CONTROL DE CALIDAD

BOLO Nº5

UNIVERSITARIA: LIDIA MABEL VERA MAMANI

1. CALIDAD

Es el conjunto de características de un producto o

servicio que satisface las necesidades del cliente.
La función principal del control de calidad es
asegurar que los productos o servicios cumplan con
los requisitos mínimos de calidad.
ESTRATEGIA
Existen varias estrategias de control de calidad, dependiendo de la
naturaleza del negocio y los empleados.

Mejora continua

Monitoreo de los empleados

Prueba de errores

Cometarios del cliente

2. GESTION DE CALIDAD TOTAL

Abreviada TQM es una estrategia de gestión

orientada a mejorar continuamente la calidad de
sus productos de bienes y servicios para
satisfacer las expectativas del cliente.
3. HERRAMIENTAS DE LA GESTION
DE CALIDAD TOTAL
Hoja de control, para reunir y clasificar las informaciones.

• Diagrama de Pareto, herramienta utilizada para priorizar los problemas o las

causas que los genera.

Diagrama de dispersión, es el estudio de variables.

• Diagrama de causa efecto, para solventar problemas de calidad.

Histograma, para presentar una serie de medidas clasificadas y ordenadas.

• Diagramas de flujo, es la herramienta de representación visual de los proceso

de la organización.
Grafica de control, utilizado para estudiar la variación de un proceso.
4. NORMAS ISO 9000 Y 14000

 ISO 9000  14000

Es un conjunto de normas Es un conjunto de normas
permanentes a la calidad y que cubre aspectos del
administración que se aplica ambiente, de productos y de
en las organizaciones que organizaciones.
están dedicadas a la
producción de bienes y
servicios.
5. LA INSPECCIÓN

Sirven para examinar y medir las

características de un producto, así
como los componentes y materiales de
que está elaborado, utilizando equipos
de pruebas y ensayos, con el fin de
verificar si cumple o no con los
requisitos.
TIPOS DE INSPECCIÓN
Se comprueba todas las unidades de
INSPECCION DEL producto para separar las piezas buenas y
100 % malas.

INSPECCION Se examina una muestra del producto.

POR MUESTREO

INSPECCION DE Comprobar cambios en los niveles de

COMPROBACION calidad con muestras pequeñas.

No hace falta ninguna inspección ya que todos

INSPECCION los productos satisfacen las normas de
CERO calidad.