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UNIVERSIDAD TÉCNICA DE

COTOPAXI
GESTIÓN DE LA CALIDAD Y PRODUCCIÓN

INTEGRANTES:
CORDOVA MARCO
LLUGSHA LENIN
PÉREZ MICHAEL
MARISCAL MARICELA
TOAPANTA JONATHAN

DOCENTE: ING. SEGUNDO CEVALLOS


HERRAMIENTAS AVANZADAS
DE CALIDAD
TEMA:
EL CUADRO DE MANDO INTEGRAL
(CMI)
¿Qué es?
El Cuadro de Mando Integral (CMI) o Balanced Scored
(BSC) es un modelo de gestión que traduce la estrategia en
objetivos relacionados entre sí, medidos a través de
indicadores y ligados a unos planes de acción que permiten
alinear el comportamiento de los miembros de la
organización con la estrategia de la empresa.
Elementos que lo componen

 objetivos estratégicos
 Perspectivas
 Indicadores
 Metas
 Mapas estratégicos
 Proyectos estratégicos
¿Para que sirve?
 Elcuadro de mando integral permite: clarificar y traducir la visión
y la estrategia, comunicar la estrategia a todos los miembros de la
organización, planificar y  establecer objetivos y finalmente,
facilitar la formación (aprendizaje) y feedback estratégico (control).
 ElCuadro de Mando Integral o Balance Scoreboard ayuda a la
empresa a situarse en cada momento, permitiéndole saber dónde se
encuentra y posibilitando la corrección de aquellos aspectos que así
lo requieran. En otras palabras, pretende ser una herramienta de
diagnóstico especificando qué funciona y qué no, permitiendo a la
organización un mejor control y gestión de sí misma.
VENTAJAS.
 Proporciona una visión integral de la organización
 Permite conocer la situación actual de la empresa
 Permite mirar hacia delante de forma proactiva
 Facilita el alineamiento organizativo con la estrategia
 Influye en el comportamiento de las personas
Su principal ventaja es que sirve como
herramienta de comunicación de la estratégia
CARACTERÍSTICAS
El Cuadro de Mando Integral se basa en una serie de perspectivas en
las que se enmarcan los objetivos estratégicos que persigue. Por norma
general se habla de cuatro perspectivas, aunque en función de las
necesidades de la empresa pueden ser más.
Para medir y valorar la consecución de estos objetivos estratégicos, las
empresas deben seleccionar y definir indicadores de gestión
diferentes por cada objetivo y perspectiva.
 Perspectiva del cliente,  a través de la que se pretende conocer
y mejorar el nivel de satisfacción de este sector.
 Perspectiva interna. Es decir, los recursos que son
necesarios para alcanzar los objetivos.
 Perspectiva de procesos. Viene determinada por la propuesta
de valor. Se compone de procesos como la formación, la
innovación o el servicio de postventa.
 Perspectiva financiera. Secentra en aspectos de tipo
económico y se analiza a través de indicadores como el ROI o
los beneficios ingresados
El proceso de implementación del CMI
La implementación de este modelo en la gestión empresarial, requiere de un análisis
previo, que permita determinar la situación de salida y definir los objetivos que se
pretenden alcanzar. Para diseñar las estrategias que se van a llevar a cabo, es decir,
aquellas medidas que facilitarán la mejora y crecimiento empresarial, es
necesario descomponer los procesos y analizar cuáles son aquellos que realmente
confieren valor añadido tanto al producto como a la empresa.
Tras este análisis, una vez definido el mapa estratégico, llega el momento
de seleccionar los indicadores o KPI (Key Performance Indicators), que ayudarán
al control y seguimiento de los mismos.
A través de los indicadores se mide el desempeño de cada uno de los procesos y su
adecuada evolución. Estos indicadores proporcionan información de interés de
manera continua y facilita la prevención o intervención, en caso preciso, al indicar
qué proceso no están resultando efectivos.
 Esteproceso es uno de los más importantes en la
implementación del CMI, pues una selección de indicadores
poco representativos no ofrecerá la información buscada, y por
tanto, impedirá que se alcancen los resultados deseados.
 Porotro lado, se debe diseñar el plan de acción y comunicarlo a
toda la organización. El conocimiento por parte de todos los
miembros de la organización es fundamental para alcanzar los
objetivos estratégicos.
 Porúltimo, es necesario llevar un seguimiento y control
continuo, para detectar posibles desviaciones o riesgos y
analizar qué procesos se pueden mejorar.
ANÁLISIS DE CASO
 Setrata de una pequeña empresa del sector siderúrgico de nueva
creación que nace producto de la diversificación de su empresa
matriz. La decisión de su creación surgió de la posibilidad de
especializarse en una nueva línea de producción para atender
adecuadamente a un nicho de mercado muy concreto y
específico. Tras el análisis preliminar de la situación, se decide
basar la estrategia en un plan comercial que posibilite el
incremento de la cartera de clientes con el consiguiente aumento
de ingresos.
El mapa estratégico sobre el que se trabajó se desarrolla en torno a la
perspectiva cliente, ya que lo que se busca es incrementar la cartera. Por
lo tanto, para el desarrollo del CMI se identifican las necesidades de
recursos para lograr este objetivo. Como en los demás casos, se comienza
con la perspectiva aprendizaje y crecimiento: ¿qué recursos requiere la
empresa para aumentar la cartera de clientes considerando la naturaleza de
la actividad que desarrolla y su papel de empresa de nueva creación?
Respondiendo a esta pregunta –junto con el análisis correspondiente- se
detectan las necesidades que se plantean a manera de metas y que serán
los correspondientes a esta primera perspectiva del CMI:
1. Mejorar equipamiento
2. Consolidar la plantilla
3. Especializar la producción
Estas metas determinarán en cierta medida el cumplimiento de los
objetivos de la perspectiva de procesos internos que de manera general se
traducen en la mejora de la gestión de proveedores y de los costes de
producción. De manera específica se dividen en tres, optimización de
tiempos de ejecución, desarrollo de colaboraciones externas y mejora de
la gestión interna.
 Para cumplir el objetivo de la perspectiva cliente y captar nuevos
compradores deben cumplirse ciertas metas específicas que caben dentro
de la misma perspectiva y que son: flexibilidad en cuanto al servicio y
producto que se ofrece, disponibilidad, plazos de entrega competitivos y
calidad.
Todo lo anterior deberá tener como consecuencia el incremento de los
ingresos, que es el objetivo de la perspectiva financiera.
SU
P O R
IAS N
AC C IÓ
GR TEN
A

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