¿Cómo evitar que las quejas se

2008 propaguen?

2011 - 2016
Unites 472 995 cantidad de empatía y explicación en cada
Airlines, comentarios respuesta
aplasto la negativos de
guitarra de 89 empresas respuestas múltiples, evaluando el grado de
variación en los mensajes
$3,500 de estadouniden
Dave Carroll ses Para medir la viralidad, sumaron los me gusta,
los comentarios y las acciones inspiradas en Identificación de puestos en
cada post y compararon el total con el promedio riesgo de volverse virales.
de la comunidad en la que apareció
Se consideraron virales los puestos que
generaban una actividad superior a la media.
Evitar que las tormentas
potenciales se incendien.

Limitar el daño si un post

negativo se vuelve viral.