GESTION DE LA CAPACIDAD

La gestión de la capacidad es un proceso utilizado para gestionar

las tecnología de la información (a partir de aquí TI). El objetivo es asegurar
que la capacidad de los sistemas de TI cumplen los requisitos presentes y
futuros de la organización con unos costes asumibles.
 
Una de las definiciones habituales de gestión de la capacidad se encuentra
definida por el marco de trabajo ITIL. Las distintas versiones de ITIL
consideran que la gestión de la capacidad engloba tres subprocesos: gestión
de la capacidad de negocio, gestión de la capacidad del servicio y gestión de
la capacidad de los componentes (conocido como gestión de la capacidad de
los recursos en la versión 2 de ITIL).

Nelsel María Luna Pinales

18-SIST-1-033
 GESTION DE LA DISPONIBILIDADD

La Gestión de la Disponibilidad se encarga de asegurar que la infraestructura,

los procesos, las herramientas y las funciones de TI sean adecuados para
cumplir con los objetivos de disponibilidad propuestos.

La disponibilidad y rendimiento de servicios es la capacidad de un elemento de

configuración (configuración ítem) o de un servicio TI para cumplir sus
funciones acordadas cuando es requerida. Estas funciones son determinadas
por la confiabilidad, mantenibilidad, rendimiento, seguridad y capacidad de
servicio.
Son todos los aspectos de la disponibilidad del servicio actual o potencial, así
cómo el impacto en el servicio de la disponibilidad de componentes. Un
servicio TI adecuado es el núcleo de satisfacción del cliente y del éxito del
negocio. Hoy en día es esencial que los servicios TI tengan una índice elevado
de disponibilidad. El objetivo principal de la disponibilidad del servicio es
asegurar que los servicios de TI estén disponibles siempre que se soliciten.
También debe ser fiables y tengan un margen operativo y que estén
correctamente mantenidos.

Hay diferentes puntos de vista de la disponibilidad:

• Desde el punto de vista del usuario un sistema está disponible o no, si

puede acceder a él y utilizarlo con normalidad. Ve el sistema como una caja
negra, sin tener detalles sobre lo que ocurre internamente en el sistema.
• Desde el punto de vista de los responsables del sistema, la disponibilidad
del mismo dependerá de los distintos módulos que lo formen.