UNIVERSIDAD NACIONAL DE TUMBES

 CURSO DE MEDIOS ALTERNATIVOS DE

SOLUCIONAL CONFLICTO

“TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN”

 Docente: Mg. José Jaime Mestas Ponce

 2021

1
TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN
 La comunicación es un medio que permite expresar ideas,
opiniones o información a través de una computadora, la televisión
y la radio, es de suma importancia en la vida del ser humano. Este
método de comunicación escrita, oral y visual está basado en un
emisor que se encarga de emitir contenido informativo a un
receptor. Esta disciplina es una acción necesaria y primordial para
los seres humanos. Es la manera en que se pueden expresar los
deseos y estados de ánimos. También por medio de este proceso
se puede opinar sobre los resultados de las labores que realice el
entorno sobre la sociedad. La principal forma que se tiene para
comunicarse es el lenguaje hablado, sin dejar de lado el gran valor
que asume la comunicación no verbal.
 La comunicación se vale de unas técnicas que la convierten en un
proceso muy eficaz. Con los siguientes métodos se puede llegar
a persuadir a las personas. Por lo tanto, es sumamente importante
que la sociedad aprenda a expresarse bien verbalmente y de forma
corporal. 2
 EL PROCESO DE COMUNICACIÓN
El presente tema trata de mostrar el trabajo de los principales
autores de las diversas escuelas en relación con el objeto de
estudio y abordar las maneras en que cada una de ellas han
aportado a la comunicación. En la actualidad, esta ha contribuido
a que se pueda aplicar la comunicación efectiva que necesitan no
solamente la personas entre si, sino también las organizaciones,
empresas entre otras para satisfacer y mantener consigo buenas
relaciones personales y con los clientes o usuarios, para
optimizar esas relaciones, sean institucionales, comerciales,
(utilidades, para elevar los volúmenes de ventas) y tantos otros
objetivos que se logran con una buena comunicación en cada
uno de los procesos operativos que exige la estructura de una
organización. Con lo antes expuesto, se pretende generar un
conocimiento significativo referente al proceso comunicativo de
cada una de las escuelas, que permita diferenciarlas entre sí y
apoyarse mutualmente en el logro de una comunicación efectiva.
3
PROCESO DE COMUNICACIÓN

4
PRINCIPALES TEORÍAS Y MODELOS DE LA
COMUNICACIÓN.
.
“
Los estudios de Shannon y Weaver (1949) son considerados una
de las fuentes más importantes para las diversas disertaciones de
la comunicación. Su trabajo ve a la comunicación como la
transmisión de mensajes, y es un claro ejemplo de la escuela
centrada en el proceso. Su desarrollo se dio durante la Segunda
Guerra Mundial, en los Estados Unidos, al interior de los
laboratorios de Teléfonos Bell, orientado a utilizar de la forma más
eficiente posible los canales de comunicación con los que se
contaba en dicha época, lógicamente entonces los canales
principales eran el cable telefónico y la onda radial. Dichos
estudios se concentraron en el canal y en su capacidad; estaban
directamente relacionados con sus antecedentes que tuvieron
base en saberes relacionados a la ingeniería y a las matemáticas;
sin embargo, han sostenido que su teoría es aplicable a todo el
espectro de la comunicación humana. 5
 EL MODELO BÁSICO DE SHANNON Y WEAVE

 Este modelo presente a la comunicación como un proceso

lineal, muy sencillo y también muy criticado ya que se centra
en el proceso, sin embargo, previo a su evaluación es
necesario analizarlo con sus múltiples implicaciones. El inicio
del proceso se da cuando la fuente de información realiza
la selección del mensaje de un conjunto de mensajes
posibles, para luego ser codificado por parte del
transmisor, el cual, lo transforma en una señal que
cuente con la capacidad de ser transmitida a través del
canal. Es en este canal donde puede generarse la incidencia
de la fuente de ruido. Una vez que la señal ha llegado al
receptor, éste procede a la decodificación. Por último, el
destino recibe el mensaje reconstruido a partir de la señal por
parte del receptor
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EXPLICACION DEL MODELO DE SHANNON Y WEAVE
 Fuente de la información: Es la generadora del mensaje o la sucesión de
mensajes que se desean comunicar. La fuente realiza su selección de un
 conjunto de mensajes posibles. En la comunicación interpersonal, la fuente
 y el transmisor serán el emisor.
  Transmisor: Es el aparato que transmite o puede transmitir.
  Canal: Es el medio físico que permite la transmisión de la señal desde el
 transmisor hasta el receptor.
  Fuente de ruido: Es la incorporación de elementos que no fueron
 proporcionados intencionalmente por la fuente del mensaje, también
 llamados distorsiones.
  Receptor: Se refiere al aparato capaz de recibir una señal que puede ser
 eléctrica, lumínica, mecánica, etc.
  Destino: Es el ente final al que estaba dirigido el mensaje. En la
comunicación interpersonal, la del receptor y el destino serán el
destinatario.
7
LOS NIVELES DE COMUNICACIÓN
:
Además, en el estudio de la comunicación, el modelo considera
tres niveles de problemas: Nivel A, Nivel B, Nivel C, Problemas
técnicos. Problemas semánticos. Problemas de efectividad
Ejemplos:
Interferencia técnica: interrupción por un equipo electrónico
utilizado en la comunicación verbal o visual (nivel A).
Interferencia Semántica: distorsión en el significado de la
información en el proceso comunicativo, que no es intencional de
la fuente, pero sí afecta a la recepción del mensaje en su destino
(nivel B).
Problemas de efectividad: En las comunicaciones escritas por
reclamaciones deben ser mensajes cuidadosamente
estructurados para crear buena voluntad, de ahí la efectividad del
proceso comunicativo: lograr influenciar (nivel C).

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EL MODELO DE GEORGE GERBNER.
El estudio que realizó Gerbner, profesor de la Escuela de Comunicación
de la Universidad de Pensilvania, propone un modelo con propósitos
generales, siendo mucho más complejo que el de Shannon y Weaver
ya que es un modelo con propósitos generales. Este modelo plantea
dos mejoras: a) relacionar el mensaje con la realidad a la cual se
refiere, b) ve el proceso de comunicación con dos dimensiones
alternativas: 1) la perceptual o receptiva, y la 2) comunicativa o de
medios y control. Posteriormente se presentaron algunos otros
estudios como el de Newcomb, Westley y Mac Lean, modelos
triangulares y de comunicación masiva, respectivamente. En la
búsqueda de una comunicación efectiva nace el modelo que se detiene
a enfrentar el significado y la estructura del mensaje. El objetivo del
modelo de Gerbner es presentar un modelo general de
comunicación, es decir, aplicable en la mayor cantidad posible de
situaciones, a nivel interpersonal, mediada y de masa, con uno o
varios eslabones que posibilitan la comunicación entre los
comunicantes, incluso con o sin participación humana
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EL MODELO DE GEORGE GERBNER
 Según McQuail y Windahl, una característica especial de este
modelo es que se le pueden dar diferentes configuraciones de
acuerdo con el tipo de situación comunicativa que se describa.
Sus partes pueden usarse como piezas de un mecano, lo cual
hace posible describir no solo los procesos simples y complicados
de la comunicación, sino también los de producción (de mensajes)
y de percepción (de los mensajes y de los acontecimientos sobre
los que se establece la comunicación). Esto necesariamente
implica un enfoque funcionalista, que se concentra más en el
proceso mismo y menos en el contenido semiótico de la
comunicación. El modelo consta de una representación verbal y
gráfica. No obstante, no todos los elementos mencionados en el
modelo verbal están incluidos en el modelo gráfico, puesto que,
según Gerbner, se trata de dos representaciones del mismo
modelo, cada una expresando detalles específicos no
representables en la otra.
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EL MODELO DE DAVID K. BERLO.
Partiendo de los trabajos de Shannon y Weaver, así como de los de su profesor
Osgood, Berlo, plantea en su libro Process of Communication: An Introduction to
Theory and Practice (1960) “las relaciones entre procesos de comunicación,
aprendizaje y comportamiento”. Su modelo denominado ‘S·M·C·R’ (source-
message-channel-receiver) realiza una distinción entre la acción del emisor y su
estrategia e intención, con la acción y la estrategia e intención del receptor. Este
último puede aparecer como destinatario ‘intencional’, esto es, objetivo directo del
mensaje del emisor, o también puede aparecer como ‘no intencional’, que es todo
aquel al que llega el mensaje aun cuando no figuren como objetivo de la
comunicación; por otro lado, agrupa “fuente y en codificador” al igual que
“receptor y el decodificador”. Adicionalmente, realiza la siguiente relación
inversa: “La eliminación del ruido aumenta la fidelidad; la producción de ruido la
reduce”. Su modelo responde a la pregunta: ¿qué es lo que determina las distintas
formas en que cada uno de estos componentes opera en la situación dada? El
proceso final que plantea el modelo se resume de la siguiente manera: desde la
existencia de una fuente con habilidades de comunicación, actitudes,
conocimiento, sistema social y cultura; el mensaje se estructura con
contenidos, un tratamiento y un código; el canal puede ser la vista, el oído, el
tacto, el olfato o el sabor; mientras que el receptor se constituye de los
mismos elementos que la fuente.
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MODELO DE JAKOBSON.
En 1958, Jakobson, como lingüista, plantea semejanzas
tanto con los modelos lineales como con los triangulares,
enfocándose en el significado y en la estructura interna del
mensaje, por ello establece un puente entre la escuela
centrada en el proceso y la escuela semiótica. A su criterio,
para que la comunicación sea posible debe contar con seis
factores, los cuales deben estar presentes de manera
obligatoria, enlazándolos con las funciones que el acto
comunicativo realiza para cada función. Describe seis
factores en el proceso de la acción comunicativa -emisor,
receptor, mensaje, canal, código y contexto- y atribuye seis
funciones del lenguaje en el dicho proceso: emotiva,
conativa, referencial, metalingüística, 'fáctica' y poética.

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MODELO DE JAKOBSON
 La función emotiva corresponde a la expresividad del emisor o
remitente del mensaje y hace referencia a la voluntad activa de
comunicar y al estado de ánimo y los sentimientos que envuelven la
acción.
La función conativa está dirigida al destinatario o receptor del
mensaje, a modo de apelación o persuasión, para que éste atienda los
requerimientos transmitidos, de una respuesta.
La función referencial es la relativa al contenido informativo del
mensaje (sitúa o contextualiza sin hacer valoraciones).
La función metalingüística o de traducción se corresponde con la
naturaleza del código y se emplea cuando la lengua habla de la misma
lengua.
La función 'fática' enfatiza en el hecho físico del establecimiento de
la comunicación y de mantener activo el canal de transmisión y el
contacto.
La función poética alcanza a los valores constructivos del mensaje
destinados a producir un sentimiento o efecto en el destinatario,
mediante las modulaciones expresivas. 13
TIPOS DE COMUNICACIÓN.

 Comunicación interpersonal. La comunicación interpersonal

es el proceso mediante el cual los seres humanos intercambian
mensajes utilizando cualquiera de sus cinco sentidos: oído, vista,
tacto, olfato y gusto. Puede llegar a ser muy turbulento pues es
subjetivo puesto que depende de los estados de ánimos,
percepciones, valores y motivos personales. El proceso de la
comunicación interpersonal está ligado al sistema cognitivo de cada
persona. El conocimiento incluye sus valores personales y
experiencias psicológicas y está influido por las características de la
personalidad, su estructura física y biológica, y el entorno físico y
social que lo envuelve. (Chiavenato, 2009) Es así como los cinco
sentidos son usados para la comunicación. Debido al avance
tecnológico actual se puede observar cómo los seres humanos van
dejando de lado, e inclusive perdiendo, el uso parcial o total de los
sentidos que se mencionan previamente como vista, tacto, olfato y
gusto. 14
 TODAS ESTAS DEFINICIONES TIENEN LAS SIGUIENTES
CARACTERÍSTICAS
  Interrelación entre fuente y receptor,
  Las personas que intervienen son participantes,
  Es un intercambio directo, cara a cara,
  Existe intercambio tanto verbal como no verbal,
  Diálogo entre dos o más individuos,
  Secuencia de acción y reacción; retroalimentación,
  Representan un rol socialmente reconocido, expresándose como
personas,
  Es un espacio para contenidos subjetivos: opiniones,
sentimientos, motivaciones deseos y objetivos
  Poco grado de reglamentación en las frecuencias, formas y
contenidos de los mensajes y,
  La comunicación interpersonal es una interacción social entre
personas en la cual se forman, construyen, desarrollan y realizan
las relaciones interpersonales. (conocimientos, datos),
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COMUNICACIÓN MASIVA
 La comunicación social ensambla varias disciplinas
como las sociológicas, políticas y económicas, para
la difusión de datos organizados y estructurados,
sistematizados y “estetizados”, dirigidos
particularmente a grandes conglomerados. Se trata
de comunicación masiva para diferentes sectores
de la población, ciudades, países, etc. Los objetivos
del emisor pueden influir en sus resultados y
pueden ser reacciones causadas por situaciones o
contextos relacionados a dichos sectores.

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MEDIOS DE COMUNICACIÓN.
 Al interior de todo sistema social existen medios de
comunicación utilizados para dirigirse a las masas, entre los
cuales se pueden evidenciar:
 Impresos: Libros. Periódicos. Revistas. Historietas. Volantes.
 Electrónicos : Redes sociales. Libros digitales. Revistas
digitales. Periódicos digitales. Correo electrónico. Páginas web
Videos online.
 Audiovisuales: Radio Televisión Cine.
 Las regiones alejadas o zonas rurales pueden comúnmente
verse afectadas por el nivel de influencia de los medios
mencionados y los efectos en la comunicación usualmente son
distorsionados o muchas veces nulos. Su impacto será efectivo
cuando el emisor del mensaje apunte al grado de necesidades
conscientes e inconscientes, individuales y colectivas de la
masa o del público objetivo.
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COMUNICACIÓN GRUPAL
 Corresponde a la que se lleva a cabo cuando un
conjunto de individuos conforman un grupo y
realizan transacciones de mensajes para la
interacción, convivencia y desarrollo del grupo en
busca del cumplimiento de sus metas. En este
sentido, el grupo es considerado como una entidad
integral, que transmite la información unificada de
todos los individuos que forman parte de él.

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COMUNICACIÓN INTERMEDIA

 Es aquella que se ubica entre la interpersonal y la

masiva, dado que si bien corresponde al intercambio
comunicativo con una persona, este proceso no es
directo, o sea, el sujeto utiliza algún medio para
lograr establecer contacto con el receptor de su
mensaje. Se vale de instrumentos como Internet, el
diario, mural, carteles, el teléfono, etc.

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COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
 La comunicación organizacional se entiende, según
Carlos Fernández de Collado (1999), como: Un
conjunto de técnicas y actividades encaminadas a
facilitar y agilizar el flujo de mensajes que se dan
entre los miembros de la organización, entre la
organización y su medio; o bien, influir en las
opiniones, aptitudes y conductas de los públicos
internos y externos de la organización, todo ello con
el fin de que ésta última cumpla mejor y más
rápidamente con sus objetivos. Idalberto
Chiavenato (2009) dice: “La comunicación
organizacional es el proceso mediante el cual las
personas intercambian información en una
organización. 20
 LA COMUNICACIÓN NO VERBAL
 La comunicación no verbal es un  proceso de comunicación que se
manifiesta a través de gestos, expresiones o movimientos corporales.
El lenguaje corporal es clave a la hora de llevar a cabo la comunicación
no verbal.
 La comunicación no verbal tiene como objetivo transmitir un mensaje a
través de gestos, expresiones faciales o determinadas posturas. En
este tipo de comunicación no tiene cabida la comunicación verbal, sino
que se basa en el lenguaje corporal.
 No es tarea sencilla expresar aquello que no se puede hablar por lo
que manejar con soltura la comunicación no verbal se puede
considerar una gran habilidad. Una gran habilidad especialmente
valorada en los departamentos de ventas.
 Un gesto, una mirada o una postura determinada pueden transmitir
muchísima información sobre lo que una persona piensa o siente en
ese momento. La comunicación no verbal es un proceso de
comunicación inconsciente en ocasiones.
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CARACTERÍSTICAS DE LA COMUNICACIÓN NO VERBAL
 Estas son las características principales de este tipo de
comunicación:
 Predominan las expresiones: Las expresiones faciales y los
gestos denotan el estado en el que se encuentra una persona,
así como su apariencia. Por ejemplo, si alguien está deprimido
se podrá adivinar viendo su rostro probablemente y quizá no
tenga ganas de arreglarse, vaya descuidado y sin prestar
atención a su apariencia.
 La importancia de la comunicación no verbal: Es mucho más
reveladora que la comunicación verbal porque muchas veces no
puede disimularse y controlarse. Por ejemplo, en una discusión
aunque se controle el tono de las palabras que se emplean, los
gestos y los movimientos corporales pueden expresar lo
contrario. De ahí radica el alto porcentaje que se le designa en
cuanto a su importancia.
 Siempre está presente: Siempre se manifiesta, incluso a través
del silencio. Este último también puede ser una respuesta. 22
ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN NO VERBAL
 Estos son los tipos de comunicación no verbal que más
destacan:
 Posturas: Indican como se siente alguien y son muy
aclaratorias para saber el estado en el que se encuentra.
 Expresiones: Las expresiones faciales son un termómetro
ideal para saber si alguien está triste, feliz o deprimido.
 Gestos: Suelen estar muy presentes cuando se mantiene una
conversación y van surgiendo conforme se van
intercambiando informaciones con los distintos interlocutores.
Por ejemplo, gestos de sorpresa ante una noticia o de
pesadumbre son habituales y denotan lo que siente esa
persona en un momento concreto.
 Apariencia: Está muy relacionada con el estado de ánimo en
el que se encuentra una persona y hay que tenerla en cuenta
cuando hablamos de comunicación no verbal. Gracias a ella
podemos conocer la edad de alguien, su origen o sexo. 23
LENGUAJE CLARO
 El lenguaje claro, llamado también lenguaje sencillo,
lenguaje llano o lenguaje ciudadano, es un estilo eficaz
y eficiente que permite transmitir la información escrita
con claridad. Esto ayudará al cliente o usuario a
entender con facilidad lo que se le desea informar. Es
una forma de escribir que se basa en el concepto de
que cualquier persona debería entender lo que lee en
la primera lectura.
 El uso del lenguaje llano busca desterrar viejas rutinas
y establece nuevas formas de comunicación. Para tal
fin, se sugiere evitar el cultismo excesivo, palabras
arcaicas, los preámbulos o expresiones que no añaden
información relevante, los términos técnicos, las frases
y oraciones oscuras. 24
LENGUAJE CLARO

 «Una comunicación está en lenguaje claro si la

lengua, la estructura y el diseño son tan claros que
el público al que está destinada puede encontrar
fácilmente lo que necesita, comprende lo que
encuentra y usa esa información».
 Fuente: International Plain Language Federation

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LENGUAJE CLARO
«Lenguaje claro» es una expresión que se usa sobre todo en ámbitos
institucionales o especialmente confusos, como el legal. Muy pocas
personas entendemos completamente los términos legales de las redes
sociales o la declaración de Hacienda, por ejemplo. Muchas veces, no es
porque el contenido sea increíblemente complejo, es porque está escrito
de una manera que no facilita su comprensión.
La tendencia del lenguaje claro surgió pensando en esos casos, en gran
parte gracias a congresos y asociaciones lingüísticas que defendían que
los ciudadanos podamos acceder fácilmente a la información que
necesitamos en cualquier tipo de contexto. Tanto el acceso a esa
información como las palabras, la estructura y el diseño usados deberían
ser claros. El objetivo es que cualquier persona, independientemente de
su nivel cultural o circunstancias, sea capaz de encontrar, entender y
usar lo que necesita.
Esto es vital en ámbitos delicados, como la salud o la justicia, pero eso
no significa que en otros ámbitos podamos obviarlo. Sea cual sea el
producto que tengamos entre manos, deberíamos usar un lenguaje claro.
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NECESITAMOS USAR EL LENGUAJE CLARO POR LAS
SIGUIENTES RAZONES:
 La comunicación clara es un derecho de los ciudadanos.
 Toda persona necesita entender las leyes, las normas para
ejercer sus derechos y cumplir con sus obligaciones, sin
complicaciones y sin ayuda de intermediarios.
 La información que tiene su origen en las entidades públicas y
privadas debe ser comprensible y transparente.
 Los textos administrativos, comerciales y jurídicos claros
aumentan la confianza de los ciudadanos en sus instituciones.
 Ahorra recursos a las instituciones y usuarios al simplificar los
procedimientos que a veces son engorrosos.
 Reduce la discrecionalidad, fomenta la transparencia y la
rendición de cuentas.
 Fortalece la democracia.
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