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ADMINISTRACION

DE EMPRESAS
Conceptos Básicos de la
Administración
Que es la administración?

 Proceso  Gente + Recursos = Metas y


Objetivos Organizacionales

 Ser Eficiente: Minimizar Recursos

 Ser Eficaz : Lograr metas organizacionales


Funciones de la Administración
Que pueden hacer los gerentes para ser eficientes y eficaces?

Planeación
 Tomar Decisiones en forma sistemática acerca de
las metas y actividades de la organización

 Actividades:
 Análisis de situaciones actuales
 Anticipación del futuro

 Determinar Objetivos

 Determinar Acciones
Organización

 Función administrativa de ensamblar y


coordinar los recursos que sean
necesarios para lograr las metas.

 Actividades:
 Atraer Gente a la organización
 Especificar las responsabilidades del puesto

 Agrupar tareas en unidades de trabajo

 Dirigir y distribuir recursos

 Crear condiciones para que todo funcione


Dirección

 Función Administrativa que comprende


los esfuerzos del gerente para estimular
un desempeño elevado por parte de los
trabajadores
Que hago para que eso suceda?

 Estimulo a las personas para desempeñarse bien


 Oriento, les doy poder, delego
Control

 Función administrativa de
monitorear el progreso y realizar
cambios necesarios.
 Actividades:
 Supervisar el desarrollo de las
personas
 Proporcionar retroalimentación

 Corregir los problemas


Desempeño de las cuatro
funciones administrativas

 Que hace un gerente en su vida


normal dentro de la organización?
 Participara en las cuatro funciones sin
dividirlas
 Un gerente es mas hábil en una o dos
funciones y se dedicara mas a ellas
 Entonces cual es el verdadero reto?
Niveles Administrativos

 Gerentes de nivel alto


 Ejecutivos senior responsables de la
administración y de la eficacia general
de la organización.
 Se conocen como gerentes estratégicos
 Se centran en el largo plazo
 Interactúan con el exterior
 CEO, COO
 Gerentes de nivel medio

 Gerentes que se localizan en las capas medias


de la jerarquía organizacional.
 Conocidos como gerentes tácticos
 Hacen actividades mas especificas de la
organización
 Sus función es ser controladores administrativos
que cubran la distancia entre los niveles alto y
bajo.
 Deben garantizar que sus empleados
mantengan el equilibrio entre los objetivos
operativos de corto plazo y las estrategias de
largo plazo
 Gerentes nivel básico

 Gerentes que supervisan las actividades


operativas de la organización
 Pueden ser llamados supervisores o
gerentes de apoyo
 Se involucran directamente con los
empleados e implementan los planes
específicos desarrollados con los gerentes
medios
 Enlace entre el personal administrativo y el
que no lo es
Gerente Gerente Gerente
nivel nivel Nivel Alto
básico Medio
Funciones De De De
cambiant implementadore controladores asignadores
s operacionalesadministrativo de recursos a
es e empresarioss a asesoreslideres
agresivos de apoyo institucionales

Valor Manejo de Provisión delCreación e


desempeño del apoyo y laintroducción
Primario negocio con coordinación de un sentido
enfoque en la para generarde dirección,
productividad la una grancompromiso y
innovación y el ventaja de lareto en todas
crecimiento en compañía enlas personas a
las áreas de las áreas detodo lo largo
base atención ade la
clientes organización
Creación y búsquedaDesarrollo deCambiar las
de nuevaspersonas y apoyosuposiciones
oportunidades dea sus actividades arraigadas a la
crecimiento par el vez que se
negocio establece un
horizonte flexible
de oportunidades
y estándares de
desempeño

Atracción yRelación deInstitucionalizació


Actividades desarrollo deconocimientos yn de un conjunto
Claves recursos yhabilidades de normas y
capacidades dispersos yvalores para
mejores practicasapoyar la
a través de lascooperación y la
áreas confianza

Administración deAdministración deCreación de un


una mejora continuala tensión entre elpropósito y una
del desempeñodesempeño deambición
dentro del área corto plazo y lacorporativos
ambición de largogeneralizados
plazo
Habilidades Gerenciales

 Habilidades Técnicas
 Capacidad de desempeñar una tarea
especializada que comprenda un
método o proceso particular

 Los gerentes dependen menos de sus


habilidades técnicas básicas mientras
más suben en una organización, pero
estas son vitales, porque?
 Habilidades conceptuales y de toma de
decisiones

 Capacidad del gerente de reconocer aspectos


complejos y dinámicos, de analizar los
numerosos y conflictivos factores que estos
conllevan y resolver los problemas en
beneficio de la organización y de sus
miembros

 Los gerentes utilizan estas habilidades


cuando consideran los objetivos y estrategia
de la firma
 Habilidadesinterpersonales y de
comunicación

 Habilidades para tratar con las


personas; la capacidad de ser líder,
de motivar y de comunicarse
eficazmente con los demás.

 Ser jugador de equipo, compartir


información con los demás y enseñar
y ayudar a la gente a aprender
Gerente tradicional Gerente de Hoy

 Se considera responsable o
 Se considera a si mismo un consultor interno
gerente o un jefe  Trata con cualquiera que se
 Sigue la cadena de mando requiera para hacer que el
 Toma decisiones solo trabajo se lleve a cabo
 Atesora información
 Invita a los demás a
colaborar con el en la toma
 Trata de dominar una de decisiones
disciplina  Comparte información
 Busca dirección y respuestas  Intenta dominar una amplia
 Acepta y realiza tareas variedad de disciplinas
repetitivas gerenciales
 Demanda un horario  Cuestiona colabora y negocia
prolongado con los demás para encontrar
 Contempla a los demás soluciones
sobre todo como jefes y  Aprende formas nuevas de
competidores contribución
 Crea relaciones con base en
un objetivo común
 Exige resultados
Preguntas para la reflexión
grupal
 En grupos de 3 personas contestamos las
siguientes preguntas:
 Que hace que se distinga un gerente del resto de los
empleados?
 Que hace que una organización sea eficiente o no lo

sea?
 Como utiliza usted en su vida diaria las cuatro

funciones de la administración
 Que tipo de habilidades gerenciales ya usted en este

momento esta utilizando?


 Cuales de esas habilidades necesita usted desarrollar

para convertirse en un buen gerente?


Estructura de la
Organización
Fundamentos de la organización
 A menudo comenzamos a describir la
estructura de una firma viendo su
organigrama
 Organigrama : Estructura de
información y división del trabajo en una
organización
Los cuadros
representan Presidente

trabajos
distintos

Los títulos en
los cuadros
muestran el Finanzas I yD Personal
trabajo
desempeñado
por cada
unidad
La Presentación de
informes y las relaciones
de autoridad se indican
mediante líneas que
Los niveles de administración están muestran las conexiones
indicados por el numero de capas superior-subordinado
horizontales en la grafica.
 Diferenciación : Aspecto del ambiente
interno de la organización creado por la
especialización del empleo y la división del
trabajo

 División del trabajo : Asignación de tareas distintas


a personas o grupos diferentes
 Especialización : Proceso en el cual diferentes
personas y unidades desempeñan tareas distintas

 Integración : Grado hasta el cual las


unidades de trabajo diferenciado trabajan
juntas y coordinan sus esfuerzo.

 Coordinación : Procedimientos que enlazan las


diversas partes de la organización con el propósito de
lograr la misión en general de esta.
Estructura Vertical

1. Consejo directivo: Los accionistas eligen


un consejo directivo para vigilar la
organización, sujeto a un acta y a
disposiciones de los estatutos estos ejercen
las siguientes funciones:

 Seleccionar, evaluar, recompensar y quizás


reemplazar al CEO
 Determinar la dirección estratégica de la firma y
revisar su comportamiento financiero
 Asegurar la conducta ética, socialmente responsable
y legal.
 Debe existir mas número de integrantes
externos que internos, porque brindan
información y perspectivas diferentes y
evitan errores.
 Los consejos exitosos son aquellos que
tienden a incluir participantes activos y
críticos en la determinación de la
estrategias de la compañía

2. CEO : El es el personalmente
responsable ante el consejo y
propietarios del desempeño de la
organización
3. Equipo de Alta Dirección: Los CEO
comparten su autoridad con otros
miembros clave del equipo de alta
dirección.

 Casi siempre están integrados por el CEO,


el director de la empresa, el directos de
operaciones, el director financiero y otros
ejecutivos importantes.
 Aquí se adoptan decisiones criticas.
 Autoridad:
Derecho legitimo de tomar decisiones y de decir
a los demás que hacer. Esta reside más en el
puesto que en la persona.

 Tramo de Control :
Numero de subordinados quienes reportan
directamente a un ejecutivo o un supervisor.

 Un tramo de control optimo maximiza la eficacia


porque :

 Es lo suficientemente corto para permitir a los gerentes


mantener control sobre los subordinados
 No tan limitado que conduzca al sobre control y un
numero excesivo de gerentes quienes vigilan a un
numero pequeño de subordinados.
 Delegación:
Asignación de responsabilidades nuevas o
adicionales a un subordinado.

 Es la característica fundamental de la administración


porque implica que las cosas se hagan a través de
otros.

 Responsabilidad: Asignación de una tarea a un


empleado que debe realizarla.

 Exigibilidad:
 Expectativa de que los empleados realicen un trabajo,
lleven a cabo las medidas correctivas cuando sea
necesario y reporten a sus superiores la situación y
calidad de su trabajo
Como debe delegar los Gerentes?
De al
subordinado
autoridad,
Defina la meta tiempo y
en forma recursos para
correcta desarrollar su
trabajo
Seleccione a la
persona para la
Programe
tarea
verificaciones
para revisar el
avance
Solicite las
opiniones del
subordinados Continué
acerca de mediante la
enfoque discusión del
sugeridos progreso en
intervalos
apropiados
 Organización Centralizada:
Organización en la cual los ejecutivos
de alto nivel toman la mayor parte de
decisiones y la pasan a niveles
inferiores para su implementación.

 Organización Descentralizada :
organización en la que los gerentes de
nivel inferior toman decisiones
importantes.
Estructura Horizontal

1. Departamentos de Línea: Unidades


que tratan directamente con los bienes y
servicios fundamentales de la
organización.
2. Departamentos de Apoyo : Unidades
que apoyan a los departamentos de línea.
( Staff)
 Organización Funcional :
 Departamentalización en torno a actividades
especializadas, tales como producción,
marketing, RH, Finanzas, etc.

 La podemos organizar alrededor de la cadena de


valor de la compañía
 La cadena de valor describe las relaciones entre
actividades separadas realizadas para crear un
producto o servicio.
 Esta tiene ventajas como, la gente se puede
preocupar mas de la propia función, las personas
se desarrollan mas en una función.
 Desventajas: Las personas no adquieren los
conocimientos de otras áreas de negocio, no se
ve a la compañía como un todo, disminuye la
comunicación y la coordinación entre áreas.

 Organización Divisional:
Se agrupan unidades en torno a
productos, clientes o regiones geográficas.

 La organización puede reestructurarse con el


fin de agrupar todas las funciones dentro de
una sola división y duplicar una de las
funciones a través de tolas las divisiones.
 Divisiones por producto: Todas las funciones
que contribuyen a un producto dado están
organizadas bajo un gerente.

 Necesidades de información se manejan con mayor


facilidad
 La gente tiene un compromiso de tiempo completo

con una línea de producto en particular.


 La responsabilidades de las tareas son claras

 La gente recibe capacitación mas amplia.

 Se duplican los esfuerzos y es genera costos


 Se puede perder el control de la toma de decisiones.
 Divisiones por Clientes y regiones: Se
proporciona un servicio mas rápido y mejor.
 Pero caemos en la duplicación de actividades a
través de muchos grupos de clientes y áreas
geográficas
 Organización Matricial :
Compuesta por relaciones de información duales
en la cual algunos gerentes reportan a dos
superiores: el gerente funcional y gerente de
producto.

 Toma de decisiones es descentralizada.


 Extensas redes de comunicación ayudan a procesar
grandes cantidades de información.
 Si se delega, los altos niveles no están sobrecargados.
 Se comparten recursos
 Se hacen mas opciones de carrera para las personas
 Los empleados aprenden habilidades de apoyo
necesarias para funcionar.
 Puede surgir confusión porque la gente no
tiene un solo superior con el cual tiene
responsabilidades
 El diseño estimula a los gerentes quienes
comparten subordinados para maniobrar el
poder
 Demasiada democracia puede conducir a
acción insuficiente
Integración Organizacional

 Coordinación por Normalización : Estableciendo


reglas y procedimientos comunes que se aplican a
todos uniformemente.
 Coordinación planeada: Se requiere a las unidades
interdependientes que cumplan con fechas limites y
objetivos que contribuyen a un propósito común.
 Coordinación por ajuste mutuo : Interacción de
las unidades unas con otras, para relacionarse y
lograr una coordinación flexible.
COMPORTAMIENTO
ORGANIZACIONAL
 Campo de estudio en el que se investiga el impacto
que individuos, grupos y estructuras tienen en la
conducta dentro de las organizaciones, con la
finalidad de aplicar estos conocimientos a la mejora
de la eficacia de tales organizaciones.
 Tres niveles
 Procesos individuales
 Procesos de grupos
 Procesos de la organización
 La característica fundamental del OB

 La organización puede ser mas productiva,


mientras se mejora la calidad de vida de las
personas en el trabajo.

 Desarrollo del autoconocimiento

 Aspecto crucial de la inteligencia emocional


 “Aquel que gobernara a los demás deberá
primero ser amo se si mismo”
 Áreas importantes del conocimiento
 Valores : son el centro de la dinámica del
comportamiento y hacen parte de la personalidad.
 Estilo de aprendizaje: Es la forma en que los
individuos hacen acopio y procesan la información
 Orientación hacia el cambio : Se enfoca en los
métodos que las personas utilizan para lidiar con el
cambio de su ambiente.
 Orientación interpersonal: Es la tendencia a
interactuar con otras personas de cierta manera
 Valores:
 Valores culturales: Dados por la cultura en la
cual nos desarrollamos:
 Ejemplo : Universalismo (USA, Suiza), Particularismo,
Afectividad, Colectivismo, Neutral, etc
 Valores Personales:
 Instrumentales (una vida cómoda, sentido de logro,
dinero, libertad, felicidad)
 Terminales (Ambicioso, capaz, limpio, honesto)

 Madurez de los valores:


 Preconvencional (Autocentrado)
 Convencional (Confotmidad)
 Postconvencional (Principios)
 Aprendizaje
 Forma en la recogemos la información

 Conceptualizacion abstracta : Se aprende a partir de los


libros no de la experiencia
 Observación Reflexiva: Observar y hacen un escrutinio

de esa información
 Experimentación Activa: Actúan inmediatamente dada la

información que reciben


 Forma en la evalúan
 Divergente : Personas que son mejores visualizar la
situación. Son generadores de ideas y crean alternativas
 Asimilador: Reciben mucha información y son capaces de
ponerla en forma concisa. Buenos en razonamiento
inductivo
 Convergente: Capaces de encontrar usos prácticos
para ideas y teorías. Resuelven problemas.
 Acomodador : Mejores con las experiencias
manuales, realizan planes y participan en
experiencias nuevas.
 Actitudes hacia el Cambio

 Tolerancia a la ambigüedad : Grado en el cual


los individuos se sienten amenazados donde
hay cambios que ocurren rápidamente
 Locus de Control : La actitud que las personas
desarrollan respecto a que tanto están en
control de su propio destino y de cómo
interpretan la información. (éxitos o failed)
 Orientación Interpersonal
 Necesidades interpersonales

 Inclusión: Todo el mundo necesita mantener una


relación con otras personas, ser incluido e incluir.
 Necesidad de Control: Mantener un equilibrio
satisfactorio de poder de influencia en las relaciones
 Necesidad de Afecto : La necesidad de formar

relaciones personales cercanas. Calidez, amor,


intimidad
 Motivación

 Desempeño = habilidad x Motivación


 Motivación =deseo x compromiso
 Es un conjunto de procesos que mantiene, levanta y
dirige hacia una meta.
 La motivación representa el deseo y el compromiso de
un empleado para desempeñarse y se manifiesta en un
deseo relacionado con el trabajo.
 Algunas Teorías
 Teoría de necesidades de Maslow:
 Necesidades Psicológicas
 Necesidades de Seguridad
 Necesidades Sociales
 Necesidades de Estima
 Necesidades de Auto actualización
 Teoría de la equidad
 Las personas deseamos tener un balance entre lo
entregado a la empresa, y los salarios recibidos
 Teoría de las expectativas:
 La motivación es producto de las personas sobre sus
expectativas .
 Elementos de un programa eficaz de
motivación

 Motivación  Desempeño
 Establecer metas moderadamente difíciles y
aceptadas
 Eliminar los obstáculos personales y
organizacionales al desempeño
 Desempeño  Resultados
 Utilizar recompensas y disciplina en forma apropiada
para extinguir el comportamiento inaceptable y
alentar el desempeño excepcional
 Resultados Finales  Satisfacción

 Proporcionar incentivos importantes y externos

 Distribuir recompensas de manera equitativa

 Proporcionar recompensas oportunas y


retroalimentación precisa y honesta acerca del
desempeño.
 Modelo Integrador de mejoramiento de la
motivación
Metas y
Equidad
Expectativas

Motivación Desempeño Resultados Satisfacción

Habilidad
Preponderancia
Prontitud

Refuerzo
 LIDERAZGO

 Que es ser un líder eficaz?

 TEORIA BASADAS EN LOS RASGOS: Existen seis rasgos que


distinguen a los lideres de los no lideres.

 Empuje: alto deseo de realización, ambiciosos, enérgicos, con


iniciativa.
 Deseo de dirigir: deseo de influir en otras personas y dirigirlas.
Disposición a asumir responsabilidades.
 Honradez e integridad: alta congruencia entre palabras y hechos.
 Confianza en sí mismo: necesidad de convencer a sus seguidores
de que sus metas y decisiones son acertadas.
 Inteligencia: capacidad de analizar grandes volúmenes de
información, capacidad de crear su propia visión, resolver problemas
y tomar decisiones correctas.
 Conocimientos adecuados para el trabajo: alto grado de
conocimiento acerca de la empresa, la industria y los aspectos
técnicos.
•TEORÍAS BASADAS EN LOS COMPORTAMIENTOS

Universidad de Iowa: Estado de Ohio:


• Estilo democrático • Consideración
• Estilo autocrático • Establecimiento de la estructura
• Estilo laissez-faire
Rendimiento vs. Satisfacción

Rejilla administrativa Universidad de Michigan


• Interés por las personas • Orientado al empleado
• Interés por la producción • Orientado a la producción

“La eficacia de un estilo de liderazgo depende de la


situación en que se ejerza”
 Como mejorar mis capacidades de liderazgo?

 Cuáles son mis fortalezas y debilidades como lider?


 Dónde necesito mejorar mis capacidades?
 Qué se necesita para identificar oportunidades
poniendo al riesgo en perspectiva?
 Cómo puedo motivar e inspirar a otros hacia un
propósito común?
 Qué habilidades son necesarias para construir un
equipo de trabajo exitoso?
 Cómo lograr la autoconfianza necesaria para
liderar a otros?
 Cómo puedo poner mas entusiasmo y celebrar los
esfuerzos comunes?
 5 Practicas fundamentales para un liderazgo
ejemplar

 Desafiar el proceso: los líderes sienten la necesidad de


tomar riesgos, innovar, experimentar. Su contribución
principal es el reconocimiento y soporte hacia nuevas ideas
 Inspirar una visión compartida: los líderes tienen
absoluta confianza en sus habilidades para hacer que cosas
extraordinarias sucedan. Los líderes deben conocer a sus
seguidores y hablar su lenguaje.
 Permitir actuar a otros: el liderazgo implica un esfuerzo de
equipo. Trabajo en equipo – Confianza – Empowerment –
Sensación de pertenencia.
 Marcar el camino: los líderes van primero. Marcan el
camino a través del ejemplo y crean compromiso y
dedicación.
 Llegar al corazón: ante grandes desafíos, la gente puede
sentirse exhausta, frustrada, desencantada y en muchos
casos con un fuerte deseo de rendirse. El líder debe
demostrar a la gente que pueden tener éxito.
 Otras características de los lideres

 Lenguaje: utilización de expresiones metafóricas para


hacer tangibles las ideas que intentan transmitir. 4
categorías de palabras: realistas, optimistas, activas,
seguras
 Comunicación: estilo positivo, entusiasta
 Expresión no verbal: sonríen más, hablan más rápido,
pronuncian palabras en forma más clara y mueven sus
cabezas y cuerpos más a menudo
 Convicción personal
 Que esperan los seguidores de sus lideres?

 Honestidad: consistencia entre lo dicho y lo hecho. También


asociado a valores y ética
 Enfoque hacia adelante: sentido de dirección y preocupación
por el futuro de la organización
 Inspiración: líderes entusiastas y energéticos que inspiran
una visión compartida. Aunque el contexto de trabajo no
cambie, lo hacen ciertamente más significativo
 Competencia: demostrar sus habilidades para desafiar,
inspirar, delegar, encaminar, y motivar. El líder agrega valor
con su trabajo.

Credibilidad
 COMUNICACIÓN

 La comunicación es la manera en que las


personas se relacionan entre sí y conjugan sus
esfuerzos.
 Es la transferencia de información de persona
a persona.
 Componentes básicos de la comunicación

EMISOR MENSAJE RECEPTOR

CONDUCTO
ESPACIO TIEMPO

• En toda comunicación existen dos componentes : Verbal y el no


Verbal
 Proceso de la comunicación incluye
 Desarrollo de una idea
 Codificación
 Transmisión
 Recepción
 Decodificación
 Aceptación
 Uso
 Retroalimentación
 Que es la comunicación en las organizaciones ?
 Formal
 Informal : Ignorarla puede afectar a la organización
 Componente de la comunicación efectiva

 Concordancia entre los que se dice y lo que se


hace.
 Existe una relación entre la identidad (lo que se
es), la comunicación (lo que se dice) y la imagen
(lo que se cree que es).

 Estilos de comunicaciones
 Agresivo
 Cerrado
 No escucha
 Con dificultad para ver el punto de los demás.
 Interrumpe
 Monopoliza la conversación
 Pasivo
 Indirecto
 Siempre de acuerdo
 No habla

 ASERTIVO
 Creencias
 Se cree que valioso/a al igual que los demás.
 Sabe que asertividad no significa que uno siempre gana.
 Tiene derechos al igual que los demás.
 Estilo de Comunicación
 Efectivo, sabe escuchar.
 Establece límites.
 Clarifica expectativas
 Establece observaciones, no juicios.
 Se expresa de manera directa, honesta acerca de sus sentimientos y de lo que
quiere.
 Considera los sentimientos de los demás.
 Como mejorar la comunicación en las
organizaciones ?
 Vea todo lo que hacemos como una forma de
comunicación.
 Este claro que la comunicación es siempre el primer paso
en la prevención y solución de problemas.
 Este claro en la comunicación informal y verbal y no
verbal de su organización.
 Promueva la comunicación entre los empleados y con los
empleados.
 Sea accesible y escuche con cuidado.
 Modele la comunicación efectiva.
 Adapte su estilo de comunicación a las necesidades de los
demás.
 Provea oportunidades para la comunicación.
 Toma de decisiones

 La Toma de Decisiones es una destreza que


puede ser aprendida por todos y todas.

 Existen dos tipos básicos de decisiones: las que


se dan usando un proceso específico y aquellas
que se dan por sí solas.
 Tipos de tomas de decisiones:
 Programadas- es diseñado y planificado con
procedimientos específicos.
 No programadas- se dan de forma espontánea ó sin
la programación que requiere la toma de decisiones.
 Coercitivas – toma de decisiones obligada y sin la
participación de las partes concernidas.

 Pasos para la toma de decisiones


 Definir el problema
 Qué crees que causa el problema?
 ¿Dónde, cómo y qué está pasando?
 ¿Con quién está pasando?
 ¿Por qué está pasando?
 Describa de manera específica el problema
 Busca las causas potenciales del problema
 En esta fase es importante recibir la retroalimentación
de los que notan el problema o quienes están siendo
afectados por él.
 Escribe cuáles son tus opiniones y que has escuchado
de otros.
 Haz una descripción de la causa del problema, en
términos de lo que está pasando, dónde, cuándo,
cómo, con quién y por qué.

 Identificar Alternativas para Resolver el Problema


 Desarrollar una “tormenta de ideas” para la solución
del problema.
 La “tormenta de ideas” consiste en colectar el mayor
número de ideas posibles y luego cernir las mismas
para encontrar la mejor idea
 Seleccionar una alternativa para resolver el
problema.
 ¿Cuál alternativa resolverá el problema a largo plazo?
 ¿Cuál alternativa es más realista al momento?
 ¿Qué recursos tenemos? ¿Están accesibles?
 ¿Tenemos el tiempo suficiente para implementar la
alternativa?
 ¿Cuál es el riesgo asociado a cada alternativa

 Establecer el plan de acción para la implementación


de la mejor alternativa.
 ¿Cómo la situación se verá cuando el problema sea
resuelto?
 ¿Qué pasos se han de tomar para la implementación de
la mejor alternativa para resolver el problema?
 ¿Qué sistemas o procesos deberían ser cambiados por
una política o procedimiento
 Monitorear la Implementación del Plan.
 Observar que se estén dando lo esperado a través de la
implementación.
 Cotejar que se esté llevando a cabo el itinerario o agenda
programada.
 Si el plan establecido no está dando los resultados esperados
favor de revisar el plan.

 Verificar si el plan ha sido efectivo o no.


 Una manera de ver su efectividad es verificar que las operaciones
vuelvan a la normalidad.
 Auscultar si los cambios realizados evitarán el mismo problema
en el futuro.
 Preguntarnos que hemos aprendido del proceso de toma de
decisiones (conocimiento, entendimiento, destrezas).
 Realizar un memorando que describa los logros del esfuerzo
durante el proceso de resolver el problema y compartirlo con
todos/as.
 Trabajo en Equipo

 El trabajo en equipo es un conjunto de personas


que cooperan para lograr un solo resultado general.

 La división del esfuerzo se enlaza en un solo


resultado coordinado, donde el total es más y
diferente, que la suma de sus partes individuales.
“SINERGIA”
 Características

 No basta con tener un grupo de personas inteligentes


y experimentadas
 Tener claro la misión y los objetivos

 Comprometerse con ellos

 Tener una organización del equipo con roles bien

definidos y reglas
 Organización del equipo
 Grupo con roles
 Con relaciones de poder claros

 Con reglas principios y valores que rigen a los participantes

 Todos deben comprometerse con ellas

 Existen un lider
 Factores de Éxito

 Calidad de Personas : Colaboración mas que competencia, entrega.


Servicio a los demás, confianza
 Un objetivo común,
 Valores personales homogéneos.
 Estructura adecuada.
 Autoridad y status similares.
 Condiciones para la objetividad y el criterio abierto.
 Debe surgir del mismo grupo, esto los obliga a organizarse; diseñar un
plan de trabajo, con un objetivo puntual, con roles y plazos definidos.
 Es todo un desarrollo con avances y retrocesos como cualquiera
relación humana que uno desea mantener, hay que estar
permanentemente cultivando, retroalimentando, revaluando y
renovando objetivos, revisando roles, el proceso de comunicación y el
cumplimiento del trabajo.
Planeación estratégica
 Planeación : Proceso sistemático y
consciente de tomar decisiones acerca de las
metas y actividades que un individuo, grupo,
unidad u organización perseguirán

 Es un esfuerzo determinado, dirigido y controlado


por los gerentes, el cual se nutre de
conocimientos y experiencias de toda la
organización.
•El proceso de tomas de decisiones VS el
proceso de planeación

Identificación Análisis
y diagnostico situacional
del problema

Generación de
Metas planes
soluciones
alternativos
alternativas

Evaluación de
Evaluación de metas y
alternativas planes
Hacer la Selección de
selección metas y
planes

Implementación Implementación

Evaluación Evaluación
 Niveles de planeación

 Planeación estratégica: Implica tomar


decisiones acerca de las metas y estrategias
de largo plazo de la organización.
 Tienen una fuerte orientación externa
 Los ejecutivos senior son responsables del
desarrollo y ejecución del plan estratégico ,
aunque por lo general no lo formulan ni lo
implementan.
 Metas estratégicas :Resultados finales que se
relacionan con la superviviencia, valor y crecimiento
de la organización largo plazo.
 Gerentes de alto nivel establecen estas metas
que reflejan la eficacia y la eficiencia
 Estrategia : Es un patrón de acciones y
asignaciones de recursos diseñados para
alcanzar las metas de la organización.

 La estrategia que implementa una organización


es un intento de equiparar habilidades y recursos
con oportunidades.

 Se deben dirigir a consolidar fuerzas en áreas que


satisfagan los deseos de los consumidores y de
otros stakeholders externos.
 Planeación táctica y operativa

 Táctica : Conjunto de procedimientos para traducir


metas y planes estratégicos amplios en metas y
planes específicos que sean relevantes para una
parte identificada de la organización, un área
funcional.

 Se enfocan a las principales acciones que debe realizar


una unidad para cumplir su parte del plan estratégico

 Operativa : Proceso de identificación de


procedimientos y procesos específicos que se
requieren en los niveles inferiores de la organización.

 Los gerentes del nivel operativo desarrollan planes para


periodos muy cortos y se centran en tareas de rutina.
 La planeación estratégica ayer y hoy

 1960-1980, los ejecutivos senior y unidades


especializadas en PE desarrollaron metas y
planes para toda la organización.

 Hoy en día los gerentes senior hacen que todos


los gerentes de la organización participen en
esta PE. Lo que ha dado nacimiento al
concepto de administración estratégica

 AE : proceso que implica a gerente de todas las


partes de la organización en la formulación e
implementación de metas estratégicas y estrategias.
 Proceso de las administración estratégica
 Establecimiento de misión, visión y metas
 Misión : Propósito básico y alcance de operaciones de
una organización
 Visión Estratégica : Dirección e intención estratégica de
largo plazo de una compañía.
 Metas estratégicas : Dependen de las anteriores

 Análisis de oportunidades y amenazas externas


 Análisis de la industria y del mercado
 Perfil de la industria: líneas de productos y segmentos de
mercados
 Crecimiento de la industria: tasas de crecimiento de toda
la industria
 Fuerzas de la industria: Amenazas de nuevos
participantes, amenazas de sustitutos, poder de
proveedores, rivalidad interna de la industria
 Análisis de competidores:

 Perfil de los competidores: principales competidores y


su participación en el mercado
 Análisis de los competidores : metas, estrategias,
fuerzas y debilidades de cada competidor importante.
 Ventajas de los competidores: punto hasta el cual los
competidores han diferenciado sus productos para
convertirse en lideres.

 Análisis político y regulatorio

 Legislación y actividades regulatorias y sus efectos en


la industria
 Actividad política : Nivel de actividad política que
emprenden las organizaciones
 Análisis Social
 Aspectos sociales
 Grupos de interés social : grupos de consumidores,
ambientales y grupos de activistas que puedan influir
en la industria.
 Análisis de recursos humanos
 Aspectos de mano de obra

 Análisis macroeconómico:
 Condiciones macroeconómicas : Factores económicos
que influyen en la oferta, la demanda, el crecimiento,
la competencia y la rentabilidad.
 Análisis Tecnológico :
 Factores tecnológicos : Métodos técnicos o científicos
que afectan la industria, innovaciones recientes o
pontenciales.
 Análisis de fuerzas y debilidades internas

 Análisis financiero : Miro las fuerzas y debilidades


financieras por medio de los estados financieros y las
comparo con las tendencias históricas y la industria.

 Evaluación de Recursos humanos : Analiza la fuerzas y


debilidades de todos los niveles de la administración.

 Auditoria de Marketing : Fuerzas y debilidades de las


principales actividades de mercadeo.

 Análisis de operaciones : Analiza las fuerzas y debilidades


de las actividades de manufactura y logística.

 Análisis de otros recursos : I y D, SI.


 Análisis DOFA y formulación de estrategia

 DOFA : Comparación de fuerzas, debilidades,


oportunidades y amenzas que ayudan a los
ejecutivos a formular estrategias.

D F

A O
 Estrategia Corporativa : Conjunto de negocios,
mercados o industrias en las que compite una
organización y la distribución de recursos entre estas
entidades.

 Concentración : Estrategia utilizada por una


organización que opera un solo negocio y compite en
una sola industria

 Integración Vertical : Adquisición o desarrollo de un


negocio nuevo que produce partes o componentes del
producto de la organización.

 Diversificación Concéntrica : Estrategia que se utiliza


para añadir negocios nuevos que produzcan productos
relacionados o que intervengan en mercados y
actividades relacionadas con el negocio clave original de
la compañía.

 Diversificación Conglomerado : Estrategia para apoyar a


nuevos negocios o compañías que participan en
mercados que elaboran productos no relacionados con el
negocio.
 La Matriz BCG ( Boston Consulting Group)
mercado
Crecimiento en el

Estrellas Interrogantes

Vacas lecheras Perros

Competitividad
 Estrategia de Negocios : Principales acciones por las
cuales un negocio compite en una industria o
mercado determinado

 Estrategia de bajos costos : Se ofrece un producto


estándar sin valor agregado, al mas bajo precio

 Estrategia de Diferenciación :La organización quiere ser


única en el mercado o diferenciadora

 Estrategia Funcional : estrategia que implementa


cada área funcional de la organización para apoyar la
estrategia de negocios de esta
 Implementación Estratégica
 La estrategia debe estar apoyada por decisiones
sobre la estructura organizacional, ambiente externo.

 Procesos participativos de administración estratégica.

 Control Estratégico

 Sistema que se ha diseñado para apoyar a los


gerentes en la evaluación del avance de la
organización con respecto a su estrategia, para
corregir errores tempranamente.
Recursos Humanos
 Que es?
 Administración de recursos humanos, son los
sistemas formales para el manejo de las
personas dentro de la organización.
 Administración estratégica de los Rh
 Crear valor: la gente puede aumentar el valor
a través de sus esfuerzos
 Es raro :La gente es un recurso de la ventaja
competitiva, cuando sus habilidades,
capacidades y conocimientos no están al
alcance de todos los competidores.
 Es difícil de imitar: La gente es una fuente de
ventaja competitiva cuando sus capacidades o
contribuciones no pueden ser copiadas por
otros.
 Esta organizada :Es un VC, cuando se
combinan talentos y se hacen trabajar.

 CAPITAL HUMANO : Conocimientos,


habilidades y capacidades de los empleados,
que tiene un valor economico.
 Proceso de planeación de RH
1. Planeación

Planeación
estratégica de
la Organización

ARH
Planeación de
Registro
los RH
ambiental

•Mercados de •Pronostico de la demanda


trabajo •Oferta interna
•Tecnología •Oferta Externa
•Legislación •Análisis de cargos
•Competencia
•Economía
2. Programación 3. Evaluación

Actividades de RH Resultados

•Productividad
•Reclutamiento de los
empleados •Calidad
•Selección de los •Innovación
empleados
•Satisfacción
•Ubicación adecuada
•Rotación
•Capacitación y desarrollo
•Ausentismo
•Evaluación de desempeño
•Salud
•Sistemas de recompensa
•Relaciones laborales
 Pronostico de la demanda
 Determinar cuanta gente se necesita y de que tipo.
 Los pronósticos de la demanda de gente se derivan de
los planes de la organización.
 Pronostico de oferta de Mano de Obra
 Determinar cuantos y de tipos de empleados tendrá
realmente la organización.
 Oferta interna
 La compañía se apoya sobre experiencias pasadas de
rotación, retiros, promociones, transferencias.
 Oferta Externa
 Se buscan tendencias de la fuerza laboral para hacer
proyecciones.
 Reconciliación entre la oferta y la demanda.
 Una vez que se tiene claro los enfoques, los gerentes
buscan la manera de reconciliarlos.
 Análisis de Puestos :
 Le indica al gerente lo relacionado con el cargo en si.
Llamada descripción del puesto
 Tareas, deberes, funciones.
 Se describen las habilidades, conocimientos,
capacidades y otras características necesarias para el
desempeño en el cargo. Se le llama especificaciones
del cargo.
 Ayuda a incrementar el valor que agregan los

empleados a la organización, ya que aclara lo que se


requiere con efectividad.
 Integración de personal en las
organizaciones

 Reclutamiento : Incorporación de un conjunto de


solicitantes para ocupar puestos en la
organización
 Interno:
 Ya se conocen a los empleados
 La gente ya conoce la organización
 Fuente de motivación
 Cuales serian las desventajas?
 Externo:
 Sangre nueva
 Cuales fuentes?
 Selección : Elegir entre solicitantes calificados
para formalizar su ingreso a la organización.
 Hoja de Vida
 Entrevistas
 Verificación de referencias
 Pruebas de personalidad
 Prueba de drogas
 Pruebas de capacidad cognoscitiva
 Pruebas de integridad

 Confiabilidad: Consistencia de las calificaciones de los


exámenes en el transcurso del tiempo y a través de
mediciones alternativas.
 Validez: Punto hasta el cual un examen de selección
predice o se correlaciona con el desempeño en el trabajo.
 Reducciones de la fuerza de trabajo
 Despidos
 Recolocación : Proceso de ayudar a las
personas a quienes se ha despedido de la
empresa a obtener empleo en otro lado.
 Entrevista de despido : Debate entre un
gerente y un empleado con respecto al despido
del segundo.
 Desarrollo de la fuerza de trabajo

 Capacitación y desarrollo
 Capacitación : enseñar a los empleados como realizar sus
trabajos actuales.
 Desarrollo: Realizar un progreso a nivel de valores,

creencias, actitudes en la organización y en la personas.


 Evaluación de las necesidades: Análisis que identifica

quienes necesitan capacitación o entrenamiento.


 Tipos de capacitación :

 Inducción
 Capacitación de equipo
 Evaluación de desempeño
 Que se evalúa?
 Administración por objetivos (MBO): Proceso en
el cual los objetivos establecidos por un
subordinado y un superior debe alcanzarse
dentro de un plazo determinado
 Quien debe hacer la evaluación?
 Retroalimentación
 Resumir el desempeño del empleado siendo especifico
 Explicar porque es importante para la organización el
trabajo del empleado.
 Hacerlo sentir importante
 Realizar acciones y medidas para el mejoramiento
 Diseño y sistemas de recompensa
 Nivel de pago: La organización elige si va a
hacer una donde se pague alto, promedio o
bajo.
 Factores que afectan la mezcla de sueldos

Internos Externos
•Política de •Condiciones el
compensación de mercado laboral
la organización Mezcla •Tasa de salarios
•Valor del trabajo del área
•Valor relativo •Costo de vida
del empleado •Negociación
•Capacidad de colectiva
remuneración del •Requisitos
patrón legales
 Sistemas de incentivos y pagos variables
 Plan de incentivo individual : una norma objetiva
respecto a la cual se compara el desempeño de un
trabajador.
 Planes de incentivos grupales : están basados en el

desempeño del grupo.


 Beneficios a los empleados

 Relaciones laborales
 El sistema de relaciones entre los trabajadores
y la administración.
 Sindicatos
 Negociaciones
PROCESOS
 Proceso: Es cualquier parte de una
organización que toma entradas y las
transforma en salidas.
 Ciclo de Tiempo: Es el tiempo sucesivo
promedio entre las complexiones de
unidades sucesivas.
 Tasa de Utilización: Es la razón del tiempo
que tiene un recurso que está activado y el
tiempo disponible para usarlo.
 Diagramas de Flujo de Procesos
Definición

 Diagrama de Flujo de Procesos es el uso de un


diagrama para presentar los elementos más
importantes de un proceso.
 Los elementos básicos pueden incluir
operaciones o tareas, flujos de materiales o
clientes, puntos de decisión, y áreas de
almacenaje o colas.
 Es una metodología ideal para comenzar a
analizar un proceso.
Propósito y Ejemplos
 Símbolos de
un diagrama de flujo

Ejemplos:
Ejemplos:DarDarun
unboleto
boletode
de
Operaciones o tareas admisión
admisiónaaununcliente,
cliente,
instalar
instalarun
unequipo
equipoaaun
un
carro,
carro,etc.
etc.

Puntos de Decisión Ejemplos:


Ejemplos:Cuánto
Cuántocambio
cambio
darle
darleaaun
uncliente,
cliente,que
que
equipo
equiposesedebería
deberíausar,
usar,etc.
etc.
Propósito y Ejemplos
Símbolos de
Diagrama de Flujo

Areas de almacén o colas


Ejemplos:
Ejemplos:naves,
naves,lineas
lineasde
de
personas esperando un servicio,
personas esperando un servicio,
etc..
etc

Flujos de materiales o Ejemplos:


Ejemplos:Clientes
Clientesmoviendose
moviendose
clientes hacia
haciaun
unasiento,
asiento,un
unmecánico
mecánico
tomando
tomandouna
unaherramienta,
herramienta,etc.
etc.
Ejemplo: Un Diagrama de Flujo
de un Estudiante

Ir a la Si Tomar Caminar al
escuela el salón
hoy? autobús

No

Dormir
Tipos de Procesos
Proceso de Estado Único

Etapa 1

Proceso Multi-Estado

Etapa 1 Etapa 2 Etapa 3


Tipos de Procesos (Continua)
Un intervalo de almacenamiento se refiere a un area de
almacenamiento entre etapas donde las salidas de una
etapa se ponen en almacenamiento antes de ser usadas
en la etapa siguiente.

Proceso Multi-Etapa con Intervalo de Almacenamiento

I de A
Etapa 1 Etapa 2
 OTRAS DEFINICIONES

 Bloqueo
 Ocurre cuando las actividades en una etapa se deben
detener porque no hay espacio para depositar el
articulo una vez que se ha terminado.
 Si no hay espacio para que un empleado ponga una
unidad de trabajo, entonces el empleado no continua
el trabajo de la siguiente unidad.
 Inanición
 Ocurre cuando las actividades en una etapa deben
detenerse porque no hay trabajo.
 Si un empleado está esperando en una estación de
trabajo y no llega trabajo entonces el empleado
permanece desocupado hasta que la próxima unidad
de trabajo llegue.
 Cuello de Botella
 Ocurre cuando la capacidad limitada de una
proceso provoca apilamiento del trabajo o no
se distribuye adecuadamente en el flujo de
un proceso.
 Si un empleado trabaja muy lento en un
proceso multietapas, el trabajo se
comenzará a apilar enfrente de dicho
empleado. En este caso el empleado
representa la capacidad limitada provocando
el cuello de botella.
 Paso
 Serefiere a un intervalo de tiempo fijo del
movimiento de artículos a través de un
proceso.
 Otros tipos de procesos
 Justo a Tiempo
 Sólo se activa en respuesta a una órden actual.

 El trabajo en proceso y el inventario de bienes

terminados se mantienen al mínimo.


 Hecho-para-almacén
 Los procesos se activan para alcanzar una demanda

esperada o pronosticada.
 Las órdenes de los clientes se entregan desde un

inventario de productos terminados.


 Proceso Híbrido
 Combina características de los dos procesos
anteriores
 Un producto genérico se elabora y almacena en algún

punto del proceso


 Estos productos genéricos se preparan para un
proceso final una vez que se tiene una orden.
 Métricas para el Desarrollo de Procesos

 Tiempo de operación = tiempo de inicio +


tiempo de corrida

 Tiempo de procesamiento = Tiempo promedio


de una unidad para moverse en el sistema

 Velocidad = Tiempo de procesamiento


tiempo de valor agregado
 Tiempo de ciclo = tiempo promedio entre la
terminación de
unidades

 Tasa de proceso = 1 .
Tiempo de ciclo

 Eficiencia = Salida Actual


Salida Estandar
 Productividad = Salidas
Entradas

 Utilización = Tiempo Activado


Tiempo Disponible
Ejemplo de un Ciclo de Tiempo

 Suponga que tiene que producir 600


unidades en 80 horas para cubrir los
requerimientos de demanda de un producto.
¿Cuál es el ciclo de tiempo para cubrir esta
demanda?
 Respuesta:
 Hay 4,800 minutos (60 minutos/hora x 80
horas) en 80 horas. Entonces el tiempo
promedio entre terminaciones es:
 Tiempo de ciclo = 4,800/600 unidades =
= 8 minutos
 Reducción de Tiempo de Procesamiento

 Desarrollo de Actividades en Paralelo.


El desarrollo de actividades en paralelo que se
hacían en forma secuencial puede reducir hasta
en 80 por ciento el tiempo de procesamiento.

 Cambio de la Secuencia en Actividades.


Al alterar la secuencia de ciertas actividades se
puede reducir el tiempo de procesamiento.

 Reducción de Interrupciones.
Muchos procesos se desarrollan con actividades
que tienen intervalos de tiempo relativamente
largos entre cada actividad.
 EJERCICIO EN CLASE
 Para la realización de una canasta de coca cola pequeña debo
realizar el siguiente proceso:

 El agua utilizada es tratada por medio de unos filtros de arena que


garantizan el estado puro del liquido.

 En otro lugar se disuelve el polvo del sabor escogido, se le agrega azúcar


y un poco de agua.

 Pasa por unos tanques que calientan esta mezcla y agregándole otros
químicos.

 Este jarabe ya caliente se almacena según los pronósticos de producción


en diferentes tanques.

 Cuando ya esta listan las maquinas llenadoras para comenzar el proceso


se toma la decisión del empaque del producto. Se alista sea el vidrio o el
pet y el jarabe pasa por unas mangueras que se unen al agua
carbonatada y llenan el envase con el liquido.

 Esto pasa por una maquina que tapa el producto y que lo va dividiendo
listos para enviarlo a una canasta (24) si es de vidrio o para envolverlo en
grupos de 12 en plástico caliente si es de pet
MERCADEO
 Mercadeo: Un proceso social y
administrativo mediante el cual las
personas y los grupos obtienen aquello que
necesitan y desean, creando productos y
valores e intercambiándolos con terceros.

 Mercado: Las personas que compran o


podrían comprar un producto.
 Producto

 Los consumidores preferirán aquellos productos


que ofrezcan gran calidad, rendimiento e
innovación.
 La organización debe realizar un esfuerzo
constante para mejorar sus productos.
 Problema: nos debemos fijar en las
necesidades del mercado, no solamente en el
producto actual.
 Miopía de mercado: no determinar bien el
negocio en que estamos (o sea las necesidades
del cliente)
 Venta
 Los consumidores no comprarán bastante cantidad de
productos de una organización, salvo que ésta realice
ventas y promociones a gran escala.
 Se aplica a bienes no buscados, como enciclopedias y
tumbas énfasis en la oferta, no en la demanda

 Mercado
 Es indispensable determinar las necesidades y anhelos
del mercado meta
 Hacerlo con mayor eficacia y eficiencia que la
competencia.
 Adopta una posición de afuera de la empresa hacia
adentro
 “Encuentre una necesidad y satisfágala”
 “Volar, servir”
 “No estaremos satisfechos hasta que usted no esté
satisfecho”
 Investigación de mercados

 La función que vincula a consumidores,


clientes y público con el mercadólogo a través
de la información, la cual se usa para
identificar y definir las oportunidades y
problemas de mercado; para generar, refinar y
evaluar las medidas de mercadeo, y para
mejorar la comprensión del proceso de
mercadeo.
 Proceso de mercado

 Medición y pronostico de la demanda

 Estimar el tamaño actual del mercado,


identificando todos los productos de la
competencia y estimar las ventas
 El crecimiento futuro del mercado también es
importante.
 Las empresas quieren entrar en mercados que
ofrezcan la posibilidad de un crecimiento
importante
 Tendencias de consumo, tasa de natalidad,
prosperidad económica, cambios en la forma de
vida
 Segmentación del mercado

 El proceso de dividir un mercado en grupos


claros de compradores, con diferentes
necesidades, características o comportamientos
que podrían requerir productos y mezclas de
mercadeo específicas
 El segmento de un mercado está compuesto por
consumidores que responden de manera
parecida a una serie dada de estímulos de
mercadeo
 Criterios para segmentar:
 Geográficos: regiones, ciudades
 Demográficos: edad, sexo, ingresos, educación
 Psicográficos: clase social, estilo de vida,
personalidad
 Conductuales: ocasión de compra, beneficios
pretendidos, intensidad de uso, lealtad
 Selección de un mercado

 Hay que evaluar el atractivo de cada uno de los


segmentos del mercado y escoger uno o más

 Escoger en el cual se pueda generar más valor al


cliente y sostenerlo por más tiempo

 La mayoría entran en un segmento y si les va bien


entran en otros

 Con el tiempo se busca cubrir todo el mercado


 Posicionamiento del mercado
 El posicionamiento consiste en lograr que un
producto ocupe un lugar claro, distintivo y
deseable, en relación con los productos de la
competencia, en la mente de los consumidores
meta
 La empresa puede posicionar un producto con
base en uno o varios factores que lo diferencien
 Si se usan demasiado factores, puede confundir al
consumidor
 El programa de mercadeo debe apoyar la
estrategia para el posicionamiento

 Ford La calidad es primordial


 Mazda Se siente seguro
 Jaguar Una mezcla de arte y motor
 Mercedes Una ingeniería que no tiene igual en el
mundo
 Estrategias del mercado

 La empresa debe enfocar sus estrategias hacia las


necesidades de los consumidores y hacia las
estrategias de sus competidores
 Hay que realizar un análisis de la competencia
 Quiénes son?
 Cuáles son sus objetivos y estrategias?
 Cuáles son sus puntos fuertes o débiles?
 Cómo pueden reaccionar a nuestras estrategias
competitivas?
 La estrategia depende de la posición en el mercado
 Estrategia de Líder del Mercado
 Tiene la mayor participación y lidera las acciones de
mercadeo
 El líder del mercado tiene los desafíos de:

 Ampliar el mercado total


 proteger su participación en el mercado (defensa y
ataque)
 Aumentar su participación de mercado
 Estrategia de Retadora en el mercado
 Ocupan un segundo, tercer lugar en una industria
 Trata en forma agresiva de aumentar su participación

de mercado
 Puede atacar al líder si tiene una ventaja competitiva

sostenible
 O atacar a otras empresas ascendentes o empresas

pequeñas
 Estrategia de Seguidora en el mercado

 Opta por no hacer olas en el mercado


 Trata de crecer sin perturbar al líder
 Puede sacar provecho de las acciones del líder copiándolo
 Invierte menos dinero

 Estrategia de Ocupar un Nicho del mercado

 Estas empresas son generalmente pequeñas


 Se especializan en segmentos dentro de segmentos, o sea
nichos
 Estas empresas llegan a conocer a sus clientes muy bien
y pueden cobran más
 La clave de los nichos es la especialización
 La mezcla de mercadeo

 La mezcla de mercadeo es la serie de instrumentos


tácticos y controlables que utiliza la empresa para
obtener la respuesta que quiere del mercado meta

 Las cuatro variables de mercadeo o las cuatro P:

 Producto: la combinación de bienes y servicios que la


empresa ofrece al mercado meta
 Precio: la cantidad de dinero que los clientes pagarán para
obtener el producto
 Plaza (Distribución o Posición): actividades que ponen el
producto a disposición de los consumidores meta
 Promoción: actividades que comunican los méritos del
producto y que convencen a los clientes de comprarlo
Administración
Internacional
 El ambiente Global
 La economía se esta volviendo mas integrada
que nunca.
 Tres esferas de influencia económica son las
mas dominantes:

 Unificación Europea:
 Cuales son los países de la unión Europea?
 La reorganización de los países se hace en 1999
 Moneda en Común : EURO
 Se persigue una política industrial mas activa para
aumentar su competitividad.
 La cuenca del Pacifico

 Japón y China los países dominantes del este.


 La aparición de los cuatro dragones : Corea del
Sur, Taiwan, Singapur y Hong kong
 Han trabajado para reducir barreras arancelarias
y establecer reglas generales para la inversión y
políticas estimulantes del comercio internacional.

 América del Norte

 TLC: combino las economías de México, Canadá y


USA en el bloque de comercio mas grande del
mundo.
 Que papel jugamos ahi?
 Consecuencias de la Economía Global

 Durante la década de 1990 el volumen del


comercio mundial creció una tasa mayor que el
volumen de la producción mundial.
 Se espera que aumente la competencia
conforme el comercio, sobreviven los
jugadores mas eficientes
 La importaciones están penetrando más
profundamente en las economías globales
mas grandes
 Las compañías alrededor del globo están
encontrando sus mercados domésticos bajo la
acometida de competidores extranjeros.
 Estrategia Global
 Desafíos como gerentes es identificar la estrategia para
competir en el mercado global.

 Necesidades Universales:
 Crean presión sobre la estrategia a escoger
 Existen cuando los gustos y las preferencias de los
consumidores en distintos países con relaciona un producto son
similares. Cuanta adaptación requiero?

 Presiones para reducir costos


 Puede forzar a mi compañía a integrar globalmente la
fabricación.

 Coordinación global estratégica:


 Poder reaccionar a las amenazas competitivas globales requiere
de la coordinación la cual crea presiones para centralizar
decisiones acerca de las estrategias competitivas de diferentes
subsidiarias nacionales en las oficinas corporativas.
 Presiones para la respuesta local

 Las compañías deben ser capaces de adaptarse a


diferentes necesidades en lugares diversos.
 Las presiones de respuesta local emergen cuando
los gustos del consumidor y preferencias difieren
en forma significativa entre países.
 Cuando existen diferencias en practicas
tradicionales entre países
 Cuando existen diferencias en los canales de
distribución y practicas de ventas
 Cuando existen demandas económicas y políticas
impuestas por el gobierno de los países anfitriones
MODELOS ORGANIZACIONALES
Selección de una estrategia global

GLOBAL Transaccional
Ve al mundo como unPlantas especializadas
PRESIONES PARA INTEGRACION GLOBAL

solo mercado. Laspermiten la capacidad de


operaciones estarespuesta local.
controladas centralmenteMecanismos de
desde la oficinacoordinación complejos
corporativas. ofrecen la integración
global.
Internacional Multinacional
Usa capacidadesVarias subsidiarias que
existentes paraoperan como unidades de
expandirse a losnegocios independientes
mercados extranjeros en múltiples países

PRESIONES PARA CAPACIDAD DE RESPUESTA LOCAL


 Modo de ingreso
 Cuando se considera la expansión global, los
gerentes internacionales tienen que decidir sobre la
mejor manera de entrar a un mercado extranjero.
 Exportación :
 La mayoría de compañías manufactureras comienza la
expansión global como exportadoras y luego cambian a uno de
los otros modos para servir a un mercado extranjero.

 Ventajas:
 Proporcionar economías de escala evitando los costos de
fabricación de otros países
 Es una actividad consiente con un estrategia global pura.
 Desventajas:
 Exportar desde la base de origen la compañía
puede ser inapropiado si otros países ofrecen
lugares de menor costos para la fabricación de los
productos
 Los elevados costos de transporte puede volverla
antieconómica , en el caso de productos a granel.
 Los países anfitriones pueden imponer barreras
arancelarias.

 Otorgamiento de licencias:

 Es un arreglo mediante el cual una persona en otro país


compra los derechos para fabricar el producto de una
compañía en su propio país por una retribución
negociada.
 Ventajas:
 La compañía no necesita cargar con los costos y
riesgos de abrir un mercado en el extranjero.
 Desventajas
 Cuando una compañía otorga una licencia de su
pericia tecnológica a compañías externas.
 El know how tecnológico es la base de la ventaja
competitiva de muchas compañías multinacionales

 Franquicias
 Es parecida al otorgamiento de licencias, pero es usada
por la compañías de servicios.
 Una compañía vende derechos ilimitados para el uso
del nombre de su marca a cambio del pago de una
suma total y una participación en las utilidades del que
la recibe.
 El que compra la franquicia tiene que aceptar
comportarse según las reglas estrictas acerca de cómo
hacer el negocio.
 Ventajas
 Bajos costos en la entrada del producto en el país

 Desventajas
 El control de la calidad. El nombre de la marca de la
empresa garantiza consistencia en los productos de la
compañía.

 Alianzas estratégicas
 Negociación entre dos empresas, una fuera del país y otra
dentro con el objetivo de perseguir metas en conjunto.
 Ventajas
 Conocimiento del socio local en el país anfitrión, de las
condiciones de la competencia, cultura, idioma,
sistemas políticos.
 Repartición de riesgos y costos con el socio local
 Subsidiarias de propiedad única

 Una compañía independiente propiedad de la compañía


matriz es el método mas costoso de atender un
mercado externo.
 Las compañías que utilizan este enfoque tienen que
afrontar los costos completos y riesgos asociados con la
realización de las operaciones externas.
 Ventajas
 Reduce el riesgo de control de tecnología
 Permite un control estricto sobre las operaciones en
el otro país, se vuelve necesario si esta escoge una
estrategia global.
 Administración a través de la fronteras

 Cuando se establecen operaciones en el


exterior la casa matriz tiene las siguientes
opciones:
 Expatriados
 Contratar ciudadanos del país.

 Ciudadanos de un tercer país.

 Ventajas y desventajas de cada uno?


 Habilidades del gerente global

 Dimensiones del estado final : meta ultima

 Sensibilidad a las diferencias culturales

 Conocimiento del negocio

 Valor para adoptar una posición

 Obtener lo mejor de la gente

 Actuar con integridad

 Tener perspectiva

 Estar comprometido con el éxito

 Tomar riesgos
 Dimensiones orientadas al aprendizaje

 Usa retroalimentación

 Es culturalmente osado

 Busca oportunidades para aprender

 Esta abierto a la critica

 Es flexible
HISTORIA DE LA
ADMINISTRACION
 Conceptos De Administración

 Henry Fayol (considerado por muchos como el


verdadero padre de la moderna Administración), dice
que "administrar es prever, organizar, mandar,
coordinar y controlar".
 F. Morstein Marx la concibe como : "Toda acción
encaminada a convertir un propósito en realidad
positiva"…"es un ordenamiento sistematico de medios
y el uso calculado de recursos aplicados a la
realización de un propósito".
 Conclusión

 La administración también se puede definir como el proceso


de crear, diseñar y mantener un ambiente en el que las
personas, laborar o trabajando en grupos, alcancen con
eficiencia metas seleccionadas. Es necesario ampliar esta
definición básica. Como administración, las personas realizan
funciones administrativas de planeación, organización,
integración de personal, dirección y control.
 La administración se aplica en todo tipo de corporación.
 Es aplicable a los administradores en todos los niveles de
corporación.
 La meta de todos los administradores en todos los niveles de
corporación.
 La administración se ocupa del rendimiento; esto implica
eficacia y eficiencia
 Características Básicas de la administración según diferentes
autores:

 Universalidad:
 Existe en cualquier grupo social y es susceptible de aplicarse lo
mismo en una empresa industrial que en el ejército, en un
hospital, en un evento deportivo, etc.

 Valor instrumental:
 Dado que su finalidad es eminentemente practica, la
administración resulta ser un medio para lograr un fin y no un fin
en si misma: mediante esta se busca obtener determinados
resultados.

 Unidad temporal:
 Aunque para fines didácticos se distingan diversas fases y etapas
en el proceso administrativo, esto no significa que existan
aisladamente. La administración es un proceso dinámico en el
que todas sus partes existen simultáneamente.

 Amplitud de ejercicio:
 Se aplica en todos los niveles o subsistemas de una
organización formal.
 Especificidad:

 Aunque la administración se auxilie de otras


ciencias y técnicas, tienen características propias
que le proporcionan su carácter específico. Es
decir, no puede confundirse con otras disciplinas
afines como en ocasiones ha sucedido con la
contabilidad o la ingeniería industrial.
 Interdisciplinariedad:
 La administración es afín a todas aquellas ciencias
y técnicas relacionadas con la eficiencia en el
trabajo.
 Flexibilidad:

 Los principios administrativos se adaptan a las


negociaciones propias de cada grupo social en
donde se aplican. La rigidez en la administración es
inoperante.
 Las principales teorías administrativas y sus principales enfoques

Énfasis Teorías administrativas Principales enfoques

En las tareas administración científica Racionalización del trabajo en el


nivel operacional

teoría clásica -organización formal.

teoría neoclásica -principios generales de la


administración.
-funciones del administrador.
En la estructura

teoría de la -organización formal


burocracia. burocrática.
-racionalidad organizacional.

teoría estructuralista múltiple enfoque:


-organización formal e informal.
-análisis intraorganizacional y
análisis inteorganizacional.
teoría de las relaciones -organización informal.
humanas. -motivación, liderazgo,
comunicaciones y
En las personas dinámica de grupo.
teoría del -estilos de
comportamiento administración.
organizacional -teoría de las decisiones.
-integración de los
objetivos
organizacionales e
individuales.
teoría del desarrollo -cambio organizacional
organizacional. planeado.
-enfoque de sistema
abierto.

En el ambiente teoría estructuralista -análisis


intraorganizacional y
análisis ambiental.
teoría neo- -enfoque de sistema
estructuralista abierto.
En la tecnología teoría de la contingencia-administración de la
tecnología (imperativo
tecnológico).
 Escuela de la administración científica

 Esta escuela utiliza el método científico para obtener los


resultados deseados en el lugar de trabajo. En pocas
palabras, el método científico sigue los pasos siguientes
para alcanzar un objetivo:

1. Identificar la proposición (objetivo).


2. Adquirir información respecto a la proposición por
observación.
3. Formular una hipótesis respecto a la proposición.
4. Investigar con cuidado la proposición mediante
experimentos controlados.
5. Fijar prioridades y aclarar los datos obtenidos.
6. Exponer la respuesta tentativa a la proposición.
7. Ajustar e implementar la respuesta a la proposición.
 Frederick W. Taylor (1856-1915) ha sido llamado el
padre de la administración científica. Creía que era
la administración, no la fuerza de trabajo, la causa
y la solución potencial a los problemas de la
industria. Esta revolución mental está basada en
cuatro principios vitales:

1. La creación del mejor método de trabajo.


2. La selección y desarrollo científico de los trabajadores.
3. La relación y la unión del mejor método de trabajo y el
trabajador desarrollado y entrenado.
4. La cooperación estrecha de los gerentes y no gerentes, lo
que incluía la división del trabajo y la responsabilidad del
gerente de planear el trabajo.
 Taylor también señalaba que:

 Los gerentes y los no gerentes debían entender por


completo la cantidad y la calidad de trabajo que
debía realizarse en un periodo dado.
 Indicaba que la respuesta a la pregunta “¿Qué es lo

que constituye una honrada jornada de trabajo?” era


necesaria, esta respuesta proporcionaría la base para
un entendimiento mutuo y un punto focal alrededor
del cual formar mejores relaciones entre los
trabajadores y la administración.
 Enfoque clásico de la administración

 Henri Fayol desarrolló la llamada teoría clásica

 De otro lado, la corriente de los anatomistas y


fisiologistas de la organización, desarrollada en
Francia, con los trabajos pioneros de Fayol.
 Esa escuela estaba formada principalmente por
ejecutivos de las empresas de la época. Entre ellos
Henri Fayol (1841-1925), James D. Mooney, Lyndall F.
Urwick (n.1891), Luther Gulick y otros.

 Esta es la corriente llamada Teoría Clásica.


 La preocupación básica era aumentar la eficiencia de la
empresa a través de la forma y disposición de los
órganos componentes de la organización
(departamentos) y de sus interrelaciones estructurales.
 De allí el énfasis en la anatomía (estructura) y en la fisiología
(funcionamiento) de la organización. En este sentido, el enfoque
de la corriente anatómica y fisiologista es un enfoque inverso al
de la administración científica: de arriba hacia abajo (de la
dirección hacia la ejecución) del todo (organización) hacia sus
partes componentes (departamentos).

 Predominaba la atención en la estructura organizacional, con los


elementos de la administración, con los principios generales de la
administración, con la departamentalización.

 Ese cuidado con la síntesis y con la visión global permitía una


manera mejor de subdividir la empresa bajo la centralización de
un jefe principal. Fue una corriente eminentemente teórica y
"administrativamente orientada". El énfasis en la estructura es su
principal característica
 Funciones Técnicas: Relacionadas con la producción
de bienes o de servicios de la empresa.
 Funciones Comerciales: Relacionadas con la
compra, venta e intercambio.
 Funciones Financieras: Relacionadas con la
búsqueda y gerencia de capitales.
 Funciones de Seguridad: Relacionadas con la
protección y preservación de los bienes de las
personas.
 Funciones Contables: Relacionadas con los
inventarios, registros balances, costos y
estadísticas.
 Funciones Administrativas: Relacionadas con la
integración de las otras cinco funciones. Las
funciones administrativas coordinan y sincronizan
las demás funciones de la empresa, siempre encima
de ellas.
 Para aclarar lo que son las funciones
administrativas, Fayol define el acto de
administrar como: planear, organizar, dirigir,
coordinar y controlar.

 La ciencia de la administración, como toda


ciencia, se debe basar en leyes o principios;
Fayol adopta la denominación principio,
apartándose de cualquier idea de rigidez, por
cuanto nada hay de rígido o absoluto en
materia administrativa. Tales principios por lo
tanto, son maleables y se adaptan a cualquier
circunstancia, tiempo o lugar.

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