Planeación estratégica: qué es y sus etapas clave

LA NATURALEZA DE LA PLANEACIÓN
ESTRATÉGICA
¿Qué es la Planeación Estratégica?

LA NATURALEZA DE LA PLANEACIÓN
ESTRATÉGICA
Es un proceso de evaluación sistemática de la

naturaleza de un negocio, definiedo objetivos a
largo plazo, identificando metas y objetivos
cuantitativos, desarrollando estrategias para
alcanzar dichos objetivos y localizando recursos
para llevar a cabo dichas estrategias
F. David
LA NATURALEZA DE LA ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA
A C I ÓN
SITU EADA
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ENTORNO ECONOMICO ENTORNO TECNOLOGICO
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ENTORNO AMBIENTAL ENTORNO LEGAL

ENTORNO ECONOMICO ENTORNO TECNOLOGICO
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ENTORNO AMBIENTAL ENTORNO LEGAL

Aportación de la filosofía de la Empresa
Proporcionar un “mapa de carreteras” para un

cambio evolutivo y oportuno constatne. Para
que el mapa tenga utilidad, hay que saber el
punto de partida (la empresa), el destino (el
objetivo), el medio de transporte (la estrategia),
y el conductor (el liderazgo)
Mazza C. “misión de Misiones” IESE 1994

• ETAPAS DE LA PLANEACIÓN ESTRATEGICA
1.Formulación
2.Implementación
3.Evaluación
FORMULACIÓN:
– Desarrollar la Visión
– Desarrollar Misión
– Identificar oportunidades y Amenazas
– Determinar Fortalezas y Debilidades
– Establecer Objetivos a Largo Plazo
– Generar Estrategias Alternativas
– Elegir Estrategias particulares
IMPLEMENTACIÓN
Es la etapa de Acción
• Objetivos Anuales
• Formular Políticas
• Motivar a los empleados
• Destinar recursos para realizar
estrategias
EVALUACIÓN
Es la etapa de Revisión de Resultados
• Indicadores
• Comparación con la industria
Permite que se redifina la Formulación e

Implementación
VISIÓN Y MISIÓN
DE LA
ORGANIZACIÓN
MISIÓN Y VISIÓN
A C I ÓN
SITU EADA
DES
is ión
V ón
i
Mis vos
b jeti
O etas
M gias
s trate
E
CI ON
UA
SIT TUAL
AC
MISIÓN Y VISIÓN
“Una empresa no se define por su nombre,

sus estatutos o su acta constitutiva. Se
define por su misión. Solo una definición
clara de la misión y del propósito de la
organización hace posible tener objetivos
de negocio claros y realistas.”
Peter Drucker
MISIÓN Y VISIÓN
“Una visión corporativa puede enfocar,

dirigir, motivar, unificar y hasta iniciar a
una empresa un desempeño superior.
La labor de una estrategia es identificar
y proyectar una visión clara.”
Jhon Keane
MISIÓN Y VISIÓN
“Donde no hay visión

el pueblo perece.”
Proverbios 29:18
MISIÓN Y VISIÓN
“Lo último que IBM necesita en este

momento es una visión.”
Julio de 1993
Louis V. Gerstner Jr.

Director General de Operaciones, IBM Corporation
MISIÓN Y VISIÓN
“Lo último que IBM necesita en este

momento es una visión.”
Julio de 1993
“Lo que mas necesita IBM en este
momento es una visión”
Marzo de 1996
Louis V. Gerstner Jr.

Director General de Operaciones, IBM Corporation
MISIÓN Y VISIÓN
“La labor de un estratega es ver a

la compañía no como lo que es …
sino como aquello en lo que
puede convertirse”
Jhon W. Teets
Presidente de Greyhound, Inc
MISIÓN Y VISIÓN
“Quizá la causa más importante en el

fracaso de una empresa sea la escasa
atención que por lo regular se presta
a la misión del negocio”
Peter Drucker
MISIÓN Y VISIÓN
“La verdadera esencia del

liderazgo es tener una visión. No
se puede tocar una trompeta sin
saber antes como suena”
Theodore Hesburgh
MISIÓN Y VISIÓN
VISIÓN
• La Visión describe el rumbo que la
organización intenta tomar con el fin de
desarrollar y fortalecer su actividad comercial.
Expresa el curso estratégico de la empresa en
la preparación del futuro.
MISIÓN Y VISIÓN
VISIÓN
Es el estado futuro deseable de

una organización
Campbell y Yeung
MISIÓN Y VISIÓN
LA VISIÓN DEBE RESPONDER A LA PREGUNTA
• ¿Qué queremos llegar a ser?

• ¿Hacia dónde vamos?
• ¿En qué nos queremos convertir?
MISIÓN Y VISIÓN
DECLARACION DE VISIÓN
Debe de ser breve.

De preferencia de una sola oración
MISIÓN Y VISIÓN
VISION
En su declaración deben de intervenir

el mayor número de gerentes
VIDEO VISION
VIDEO PATCH ADAMS

MISIÓN Y VISIÓN
BEPENSA
VISION:
Ser un grupo empresarial líder, de firme
desarrollo y solidez financiera en el ámbito
nacional e internacional; diversificado e
integrado en la industria de bebidas,
empaques, distribuciones motrices,
maquinaria y negocios relacionados.
MISIÓN Y VISIÓN
MISIÓN
Declaración de misión: constituye una

manifestación duradera del propósito que
mueve a una organización y la distingue de
otras empresas similares, es una declaración
de la “razón de ser” de la organización.
MISIÓN Y VISIÓN
MISIÓN
¿Cuál es nuestro negocio?

MISIÓN Y VISIÓN
MISIÓN
¿Quiénes somos?
MISIÓN Y VISIÓN
MISIÓN
¿Qué hacemos?
MISIÓN Y VISIÓN
MISIÓN
¿por qué estamos aquí?

MISIÓN Y VISIÓN
MISIÓN
¿Cuál es nuestro negocio?
¿Quiénes somos?
¿Qué hacemos?
¿por qué estamos aquí?
MISIÓN Y VISIÓN
DECLARACION DE MISIÓN
Revela lo que la organización

quiere ser y a quien quiere
servir.
MISIÓN Y VISIÓN
Declaración de Misión es sinónimo de:
Declaración de Filosofía
Declaración de Creencias
Declaración de Principios
Enunciado que define el negocio
Los aspectos principales de la Misión
• Definición de actividad • Identidad organizativa
• Fundamento comercial • Guía filosófica
• Intención estratégica • Atractivo motivacional
Mazza C. “misión de Misiones” IESE 1994

MISIÓN Y VISIÓN
LA DECLARACIÓN DE LA MISIÓN:
Solo a través de la participación de

la gente puede quedar
comprometida la organización.
Requiere negociación, compromiso
y un acuerdo final
MISIÓN Y VISIÓN
El enfoque de Dereck Abell centra la

declaración de misión en tres dimensiones
• A quien satisface. Los clientes

• Qué satisface. Las necesidades de los clientes
• ¿Cómo?. Con que habilidades, conocimientos
distintivas
Es una definición de negocio orientada al producto.

MISIÓN Y VISIÓN
¿A quién se esta
satisfaciendo?
Grupos de Clientes
DEFINI-
CIÓN
DEL
NEGO-
CIO
¿Cómo se están satisfaciendo
las necesidades del cliente? ¿qué se está
Habilidades distintivas satisfaciendo?
Necesidades del cliente
MISIÓN Y VISIÓN
Características de la Declaración de Misión.
• La mayoría de las declaraciones

de misión están expresadas con
una enorme abstracción. Deben
de ser motivadoras
MISIÓN Y VISIÓN
• No debe de ser demasiado larga.

(mas o menos 200 palabras, lo
equivale a dos párrafos de 8
líneas)
MISIÓN Y VISIÓN
• Debe dar el sentimiento de:

–Una empresa exitosa
–Que sabe a donde se dirige
–Es merecedora de tiempo, apoyo e
inversión
MISIÓN Y VISIÓN
• Debe reflejar criterios de dirección y

estrategia para el crecimiento futuro.
Debe responder al entorno
MISIÓN Y VISIÓN
• Debe ser un criterio útil para

seleccionar otras estrategias
MISIÓN Y VISIÓN
• Debe tener una orientación

dinámica.
MISIÓN Y VISIÓN
CONTENIDO DE UNA DECLARACION DE MISION
• Definir lo que es la
organización y a que aspira
MISIÓN Y VISIÓN
• Ser lo suficientemente concisa

para excluir algunos negocios y lo
bastante amplia para permitir el
crecimiento creativo.
MISIÓN Y VISIÓN
• Distinguir a la organización
de todas las demás
MISIÓN Y VISIÓN
• Servir como marco estructural

para evaluar las actividades
actuales como las posibles
MISIÓN Y VISIÓN
• Estar expresada en los términos lo

suficientemente claros para que se
comprenda en toda la organización.
MISIÓN Y VISIÓN
Las buenas declaraciones de misión indican a

los clientes la utilidad de los productos de la
empresa
No me ofrezcas objetos
MISIÓN Y VISIÓN
• LA DECLARACION DE MISION DE AT & T SE

ENFOCA EN LAS COMUNICACIONES NO EN LA
TELEFONÍA
MISIÓN Y VISIÓN
LA DECLARACIÓN DE MISION DE EXXON

MOBIL SE ENFOCA EN LA ENERGIA NO EN EL
GAS Y EL PETROLEO
MISIÓN Y VISIÓN
• LA DECLARACIÓN DE UNIVERSAL STUDIOS SE

ENFOCA AL ENTRETENIMIENTO NO AL CINE
MISIÓN Y VISIÓN

empresa.
No me ofrezcas ropa.
Ofréceme belleza
MISIÓN Y VISIÓN

empresa.
No me ofrezcas ropa.
Ofréceme belleza
MISIÓN Y VISIÓN

empresa.
No me ofrezcas zapatos.
Ofréceme comodidad para los pies y el placer

de caminar
MISIÓN Y VISIÓN

empresa.
No me ofrezcas una casa.
Ofréceme seguridad, comodidad y un lugar

limpio y agradable.
MISIÓN Y VISIÓN

empresa.
No me ofrezcas libros.
Ofréceme horas de placer y el beneficio del

conocimiento
MISIÓN Y VISIÓN

empresa.
No me ofrezcas muebles.
Ofréceme la comodidad y quietud de un lugar

acogedor
MISIÓN Y VISIÓN

empresa.
No me ofrezcas objetos.
Ofréceme ideas, emociones, atmósferas,

sentimientos y beneficios.
MISIÓN Y VISIÓN
ES EL CLIENTE QUIEN DEFINE

LO QUE ES UNA EMPRESA
“Inputs de la Misión de la Empresa
Grupos de interés Grupos de interés
internos Externos
- Dirección Ejecutiva -
Misión Clientes
- Proveedores
- Consejo de de la
- Gobierno
Administración Empresa
- Sindicatos
- Competidores
- Accionistas - Asociaciones locales
- Público en general
- Empleados
Pearce, Jhun, A. II 1982

MISIÓN Y VISIÓN
COMPONENTES DE LA DECLARACIÓN DE LA
MISIÓN
1.Clientes: ¿Quiénes son los

clientes de la empresa?
MISIÓN Y VISIÓN
MISIÓN
1. Clientes: ¿Quiénes son los clientes de la

empresa?
2. Productos y Servicios: ¿Cuáles son los
productos y servicios mas importantes de la
empresa?
MISIÓN Y VISIÓN
MISIÓN
1. Clientes: ¿Quiénes son los clientes de la

empresa?
2. Productos y Servicios: ¿Cuáles son los productos
y servicios mas importantes de la empresa?
3. Mercados: ¿En donde compiten las empresas
geográficamente?
MISIÓN Y VISIÓN
COMPONENTES DE LA DECLARACIÓN DE LA MISIÓN
1. Clientes: ¿Quiénes son los clientes de la empresa?

2. Productos y Servicios: ¿Cuáles son los productos y
servicios mas importantes de la empresa?
3. Mercados: ¿En donde compiten las empresas
geográficamente?
4. Tecnología ¿ La empresa está
actualizada tecnológicamente?
MISIÓN Y VISIÓN

2. Productos y Servicios: ¿Cuáles son los productos y servicios mas
importantes de la empresa?
3. Mercados: ¿En donde compiten las empresas geográficamente?
4. Tecnología ¿ La empresa está actualizada tecnológicamente?
5. Preocupación por la supervivencia, el

crecimiento y la rentabilidad: ¿la empresa está
comprometida con el crecimiento y la solidez
financiera?
MISIÓN Y VISIÓN

2. Productos y Servicios: ¿Cuáles son los productos y servicios mas importantes de
la empresa?
5. Preocupación por la supervivencia, el crecimiento y la rentabilidad: ¿la empresa
está comprometida con el crecimiento y la solidez financiera?
6.Filosofía: ¿Cuáles son las creencias básicas, los

valores, las aspiraciones y las prioridades éticas
de la empresa?
MISIÓN Y VISIÓN

2. Productos y Servicios: ¿Cuáles son los productos y servicios mas importantes de la empresa?
5. Preocupación por la supervivencia, el crecimiento y la rentabilidad: ¿la empresa está
comprometida con el crecimiento y la solidez financiera?
6. Filosofía: ¿Cuáles son las creencias básicas, los valores, las aspiraciones y las prioridades éticas
de la empresa?
7.Concepto que tiene la empresa de sí misma:

¿Cuál es la cualidad distintiva o la mayor
ventaja competitiva?
MISIÓN Y VISIÓN

5. Preocupación por la supervivencia, el crecimiento y la rentabilidad: ¿la empresa está comprometida con el
crecimiento y la solidez financiera?
6. Filosofía: ¿Cuáles son las creencias básicas, los valores, las aspiraciones y las prioridades éticas de la
empresa?
7. Concepto que tiene la empresa de sí misma: ¿Cuál es la cualidad distintiva o la mayor ventaja competitiva?
8.Preocupación por la imagen pública: ¿la

empresa sabe responder a las
preocupaciones sociales, comunitarias y
ambientales?
MISIÓN Y VISIÓN

5. Preocupación por la supervivencia, el crecimiento y la rentabilidad: ¿la empresa está comprometida
con el crecimiento y la solidez financiera?
6. Filosofía: ¿Cuáles son las creencias básicas, los valores, las aspiraciones y las prioridades éticas de la
empresa?
7. Concepto que tiene la empresa de sí misma: ¿Cuál es la cualidad distintiva o la mayor ventaja
competitiva?
8. Preocupación por la imagen pública: ¿la empresa sabe responder a las preocupaciones sociales,
comunitarias y ambientales?
9.Preocupación por los empleados: ¿los

empleados son valiosos para la empresa?
MISIÓN Y VISIÓN

2. Productos y Servicios: ¿Cuáles son los productos y servicios mas importantes de la
empresa?
5. Preocupación por la supervivencia, el crecimiento y la rentabilidad: ¿la empresa
está comprometida con el crecimiento y la solidez financiera?
6. Filosofía: ¿Cuáles son las creencias básicas, los valores, las aspiraciones y las
prioridades éticas de la empresa?
7. Concepto que tiene la empresa de sí misma: ¿Cuál es la cualidad distintiva o la
mayor ventaja competitiva?
8. Preocupación por la imagen pública: ¿la empresa sabe responder a las
preocupaciones sociales, comunitarias y ambientales?
9. Preocupación por los empleados: ¿los empleados son valiosos para la empresa?
David. F
MISIÓN Y VISIÓN
BEPENSA

MISION:
Somos una organización de alto desempeño, que
ofrece productos y servicios de calidad, orientada a la
plena satisfacción de nuestros clientes, consumidores
y colaboradores; a través del equipo humano,
innovación y alta tecnología; contribuyendo con la
sociedad y generando utilidades que permiten
nuestro desarrollo y permanencia.
MISIÓN Y VISIÓN
VALORES
• Los valores de la empresa definen la manera
en que gerentes y empleados deben de
conducirse, en que deben hacer negocio y el
tipo de organización que deben construir para
ayudarle a una empresa a alcanzar la misión.
• Se consideran el fundamento de la cultura
organizacional
MISIÓN Y VISIÓN
BEPENSA
VALORES:
• RESPETO,
• LEALTAD,
• INTEGRIDAD,
• LIDERAZGO,
• INNOVACION
• EXCELENCIA
GOOGLE
CÓMO CREAR UNA FILOSOFÍA DE EMPRESA
Es importante mencionar que no todas las empresas necesitan
tener una declaración de valores, ética y filosofía, sin embargo
un ejemplo muy conocido de una empresa que cuenta con estos
tres aspectos es Google.
• Ética. El código de ética o el código de conducta profundiza

aún más en la filosofía de la empresa y su misión con el
objetivo de hacer frente a determinados tipos de
comportamientos y situación. Volviendo al ejemplo de
Google, esta compañía incluye en sus políticas los conflictos
de interés, la confidencialidad, así como el servicio al cliente,
entre otras cosas.
CODIGO DE ETICA DE GOOGLE
1.Concentrarse en el
usuario, y lo demás
caerá por su propio peso
CODIGO DE ETICA DE
GOOGLE
2.- Lo mejor es hacer las

cosas muy, muy bien.
3.- Rápido es mejor que lento

4.- La democracia en la web SI

funciona
5.- No tienes que estar en tu

escritorio para necesitar una
respuesta
6.- Es posible ganar dinero

sin hacer el mal
7.- Allá afuera siempre hay

mas información disponible.
8.- La necesidad de información

traspasa a todas las fronteras.
9.- Se puede ser serio sin necesidad

de vestir traje
10.- No es suficiente con que

algo sea magnífico
MISIÓN Y VISIÓN
• PALACIO DE HIERRO
Visión
El Palacio de Hierro es la tienda departamental de mayor

prestigio en México, distinguiéndose por ofrecer a sus
clientes servicios y productos de las más prestigiadas
marcas nacionales e internacionales a precios
competitivos, proporcionando así el más alto nivel de
valor al cliente en el mercado.
MISIÓN Y VISIÓN
PALACIO DE HIERRO
Misión
Ofrecer a nuestros clientes la mejor experiencia de

compra.
MISIÓN Y VISIÓN
PALACIO DE HIERRO
Valores
• Lealtad
• Honestidad
• Servicio
• Excelencia
• Integridad
• Innovación
MISIÓN Y VISIÓN
GRUPO MODELO
VISION:
Hacer de nuestra empresa un Modelo a seguir

que inspire orgullo, pasión y compromiso
MISIÓN Y VISIÓN
GRUPO MODELO
MISION:
Establecer el Modelo de liderazgo en el mercado global de
bebidas y productos de consumo, con el fin de:
– Generar valor constante a nuestros clientes, accionistas, personal y
sociedad.
– Desarrollar integralmente el mejor capital humano en la industria.
– Alcanzar la excelencia en nuestros procesos, sistemas, productos y
servicios, excediendo las expectativas de nuestros clientes y
consumidores a través de la innovación constante
– Ser reconocida ampliamente como una empresa socialmente
responsable
MISIÓN Y VISIÓN
GRUPO MODELO
VALORES:
• Honestidad
• Lealtad
• Respeto
• Responsabilidad
• Confianza
VIDEO BIC
file://localhost/Users/Homero/Documents/MAR
ISTA/MARISTA/INTRODUCCION A LA EMPRESA/S
EMESTRE 2016/CURSO 2016/2.- FILOSOFIA DE E
MPRESA/BIC Visión y Valores/BIC Visión y Valore
s (1080p_25fps_H264-128kbit_AAC).mp4
VIDEO UNIVERSIDAD MARISTA
Clientes Productos/ Merca- Tecno- Preocupa filosofía Concepto Preocu- Preocu-
Servicios dos logía ción por de sí pación pación
la superv, misma de su por los
el crec y Imagen Emplea-
la rentab. pública dos


MISIÓN Y VISIÓN
BEPENSA. MISION
Somos una organización de alto desempeño, que ofrece
productos y servicios de calidad, orientada a la plena
satisfacción de nuestros clientes, consumidores y
colaboradores; a través del equipo humano, innovación y alta
tecnología; contribuyendo con la sociedad y generando
utilidades que permiten nuestro desarrollo y permanencia
Clientes Productos/ Merca- Tecno- Preocupa Filosofía Concepto Preocu- Preocu-

MISIÓN Y VISIÓN
BEPENSA. MISION
Somos una organización de alto desempeño, que ofrece
productos y servicios de calidad, orientada a la plena
satisfacción de nuestros clientes, consumidores y
colaboradores; a través del equipo humano, innovación y alta
tecnología; contribuyendo con la sociedad y generando
utilidades que permiten nuestro desarrollo y permanencia

si si si si si si si no si
MISIÓN Y VISIÓN
GRUPO MODELO. MISION

Establecer el Modelo de liderazgo en el mercado global de bebidas y
productos de consumo, con el fin de:
– Generar valor constante a nuestros clientes, accionistas, personal y sociedad.
– Alcanzar la excelencia en nuestros procesos, sistemas, productos y servicios,
excediendo las expectativas de nuestros clientes y consumidores a través de la
innovación constante
– Ser reconocida ampliamente como una empresa socialmente responsable

MISIÓN Y VISIÓN
GRUPO MODELO. MISION

Establecer el Modelo de liderazgo en el mercado global de bebidas y
productos de consumo, con el fin de:
– Generar valor constante a nuestros clientes, accionistas, personal y sociedad.
– Alcanzar la excelencia en nuestros procesos, sistemas, productos y servicios,
excediendo las expectativas de nuestros clientes y consumidores a través de la
innovación constante
– Ser reconocida ampliamente como una empresa socialmente responsable

si si si si si si no si si
MISIÓN Y VISIÓN
GRUPO PALACE RESORTS. MISION

Ofrecer experiencias que creen memorias, mayor
fidelidad en el huésped, con una cultura de calidad
en toda la empresa, contando con los mejores
colaboradores distinguidos por su calidez, cuidando
los recursos para maximizar el valor de la empresa y
fortaleciendo nuestra responsabilidad social.

MISIÓN Y VISIÓN
GRUPO PALACE RESORTS. MISION

Ofrecer experiencias que creen memorias, mayor
fidelidad en el huésped, con una cultura de calidad
en toda la empresa, contando con los mejores
colaboradores distinguidos por su calidez, cuidando
los recursos para maximizar el valor de la empresa y
fortaleciendo nuestra responsabilidad social.

si si si si si si si si si
TAREA.
1.-
– UBICAR UN SECTOR ESPECIFICO.
– DETERMINAR UNA EMPRESA DENTRO DEL SECTOR
– UBICAR A TRES COMPETIDORES DIRECTOS.
– VER LA DEFINICIÓN DE MISION, VISION Y VALORES
– COMPARARLAS Y DEFINIR DIFERENCIAS
– CONCLUSIONES
2.- Definir los siguientes conceptos:
• Ventaja Competitiva
• Estrategias
• Declaración de VISIÓN Y MISIÓN
• Oportunidades y amenazas
• Fortalezas y Debilidades
• Objetivos a Largo Plazo
• Estrategias
• Objetivos Anuales
• Políticas
CASO:
• Colegio Alfama. Se subirá a CLASSROOM el
viernes en la tarde.
• No perderse en la situación financiera.

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LA NATURALEZA DE LA PLANEACIÓN

¿Qué es la Planeación Estratégica?

Es un proceso de evaluación sistemática de la

ENTORNO AMBIENTAL ENTORNO LEGAL

ENTORNO AMBIENTAL ENTORNO LEGAL

Proporcionar un “mapa de carreteras” para un

Mazza C. “misión de Misiones” IESE 1994

• ETAPAS DE LA PLANEACIÓN ESTRATEGICA

Permite que se redifina la Formulación e

“Una empresa no se define por su nombre,

“Una visión corporativa puede enfocar,

“Donde no hay visión

“Lo último que IBM necesita en este

Louis V. Gerstner Jr.

“Lo último que IBM necesita en este

Louis V. Gerstner Jr.

“La labor de un estratega es ver a

“Quizá la causa más importante en el

“La verdadera esencia del

Es el estado futuro deseable de

LA VISIÓN DEBE RESPONDER A LA PREGUNTA

• ¿Qué queremos llegar a ser?

Debe de ser breve.

En su declaración deben de intervenir

VIDEO PATCH ADAMS

Declaración de misión: constituye una

¿Cuál es nuestro negocio?

¿por qué estamos aquí?

Revela lo que la organización

Declaración de Misión es sinónimo de:

• Definición de actividad • Identidad organizativa

• Fundamento comercial • Guía filosófica

• Intención estratégica • Atractivo motivacional

Mazza C. “misión de Misiones” IESE 1994

Solo a través de la participación de

El enfoque de Dereck Abell centra la

• A quien satisface. Los clientes

Es una definición de negocio orientada al producto.

Características de la Declaración de Misión.

• La mayoría de las declaraciones

Características de la Declaración de Misión.

• No debe de ser demasiado larga.

Características de la Declaración de Misión.

• Debe dar el sentimiento de:

Características de la Declaración de Misión.

• Debe reflejar criterios de dirección y

Características de la Declaración de Misión.

• Debe ser un criterio útil para

Características de la Declaración de Misión.

• Debe tener una orientación

CONTENIDO DE UNA DECLARACION DE MISION

CONTENIDO DE UNA DECLARACION DE MISION

• Ser lo suficientemente concisa

CONTENIDO DE UNA DECLARACION DE MISION

CONTENIDO DE UNA DECLARACION DE MISION

• Servir como marco estructural

CONTENIDO DE UNA DECLARACION DE MISION

• Estar expresada en los términos lo

Las buenas declaraciones de misión indican a

• LA DECLARACION DE MISION DE AT & T SE

LA DECLARACIÓN DE MISION DE EXXON

• LA DECLARACIÓN DE UNIVERSAL STUDIOS SE