COMMUNIT

Y FEEDBACK
Gabriel Tovar
ABM0301PU
 ¿QUÉ ES?
El feedback se da en evaluaciones, consejos o
incluso comentarios, y pretende aportar
información para futuras mejoras. Cabe aclarar
que el feedback negativo con la crítica son dos
cosas distintas.
EJEMPLO
 4 ACCIONES DEL FEEDBACK

CREDIBILIDAD AFECTIVIDAD
El cliente recomeienda el El cliente está feliz de
servicio con los ojos encontrar el servicio
cerrados

NIVEL DE
SATISFACCIÓN NIVEL
Alta, el cliente superó sus JERÁRQUICO
Fue atendido por una
expectativas empleada