VARIABLES

las variables discretas, son aquellas que sólo admiten valores enteros, no aceptan
valores fraccionarios ó intermedios, por ejemplo: número de reclamos, pueden ser
1, 2, 3, etc. pero no 3.4, 4.8, 9.7 generalmente son el resultado del conteo.
las variables continuas, son aquellas que admiten valores fraccionarios, por
ejemplo el peso de un objeto puede ser 11kg, 11.35 ó 11.398 kg, dependiendo de
la precisión del instrumento de medida.
 RECOLECCIÓN DE DATOS

• la recolección de datos se refiere al uso de una gran diversidad

de técnicas y herramientas que pueden ser utilizadas por el
analista para desarrollar los sistemas de información, los cuales
pueden ser la entrevistas, la encuesta, el cuestionario, la
observación, el diagrama de flujo y el diccionario de datos
 TOMA DE DATOS
1. LISTA DE CHEQUEO O VERIFICACIÓN (CHECKLIST)
2. DIAGRAMA DE FLUJO
3. DIAGRAMA DE PARETO
4. DIAGRAMA DE CAUSA – EFECTO (ISHIKAWA)
5. HISTOGRAMA
6. DIAGRAMA DE DISPERSIÓN O CORRELACIÓN
7. GRAFICO DE CONTROL