2007 10 15 Introduccin Al Enfoque Sistemico 1194009083200425 5

Introducción al Enfoque Sistémico
Elaborada por el Prof. Jean-Yves Simon

Postgrado en Gerencia
UCV - CEAP
JYS 15-10-2007
Punto de Partida: El Surgimiento de la Teoría
General de Sistemas (TGS)
 La TGS surgió con los

trabajos del biólogo
alemán Ludwig von
Bertalanffy (1901-1972),
publicados entre 1950 y
1968.
 Referencia: Ludwig von
Bertalanffy. General
Systems Theory. 1956.
JYS
2
La Teoría General de Sistemas (TGS)
 Proporciona principios y modelos generales

para todas las ciencias:
 física,
 biología,
 psicología,
 sociología,
 química, etc.
Los principios ya descubiertos para una ciencia

JYS
no se deben redescubrir en otra 3
TGS: Ejemplos
Ciencias Ciencias
Biológicas Sociales
Homeóstasis: "Capacidad de los organismos "Capacidad de los grupos

de mantener su estado pleno sociales para mantener su
Referencia: El de salud" vigencia"
origen de este Ejemplo: Ejemplo:
principio son las
ciencias Si una persona se enferma de La Sociedad Venezolana de
gripe, el cuerpo humano Profesionales de la Informática
biológicas. ha notado que en los últimos 2
empieza el proceso de
generar síntomas, años el número de
profesionales inscritos se ha
anticuerpos, etc. Hasta que la
reducido a la quinta parte. El
persona regrese a tener un cuerpo directivo 2006 empieza
buen estado de salud o el proceso de levantar un
también denominado punto diagnóstico y tomar decisiones,
homeostático. etc. hasta que el número de
afiliados regrese a 1500
JYS afiliados o también regrese a
su punto homeostático.
4
TGS: Ejemplos
Ciencias Químicas – Ciencias

Físicas Administrativas
Sinergia: Una molécula de Agua, está La empresa BalaNet, está

conformada por dos moléculas conformada por los
Origen: ciencias de Oxígeno y una de hidrógeno. departamentos de gerencia de
químicas- sistemas, gerencia de
físicas. Sin embargo el agua tiene recursos humanos y gerencia
características como sabor, financiera.
"La color, olor, etc. Que no existen
características en las moléculas de oxígeno e Sin embargo BalaNet tiene
funcionales de hidrógeno, características como
un sistema son
rentabilidad, solidez, prestigio,
diferentes a la
suma de las
etc. Que no existen en los
partes departamentos que conforman
estructurales del la empresa,
JYS
sistema".
5
Bases Fundamentales de la
Teoría General de Sistemas
Aportes Aportes
Metodológicos Semánticos
JYS
6
La Revolución del Enfoque Sistémico:
Cambio en los Principios Intelectuales Dominantes de casi todas
las ciencias
ENFOQUE CLÁSICO ENFOQUE SISTÉMICO

DE LA DE LA
ADMINISTRACIÓN ADMINISTRACIÓN
Reduccionismo Expansionismo
Pensamiento Analítico Pensamiento Sintético
Mecanicismo Teleología
JYS
7
Reduccionismo vs. Expansionismo
REDUCCIONISMO EXPANSIONISMO
Todas las cosas pueden Todo fenómeno es parte
ser descompuestas y de un fenómeno mayor.
reducidas a sus elementos El desempeño de un
fundamentales, indivisibles sistema depende de cómo
se relaciona con el todo
mayor que lo contiene y
Física -> Estudio de los Átomos del cual forma parte
Química -> Sustancias Simples
Biología -> Células
Administración = el Taylorismo Visión orientada hacia el todo
=
Enfoque Sistémico
JYS
8
las ciencias

DE LA DE LA
Pensamiento Pensamiento
Analítico Sintético
JYS
9
Pensamiento Analítico vs. Sintético
PENSAMIENTO PENSAMIENTO
ANALÍTICO SINTÉTICO
Descomponer el todo en Se explica un fenómeno
partes más simples, por el rol que desempeña
independientes. dentro de un sistema
Solucionar o explicar cada mayor.
una de estas partes.
Integrar estas Ejemplo: el estudio de los
explicaciones para explicar órganos del cuerpo humano
el todo.
Referencia: René Descartes

(1596-1650)
JYS
10
las ciencias

DE LA DE LA
Pensamiento Analítico Pensamiento Sintético
JYS
11
Mecanicismo vs. Teleología
MECANICISMO TELEOLOGÍA
Fundamentado en relaciones de La relación de causa-efecto es
causa – efecto. probabilística.
Un fenómeno es la causa de un La causa es necesaria pero no
efecto cuando es necesario y suficiente para explicar un
suficiente para provocar el efecto.
efecto. El comportamiento se explica
Ya que la causa es suficiente por lo que produce o su
para lograr el efecto, sólo se propósito.
toma en cuenta a la causa para Las relaciones entre las
explicar el efecto. variables constituyen un campo
No hay efecto del entorno, es un dinámico de fuerzas que
sistema cerrado. interactúan. Este campo origina
el emergente sistémico: el todo
es diferente de sus partes.
JYS
12
Definición de un Sistema
“Conjunto de elementos interrelacionados

de manera dinámica con el fin de
conseguir un objetivo común,
constituyendo un todo unitario organizado,
imbuido dentro de un sistema superior o
suprasistema, donde es posible distinguir
dos o más subsistemas”.
Ludwig von Bertalanffy, 1937

JYS
13
Los Sistemas
ENTRADAS SALIDAS
Datos Información
Emergía Emergía
Materia Materia
Un sistema es un conjunto de elementos

dinámicamente relacionados entre sí,
que realizan una actividad para alcanzar
JYS un objetivo, operando sobre entradas y
proveyendo salidas. 14
Jerarquía de los Sistemas según su Complejidad de Boulding
1er nivel, estructura estática. Estructuras.
2do nivel, sistema dinámico simple. Considera movimientos necesarios,
predeterminados. Mecanismos de relojería, poleas, palancas.(física, química clásica)
Tercer nivel, mecanismo de control o sistema cibernético simple. El sistema se
autorregula para mantener su equilibrio. “termostatos”.
Cuarto nivel, "sistema abierto" o autónomos y autorregulables. Se comienza a
diferenciar la vida. Puede considerarse al nivel de la célula.
Quinto nivel, genético-social. Las plantas. Capacidad de reproducción.
Sexto nivel, sistema animal. Mayor movilidad, capacidad de procesamiento de
información pero no autoconscientes. Comportamiento teleológico.
Séptimo nivel, sistema humano. El ser individual, considerado como un sistema con
conciencia y habilidad para utilizar el lenguaje y símbolos. Memoria. Inteligencia.
Octavo nivel, sistema social o sistema de organizaciones humanas: La unidad no es
el individuo sino el rol que desempeña en relación con la organización o con el
entorno. Las organizaciones sociales son conjuntos de roles reunidos en sistemas
mediante sus respectivos canales de comunicación.
Noveno nivel, sistemas trascendentales, simbólicos. últimos y absolutos, los
ineludibles y desconocidos, los cuales también presentan estructuras sistemáticas e
interrelaciones. Conocidos apenas parcialmente en virtud de sus excesiva
JYS
complejidad. Obedecen a una estructura sistemática lógica. (Universo).
15
Taxonomía de Ciencias y Sistemas
Referencia: John P. Van Gigch. Teoría General de Sistemas. Editorial Trillas. 1981.
TEORÍA GENERAL DE SISTEMAS, MATEMÁTICAS, FILOSOFÍA
CIENCIAS
GENERALES
TEORÍA DE SISTEMAS "RÍGIDOS" TEORÍA DE SISTEMAS "FLEXIBLES"
CIENCIAS DE LA CIENCIAS DEL CIENCIAS

CIENCIAS FÍSICAS
VIDA COMPORTAMIENTO SOCIALES
ESPECIALIZADAS
Física, Química, Biología, Botánica, Antropología, Ciencia del

CIENCIAS
Geología, etc. Zoología, etc. Ciencias Políticas, Comportamiento

Psicología, Aplicada, Economía,
Sociología, etc. Educación, Ciencias
de la
Administración, etc.
MARCOS DE
CÉLULAS HUMANOS
REFERENCIA
SISTEMAS
TIPOS DE
APARATOS DE
PLANTAS
RELOJERÍA
SISTEMAS Y ORGANIZACIONES SOCIALES
TERMOSTATOS ANIMALES
SISTEMAS NO VIVIENTES SISTEMAS VIVIENTES
CON O SIN
SISTEMAS ABIERTOS
RETROALIMENTACIÓN
SISTEMAS ABSTRACTOS
PROPIEDADES
NO VIVIENTE CONCRETO SISTEMAS VIVIENTES CONCRETOS
SIMPLICIDAD
ORGANIZADA
COMPLEJIDAD ORGANIZADA
JYS
COMPLEJIDAD NO
ORGANIZADA
SISTEMAS DONDE SON
DE INTERÉS LOS SISTEMAS DONDE SON DE INTERÉS LAS CONSECUENCIAS
ANTECEDENTES
16
Bases Fundamentales de la
Teoría General de Sistemas
Aportes Aportes
Semánticos Metodológicos
JYS
17
Principales Conceptos de Sistemas:
Entrada (Input)
 Las entradas son los ingresos del sistema que pueden ser
recursos materiales, energía o información.
 Las entradas constituyen la fuerza de arranque que suministra al
sistema sus necesidades operativas.
 Las entradas pueden ser:
 en serie: es el resultado o la salida de un sistema anterior
con el cual el sistema en estudio está relacionado en forma

directa.
 aleatoria: es decir, al azar, donde el termino "azar" se utiliza
en el sentido estadístico. Las entradas aleatorias representan

entradas potenciales para un sistema.
 retroacción: es la reintroducción de una parte de las salidas
del sistema en sí mismo.
JYS
18
Salida (Output)
 Las salidas de los sistemas son los resultados que se

obtienen de procesar las entradas.
 Pueden adoptar la forma de productos, servicios e
información.
 Las mismas son el resultado del funcionamiento del
sistema o, alternativamente, el propósito para el cual
existe el sistema.
 Las salidas de un sistema se convierte en entrada de
otro, que la procesará para convertirla en otra salida,
repitiéndose este ciclo indefinidamente.
JYS
19
Caja Negra
 La caja negra se utiliza para representar a los

sistemas cuando no sabemos que elementos o cosas
componen al sistema o proceso
 Pero sabemos que a determinadas entradas
corresponden determinadas salidas y con ello
podemos inducir, presumiendo que a determinados
estímulos, las variables funcionaran en cierto sentido.
Entradas Salidas
CAJA NEGRA
Acciones Reacciones
JYS Estímulos Respuestas
Causas Efectos
20
Retroalimentación (feedback)
 Se produce cuando las salidas del sistema o la

influencia de las salidas del sistema en el contexto,
vuelven a ingresar al sistema como recursos o
información.
 La retroalimentación permite el control de un sistema y
que el mismo tome medidas de corrección en base a
la información retroalimentada.
Entradas Salidas Entradas Salidas

SISTEMA SISTEMA
RETROALIMENTACIÓN Regulador
JYS Estándar u
Objetivo 21
Homeostasis
 La homeostasis es la propiedad de un sistema que
define su nivel de respuesta y de adaptación al
contexto.
 Es el nivel de adaptación permanente del sistema o su
tendencia a la supervivencia dinámica. Los sistemas
altamente homeostáticos sufren transformaciones
estructurales en igual medida que el contexto sufre
transformaciones, ambos actúan como condicionantes
del nivel de evolución.
La homeostasis es un equilibrio alcanzado mediante la

autorregulación o autocontrol, es la capacidad del
sistema para mantener las variables dentro de ciertos
JYS límites.
22
Entropía
 La entropía de un sistema es el desgaste que, en un sistema aislado, se

presenta
 por el transcurso del tiempo
 por el funcionamiento del mismo.
 Los sistemas altamente entrópicos tienden a desaparecer por el

desgaste generado por su proceso sistémico. Los mismos deben tener
rigurosos sistemas de control y mecanismos de revisión, reelaboración y
cambio permanente, para evitar su desaparición a través del tiempo.
 En un sistema cerrado la entropía siempre debe ser positiva.
 En los sistemas abiertos biológicos o sociales, la entropía puede ser
reducida o mejor aun transformarse en entropía negativa, es decir, un
proceso de organización más completo y de capacidad para transformar
los recursos. Esto es posible porque en los sistemas abiertos los
recursos utilizados para reducir el proceso de entropía se toman del
medio externo.
JYS
23
Teoría de la Información: Entropía
 Significa que las partes del sistema pierden su integración y

comunicación entre sí -> pierde energía e información.
 La información sufre pérdidas al ser transmitida -> todo sistema
de información tiene tendencia entrópica -> Ruido
 A medida que aumenta la información, disminuye la entropía
porque la información es la base de la configuración y el orden.
JYS
24
Sinergia
 Surge cuando dos o más causas que actúan

en conjunto producen un efecto mayor que la
suma de los efectos que producirían por
separado
 La sinergia es un ejemplo de emergente
sistémico: una característica del sistema que
no se encuentra en ninguna de sus partes
tomadas por separado
JYS
25
Una Referencia
Chiavenato, Idalberto. Introducción a la Teoría

General de la Administración. 5ta. Edición.
McGraw Hill, 1999.
JYS
26
Introducción a la Cibernética
Aplicación a la Organización
15-10-2007
JYS
Orígenes de la Cibernética
 La cibernética fue
creada entre
1943 y 1947 por
el matemático
estadounidense
Norbert Weiner
(1894-1963)
Referencia: Cybernetics or Control and Communication in
the Animal and the Machine. 1948.
JYS
28
Orígenes de la Cibernética
Procede del vocablo griego Kybernetes, es
decir, Piloto
CAPITÁN:
•establece el objetivo para el barco: ir de A a B.
PILOTO:
•observa la ruta del viaje
•observa los desvíos causados por las corrientes, el
viento, etc.
•decide a cada momento las acciones correctivas
para ajustar el rumbo desde su valor real a su valor
ideal
TIMONEL
REMEROS
JYS
29
Concepto de Cibernética
Von Bertalanffy: “La cibernética

es una teoría de los sistemas de control
basada en la comunicación (transferencia de
información)
entre el sistema y el medio,
y dentro del sistema,
y del control (retroalimentación) de la función
de los sistemas con respecto al ambiente”.
JYS
30
¿Qué es la Cibernética?
La cibernética tiene como objetivo, que

los sistemas creados por el hombre, sean
capaces de autorregularse y de
adaptarse, lo que les permitirá sobrevivir.
El sistema de mayor capacidad, cohesión
interna, adaptación y aprendizaje es el ser
humano.
La cibernética trata de emular este
funcionamiento.
JYS
31
Propiedades de los Sistemas dentro de la
Organización
 Son excesivamente complejos

 Son probabilísticos
 Son autorregulados
Stafford Beer: “La velocidad de respuesta, la
integración de informaciones, la capacidad
para llegar a conclusiones relativamente
fidedignas a partir de informaciones
incompletas son atributos animales
superiores a los atributos de las máquinas
JYS
32
Gerencia y Planificación Cibernética
JYS
El Modelo de Organización Cibernética o
Modelo de Sistema Viable (MSV)
 Principal autor:
Stafford Beer (1926-
2002)
 http://www.staffordbeer.com/
 Referencia:
 “Brain of the Firm,
2nd. Edition”, 1981

 “Decision and
Control”, 1966
JYS
34
Variedad
JYS
Definición de Variedad
Ross Ashby:
“La Variedad es el número posible de estados

que puede asumir un sistema cuya complejidad
nos interesa medir".
JYS
36
Variedad y Gerencia
 Para los gerentes de empresas, todos los

sistemas a los cuales deben enfrentarse,
presentan mucha interconexión y son dinámicos
simultáneamente.
¿Cómo entonces es posible

gerenciar exitosamente una
organización?
JYS
37
PARÉNTESIS SOBRE EL CÁLCULO DE LA VARIEDAD
JYS
Cálculo de la Variedad de la Entrada
0/1 0/1
Caja Negra
0/1
Variedad de la Entrada =
Número Posible de Estados =
(0/1,0/1) -> (00,01,10,11) = 22 = 4
JYS
39
Cálculo de la Variedad de la Entrada
0/1 0/1 0/1
Caja Negra
0/1
Variedad de la Entrada =
(0/1,0/1,01) -> (000,001,010,011,100,101,110,111)
JYS
-> 8 = 23 Estados posibles 40
Medición de la variedad generada por una caja
negra
0/1 0/1 0/1
Caja Negra
0/1
Variedad Total del Sistema =

Fórmula
JYS = Variedad de la Salida Variedad de la Entrada
JYS
3
2 = 28 = 256
2 41
Cálculo de la Variedad, un caso más simple
0/1 0/1
Caja Negra
0/1
Variedad de la Salida =
Fórmula = Variedad de la Salida Variedad de la Entrada
JYS
2
La fórmula dice 2 = 24 = 16
2 42
Cálculo de la Variedad de la Salida
0/1 0/1
Caja Negra
0/1
2
La fórmula dice 2 = 24 = 16, vamos a contarlos:
2
(00,1), (00,0), (01,1), (01,0), (10,1), (10,0), (11,1), (11,0)

A primera vista hay solo 8 estados posibles (23)
JYS
43
0/1 0/1
Caja Negra
0/1
A primera vista hay solo 8 estados posibles (23)

Vamos a representar diferentemente este hallazgo:
00 01 10 11 00 01 10 11
JYS        
0 0 0 0 1 1 1 1 44
0/1 0/1
Caja Negra
0/1
00 01 10 11 00 01 10 11
       
0 0 0 0 1 1 1 1
Pensándolo bien, el sistema que estamos considerando es una
JYS
máquina que produce solamente 0 o que produce solamente
45
1 cualquiera sea el estado de las 2 entradas
00 01 10 11
   
0/1 0/1 0 0 0 0
0 0 0 1 Son 16 estados
0 0 1 0 distinguibles, la
0 0 1 1
0 1 0 0 fórmula era
Caja Negra 0 1 0 1 correcta
0 1 1 0
0 1 1 1
1 0 0 0
0/1 1 0 0 1
1 0 1 0
1 0 1 1
1 1 0 0
JYS 1 1 0 1
1 1 1 0 46
1 1 1 1
FÍN DE LA PARÉNTESIS SOBRE EL CÁLCULO DE LA
VARIEDAD
JYS
Proliferación de la Variedad en un
Organigrama
Variedad V1 V2 V3 V4 P1 P2 P3 P4
Entrada a Variedad
Gerente Entrada a
de Venta: Gerente de
24 Producción:
Gerente de Venta Gte de Producción 24
Variedad
Salida a Variedad
Gerente de Variedad Salida a Gte
Venta: 216 Entrada a de
Gerente General Gte Producción:
General: 217 216
JYS
48
Organigrama
Variedad Gerente General Variedad

Entrada a Entrada a
Gerente de Gerente de
Venta: 2 Producción: 2
Gerente de Venta Gte de Producción

Entrada de Entrada de
2 +2 =2
2 2 3
Variedad 22 Variedad 22
V1 V2 V3 V4 P1 P2 P3 P4
NIVELES OPERATIVOS
JYS
49
Organigrama
En el ejemplo considerado:
 La variedad que llega al nivel operativo
(considerando todos los departamentos operativos

como una sola caja negra) es igual a 22+22=23
 Mientras que la variedad que llega al nivel de
gerencia general es igual a 216+216=217

 La variedad operativa (complejidad) es 5½ veces
mayor que la variedad gerencial que pretende

controlarla.
 La organización es un sistema balanceado cuando
la variedad que genera puede ser ampliada o

reducida a niveles de equilibrio.
JYS
50
Variedad y Gerencia
 Para los gerentes de empresas, todos los

sistemas a los cuales deben enfrentarse,
presentan mucha interconexión y son dinámicos
simultáneamente.
¿Cómo entonces es posible
gerenciar exitosamente una
organización?
Destruyendo
JYS variedad
51
Destruyendo Variedad
 Los Gerentes limitan la proliferación de

variedad básicamente previniendo la
interacción:
 Departamentalización,
 Gerencia por excepción,

 Gerencia por objetivos
Son procesos de destrucción de variedad.

JYS
52
Reducción de la Variedad por
Departamentalización
0/1 0/1 0/1 0/1 0/1 0/1 0/1 0/1
Variedad de Entrada
= 2 8 = 256
Caja Negra ---------------------
Variedad de Salida
256
= (22)
0/1 0/1 = 1,34 x 10154
0/1 0/1 0/1 0/1 0/1 0/1 0/1 0/1

Variedad de Entrada
= 24+24 = 25 =
= 16 + 16 = 32
---------------------
Caja Negra + Caja Negra Variedad de Salida
= 216+216 = 217
JYS 0/1 0/1 = 1,31 x 105
53
Reducción de la Variedad: Sistema de
Regulación por Comparación Constante
 La gerencia desea reducir la variedad de la salida.

 Selecciona de un grupo de posibles estados de
salida, uno que pueda ser considerado una
constante que se mantendrá ante cualquier
variación de las entradas.
 Ejemplo: empresas que permiten una gran libertad
de acción a sus subsidiarias, a condición de que
mantengan un determinado nivel de retorno sobre
la inversión.
JYS
54
Reducción de la Variedad: Sistema de
Regulación por Comparación Constante
Variedad de
Entrada
Retroalimentación
Caja Negra Gerencia

Variedad de
Salida
Problema: La
corrección
Constante Seleccionada
surge después
Comparador (Estándar)
que el error ha
JYS sido detectado
55
La Ley del Requisito de
Variedad
JYS
Ley del Requisito de Variedad
 Ross Ashby:
 Ley del requisito de Variedad:
Variedad absorbe Variedad
Sólo la Variedad puede

destruir la Variedad
JYS
57
Ley del Requisito de Variedad: Ejemplo
 Referencia: Stafford Beer. Decisión y Control.

Fondo de Cultura Económica. 1982.
 El ejemplo del juego de rugby:
 15 atacantes, como impedir que uno de ellos
llegue a la línea de meta con el balón?

 3 enfoques:
 Práctica Ortodoxa de la Administración

 Analisis de Tendencias para Anticipar
 La Nasa
 Elaborar modelos sobre la base del monitoreo de las ondas
cerebrales de los atacantes
JYS
 La Cibernética
58
 Reclutar 15 defensores
Ley del Requisito de Variedad:
Amplificadores de Variedad
 Significa que para cada ciudadano hace

falta un policía para monitorear su
comportamiento?
 No: podríamos tener, por ejemplo, 10.000
policías para 16.000.000 habitantes.

 Hace falta incurrir en un costo para
incrementar 1.600 veces la capacidad del

sistema policial:
 Archivos judiciales, equipos de
JYS comunicación, patrullas, etc.

Todos estos recursos son equivalentes a 59
amplificadores de variedad.
Atenuadores de Variedad
 Siguiendo con el ejemplo de la delincuencia:

 Sistemas como los de carácter religiosos,
políticos, socioeconómicos y culturales
servirían como un equivalente a lo que serían
atenuadores de variedad.
JYS
60
El Efecto Metro
 Metro de Caracas.
 Moviliza diariamente millones de usuarios.
 Existen normas: no fumar, no rayar las paredes, no
ingerir alimentos, no hacer uso indebido del timbre de

emergencia, no correr, etc.
 Y nadie fuma, nadie ensucia, nadie corre, nadie raya las
paredes y nadie se 'colea".

 Miles de esos usuarios diarios, son creadores de variedad
delictiva: fuera del Metro, se convierten en violadores de tipo

de normas.
¿Que les ocurre a estas personas cuando interactúan con
el sistema Metro?
¿ Quién atenúa su variedad delictiva?
JYS
61
El Efecto Metro
 La respuesta es: la eficiencia que el sistema produce, porque

posee requisito de variedad.
 Lo que el usuario espera del sistema es exactamente lo que
recibe.
 Hay requisito de variedad (equilibrio) entre las fuerzas antiéticas
(gerencial, operativa y usuaria) que actúan en el sistema.
 Hay vagones a tiempo para todos, hay boletos, espacio, aire
acondicionado y confort también para todos
 No existe la inestabilidad en el manejo de los recursos ni la
demanda insatisfecha para el sistema se mantiene en armonía
con el usuario.
De la misma forma, el sistema socioeconómico de

JYS un país, de ser eficiente, eliminaría la
delincuencia. 62
Unidad Organizativa Elemental
AMPLIFICADOR
DE VARIEDAD
ATENUADOR DE
Medio Operativo VARIEDAD
WW
W
Medio Ambiente
AMPLIFICADOR
DE VARIEDAD
W
Medio Gerencial
W
W
ATENUADOR DE
VARIEDAD
JYS
63
sistemas uno del modelo de organización cibernética de Stafford Beer

El Modelo del Sistema Viable
de Staford Beer
JYS
64
Referencia

Beer, Stafford. The Heart of Enterprise, 1979.

Mariña Muller, Manuel. Gerencia y Planificación
Cibernética, Caracas, U.C.V. 1984
JYS
65
El Modelo de Organización Cibernética o
Modelo de Sistema Viable (MSV)

Stafford Beer (1926-2002)
http://www.staffordbeer.com/


Referencia:

“Brain of the Firm, 2nd.
Edition”, 1981

“The Heart of Enterprise”, 1979

“Decision and Control”, 1966
JYS
66
Qué es Viabilidad?

El Oxford English Dictionary
Viable: Capaz de mantener una existencia
separada

El Diccionario de la Real Academia
Española:
Viable: Que puede vivir
JYS
67
Unidad de Organización Elemental
CONCEPTO
IMPORTANTE:
METASISTEMA
COHESIÓN
El Metasistema procura la cohesión

del nivel al cual corresponde y al
mismo
JYSsutiempo es compartido por
nivel operacional
68
La autonomía de las unidades operacionales o
sistemas uno.

La autonomía o libertad de METASISTEMA
acción dentro de un sistema existe
solo a su nivel operativo y dentro
de los lineamientos y políticas alfa
propuestas (impuestas) por su
metasistema.

La variedad se mueve según 2
beta
ejes: vertical y horizontal:

Horizontal: La fuerza
operacional encargada de la
efectividad de las operaciones gama
elementales

Vertical: La fuerza de En cualquier punto del diagrama estas dos
cohesión encargada de la fuerzas ortogonales interactúan y es esta
viabilidad del sistema interacción la que define la libertad dentro
JYS de un sistema viable
69
SISTEMA UNO
Las limitaciones de la organización o
el sistema dos
SISTEMA DOS
METASIS
La función del sistema Dos
TEMA
podría ser ejecutada por el
2 metasistema, pero sería a
expensas de la autonomía.
1 2 El objetivo del sistema Dos
es represar oscilación
Su función es la de actuar
1 2 como servicio del sistema
Uno.
Los servicios reducen
JYS 1 2 variedad a quien los recibe
pero nunca autonomía. 70
el sistema dos
SISTEMA DOS
Ejemplo:

Sistemas 1: los conductores de automóvil

Sistemas 2: vigilantes del transito, emisoras
de radio que indican donde hay trancas,
control de tráfico con computadoras y GPS
JYS
71
el sistema dos
SISTEMA DOS
Intervenciones del SISTEMA DOS:


Sistema de Balance Contable

Estados de Ganancias y Pérdidas

Inventarios

Políticas Salariales

Etc.
JYS
72
El Grupo Corporativo de Operaciones o
Sistema Tres.
SISTEMA TRES
SISTEMA TRES: (Directores de Finanzas, Producción, Ventas)


Los sistemas uno y dos son subsistemas del meta
sistema, SISTEMA TRES es parte de él

Tiene como función el estar pendiente del “ahora dentro
de la empresa”, “lo interno en el ahora”

El sistema tres está conectado en ‘tiempo real’ con las
gerencias de los sistemas uno

Supervisa las unidades de apoyo (sistemas dos), lo que
le permite mantenerse informado de las actividades
antioscilatorias desplegadas por ellas.
JYS

El sistema 3 permite lograr la sinergia de los sistemas 1
73
El Grupo Corporativo de Operaciones o
Sistema Tres.
SISTEMA TRES
JYS
74
El Grupo Corporativo de Planificación o
Sistema Cuatro.
SISTEMA CUATRO
SISTEMA CUATRO:
Tiene como función:
• Responder a las expectativas del medio ambiente global,
es decir dedicarse a “lo externo en el entonces”,
ambiente global que está constituido por la suma de los
ambientes específicos de los sistemas uno
1. Dedicarse al futuro de la organización a corto, mediano
y largo plazo.
Sistemas
JYS Uno, Dos y Tres -> Sobrevivencia
Sistema Cuatro -> Progreso 75
Sistema Cuatro.
SISTEMA CUATRO
El Sistema
Cuatro
interactúa con 2
ambiente: el
actual
(específico) y el
global (?)
JYS
76
Sistema Cuatro.
SISTEMA CUATRO
Actividades del Sistema Cuatro:

1.- Investigación y desarrollo
2.- Investigación de mercado
3.- Planificación corporativa
4.- Pronósticos económicos
5.- Desarrollo gerencial
Estas actividades están diseminadas a través
de toda la organización.
JYS
77
El Grupo Corporativo de Dirección o Sistema
Cinco
SISTEMA CINCO

Tiene como función la de absorber la variedad que
no puede ser absorbida por los sistemas tres y cuatro

Está constituido por:

Los jefes de los sistemas uno y tres,

Los accionistas actuando directamente o a través
de un Presidente o Gerente General.

El sistema cinco es la corteza cerebral, es decir, “sin
conexiones directas con el medio ambiente externo o
interno, toda su información de entrada es medida por
los sistemas tres y cuatro”
JYS
78
El Grupo Corporativo de Dirección o Sistema
Cinco
SISTEMA CINCO
JYS
79

2007 10 15 Introduccin Al Enfoque Sistemico 1194009083200425 5

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Introducción al Enfoque Sistémico

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en el sentido estadístico. Las entradas aleatorias representan

del sistema en sí mismo.

 Las salidas de los sistemas son los resultados que se

 La caja negra se utiliza para representar a los

 Se produce cuando las salidas del sistema o la

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 La entropía de un sistema es el desgaste que, en un sistema aislado, se

 por el funcionamiento del mismo.

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(00,1), (00,0), (01,1), (01,0), (10,1), (10,0), (11,1), (11,0)

A primera vista hay solo 8 estados posibles (23)

Variedad Gerente General Variedad

Gerente de Venta Gte de Producción

(considerando todos los departamentos operativos

gerencia general es igual a 216+216=217

mayor que la variedad gerencial que pretende

la variedad que genera puede ser ampliada o

 Para los gerentes de empresas, todos los

 Los Gerentes limitan la proliferación de

 Gerencia por excepción,

Son procesos de destrucción de variedad.

0/1 0/1 0/1 0/1 0/1 0/1 0/1 0/1

 La gerencia desea reducir la variedad de la salida.

Caja Negra Gerencia

Variedad absorbe Variedad

Sólo la Variedad puede

 Referencia: Stafford Beer. Decisión y Control.

llegue a la línea de meta con el balón?