“ CLIMA ORGANIZACIONAL Y SATISFACCIÓN

LABORAL DE LAS ENFERMERAS EN LOS

SERVICIOS DE MEDICINA DEL HOSPITAL

”
NACIONAL DOS DE MAYO
TESIS PARA OPTAR EL GRADO ACADÉMICO DE
MAGISTER
EN GESTIÓN DE LOS SERVICIOS DE LA SALUD

Autoras:
Br. Jazmin Gotelli Santivañez
Br. María Alejandra Mansilla Santamaria
Clima
organizacional
Estructura 

Responsabilidad 
“Efectos subjetivos percibidos por
Recompensa 
los trabajadores respecto al
sistema formal en que se

Dimensiones
Desafío
desenvuelven, el estilo informal de
los administradores y de factores Relaciones 
organizacionales”
Cooperación

Estándares

Conflictos

Identidad
Satisfacción Laboral
Condiciones físicas y /o materiales

Beneficios laborales y remunerativos

“una emoción asociada con
el trabajo de uno, derivado
de la interacción de dos Políticas administrativas

Dimensiones
variables independientes; la
satisfacción con el trabajo y Relación con la autoridad
su insatisfacción”.
Relaciones interpersonales

Realización personal

Desempeño de tareas
 INTERNACIONAL (9)
ANTECEDENTES
Polanco (2014), en su tesis titulada: “el clima y la satisfacción laboral en
los docentes del instituto tecnológico de administración de empresas
(INTAE) de la ciudad de san Pedro Sula, Cortes”,
Rodríguez, Retamal y otros (2011), en su tesis titulada: “Clima y
satisfacción laboral como predictores del desempeño: en una organización
estatal chilena”
Angarita (2011), en su tesis: “Medición del clima organizacional y la
satisfacción laboral en los empleados de Copetran Bucaramanga”
Chiang, Salazar y otros (2011), en su tesis: “Clima organizacional y
satisfacción laboral una comparación entre hospitales públicos de alta y
baja complejidad”
Bustamante, Hernández y otros (2010), en su tesis: “Análisis del clima
organizacional en el hospital regional de Talca”
NACIONAL (4)
Arias, Arias (2014), en su tesis titulada “relación entre el clima
organizacional y la satisfacción laboral en una pequeña empresa del
sector privado”
Pérez, Néstor y otros (2013), en su tesis titulada “clima
organizacional y satisfacción laboral en los trabajadores del instituto
de investigaciones de la amazonia peruana, periodo 2013”
Monteza (2010), en su tesis titulada: “Influencia en clima laboral en
la satisfacción de las enfermeras del centro quirúrgico del Hospital
ESSALUD Chiclayo – 2010.”
Pelaes (2010), en su tesis titulada: “Relación entre el clima
organizacional y la satisfacción del cliente en una empresa de
servicios telefónicos”.
 ESTRUCTU
PROBLEMA GENERAL RA

IDENTIDA RESPONSA
D BILIDAD

¿ Cuál es la relación que

existe entre Clima CONFLICT RECOMPE
Cual es la relación que
Organizacional y OS existe entre la NSA

Satisfacción Laboral de las dimensión …… y la

SL de las enfermeras
enfermeras en los servicios en los servicios de
medicina del HNDM
de medicina del HNDM
2015?
ESTANDAR
DESAFIO
ES

PROBLEMAS ESPECIFICOS COOPERA RELACION

CION NES
 ESTRUCTU
OBJETIVO GENERAL RA

IDENTIDA RESPONSA
D BILIDAD

Determinar la relación del clima

organizacional y la satisfacción de CONFLICT Determinar la relación RECOMPE
las enfermeras en los servicios de OS entre la dimensión NSA
medicina del hospital nacional dos …… y la SL de las
enfermeras en los
de mayo 2015. servicios de medicina
del HNDM

ESTANDAR
DESAFIO
ES

OBJETIVOS ESPECIFICOS COOPERA RELACION

CION NES
 HIPOTESIS GENERAL

Existe relación entre clima organizacional y satisfacción laboral de las enfermeras en los
servicios de medicina del Hospital Nacional Dos de Mayo 2015.

HIPOTESIS ESPECIFICAS

Existe relación entre la Existe relación entre la Existe relación entre la

dimensión estructura y la dimensión responsabilidad y dimensión recompensa y la
SL… la SL… SL…

Existe relación entre la Existe relación entre la

Existe relación entre la
dimensión relaciones y la dimensión cooperación y la
dimensión desafío y la SL…
SL… SL…

Existe relación entre la Existe relación entre la Existe relación entre la

dimensión estándares y la dimensión conflictos y la dimensión identidad y la
SL… SL…  SL…
 TIPO ENFOQUE DISEÑO
Cuantitativo
Investigación Básica (recolecta y analiza datos,
(recopila inf. Para construir la No experimental Corte
contesta preguntas y prueba transversal
base de conocimientos)
hipótesis)

POBLACION
NIVEL

METODOLOGÍA Descriptivo correlacional

101 profesionales de
enfermería del área de
medicina en el HNDM

MÉTODO
Hipotético-deductivo
TÉCNICA MÉTODO DE ANÁLISIS DE (observa al fenómeno, crea hipótesis,
DATOS comprueba enunciados deducidos)

Técnica: Encuesta  Paquete estadístico SPSS

Instrumentos: Cuestionario
Versión 21.0
Validez: Juicio de expertos  Prueba hipótesis
Confiabilidad: Alfa de
Coeficiente Rho de
Cronbach
Spearman
RESULTADOS
Y
CONCLUSIONES
CLIMA ORGANIZACIONAL / SATISFACCIÓN LABORAL
Clima organizacional y satisfacción laboral de las enfermeras en los servicios
de medicina del Hospital Nacional Dos de Mayo, Lima – Perú, 2015.

satisfacción laboral
Clima
deficiente moderado eficiente
organizac Total
ional

fi % fi % fi % fi %
2 2% 2 2% 8 8% 12 12%
Malo
1 1% 40 40% 9 9% 50 50%
Moderado
6 6% 8 8% 25 25% 39 39%
Bueno
9 9% 50 50% 42 42% 101 100%
Total
 CONSTRASTACION DE HIPOTESIS

HIPOTESIS GENERAL:
Rho Spearman Clima Organizacional y Satisfacción Laboral
Correlaciones

clima satisfacción
  organizacional laboral
Rho de Spearman clima organizacional Coeficiente de correlación 1,000 ,373**

Sig. (bilateral) . ,000

N 101 101
satisfacción laboral Coeficiente de correlación ,373 ** 1,000

Sig. (bilateral) ,000 .

N 101 101
**. La correlación es significativa en el nivel 0,01 (bilateral).

Rho de Spearman es rs = 0.373 y el nivel de significancia

0.000, por lo tanto, rechaza la Ho. existe relación directa y
moderada entre la dimensión estructura y la SL.
 HIPOTESIS ESPIFICA N°1

Rho Spearman Dimensión Estructura y Satisfacción Laboral

Correlaciones
dimensión
  estructura satisfacción laboral
Rho de Spearman dimensión estructura Coeficiente de correlación 1,000 ,373**

Sig. (bilateral) . ,006

N 101 101
satisfacción laboral Coeficiente de correlación ,373** 1,000

Sig. (bilateral) ,006 .

N 101 101
**. La correlación es significativa en el nivel 0,01 (bilateral).

Rho de Spearman es rs = 0.373 y el nivel de significancia

0.006, por lo tanto, rechaza la Hip. existe relación directa
y baja entre la dimensión estructura y la SL.
 HIPOTESIS ESPIFICA N°2

Rho Spearman Dimensión Responsabilidad y Satisfacción Laboral

Correlaciones

Dimensión satisfacción
  responsabilidad laboral
Rho de Spearman Dimensión responsabilidad Coeficiente de correlación 1,000 ,473**

Sig. (bilateral) . ,000

N 101 101
satisfacción laboral Coeficiente de correlación ,473 **
1,000

Sig. (bilateral) ,000 .

N 101 101
**. La correlación es significativa en el nivel 0,01 (bilateral).

Rho de Spearman rs = - 0.473 y el nivel de significancia

es 0.000, por lo tanto rechaza Ho, existe directa y
modera entre la dimensión responsabilidad y SL.
 HIPOTESIS ESPIFICA N°3

Rho Spearman Dimensión Recompensa y Satisfacción Laboral

Correlaciones

dimensión satisfacción
  recompensa laboral
Rho de Spearman dimensión recompensa Coeficiente de correlación 1,000 ,433**

Sig. (bilateral) . ,000

N 101 101
satisfacción laboral Coeficiente de correlación ,433** 1,000

Sig. (bilateral) ,000 .

N 101 101
**. La correlación es significativa en el nivel 0,01 (bilateral).

Rho de Sperman rs = - 0.433 y el nivel de significancia es

0.000, por lo tanto, rechaza la Ho existe relación directa y
moderada entre la dimensión recompensa y SL
 HIPOTESIS ESPIFICA N°4

Rho Spearman Dimensión Desafío y Satisfacción Laboral

Correlaciones

satisfacción
  dimensión desafío laboral
Rho de Spearman dimensión desafío Coeficiente de correlación 1,000 ,411**

Sig. (bilateral) . ,000

N 101 101

satisfacción laboral Coeficiente de correlación ,411** 1,000

Sig. (bilateral) ,000 .

N 101 101

**. La correlación es significativa en el nivel 0,01 (bilateral).

Rho de Spearman rs = 0.411 y el nivel de significancia es

0.000, por lo tanto, rechaza Ho existe relación
moderada y directa entre la dimensión desafío y SL.
 HIPOTESIS ESPIFICA N°5

Rho Spearman Dimensión Relaciones y Satisfacción Laboral

Correlaciones

dimensión satisfacción
  relaciones laboral
Rho de Spearman dimensión relaciones Coeficiente de correlación 1,000 ,481**

Sig. (bilateral) . ,000

N 101 101
satisfacción laboral Coeficiente de correlación ,481** 1,000

Sig. (bilateral) ,000 .

N 101 101
**. La correlación es significativa en el nivel 0,01 (bilateral).

Rho de Spearman rs = - 0.481 y el nivel de significancia es

0.000, por lo tanto rechaza la Ho, existe relación directa y
moderada entre la dimensión relación y SL.
.
 HIPOTESIS ESPIFICA N°6

Rho Spearman Dimensión Cooperación y Satisfacción Laboral

Correlaciones

dimensión satisfacción
  cooperación laboral
Rho de Spearman dimensión cooperación Coeficiente de correlación 1,000 ,477**

Sig. (bilateral) . ,000

N 101 101
satisfacción laboral Coeficiente de correlación ,477** 1,000

Sig. (bilateral) ,000 .

N 101 101
**. La correlación es significativa en el nivel 0,01 (bilateral).

Rho de Spearman, rs = 0.477 y el nivel de significancia es

0.000, por lo tanto, rechaza la Ho existe relación directa y
moderada entre la Dimensión Cooperación y SL.
.
 HIPOTESIS ESPIFICA N°7

Rho Spearman Dimensión Estándares y Satisfacción Laboral

Correlaciones

dimensión
  estándares satisfacción laboral
Rho de Spearman dimensión estándares Coeficiente de correlación 1,000 ,410**

Sig. (bilateral) . ,000

N 101 101
satisfacción laboral Coeficiente de correlación ,410** 1,000

Sig. (bilateral) ,000 .

N 101 101
**. La correlación es significativa en el nivel 0,01 (bilateral).

Rho de Spearman, rs = 0.410 y el nivel de significancia

es 0.0001, por lo tanto, rechaza la Ho existe relación
directa y moderada entre la Dimensión Estándares y
SL.
.
 HIPOTESIS ESPIFICA N°8

Rho Spearman Dimensión Conflictos y Satisfacción Laboral

Correlaciones

dimensión satisfacción
  conflictos laboral
Rho de Spearman dimensión conflictos Coeficiente de correlación 1,000 ,451**

Sig. (bilateral) . ,000

N 101 101
satisfacción laboral Coeficiente de correlación ,451 **
1,000

Sig. (bilateral) ,000 .

N 101 101
**. La correlación es significativa en el nivel 0,01 (bilateral).

Rho de Spearman, rs = 0.451 y el nivel de significancia es

0.000, por lo tanto, rechaza la Ho existe relación directa y
moderada entre la Dimensión Conflicto y SL
.
 HIPOTESIS ESPIFICA N°9

Rho Spearman Dimensión Identidad y Satisfacción Laboral

Correlaciones

dimensión satisfacción
  identidad laboral
Rho de Spearman dimensión identidad Coeficiente de correlación 1,000 ,420**

Sig. (bilateral) . ,000

N 101 101
satisfacción laboral Coeficiente de correlación ,420** 1,000

Sig. (bilateral) ,000 .

N 101 101
**. La correlación es significativa en el nivel 0,01 (bilateral).

Rho de Spearman es rs = - 0.420 y el nivel de significancia

es 0.000, por lo tanto, rechaza la Ho exite relación la
Dimensión Identidad y Satisfacción Laboral
 En cuanto al CO y SL de las enfermeras perciben:
1 25% SL es eficiente por lo que el CO es bueno.
40% SL es moderado por lo que CO es moderado.
2% SL es deficiente por lo que CO es malo.
El coef. es de 0.373 frente al nivel de significancia es 0.000.
CONCLUSIONES
existe RELACIÓN DIRECTA Y MODERADA.

20% SL es eficiente por lo que el CO en la DE es bueno.

2% SL es deficiente por lo que el CO en la DE es malo.
2 El coef. de correlación 0.373 frente al nivel de significancia es 0.006, existe RELACIÓN
DIRECTA Y BAJA entre la dimensión estructura y la SL.

20% SL es eficiente por lo que el CO en DR es bueno

3% SL es deficiente por lo que el CO en la DR es malo.
3 El coef. relación 0.473 y el nivel de significancia es 0.000, existe
RELACIÓN DIRECTA Y MODERADA entre la dimensión responsabilidad y la SL.
 23% SL es eficiente por lo que el CO en la D Recompensa es bueno.
4 2% SL es deficiente por lo que el CO en la D Recompensa es malo.

El coef. correlación es de 0.433 y el nivel de significancia es 0.000 existe RELACIÓN

DIRECTA Y MODERADA entre la dimensión recompensa y SL
CONCLUSIONES

25% SL es eficiente por lo que el CO en la D Desafío es bueno.

5 2% SL es deficiente por lo que el CO en la D Desafío es malo.

El coef. correlación 0.411 y el nivel de significancia es 0.000
existe RELACIÓN MODERADA Y DIRECTA entre la dimensión desafío y la SL.

23% SL es eficiente por lo que el CO en la D Relaciones es bueno.

6
2% SL es deficiente por lo que el CO en la D Relaciones es malo.

El coef. correlación 0.481 y el nivel de significancia es 0.000, existe

RELACIÓN DIRECTA Y MODERADA entre la dimensión relaciones y la SL.

 Primero, el Ministerio de Salud debe fortalecer y difundir su programa de clima
RECOMENDACIONES
organizacional ya existente, para así realizar evaluaciones periódicas del clima
organizacional y de la satisfacción laboral, con el fin de así obtener mejor
desempeño en los trabajadores de las instituciones estatales.

Segundo, a las autoridades del Hospital Nacional Dos de Mayo tomar en cuenta
esta investigación para así atender la satisfacción y clima organizacional
moderado existente en las enfermeras, y aplicarlo a los otros grupos
profesionales para tener un diagnóstico del clima organizacional y satisfacción
laboral en la institución y así aplicar estrategias que les ayuden a mejorar.

Tercero, las autoridades del Hospital Nacional Dos de Mayo reforzar la

capacitación del personal de enfermería y mejorar la dotación de personal, la
provisión de insumos y equipamiento, que permitan la satisfacción laboral y
llevar el clima organizacional a un nivel positivo