mando requiera para hacer que el
Toma decisiones solo trabajo se lleve a cabo
Atesora información
Invita a los demás a
colaborar con el en la toma
Trata de dominar una de decisiones
disciplina Comparte información
Busca dirección y respuestas Intenta dominar una amplia
Acepta y realiza tareas variedad de disciplinas
repetitivas gerenciales
Demanda un horario Cuestiona colabora y negocia
prolongado con los demás para encontrar
Contempla a los demás soluciones
sobre todo como jefes y Aprende formas nuevas de
competidores contribución
Crea relaciones con base en
un objetivo común
Exige resultados
Preguntas para la reflexión
grupal
En grupos de 3 personas contestamos las
siguientes preguntas:
Que hace que se distinga un gerente del resto de los
empleados?
Que hace que una organización sea eficiente o no lo
sea?
Como utiliza usted en su vida diaria las cuatro
funciones de la administración
Que tipo de habilidades gerenciales ya usted en este
trabajos
distintos
Los títulos en
los cuadros
muestran el Finanzas I yD Personal
trabajo
desempeñado
por cada
unidad
La Presentación de
informes y las relaciones
de autoridad se indican
mediante líneas que
Los niveles de administración están muestran las conexiones
indicados por el numero de capas superior-subordinado
horizontales en la grafica.
Diferenciación : Aspecto del ambiente
interno de la organización creado por la
especialización del empleo y la división del
trabajo
2. CEO : El es el personalmente
responsable ante el consejo y
propietarios del desempeño de la
organización
3. Equipo de Alta Dirección: Los CEO
comparten su autoridad con otros
miembros clave del equipo de alta
dirección.
Tramo de Control :
Numero de subordinados quienes reportan
directamente a un ejecutivo o un supervisor.
Exigibilidad:
Expectativa de que los empleados realicen un trabajo,
lleven a cabo las medidas correctivas cuando sea
necesario y reporten a sus superiores la situación y
calidad de su trabajo
Como debe delegar los Gerentes?
De al
subordinado
autoridad,
Defina la meta tiempo y
en forma recursos para
correcta desarrollar su
trabajo
Seleccione a la
persona para la
Programe
tarea
verificaciones
para revisar el
avance
Solicite las
opiniones del
subordinados Continué
acerca de mediante la
enfoque discusión del
sugeridos progreso en
intervalos
apropiados
Organización Centralizada:
Organización en la cual los ejecutivos
de alto nivel toman la mayor parte de
decisiones y la pasan a niveles
inferiores para su implementación.
Organización Descentralizada :
organización en la que los gerentes de
nivel inferior toman decisiones
importantes.
Estructura Horizontal
Organización Divisional:
Se agrupan unidades en torno a
productos, clientes o regiones geográficas.
de esa información
Experimentación Activa: Actúan inmediatamente dada la
Motivación Desempeño
Establecer metas moderadamente difíciles y
aceptadas
Eliminar los obstáculos personales y
organizacionales al desempeño
Desempeño Resultados
Utilizar recompensas y disciplina en forma apropiada
para extinguir el comportamiento inaceptable y
alentar el desempeño excepcional
Resultados Finales Satisfacción
Habilidad
Preponderancia
Prontitud
Refuerzo
LIDERAZGO
Credibilidad
COMUNICACIÓN
CONDUCTO
ESPACIO TIEMPO
Estilos de comunicaciones
Agresivo
Cerrado
No escucha
Con dificultad para ver el punto de los demás.
Interrumpe
Monopoliza la conversación
Pasivo
Indirecto
Siempre de acuerdo
No habla
ASERTIVO
Creencias
Se cree que valioso/a al igual que los demás.
Sabe que asertividad no significa que uno siempre gana.
Tiene derechos al igual que los demás.
Estilo de Comunicación
Efectivo, sabe escuchar.
Establece límites.
Clarifica expectativas
Establece observaciones, no juicios.
Se expresa de manera directa, honesta acerca de sus sentimientos y de lo que
quiere.
Considera los sentimientos de los demás.
Como mejorar la comunicación en las
organizaciones ?
Vea todo lo que hacemos como una forma de
comunicación.
Este claro que la comunicación es siempre el primer paso
en la prevención y solución de problemas.
Este claro en la comunicación informal y verbal y no
verbal de su organización.
Promueva la comunicación entre los empleados y con los
empleados.
Sea accesible y escuche con cuidado.
Modele la comunicación efectiva.
Adapte su estilo de comunicación a las necesidades de los
demás.
Provea oportunidades para la comunicación.
Toma de decisiones
definidos y reglas
Organización del equipo
Grupo con roles
Con relaciones de poder claros
Existen un lider
Factores de Éxito
Identificación Análisis
y diagnostico situacional
del problema
Generación de
Metas planes
soluciones
alternativos
alternativas
Evaluación de
Evaluación de metas y
alternativas planes
Hacer la Selección de
selección metas y
planes
Implementación Implementación
Evaluación Evaluación
Niveles de planeación
Análisis macroeconómico:
Condiciones macroeconómicas : Factores económicos
que influyen en la oferta, la demanda, el crecimiento,
la competencia y la rentabilidad.
Análisis Tecnológico :
Factores tecnológicos : Métodos técnicos o científicos
que afectan la industria, innovaciones recientes o
pontenciales.
Análisis de fuerzas y debilidades internas
D F
A O
Estrategia Corporativa : Conjunto de negocios,
mercados o industrias en las que compite una
organización y la distribución de recursos entre estas
entidades.
Estrellas Interrogantes
Competitividad
Estrategia de Negocios : Principales acciones por las
cuales un negocio compite en una industria o
mercado determinado
Control Estratégico
Planeación
estratégica de
la Organización
ARH
Planeación de
Registro
los RH
ambiental
Actividades de RH Resultados
•Productividad
•Reclutamiento de los
empleados •Calidad
•Selección de los •Innovación
empleados
•Satisfacción
•Ubicación adecuada
•Rotación
•Capacitación y desarrollo
•Ausentismo
•Evaluación de desempeño
•Salud
•Sistemas de recompensa
•Relaciones laborales
Pronostico de la demanda
Determinar cuanta gente se necesita y de que tipo.
Los pronósticos de la demanda de gente se derivan de
los planes de la organización.
Pronostico de oferta de Mano de Obra
Determinar cuantos y de tipos de empleados tendrá
realmente la organización.
Oferta interna
La compañía se apoya sobre experiencias pasadas de
rotación, retiros, promociones, transferencias.
Oferta Externa
Se buscan tendencias de la fuerza laboral para hacer
proyecciones.
Reconciliación entre la oferta y la demanda.
Una vez que se tiene claro los enfoques, los gerentes
buscan la manera de reconciliarlos.
Análisis de Puestos :
Le indica al gerente lo relacionado con el cargo en si.
Llamada descripción del puesto
Tareas, deberes, funciones.
Se describen las habilidades, conocimientos,
capacidades y otras características necesarias para el
desempeño en el cargo. Se le llama especificaciones
del cargo.
Ayuda a incrementar el valor que agregan los
Capacitación y desarrollo
Capacitación : enseñar a los empleados como realizar sus
trabajos actuales.
Desarrollo: Realizar un progreso a nivel de valores,
Inducción
Capacitación de equipo
Evaluación de desempeño
Que se evalúa?
Administración por objetivos (MBO): Proceso en
el cual los objetivos establecidos por un
subordinado y un superior debe alcanzarse
dentro de un plazo determinado
Quien debe hacer la evaluación?
Retroalimentación
Resumir el desempeño del empleado siendo especifico
Explicar porque es importante para la organización el
trabajo del empleado.
Hacerlo sentir importante
Realizar acciones y medidas para el mejoramiento
Diseño y sistemas de recompensa
Nivel de pago: La organización elige si va a
hacer una donde se pague alto, promedio o
bajo.
Factores que afectan la mezcla de sueldos
Internos Externos
•Política de •Condiciones el
compensación de mercado laboral
la organización Mezcla •Tasa de salarios
•Valor del trabajo del área
•Valor relativo •Costo de vida
del empleado •Negociación
•Capacidad de colectiva
remuneración del •Requisitos
patrón legales
Sistemas de incentivos y pagos variables
Plan de incentivo individual : una norma objetiva
respecto a la cual se compara el desempeño de un
trabajador.
Planes de incentivos grupales : están basados en el
Relaciones laborales
El sistema de relaciones entre los trabajadores
y la administración.
Sindicatos
Negociaciones
PROCESOS
Proceso: Es cualquier parte de una
organización que toma entradas y las
transforma en salidas.
Ciclo de Tiempo: Es el tiempo sucesivo
promedio entre las complexiones de
unidades sucesivas.
Tasa de Utilización: Es la razón del tiempo
que tiene un recurso que está activado y el
tiempo disponible para usarlo.
Diagramas de Flujo de Procesos
Definición
Ejemplos:
Ejemplos:DarDarun
unboleto
boletode
de
Operaciones o tareas admisión
admisiónaaununcliente,
cliente,
instalar
instalarun
unequipo
equipoaaun
un
carro,
carro,etc.
etc.
Ir a la Si Tomar Caminar al
escuela el salón
hoy? autobús
No
Dormir
Tipos de Procesos
Proceso de Estado Único
Etapa 1
Proceso Multi-Estado
I de A
Etapa 1 Etapa 2
OTRAS DEFINICIONES
Bloqueo
Ocurre cuando las actividades en una etapa se deben
detener porque no hay espacio para depositar el
articulo una vez que se ha terminado.
Si no hay espacio para que un empleado ponga una
unidad de trabajo, entonces el empleado no continua
el trabajo de la siguiente unidad.
Inanición
Ocurre cuando las actividades en una etapa deben
detenerse porque no hay trabajo.
Si un empleado está esperando en una estación de
trabajo y no llega trabajo entonces el empleado
permanece desocupado hasta que la próxima unidad
de trabajo llegue.
Cuello de Botella
Ocurre cuando la capacidad limitada de una
proceso provoca apilamiento del trabajo o no
se distribuye adecuadamente en el flujo de
un proceso.
Si un empleado trabaja muy lento en un
proceso multietapas, el trabajo se
comenzará a apilar enfrente de dicho
empleado. En este caso el empleado
representa la capacidad limitada provocando
el cuello de botella.
Paso
Serefiere a un intervalo de tiempo fijo del
movimiento de artículos a través de un
proceso.
Otros tipos de procesos
Justo a Tiempo
Sólo se activa en respuesta a una órden actual.
esperada o pronosticada.
Las órdenes de los clientes se entregan desde un
Tasa de proceso = 1 .
Tiempo de ciclo
Reducción de Interrupciones.
Muchos procesos se desarrollan con actividades
que tienen intervalos de tiempo relativamente
largos entre cada actividad.
EJERCICIO EN CLASE
Para la realización de una canasta de coca cola pequeña debo
realizar el siguiente proceso:
Pasa por unos tanques que calientan esta mezcla y agregándole otros
químicos.
Esto pasa por una maquina que tapa el producto y que lo va dividiendo
listos para enviarlo a una canasta (24) si es de vidrio o para envolverlo en
grupos de 12 en plástico caliente si es de pet
MERCADEO
Mercadeo: Un proceso social y
administrativo mediante el cual las
personas y los grupos obtienen aquello que
necesitan y desean, creando productos y
valores e intercambiándolos con terceros.
Mercado
Es indispensable determinar las necesidades y anhelos
del mercado meta
Hacerlo con mayor eficacia y eficiencia que la
competencia.
Adopta una posición de afuera de la empresa hacia
adentro
“Encuentre una necesidad y satisfágala”
“Volar, servir”
“No estaremos satisfechos hasta que usted no esté
satisfecho”
Investigación de mercados
de mercado
Puede atacar al líder si tiene una ventaja competitiva
sostenible
O atacar a otras empresas ascendentes o empresas
pequeñas
Estrategia de Seguidora en el mercado
Unificación Europea:
Cuales son los países de la unión Europea?
La reorganización de los países se hace en 1999
Moneda en Común : EURO
Se persigue una política industrial mas activa para
aumentar su competitividad.
La cuenca del Pacifico
Necesidades Universales:
Crean presión sobre la estrategia a escoger
Existen cuando los gustos y las preferencias de los
consumidores en distintos países con relaciona un producto son
similares. Cuanta adaptación requiero?
GLOBAL Transaccional
Ve al mundo como unPlantas especializadas
PRESIONES PARA INTEGRACION GLOBAL
Ventajas:
Proporcionar economías de escala evitando los costos de
fabricación de otros países
Es una actividad consiente con un estrategia global pura.
Desventajas:
Exportar desde la base de origen la compañía
puede ser inapropiado si otros países ofrecen
lugares de menor costos para la fabricación de los
productos
Los elevados costos de transporte puede volverla
antieconómica , en el caso de productos a granel.
Los países anfitriones pueden imponer barreras
arancelarias.
Otorgamiento de licencias:
Franquicias
Es parecida al otorgamiento de licencias, pero es usada
por la compañías de servicios.
Una compañía vende derechos ilimitados para el uso
del nombre de su marca a cambio del pago de una
suma total y una participación en las utilidades del que
la recibe.
El que compra la franquicia tiene que aceptar
comportarse según las reglas estrictas acerca de cómo
hacer el negocio.
Ventajas
Bajos costos en la entrada del producto en el país
Desventajas
El control de la calidad. El nombre de la marca de la
empresa garantiza consistencia en los productos de la
compañía.
Alianzas estratégicas
Negociación entre dos empresas, una fuera del país y otra
dentro con el objetivo de perseguir metas en conjunto.
Ventajas
Conocimiento del socio local en el país anfitrión, de las
condiciones de la competencia, cultura, idioma,
sistemas políticos.
Repartición de riesgos y costos con el socio local
Subsidiarias de propiedad única
Tener perspectiva
Tomar riesgos
Dimensiones orientadas al aprendizaje
Usa retroalimentación
Es culturalmente osado
Es flexible
HISTORIA DE LA
ADMINISTRACION
Conceptos De Administración
Universalidad:
Existe en cualquier grupo social y es susceptible de aplicarse lo
mismo en una empresa industrial que en el ejército, en un
hospital, en un evento deportivo, etc.
Valor instrumental:
Dado que su finalidad es eminentemente practica, la
administración resulta ser un medio para lograr un fin y no un fin
en si misma: mediante esta se busca obtener determinados
resultados.
Unidad temporal:
Aunque para fines didácticos se distingan diversas fases y etapas
en el proceso administrativo, esto no significa que existan
aisladamente. La administración es un proceso dinámico en el
que todas sus partes existen simultáneamente.
Amplitud de ejercicio:
Se aplica en todos los niveles o subsistemas de una
organización formal.
Especificidad: