Curso en construcción de paz y resolución de

conflictos enfocado a organizaciones de la

sociedad civil
Módulo 3: El diálogo social como una
herramienta para la construcción de paz

Sesión #3: Competencias para la práctica del diálogo social

Facilitador: José Miguel Abad

08/11/2021
Programación del módulo 3: El diálogo social como
una herramienta para la construcción de paz
Sesiones Fechas Temas
Conflicto y construcción de paz
Estilos personales de afrontamiento de
Sesión 1: Bases perceptuales 11/10 (4 horas) conflictos
Roles que desempeñamos en la transformación
de conflictos
Concepto de diálogo
Sesión #2: Competencias para la práctica del diálogo 25/10 (4 horas) Roles de los practicantes de diálogo
social Competencias para diseñar y facilitar procesos
de diálogo
La comunicación para escalar, desescalar y
Sesión #3: Herramientas para la práctica del diálogo 08/11 (4 horas) transformar conflictos
Diseño de procesos de diálogo (paso a paso)
Herramientas para la práctica del diálogo
Roles de asesoramiento en la gestión de
Sesión #4: Aplicación del diálogo en los proyectos 22/11 (2 horas) conflictos
Institucionalización del diálogo

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¿Qué tareas corresponden al Antes-Durante-
Después en un proceso de diálogo?
1) Por grupos de trabajo
• Nombran visualizador/a
• Organizan tareas en tablero según sean Antes-Durante-
Después
Tiempo: 15 minutos

2) Intercambio en plenaria: un grupo presenta; los demás

presentan sus diferencias

3
Roles

4
Roles
Expectativas de Expectativas de
la jerarquía los actores en
conflicto

Rol

Propia Expectativas de
autoconcepción terceros (equipo
y bystanders)
Adaptado Nowak, Bögel
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Roles de practicantes de diálogo
Tomadores de decisión
• Habilitadores del proceso; débil convocatoria por
credibilidad limitada
Promotores de diálogo
• Neutralidad para la pluralidad/inclusión;
convocatoria
Expertos de proceso
• Ayuda al diseño y facilitación

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 ¿Qué tareas son más propias de cada rol?
1) Mismos grupos del ejercicio con tareas antes-durante-después
• Pueden agregar roles, si hace falta.
• Visualizar en Mural.
Tiempo: 15 minutos
2) A los 15 minutos, reflexión grupal. Se les enviará pregunta por
chat de Teams. No es necesario visualizar.
Tiempo: 10 min.
3) Intercambio en plenaria

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Competencias para diseñar y facilitar
procesos de diálogo
Reflexionar en tríos:
¿Qué competencias se necesitan para
diseñar y facilitar procesos de diálogo?

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 Competencias para diseñar y facilitar
procesos de diálogo
• Integrar estructura con fluidez y flexibilidad
• Desarrollar confianza en el proceso y entre las partes
• Escuchar y preguntar
• Ser empático
• Conocimiento del contexto y de los actores
• Facilidad de expresar de forma clara y concisa
• Sensibilidad con todas las partes
• Objetividad
• Cualificación (AsD)
• Liderazgo legítimo
• Contribuir al co-reconocerse
• Rapport
• Habilidad para negociar
• Sistematización
• Reconocer percepciones de otras personas
• Manejo emociones
• Lenguaje amigable con escenarios de facilitación
• Apertura a cambios e incertidumbre
• Hacer visibles las posibilidades
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Competencias para diseñar y facilitar
procesos de diálogo
• Capacidades técnicas: familiaridad con metodologías,
enfoques, herramientas y técnicas (procesos grupales,
innovación y toma de decisiones).
• Capacidades políticas: comprender y actuar con
sensibilidad frente a dinámicas de poder.
• Capacidades culturales: comprensión y sensibilidad
intercultural.

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Competencias para diseñar y facilitar
procesos de diálogo
Autoevaluación de competencias: Ordenar las
competencias de mayor a menor según mi grado de
fortaleza en ellas
https://www.menti.com/f2v946k3ga
En https://www.menti.com con código 5009 8882

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Intercambio en tríos:
 ¿Qué significa la neutralidad o imparcialidad en un/a
facilitador/a de diálogo?
 ¿En qué medida las personas que desempeñan el rol
de facilitación deben dominar los temas sobre los que
versa el diálogo?
 ¿Debe la facilitación dar respuestas y soluciones?
Tiempo: 10 min.
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Características de la facilitación de
diálogos
Visión sistémica
Multiparcialidad

Sintetizar

Escucha

Autorreflexión

Preguntar

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