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Profesor: Jaime Alberto Sánchez V.
Ingeniería de Productividad y Calidad
Facultad de Administración


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V
 
 
















  







Introducción a la Toma de
Decisiones
La Decisión y El Proceso Decisorio
 Conceptos
] Pasamos de una toma de decisiones instintivas, a
procesos que deben estar conducidos por un
pensamiento racional.
] La Teoría de la Decisión trata del estudio de los
procesos de toma de decisiones desde una
perspectiva racional.
] La decisión es un verdadero proceso de reflexión
y, como tal, racional y consciente, deliberado y
deliberativo.
 La Decisión
͞La decisión consiste en el proceso
deliberado (y deliberativo) que lleva a la
selección de una acción (acto, curso de
acción) determinado entre un conjunto de
acciones alternativas. La decisión es un
proceso previo a la acción͟.

Pedro Pavesi, ͞La Decisión͟

 La Decisión
  , decidir es seleccionar,
entre varias, una y sólo una entidad
alternativa. Hay decisión cuando, siendo
posible varias respuestas, un sujeto elige
una de ellas.

  , decidir es llevar a cabo

un proceso completo por el cual se
establecen, analizan y evalúan alternativas a
fin de seleccionar una y sólo una.
 El Proceso Decisorio

El proceso decisorio corresponde a todas

aquellas actividades estructuradas en
pasos para llegar a la decisión.
 Los Modelos
] Proporcionan una estructura para examinar el
proceso de toma de decisiones.
] Pueden utilizarse para evitar decisiones arbitrarias
o inconsistentes que no se basen en todos los
datos disponibles.
] Si utilizáramos estos modelos en todas las
decisiones, no podríamos asegurar que el
resultado fuera siempre favorable. (Las buenas
decisiones no garantizan buenos resultados)
 Teoría de la Decisión
En cuanto a decisión se refiere, existen dos
enfoques sobresalientes:
]  !" #$ desde una
perspectiva descriptiva, nos cuenta CÓMO SON los procesos
decisorios en las organizaciones. Los hombres aplican su
propia racionalidad limitada por su singular visión de la
realidad.
]  !$es una metodología prescriptiva o
normativa que indica CÓMO SE DEBE DECIDIR para ser
consecuentes con los objetivos, preferencias y ciertos
principios impuestos por la teoría. (cómo se debe decidir,
pero no que decidir).
 Teoría de la Decisión
] La teoría de la decisión es prescriptiva porque
obliga al TD a proceder de una determinada
manera si quiere ser coherente con las premisas
definidas.
] La teoría de la decisión es subjetiva porque, al
prescribir, tiene en cuenta las preferencias, las
valoraciones, las vivencias y la visión del TD.
 Teoría de la Decisión
La teoría de decisiones se ocupa de decisiones
contra la naturaleza. Esta fase se refiere a una
situación donde el resultado (rendimiento) de una
decisión individual depende de la acción de otro
agente (naturaleza) sobre el cual no se tiene
control. Es importante observar que en este
modelo los rendimientos afectan únicamente a
quien toma la decisión. A la naturaleza no le
importa cual es el resultado.
Introducción a la Toma de
Decisiones
Elementos de un Proceso de Decisión
Elementos de un Proceso de Decisión

] "|#$Es el encargado de realizar la

selección de alternativas de la mejor manera, en
función de sus objetivos
] %!$son las
diferentes formas de actuar posibles: el TD deberá
seleccionar una de ellas. Es importante tener en
cuenta que estas alternativas deben ser
excluyentes entre sí.
Elementos de un Proceso de Decisión

] %&$son las variables no

controlables por el TD. Son eventos futuros que
influyen en el proceso de decisión, pero que no
pueden ser controladas ni previstas, en su
comportamiento, por el TD.
] %$es lo que se obtiene ante la
selección (la opción) de una alternativa
determinada cuando se presenta uno de los
posibles estados de la naturaleza.
Elementos de un Proceso de Decisión

] '("'!#$sirven
para tratar muchos problemas de decisión y poseen
los siguiente elementos:
 Los diferentes estados de la naturaleza  (, , ͙, ).
 Las distintas alternativas o cursos de acción, entre los
cuales el TD deberá seleccionar uno aj (
,
, ͙,
).
 Los resultados ? que surgen de la elección de la
alternativa
 cuando se presenta el estado 
Elementos de un Proceso de Decisión
] !$ es la especificación de un
procedimiento para identificar la mejor alternativa
en un problema de decisión.
La descripción de los diferentes criterios de decisión
que proporcionan la opción óptima será realizada
de acuerdo con el conocimiento que posea el TD
acerca de los estados de la naturaleza, es decir,
atendiendo a la clasificación de los procesos de
decisión: certidumbre, riesgo e incertidumbre.
Introducción a la Toma de
Decisiones
Etapas del Proceso Decisorio
 Etapas del Proceso Decisorio
1. El TD debe —
—— 

—
—


 y poder definirlo.
2. El TD debe 
 — —— acerca del
problema.
3. El TD debe poder

—— 
—. La
decisión se basa en seleccionar la mejor
alternativa en función de ciertos objetivos.
4. El TD debe

 que describa el
problema.
 Etapas del Proceso Decisorio
5. El TD debe ï

 —
 
— al
problema y evaluarlas en función de sus
preferencias (análisis cualitativo y análisis
cuantitativo).
6. El TD debe

—
—
—

—— que
optimice la situación.
7. El TD debe 

— 

— de cada
actuación.
8. El TD debe


—

 


—.
Tiene que realizar una valoración de las
consecuencias de acuerdo con una escala de
bondad o deseabilidad.
 Etapas del Proceso Decisorio
9. El TD debe

ï—

  —

 
—. Es necesario que seleccione un curso
de acción. Esta elección debe darse mediante un
criterio de decisión adecuado.
10. El TD debe 

 —  —
seleccionada y evaluar los resultados. Lo que
modifica el universo, es la acción derivada de la
decisión.
Introducción a la Toma de
Decisiones
¿Qué hacer frente a un problema?
¿Qué hacer frente a un problema?
Existen cuatro maneras básicas para tratar un
problema:
] m 
 
 consiste en ignorarlo y esperar a que
desaparezca o se desenrede solo.
] ?
 

 
 consiste en tomar alguna acción
razonablemente buena, que genere satisfacción. Quienes
resuelven problemas los enfocan de manera clínica y se
apoyan principalmente en la experiencia, experimentación,
juicios cualitativos y sentido común. Tratan de identificar la
causa del problema, eliminarla y retornar al estado
precedente.
¿Qué hacer frente a un problema?
] a — 
 consiste en tomar la mejor acción
posible, la que optimiza. Quienes solucionan problemas los
enfocan científicamente, se apoyan en especial en la
experimentación y en el análisis cuantitativo.
] ›— 
 
 es eliminarlo rediseñando el sistema
que lo incluye. Quienes disuelven problemas tratan de
idealizar, esto es, aproximarse a un sistema ideal y, de ese
modo, conseguir un desempeño futuro superior al más
satisfactorio que pueda obtenerse hoy en día.
Introducción a la Toma de
Decisiones
Clasificación de los Procesos de
Decisión
 Clasificación de los Procesos de
Decisión
Según las características del contexto, podemos decir que el proceso
de decisión se realiza bajo certidumbre, bajo riesgo o bajo
incertidumbre. En función de esta distinción podemos identificar tres
grandes grupos:

] ›
——
  este tipo de decisiones se

toman cuando estamos en un contexto de incertidumbre
total y se cuenta con muy poca información. Son,
principalmente, decisiones políticas y estratégicas. Se
requiere de un alto poder de negociación
] ›
——
  este tipo de decisiones se
toman cuando estamos en un contexto intermedio, es decir,
no nos encontramos en certeza ni en incertidumbre total.
 Clasificación de los Procesos de
Decisión

] ›
——
  este tipo de decisiones se toman

cuando estamos en un contexto de casi-certeza, donde
existe poca complejidad. La mayoría de estas situaciones
son abarcadas por los Métodos de Investigación de
Operaciones. Son decisiones que pueden programarse por
ser repetitivas y rutinarias.
Teoría de Decisiones

Decisiones bajo Certidumbre

El Proceso de Jerarquía Analítica