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UNIVERSIDAD NACIONAL HERMILIO VALDIZAN

Facultad de Ingeniería Industrial Y Sistemas

E.A.P INGENIERÍA INDUSTRIAL

Curso : Ingeniería Administrativa

Docente : Doc. Guillermo


Bocangel Weider.

Responsables : Chávez Villanueva, Lincoln


Andrés
Nieto Noblejas, Kent Warner
La Quinta Disciplina
Peter Senge
• Peter Senge nació en 1947, se
graduó en ingeniería en Stanford,
antes de realizar su doctorado en
el M.I.T.
• Actualmente, es Profesor y Director
del Centro de Aprendizaje Organizacional del M.I.T.
• Es autor de los best sellers “La quinta disciplina”,
“La quinta disciplina en la práctica” y “La danza del
cambio”
La Quinta Disciplina

“La capacidad de aprender puede llegar


a ser la única ventaja competitiva”. Arie de Geus

Disciplinas de la
ORGANIZACIÓN DE APRENDIZAJE
 Pensamiento Sistémico
 Dominio Personal
 Modelos Mentales
 Construcción de una Visión Compartida
 Aprendizaje en Equipo
Enfoque Sistémico

Aprendizaje

Trabajo en equipo
Comprensión
de la
Aspiraciones complejidad
Reflexión
y conversación
Dominio Personal Pensamiento
Visión Compartida Sistémico
Modelos mentales
Pensamiento Sistémico

Sólo se comprende el sistema al contemplar


el todo, no cada elemento individual.
El pensamiento sistémico es un marco
conceptual, un cuerpo de conocimientos
para que los patrones totales resulten más
claros, y para ayudarnos a modificarlos.
Dominio Personal

- Facilita alcanzar los resultados que más le importan a


las personas y permite un aprendizaje incesante.
- Aclara y ahonda continuamente nuestra visión
personal, concentra las energías, desarrolla la
paciencia y ve la realidad objetivamente.
- La capacidad de aprender de una organización no
puede ser mayor que la de sus miembros.
- El Dominio Personal nos permite poner nuestra vida
al servicio de nuestras mayores aspiraciones.
Modelos Mentales

- Son supuestos hondamente arraigados,


generalizaciones e imágenes que influyen sobre
nuestro modo de comprender el mundo y actuar.
- La adaptación continua y el crecimiento en un ámbito
cambiante dependen del aprendizaje institucional,
que es el proceso mediante el cual los equipos
de conducción modifican los Modelos Mentales
compartidos acerca de la empresa, sus mercados
y sus competidores. Esta es la razón por la cual la
planificación se convierte en aprendizaje.
Construcción de una Visión Compartida

- La idea de liderazgo que ha inspirado a las


instituciones por años es la capacidad para compartir
una imagen del futuro que se procura crear.
- Las organizaciones de éxito fueron las que lograron
unir a la gente en torno de una identidad y una
aspiración común.
- La práctica de la visión compartida supone
aptitudes para configurar “visiones del futuro”
compartidas que propicien un compromiso genuino
antes que simple acatamiento.
Aprendizaje en Equipo

El aprendizaje en equipo comienza con el “diálogo”,


la capacidad de los miembros del equipo para
“suspender los supuestos” e ingresar en un auténtico
“pensamiento conjunto”.
El diálogo también implica aprender a reconocer los
patrones de interacción que erosionan el aprendizaje
en equipo.
Los patrones de defensa a menudo están
profundamente arraigados en el funcionamiento de
un equipo.
BARRERAS PARA EL APRENDIZAJE

1. “Yo soy mi puesto”


2. El “enemigo externo”
3. La ilusión de hacerse cargo
4. La fijación en los hechos
5. La parábola de la rana hervida
6. La ilusión de que “se aprende con la
experiencia”
7. El mito del equipo administrativo
“Yo soy mi puesto”
Barreras para el aprendizaje. 1

La mayoría de las personas se ven dentro de un


“sistema” sobre el cual no ejercen ninguna influencia. Ven
sus responsabilidades como limitadas por el puesto que
ocupan.
Cuando las personas de una organización se concentran
únicamente en su puesto, no sienten mayor
responsabilidad por los resultados que se generan
cuando interactúan todas las partes.
Más aun, cuando los resultados son decepcionantes,
resulta difícil saber porque. Sólo se puede suponer que
“alguien cometió una falla”.
“El enemigo externo”
Barreras para el aprendizaje. 2

Todos tenemos la propensión a culpar a un factor o una


persona externa cuando las cosas salen mal.
Cuando nos concentramos solo en nuestra posición no
vemos que nuestros actos la trascienden. Cuando esos
actos tienen consecuencias que nos perjudican,
incurrimos en el error de pensar que estos nuevos
problemas tienen un origen externo. Como la persona
perseguida por su propia sombra, no podemos
deshacernos de ellos.
“La ilusión de hacerse cargo”
Barreras para el aprendizaje. 3

Esta de moda ser “proactivo”. Los gerentes proclaman la


necesidad de hacerse cargo para afrontar problemas
dificultosos. La actitud proactiva se ve como un antídoto
contra la actitud reactiva, la de esperar que una situación
explote antes de hacer algo.
A menudo, la “proactividad” es reactividad disfrazada. Si
nos volvemos mas agresivos para luchar contra el
“enemigo externo” , estamos reaccionando, no importa
como lo llamemos.
La verdadera proactividad es un producto de nuestro
modo de pensar, no de nuestro estado emocional.
“La fijación en los hechos”
Barreras para el aprendizaje. 4

Estamos condicionados para ver la vida como una serie


de hechos, y creemos que para cada hecho hay una
causa obvia.
La ironía es que hoy, las primordiales amenazas para la
supervivencia de nuestras organizaciones, no vienen de
hechos repentinos sino de procesos lentos y graduales.
Si nos concentramos en los hechos inmediatos, a lo
sumo podemos predecir un hecho antes de que ocurra,
para tener una reacción optima. Pero no podemos
aprender a crear.
Barreras para el aprendizaje. 5

“La parábola de la rana hervida”

Es mucho mas fácil percibir los cambios en el medio


ambiente cuando son repentino que cuando son lentos y
graduales.
Para aprender a ver procesos lentos y graduales tenemos
que aminorar nuestro ritmo frenético y prestar atención no
solo a lo evidente sino a lo sutil.
No eludiremos el destino de la rana a menos que
aprendamos a detectar esos procesos graduales que a
menudo plantean para todos las mayores amenazas.
“La ilusión de que se aprende
Barreras para el aprendizaje. 6
con la experiencia”

Cuando nuestros actos tienen consecuencias que


trascienden el horizonte de aprendizaje, se vuelve
imposible aprender de la experiencia directa. Aquí surge un
fundamental “dilema de aprendizaje” en las organizaciones:
se aprende mejor de la experiencia, pero nunca
experimentamos directamente las consecuencias de
muchas de nuestras decisiones mas importantes.

El análisis de los problemas mas importantes de la


empresa, que trascienden los limites funcionales, se
convierte en un ejercicio inexistente o riesgoso.
“El mito del equipo administrativo”
Barreras para el aprendizaje. 7

Con frecuencia, los equipos empresariales suelen pasar


el tiempo luchando en defensa de su “territorio”, evitando
todo lo que pueda dejarlos mal parados y fingiendo que
todos respaldan la estrategia del equipo, para mantener
la apariencia de un equipo cohesivo.
Nuestra educación no nos capacita para admitir que no
conocemos la respuesta, y la mayoría de las empresas
refuerzan esa lección al recompensar a las personas que
saben defender sus puntos de vista, pero no a los que
indagan problemas complejos haciendo preguntas
incomodas y difíciles.
Las leyes de la Quinta Disciplina

1. Los problemas de hoy derivan de las “soluciones” de ayer


2. Cuanto más se presiona, más presiona el sistema
3. La conducta mejora antes de empeorar
4. El camino fácil lleva al mismo lugar
5. La cura puede ser peor que la enfermedad
6. Lo más rápido es lo más lento
7. La causa y el efecto no están próximos en el tiempo y el espacio
8. Los cambios pequeños pueden producir resultados
grandes, pero las zonas de mayor apalancamiento a
menudo son las menos obvias
9. Se pueden alcanzar dos metas aparentemente contradictorias
10. Dividir un elefante por la mitad no genera dos elefantes
11. No hay culpa
“Los problemas de hoy derivan
de las soluciones de ayer”
Las leyes de la Quinta Disciplina. 1

Parábola de la alfombra y la serpiente.

A menudo nos desconcierta la causa de nuestros


problemas, cuando simplemente debemos examinar
como solucionamos los problemas anteriores.
Las soluciones que simplemente desplazan los
problemas a otra parte de un sistema a menudo
pasan inadvertidas porque, al contrario del mercader
de alfombras, quienes “resolvieron” el primer
problema no son los mismos que quienes heredan el
nuevo.
“Cuanto más se presiona,
más presiona el sistema”
Las leyes de la Quinta Disciplina. 2

Hay realimentación compensadora cuando las


intervenciones bien intencionadas provocan respuestas
del sistema que compensan los frutos de la
intervención.
Ejercer mas presión, ya sea mediante una intervención
agresiva o mediante una tensa contención de los
instintos naturales, resulta agotador.
Así todo, insistimos, seguimos “presionando” fieles al
credo de que el mayor empeño superara todos los
obstáculos, sin ver que nosotros mismos estamos
contribuyendo a crear mas obstáculos.
“La conducta mejora antes de empeorar”
Las leyes de la Quinta Disciplina. 3

La realimentación compensadora habitualmente


implica una “demora”, un paréntesis entre el beneficio
de corto plazo y el perjuicio de largo plazo.
La demora explica por que los problemas sistémicos
son tan difíciles de reconocer. Una solución típica
luce maravillosa cuando cura los síntomas. Ahora
hay una mejora, o incluso el problema puede haber
desaparecido. Es probable que vuelva después de un
tiempo, o surja un problema nuevo y peor.
“ El camino fácil lleva al mismo lugar”
Las leyes de la Quinta Disciplina. 4

Las llaves del borracho.


Todos nos sentimos cómodos aplicando soluciones
típicas a los problemas, ateniendonos a lo conocido.
A veces las llaves están bajo el farol, pero a menudo
están en la oscuridad.
Si la solución fuera visible u obvia para todos, tal vez
ya la hubieran encontrado.
“ La cura puede ser peor que la enfermedad”
Las leyes de la Quinta Disciplina. 5

La peor consecuencia de aplicar soluciones asistémicas es que esas soluciones se


necesitan cada vez mas.
Se produce un fenómeno llamado “desplazamiento de la carga”. En los negocios,
delegamos la carga en los consultores que crean una dependencia, en vez de
adiestrar a los gerentes para resolver los problemas.
Toda solución de largo plazo debe fortalecer la aptitud del sistema para sobrellevar
sus propias cargas.
Un gerente que desplaza la carga de sus problemas de RRHH en un consultor,
puede descubrir que lo difícil es retomar esa responsabilidad. Una vez que lo haga,
aprender a manejar a la gente es un problema de tiempo y dedicación.
“Lo más rápido es lo más lento”
Las leyes de la Quinta Disciplina. 6

Cuando el crecimiento se vuelve excesivo (como en


el cáncer) el sistema procura compensarlo
aminorando la marcha, y quizás poniendo en jaque la
supervivencia de la organización.
Los principios sistémicos se pueden transformar en
excusas para la inacción, para no tomar decisiones
que empeoren las cosas. Pero en realidad las
implicaciones de la perspectiva sistémica nos
conducen a un tipo diferente de acción arraigada en
un nuevo modo de pensar.
“La causa y el efecto no están
próximos en el tiempo y el espacio”
Las leyes de la Quinta Disciplina. 7

Por “efecto” entendemos los síntomas obvios que


indican la existencia de problemas.
Por “causa” nos referimos a la interacción del sistema
subyacente, responsable por la generación de los
síntomas, la cual, una vez identificada, podría
conducir a las modificaciones que producirían
mejoras duraderas.
La raíz de nuestras dificultades no se encuentra en
problemas recalcitrantes ni en adversarios malignos,
sino en nosotros mismos.
“Los cambios pequeños pueden producir
resultados grandes, pero las zonas de mayor
apalancamiento a menudo son las menos obvias”
Las leyes de la Quinta Disciplina. 8

Los actos pequeños y bien enfocados a veces


producen mejoras significativas y duraderas, si se
realizan en el sitio apropiado (Principio de la
palanca)
Los cambios de alto apalancamiento en los sistemas
humanos no resultan obvios para quien no
comprende las fuerzas que actúan en esos sistemas.
El punto de partida consiste en aprender a ver
‘estructuras’ subyacentes en vez de ‘hechos”.
“Se pueden alcanzar dos metas
aparentemente contradictorias”
Las leyes de la Quinta Disciplina. 9

Japoneses: costo & calidad.


Muchos dilemas aparentes son producto del
pensamiento estático.
Se presentan como opciones rígidas porque
pensamos en lo que es posible en un punto fijo del
tiempo. Es posible que el mes próximo debamos
escoger entre lo uno o lo otro, pero solo podremos
aplicar la palanca si vemos que ambos pueden
mejorar a través del tiempo.
“Dividir un elefante por la mitad
no genera dos elefantes pequeños”
Las leyes de la Quinta Disciplina. 10
Los sistemas poseen integridad. Su carácter depende de la totalidad.
Los ciegos y el elefante.
Este principio resulta difícil de practicar porque las organizaciones están diseñadas
para impedir que la gente vea interacciones importantes. Un modo obvio consiste
en imponer rígidas divisiones funcionales. Otro consiste en dejar los problemas
para que otros los resuelvan.
A veces la gente decide dividir un elefante en dos. En tal caso no obtiene dos
elefantes pequeños sino un desquicio, es decir, un problema insoluble donde no
hay apalancamiento posible, porque el punto de apalancamiento se halla en
interacciones que no pueden verse examinando solo un fragmento.
“No hay culpa”
Las leyes de la Quinta Disciplina. 11

Solemos culpar a las circunstancias externas por


nuestros problemas. “Alguien” nos perjudico.
El pensamiento sistémico nos muestra que no hay
nada externo; nosotros y la causa de nuestros
problemas formamos parte de un solo sistema. La
cura radica en la relación con nuestro “enemigo”.
Aprendizaje

Un equipo puede aprender por dos razones:


• Aspiración
• Desesperación

El aprendizaje implica:
• Experimentar
• Asumir riesgos
• Cometer errores
ARQUETIPO
La palabra proviene del vocablo griego arkhelypos, que
significa, “El primero en su especie”, Los arquetipos
sistémicos, ahijados del pensamiento sistémico, fueron
desarrollados por Innovation Associties a mediados de
los años 80´s. En esa época, el estudio de la dinámica
de sistemas dependía de una graficacion de los
circuitos causales complejos y de la modelación por
ordenador, que utilizaba ecuaciones matemáticas para
definir la relación entre variables, Charles kiefer,
presidente de la compañía, deseaba comunicar los
conceptos de manera mas simple. Jennifer Kemeny(con
Michael Goodman y Peter sengel, basándose en notas
de Jhon Sterman) desarrollo ocho diagramas que
ayudarían a catalogar las conductas mas comunes.
Algunos arquetipos. Entre ellos el de “limite de
crecimiento y desplazamiento de la carga”, eran
traducciones de “estructuras genéricas”, mecanismos
que Jay forester y otros pioneros del pensamiento
sistémico habían descrito en las décadas anteriores.
ARQUETIPO
(DEFINICIÓN)
Los arquetipos son herramientas accesibles que permiten
construir hipótesis creibles y coherentes acreca de las
fuerzas que operan en los sitemas. Los arquetipos tambien
constituyen un vehiculo natural para clasificar y verificar
modelos mentales acerca de esos sistemas.

RETROALIMENTACION:

COMPENSADORA Representada por bucles (-).


*Generan fuerzas de resistencia que terminan por limitar el
crecimiento. Pero también hay mecanismos, tanto en la
naturaleza como en los demas sistemas, que corrigen los
problemas, corrigen la estabilidad , consiguen el equilibrio y
están vinculados a objetivos.

REFORZADORA Representada por bucles


(+).
*Generan crecimiento exponencial y colapso, y el
crecimiento o colapso continua a un ritmo cada vez mas
EJEMPLO DE RETROALIMENTACIÓN

REFORZADOR
Tasa de A Esperanza
Nacimientos de vida
(BUCLE
NEGATIVO)

POBLACIÓ
Nacimiento N Defuncione
s s
(BUCLE
POSITIVO
)
COMPENSADOR
A

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