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Número de clase 9 Fundamentos de Gestión de Empresas

Indicador de logro 2: La
administración y sus enfoques a
lo largo de la historia – Bases
Proceso Administrativos
Identifica las diversas teorías administrativas que influyen
en las organizaciones y describe las fases del proceso
administrativo de cada una de ellas.

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Tema de la clase: Introducción a
la Administración
Al finalizar la sesión, el estudiante identifica las corrientes de
pensamiento asociados al Enfoque Sistemático y Nuevos
Enfoques de la Administración con el fin de profundizar en
las bases de los procesos actuales que se aplican hoy en
las organizaciones.
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Contenido temático
01 Enfoque Sistémico: -Teoría de los sistemas

02 Nuevos enfoques de la administración

03

04

05
.

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Exploración

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 Lluvia de ideas
¿Qué ves en común en todas las figuras?
¿Podrías identificar alguna característica resaltante
en cada una de ellas?

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Construcción

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 Enfoque Sistémico
Teoría de Sistemas

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https://www.youtube.com/watch?v=ZWWWxFR0iEw
 Enfoque Sistémico
Teoría de Sistemas

Surge a partir de los trabajos del biólogo Ludwing Von Bartalanfly, considerado como
el padre de la Teoría General de Sistemas.
 No busca solucionar problemas o intentar soluciones prácticas, sino teorías y
formulaciones conceptuales para aplicaciones en la realidad empírica.
 La Teoría General de Sistemas debería constituirse en un mecanismo de
integración entre las ciencias naturales y sociales

Un sistema posee características propias. Es un conjunto de elementos interconectados para formar

un todo. Tiene un propósito y la acción de un componente afectará también a otros componentes
(globalización)

Tiene parámetros de entrada, salida, procesamiento, retroalimentación y ambiente.

Un sistema abierto se caracteriza por un intercambio de transacciones con el ambiente y se conserva

constantemente en el mismo estado, a pesar de que la materia y energía que lo integran se renueva
siempre.
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https://gerardoomac.wordpress.com/2017/08/13/biografia-ludwig-von-bertalanffy /
 Enfoque Sistémico
Teoría de Sistemas
Análisis del sistema
• La necesidad del enfoque del sistema
El razonamiento común para justificar la necesidad del Considera que el análisis de sistemas es básicamente
enfoque de sistemas, consiste en señalar que en la una toma de decisiones que comprende las siguientes
actualidad se enfrentan múltiples problemas en la etapas:
dirección de sistemas cada vez más complejos. Esta Diagnóstico del problema
complejidad se debe a que los elementos o partes del
sistema bajo estudio están íntimamente relacionadas. Diagnóstico de los objetivos e
indicadores de efectividad
EJEMPLO: Es el transporte, cuyo estudio lleva a considerar no
sólo equipo, infraestructura, demanda y operación, sino Desarrollo de un modelo de sistemas
también variables del entorno tan diversas como tecnología,
contaminación, normatividad, seguridad, reordenación y uso
del suelo, factibilidad financiera etc. Generación y evaluación de
estrategias, alternativas para
resolver problemas

Selección de mejora estratégica

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Implementación de solución
Enfoque Sistémico
Teoría de Sistemas
Características del Sistema
Corriente de entrada: Energía necesaria para su funcionamiento y mantenimiento.
Proceso de conversión: Todo sistema realiza una función. Hombre, empresa,
plantas. Transformación de energía
Corriente de salida: Exportación que el sistema hace al medio. Varias corrientes de
salida. Positiva y Negativa para el medio y el entorno. Cuándo es útil para la
comunidad.
La retroalimentación: ¿Cómo sabe el sistema que ha alcanzado su propósito?
Feedback. Es la información que indica al sistema cómo está buscando su objetivo.
Es un mecanismo de control que posee el sistema para asegurar el logro de su meta.
Ambiente: relaciona al sistema con un todo, es su entorno, su universo, contexto,
eco –esfera con la cual interactúa.
 Nuevo enfoque de la administración
Nuevo enfoque de la Administración
La teoría actualmente está pasando por una profunda revisión crítica. Históricamente ha tenido 3
periodos en su trayectoria:
 El periodo cartesiano y newtoniano de la administración: Fue un periodo de calma y de
relativa permanencia en el mundo de las organizaciones.

 El periodo sistemático de la administración: Fue un periodo de cambios y búsqueda de la

adaptabilidad en el mundo de las organizaciones.

 El periodo actual de la administración: está ocurriendo gracias a la profunda influencia de las

teorías del caos, y de la complejidad en la teoría administrativa. El cambio llegó con toda la
fuerza en el mundo organizacional.

La Teoría del Caos Teoría de la Complejidad

Esta teoría nos indica que las organizaciones, son
En la década de los 60, Edward Lorenz, desarrolla un
sistemas, complejas, adaptables y que se auto
modelo de la evolución de los cambios climáticos,
organizan hasta que alcancen un estado de aparente
Lorenz imaginaba que si se modificaba algo en el estabilidad.
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12/17/2021 sistema, provocaría alteraciones
Nuevo enfoque de la administración
¿Hacia dónde se dirige la Teoría General de la Administración?

En busca de la Competitividad
 La teoría administrativa pasó por grandes transformaciones,
enfrentada ahora con la fuerte turbulencia de la era de la información.
 La era de la información: Cambio e incertidumbre.
 La fábrica pasó a dedicarse al proceso de transformación en sí y se
produjo la unión como socios de los proveedores en el proceso
productivo.

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Nuevo enfoque de la administración
Empowerment
• Significa empoderamiento, facultad de dar poder a la
gente para decidir y actuar con responsabilidad y
compromiso.
• El gerente comprenderá que la responsabilidad en el
trabajo es de todos los integrantes de la organización.
• Crear e innovar y mejorar su trabajo.

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Nuevo enfoque de la administración
CARACTERÍSTICAS
• Los trabajadores se sienten responsables no sólo por su
tarea, sino por hacer que la organización funcione mejor.
• El individuo se transforma en un agente activo de la
solución de problemas.
• El trabajador toma decisiones en lugar de ser un simple
duplicado de órdenes.
• Las organizaciones se diseñan y rediseñan para facilitar
la tarea de sus integrantes.

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 Nuevo enfoque de la administración
Empowerment

Participación

Claridad en el propósito de la empresa

Justicia

Moral

CLIMA PARA EL Comunicación

EMPOWERMENT
Reconocimiento

Trabajo en equipo

Ambiente sano
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 Nuevo enfoque de la administración
Outsourcing
CONCEPTO
• Es un término del inglés que
podemos traducir al español como
subcontratación, externalización
o tercerización.
• En el mundo empresarial, designa
el proceso en el cual una
organización contrata a otras
empresas externas para que se
hagan cargo de parte de su
actividad o producción.
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Planeación
Debe estar alineada con el planteamiento
estratégico de la empresa, es decir debe estar
circunscrito dentro de los objetivos y metas
corporativos.
E Contratación
T Esta etapa supone tres fases, la selección del
proveedor, la negociación del contrato y por
A último, el diseño.
P
A Implementación
S
Su finalidad esencial es materializar el proceso
de tercerización en las mejores condiciones
posibles y con perspectivas de éxito.
 Nuevo enfoque de la administración
Outsourcing

• Reducción de coste de personal.

• Mejor control del costo.
• Mayor calidad del servicio al ser especializado.
Ventajas • Optimización de procesos y aumento de la eficiencia.
• Permite a la empresa enfocarse en su actividad principal.
• Permite destinar recursos para otros propósitos.

• Si no se contrata a la empresa de outsourcing ideal para nuestra

empresa, corremos el riesgo de acoger a trabajadores de mala
calidad que perjudiquen el desarrollo del negocio.
• Se puede llegar a crear una dependencia con el proveedor del
Desventajas servicio, a tal grado que puede llegar un momento en que se
convierta en una obligación para la empresa.
• Poca afinidad de los trabajadores por la empresa que contrata el
outsourcing, lo que significa el bajo compromiso de trabajo de los
subcontratados.
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 Nuevo enfoque de la administración
Benchmarking
Concepto Objetivos
• Es una técnica o • Medir resultados de
herramienta de gestión otras organizaciones
que consiste en tomar con respecto a los
como referencia factores clave de éxito
aspectos de nuestra de la empresa.
competencia, y • Determinar cómo se
adaptarlos a nuestro consiguen esos
negocio o empresa.
resultados
• Utilizar esa
información como base
para establecer
objetivos y estrategias e
implantarlos en la
propia empresa.
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Tipos
• Interno: Se suele dar en grandes empresas
formadas por numerosos departamentos y/o
divisiones, en las que es muy común comparar los
niveles alcanzados dentro de la misma
organización.
• Competitivo: Se utiliza cuando hay una
competencia agresiva, comparando algunos
aspectos con los competidores más directos o con
los líderes del mercado sobre un cierto producto.
Normalmente, es el tipo de benchmarking más
complicado de llevar a cabo dada la limitada
información que las empresas ofrecen sobre sus
procesos.
• Funcional: Consiste en compararse con
empresas que no pertenecen a tu misma industria;
con este consigues la ventaja de obtener la
información necesaria al no ser competidor de la
empresa.
 Nuevo enfoque de la administración
Benchmarking
FASES
1
Analizar
procesos
5 internos
2

Implementar Examinar
mejoras competencias

Planificar
Analizar
4 mejora de 3
información
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procesos
Nuevo enfoque de la administración
Design Thinking
• Se trata de una disciplina que usa la sensibilidad y métodos de los
diseñadores para hacer coincidir las necesidades de las personas
con lo que es tecnológicamente factible y con lo que una estrategia
viable de negocios puede convertir en valor para el cliente y en una
oportunidad para el mercado.
• Se ha establecido en los últimos tiempos como herramienta de gran
utilidad enfocada a fomentar la innovación en las organizaciones de
una forma eficaz y exitosa.

• Se centra en el proceso de diseño, dejando en un segundo plano el

producto final, e integra enfoques de diferentes campos mediante la
participación de equipos multidisciplinares que tienen como objetivo.
 Nuevo enfoque de la administración
Design Thinking

Etapas del proceso

Establece un Construye tu
Empatizar punto de partida Idear idea para Testear
basado en mostrársela al
necesidades del usuario.
usuario.

Aprende del Genera ideas y

usuario para el propone
que estás soluciones Testea tu
Definir Prototipar prototipo con el
diseñando. creativas
usuario.
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Verifiquemos lo aprendido
Responde:
¿Qué hemos aprendido en esta sesión?
¿Qué es el empowerment?
¿Cuáles son las etapas del outsourcing?
¿Para qué sirve el benchmarking?

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Ejecución
Actividad grupal
En grupos de 2, leer el caso y señalar ¿qué
debemos hacer?

1. Indica la herramienta de administración moderna

que más se adecúe a la situación.
2. Justifique su respuesta.
 Cineplanet

La empresa de entretenimiento Cineplanet cuenta con más de 35

complejos en todo el Perú y uno de sus objetivos para este año es mejorar
la experiencia de los usuarios antes, durante y después de cada función,
tanto nuestros clientes como nuestros trabajadores se sientan cómodos en
la organización.
Hicimos una investigación en el 75% de los complejos del país y después
de un mes de estudio, se pudo observar que un 70% de los clientes
solicitan el cambio de sabor de sus bebidas cuando el pedido ya ha sido
facturado, para realizar dicha modificación, los trabajadores deben solicitar
una autorización a su supervisor para que este habilite el sistema y realice
la modificación solicitada por el cliente.

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Actividad

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Actividad virtual
Tipo de Tarea individual
actividad

Indicaciones 1. Elige 2 empresas de servicios que apliquen un enfoque

moderno y señala cuáles son sus ventajas y desventajas.
2. Sube el documento al aula virtual.

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