TALLER DER EC H O D E L

U M ID O R Y D E F E N S A D E L A
CO NS A
CO M P E T EN C I
L A UD IO FA B RIC IO L EIV A
PROF. C
 C TI C AS A B U S IV A S . T R A T O
PR Á
DIGNO Y EQ U I T AT I V O A L
CO N S U M I D O R .
UNIDAD 3
 C T I C A S C OM E R C I AL E S
LAS PRÁ
ABUSIVAS O I L ÍC I T A S …
 ¿DÓNDE SE REGULAN LAS PRÁCTICAS ABUSIVAS?
CÓDIGO CIVIL Y COMERCIAL DE LA NACIÓN
TÍTULO III - CONTRATOS DE CONSUMO
CAPÍTULO 1 - RELACIÓN DE CONSUMO
ARTÍCULOS 1092/1095. Art. 8 bis de la Ley 24.240,
CAPÍTULO 2 - FORMACIÓN DEL CONSENTIMIENTO de acuerdo a la modificación
SECCIÓN 1ª. PRÁCTICAS ABUSIVAS de la Ley 26.361, aunque en
ARTÍCULO 1096.- ÁMBITO DE APLICACIÓN. otras normas se regula este
ARTÍCULO 1097.- TRATO DIGNO. tipo de prácticas, de manera
ARTÍCULO 1098.- TRATO EQUITATIVO Y NO DISCRIMINATORIO asistemática…
ARTÍCULO 1099.- LIBERTAD DE CONTRATAR
SECCIÓN 2ª. INFORMACIÓN Y PUBLICIDAD DIRIGIDA A LOS
CONSUMIDORES
ARTÍCULO 1100.- INFORMACIÓN.
ARTÍCULO 1101.- PUBLICIDAD.
ARTÍCULO 1102.- ACCIONES.
ARTÍCULO 1103.- EFECTOS DE LA PUBLICIDAD.
CAPÍTULO 3 - MODALIDADES ESPECIALES
ARTÍCULOS 1104/1116.
CAPÍTULO 4 – CLÁUSULAS ABUSIVAS.
ARTÍCULOS 1117/1122.
 ¿QUÉ SON LAS PRÁCTICAS COMERCIALES…?
Las prácticas comerciales son todos los mecanismos, técnicas y métodos que sirvan, directa o
indirectamente, a facilitar la salida de la producción. Se trata de un concepto extremadamente
amplio que incluye el marketing, las garantías, los servicios posventa, la ejecución del contrato y la
extinción de las obligaciones derivadas de los contratos.

Se trata del tramo intermedio que existe entre la oferta y la demanda

o como el proceso mediante el cual los productos son lanzados
adecuadamente al mercado o todas las medidas que se destinan a
promover la comercialización de productos y servicios y que porta
como dato principal el de la publicidad, además de todos los
incentivos de venta.
 EL MARKETING COMO PRÁCTICA COMERCIAL…

Componente de las prácticas comerciales…

El marketing es un proceso de gestión de bienes o
servicios con la finalidad de llegar al consumidor.

El marketing comprende un conjunto de mecanismos interactuados dirigidos a incentivar el

consumo entre los que se encuentran los dos grandes pilares de la relación de consumo: la
información y la publicidad…

Quedan incluidas no sólo información y publicidad sino también otras actividades tales como,
promociones, ofertas combinadas, concursos, descuentos, ventas a domicilio, ventas por
correspondencia, etc.
¿QUÉ CLASES DE PRÁCTICAS COMERCIALES EXISTEN…?

Prácticas
Comerciales
abusivas

Prácticas Prácticas
engañosas agresivas
CÁMARA DE APELACIONES EN LO CIVIL Y COMERCIAL DE 7A
NOMINACIÓN DE CÓRDOBA, 19/09/1996, “PAJÓN, EDGAR C. PEPSI
COLA ARGENTINA S. A.”, LLC 1997, 312.
La coincidencia entre el número obtenido en la tapita de gaseosa y el establecido como
premiado por la empresa organizadora, hace nacer la obligación de pagar el premio. Ello
es así, porque la índole del negocio jurídico de que se trata, en cuya determinación
interviene el elemento especial de la fe pública que todo concurso de esta índole
implica, haría socialmente peligroso una solución distinta. La exigencia de formalidades
distintas a las establecidas en las bases del concurso para el pago del premio -en el caso
código alfanumérico de seguridad- no pueden afectar el derecho del accionante, si se ha
probado que su proceder fue normal y que no ha existido adulteración en la tapita.
CÁMARA DE APELACIONES EN LO CIVIL Y COMERCIAL DE 7A
NOMINACIÓN DE CÓRDOBA, 19/09/1996, “PAJÓN, EDGAR C. PEPSI
COLA ARGENTINA S. A.”, LLC 1997, 312.
Si el accionante es poseedor de una tapita de gaseosa cuyas tres cifras coinciden con uno
de los números ganadores del concurso, resulta irrelevante, a los efectos del pago del
premio, el mecanismo interno de seguridad dispuesto por la empresa organizadora para
acreditar la existencia del acontecimiento futuro e incierto que perfeccionaba el contrato
y daba derecho a la recompensa. Primero, porque el citado mecanismo no constituía un
requisito establecido en las bases del concurso, y segundo, porque el reclamante no
produjo ninguna violación o adulteración en el objeto material cuya posesión otorgaba el
derecho al premio.
LA REGULACIÓN DE LAS PRÁCTICAS ABUSIVAS…
Artículo 1096.- Ámbito de aplicación. Las normas de esta sección son aplicables a todas
las personas expuestas a las prácticas comerciales, determinables o no, sean
consumidores o sujetos equiparados conforme a lo dispuesto en el artículo 1092.

ARTÍCULO 1099.- Libertad de contratar. Están prohibidas las Estos preceptos permiten
prácticas que limitan la libertad de contratar del consumidor, en su invocación a las
especial, las que subordinan la provisión de productos o servicios a "personas expuestas a las
prácticas comerciales"
la adquisición simultánea de otros, y otras similares que persigan el
sean determinables o
mismo objetivo. no…

EN EL CÓDIGO CIVIL Y COMERCIAL

LA REGULACIÓN DE LAS PRÁCTICAS ABUSIVAS…
Las prácticas comerciales pueden tener como destinatario un consumidor determinado, o serie de
consumidores determinados, por constituir una clase de clientes o potenciales consumidores o una
serie indeterminada de sujetos, ya sea por la indeterminación inicial del proveedor o por lo
inesperado de los efectos de la conducta. El despliegue de conducta de la práctica comercial del
proveedor en el mercado anuda relaciones de consumo con los sujetos sobre los que produce
efectos.

La noción de “sujetos expuestos” comprende a los consumidores potenciales

como las víctimas de daños que no tienen un vínculo contractual con el
proveedor, en vulneración de algún derecho reconocido a los consumidores.

EN EL CÓDIGO CIVIL Y COMERCIAL

 EL CONSUMIDOR EXPUESTO A PRÁCTICAS
ABUSIVAS…
La fuente de la frase "prácticas abusivas" la hallamos en el artículo 29 del Código brasileño de
Derecho del Consumidor.

La expresión "consumidor expuesto" significa que el consumidor no sólo

es quien adquiere o utiliza bienes o servicios. También lo son los
consumidores, determinados o no, quienes se hallan expuestos a prácticas
comerciales. Basta una simple exposición a dichas prácticas ya que
concretamente la disposición está pensada para el consumidor que se
halla en vías de adquirir o utilizar bienes o servicios.
LA REGULACIÓN DE LAS PRÁCTICAS ABUSIVAS…
Las formas de comercialización pueden someter a los consumidores a formas de
cautividad que deben ser excluidas de las prácticas admisibles; ello, en razón de la
necesidad de preservar la libertad de las personas

Se configura una práctica que limita la libertad de contratar cuando el

proveedor impone al consumidor la exigencia de adquirir determinados
bienes o servicios a cuya satisfacción subordina la provisión de los
contratados, lo que suele presentarse bajo el formato de “cláusulas
sorpresivas”.

EN EL CÓDIGO CIVIL Y COMERCIAL

LA REGULACIÓN DE LAS PRÁCTICAS ABUSIVAS…
“Ventas atadas" son aquellas operaciones mediante las cuales un proveedor condiciona la
contratación de un bien o un servicio a la adquisición por parte del consumidor de otro
bien o servicio diferente al principal.

LEY 27.442 DEFENSA DE LA COMPETENCIA

Art. 3°- Constituyen prácticas restrictivas de la competencia, las siguientes
conductas, entre otras, en la medida que configuren las hipótesis del
artículo 1° de la presente ley:
f) Subordinar la venta de un bien a la adquisición de otro o a la utilización
de un servicio, o subordinar la prestación de un servicio a la utilización de
otro o a la adquisición de un bien;

EN EL CÓDIGO CIVIL Y COMERCIAL

 EL CASO “COMUNIDAD
EUROPEA C/MICROSOFT”…
En el ámbito de la jurisprudencia comunitaria Europea el caso de mayor significación en
la materia ha sido "Comisión Europea c. Microsoft" (2004) que concluyó con la mayor
multa impuesta en Europa por un abuso de posición dominante (497 millones de euros),
referido a la vinculación el sistema operativo Windows con el reproductor de música y
video Windows Media Player. Se sostuvo que mediante esta práctica Microsoft lograba
extender el poder monopólico que poseía en el mercado de sistemas operativos al mercado
de reproductores de música y video, en el cual enfrentaba competencia.
ANÁLISIS DE JURISPRUDENCIA…
CÁMARA DE APELACIONES EN LO CONTENCIOSOADMINISTRATIVO
Y TRIBUTARIO DE LA CIUDAD AUTÓNOMA DE BUENOS AIRES, SALA
I, 18/03/2019, “INC SA C. DIRECCION GENERAL DE DEFENSA Y
PROTECCION DEL CON-SUMIDOR S/RECURSO DIRECTO SOBRE
RESOLUCIONES DE DEFENSA AL CONSUMIDOR”…
 L IC A C IÓ N A U N A E M P R E SA
D A P O R LA A U T O R ID A D D E AP
LA MULTA APLICA S E , H A B IE N D O Q U E DA D O
C A D O S D E B E C O N F IR MA R
DE SUPERM E R A R
LA L IB E R T A D D E C O N T R A T
R E D IT A D O Q U E S U P E D IT Ó
DEBIDAMENTE AC E N C IA D E A D Q UIR IR U N
O R ES A P A R T IR D E L A EX IG
DE LOS CONSU M ID A L,
DE U N S E R V IC IO AD IC IO N
M B IO D E L A P RE S TA C IÓ N
PRODUCTO A CA T O E N E L A R T ÍC U L O 8
IO L A C IÓ N AL D EB ER PRE V IS
CONFIGURANDO U N A V .
N S A D EL C O N S U M ID O R
BIS DE LA LEY DE DEFE
 LA PUBLICIDAD COMO PRÁCTICA COMERCIAL…
Constituye publicidad todo medio de información destinado a
permitir a un cliente potencial formarse una opinión sobre los
resultados que pueden ser esperados del bien o del servicio que
le es propuesto, así como sobre las características de los bienes o
servicios ofertados.

La publicidad, de modo amplio, se Puede resultar igualmente de información

extiende al mensaje escrito en la contenida en los documentos comerciales o
prensa, oral en la radio o aún visual inscripciones sobre el embalaje de un producto.
en la televisión.
LA PUBLICIDAD COMO PRÁCTICA COMERCIAL…
Lo que interesa desde la perspectiva de la relación
existente entre la publicidad y el contrato de
consumo es que el potencial consumidor de bienes
o servicios no vea injustamente insatisfecho su
interés contractual o sus razonables expectativas
por una publicidad carente de veracidad…

Todas las disposiciones en esta materia

Se intenta evitar que por una publicidad engañosa, son de orden público, por lo que los
que lo induzca a celebrar un contrato que, de
contar con información veraz, no habría
actos que las contravienen son nulos.
concluido.
LA PUBLICIDAD COMO PRÁCTICA COMERCIAL…
Si el mensaje publicitario es engañoso por omisión, por error o, peor aún, por
deliberada falsedad…

Puede inducir a contratar a quien de haber sido destinatario de una información veraz, no lo
habría hecho…

Provoca la frustración del interés que el consumidor tenía legítimamente derecho a esperar
del bien o servicio objeto del contrato…

Importa una peligrosa tergiversación del equilibrio de mercado, con detrimento de los
intereses individuales y colectivos…
 ACCIONES CONTRA LA PUBLICIDAD ILÍCITA…

ARTÍCULO 1102.- ACCIONES. Los

consumidores afectados o quienes resulten
legalmente legitimados pueden solicitar al
juez: la cesación de la publicidad ilícita, la
publicación, a cargo del demandado, de
anuncios rectificatorios y, en su caso, de la
sentencia condenatoria.
E L T RA TO D I G NO Y
EQUI T AT IV O…
EL TRATO DIGNO Y EQUITATIVO AL
CONSUMIDOR…
El sistema legal recepta un derecho primario fundamental de singular
importancia: el de no discriminación ni arbitrariedad, el trato equitativo
y digno en el acceso al consumo.
El Estatuto del Consumidor pretende tutelar
“dignidad” y “equidad”…
Dichos valores cualifican el modo o trato que el proveedor deberá dispensar al
consumidor en el marco de una relación de consumo, si pretende actuar con arreglo a
derecho.
 ALCANCE DEL TRATO DIGNO Y EQUITATIVO AL
CONSUMIDOR…
"Los consumidores y usuarios de bienes y servicios tienen derecho, en la relación de
consumo, (...) a condiciones de trato equitativo y digno. Las autoridades proveerán a la
protección de esos derechos (...)".

El convencional constituyente del 94' ha dejado bien en claro que los

derechos del consumidor existirán, no solo en el limitado contexto de un
contrato de consumo, sino en toda relación de consumo y, si bien no ha
sido definido en la Carta Magna el concepto de relación de consumo, si lo
ha hecho posteriormente el legislador en el art. 3 de la Ley 24.240, como el
"vínculo jurídico entre el proveedor y el consumidor".
 LA REGULACIÓN LEGAL DEL TRATO DIGNO Y EQUITATIVO
AL CONSUMIDOR…
El art. 8 bis de la ley 24.240 (según Ley 26.361)
"Trato digno. Prácticas abusivas. Los proveedores deberán garantizar condiciones de atención y trato digno
y equitativo a los consumidores y usuarios. Deberán abstenerse de desplegar conductas que coloquen a los
consumidores en situaciones vergonzantes, vejatorias o intimidatorias. No podrán ejercer sobre los
consumidores extranjeros diferenciación alguna sobre precios, calidades técnicas o comerciales o cualquier
otro aspecto relevante sobre los bienes y servicios que comercialice. Cualquier excepción a lo señalado deberá
ser autorizada por la autoridad de aplicación en razones de interés general debidamente fundadas. En los
reclamos extrajudiciales de deudas, deberán abstenerse de utilizar cualquier medio que le otorgue la apariencia
de reclamo judicial. Tales conductas, además de las sanciones previstas en la presente ley, podrán ser pasibles
de la multa civil establecida en el artículo 52 bis de la presente norma, sin perjuicio de otros resarcimientos
que correspondieren al consumidor, siendo ambas penalidades extensivas solidariamente a quien actuare en
nombre del proveedor."
 TRATO DIGNO…
ARTÍCULO 1097.- Trato digno. Los proveedores deben
garantizar condiciones de atención y trato digno a los
consumidores y usuarios. La dignidad de la persona debe ser
respetada conforme a los criterios generales que surgen de
los tratados de derechos humanos. Los proveedores deben
abstenerse de desplegar conductas que coloquen a los
consumidores en situaciones vergonzantes, vejatorias o
intimidatorias.

¿HUMANIZACIÓN DE LOS
DERECHOS DEL CONSUMIDOR?
TRATO EQUITATIVO Y NO
DISCRIMINATORIO…
ARTÍCULO 1098.- Trato equitativo y no
discriminatorio. Los proveedores deben dar a los
consumidores un trato equitativo y no
discriminatorio. No pueden establecer diferencias
basadas en pautas contrarias a la garantía
constitucional de igualdad, en especial, la de la
nacionalidad de los consumidores.
EL TRATO DIGNO Y EQUITATIVO AL CONSUMIDOR…

Comunicarse, relacionarse con un individuo…

El término trato se refiere a comportamientos vinculados a la relación jurídica, pero no tienen su fuente en ella, porque
no son derechos subjetivos ni deberes colaterales causados por ese vínculo bilateral. El trato se refiere a las tratativas
previas a la constitución del vínculo, a los comportamientos que la oferente desarrolla para crear la situación en la que
realiza la prestación y a las conductas poscontractuales.

Se trata de una regulación referida al entorno situacional de la relación, su estructura normativa no es la de derechos
subjetivos, sino la de normas institucionales que obligan a organizar de una determinada manera la prestación de
servicios y la provisión de bienes.
 Ejemplos de conductas violatorias del trato digno y equitativo…
a) Las que surgen del propio texto del artículo como son aquellas que coloquen a los consumidores en situaciones
vergonzantes, vejatorias o intimidatorias, o la utilización en los reclamos extrajudiciales de deuda de medios que otorguen
la apariencia de un reclamo judicial, tal como lo hacen muchas empresas o estudios de "recupero de mora";
b) Consumidores que en locales comerciales son expuestos a un control abusivo invocando razones de vigilancia;
c) Exceso en trámites burocráticos y largas colas para acceder a un servicio;
d) No se obtienen respuestas positivas o no se solucionan los reclamos pese al tiempo transcurrido y la repetición de los
mismos;
e) Falta de respuesta a un requerimiento instrumentado en presentación escrita o por carta documento u otro medio
fehaciente;
f) Atención en locales inadecuados ya sea por infraestructura o condiciones de higiene;
g) La mala atención y el mal trato en general;
h) Llamadas a un servicio de 0800 y que lo vayan derivando de un empleado a otro durante extensos minutos sin que
ninguno le pueda dar una respuesta satisfactoria.
 UNA APLICACIÓN CONCRETA DEL TRATO DIGNO Y
EQUITATIVO AL CONSUMIDOR…
ARTICULO 26. — Reciprocidad en el Trato. Las empresas indicadas en el artículo anterior
deben otorgar a los usuarios reciprocidad de trato, aplicando para los reintegros o devoluciones
los mismos criterios que establezcan para los cargos por mora.

ARTICULO 27. — Registro de reclamos. Atención personalizada. Las empresas prestadoras deben
habilitar un registro de reclamos donde quedarán asentadas las presentaciones de los usuarios. Los
mismos podrán efectuarse por nota, teléfono, fax, correo o correo electrónico, o por otro medio
disponible, debiendo extenderse constancia con la identificación del reclamo. Dichos reclamos
deben ser satisfechos en plazos perentorios, conforme la reglamentación de la presente ley. Las
empresas prestadoras de servicios públicos deberán garantizar la atención personalizada a los
usuarios.
 Prácticas prohibidas…
Práctica abusiva general: esta tipología sociológica encuentra fundamento en la propia
denominación incluida en la norma y constituye una contravención al trato equitativo
expresamente impuesto por la Constitución Nacional y por la ley.

Práctica vejatoria o vergonzante: constituidas por aquellos procedimientos aplicados en la

formación del contrato o en su ejecución que se caracterizan por colocar al consumidor en
estado de sospecha, vergüenza o intimidación.

Práctica discriminatoria: la disposición describe un caso específico al respecto constituido por la

imposición de condiciones contractuales diferentes para el consumidor extranjero, salvo aquellas
situaciones expresamente autorizadas por la autoridad correspondiente.
 CORTE SUPREMA DE JUSTICIA DE LA NACIÓN, “LEDESMA, MARÍA LEONOR C.
METROVÍAS S.A.”, 22/04/2008, RCYS 2008, 860; LA LEY 2008-C, 529.
Hechos:
La cámara, al revocar la sentencia de primera instancia, rechazó la demanda iniciada contra una empresa de subterráneos
por daños y perjuicios originados como consecuencia del accidente que sufrió la actora al descender de un vagón, en el
medio del tumulto de pasajeros que viajaba en dicho transporte público. Contra ese pronunciamiento se interpuso
recurso extraordinario federal, cuya denegatoria motivó la queja. La corte suprema de justicia de la nación, por mayoría,
dejó sin efecto la sentencia apelada.

La interpretación de la extensión de la obligación de seguridad que tiene su causa en

un contrato de transporte de pasajeros, integrada con lo dispuesto por el art. 184 del
Cód. de Comercio, debe ser efectuada teniendo en cuenta el derecho a la seguridad
previsto en la Constitución Nacional —art. 42— para los consumidores y usuarios.
 JU S T IC IA D E L A N A C IÓ N ,
CO R TE S U P R E M A D E
O R C . M E T R O VÍ A S S .A .” ,
“LE D E S M A , M A R ÍA L E ON
6 0; LA L E Y 2 0 0 8 - C , 5 2 9 .
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22/04
n st it uc ió n— q ue se deben adoptar
ic a — co nfo rme art. 42 de la co
o di g no al p asaj e ro transport a do si gn if
, co n te m p la nd o la si tuación de quienes
El tr at na humana con dignid ad
ar a q u e se a at e nd id o c om o u na p er so
cc ió n n ec es ar ia p ar a comprender el
medidas p m en o re s, o no tienen la instru
ca p ac id a d es d if e re n te s, o so n
ra q u e e l pa sa je ro no descienda
tienen e la ad op ción de medidas pa
le ofrece, lo c ua l in c luy de modo que viaje
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funcionam hu m a na co n riesgo para su
as o — em p uj a do p or u n a m ar ea
fo rm a ra zo n ab le m en te cómoda.
—como en el c en
EL TRATO DIGNO Y EQUITATIVO AL CONSUMIDOR…
El trato desigual entre consumidores puede ser
reclamado en virtud de la ley que prohíbe la
discriminación.
Art. 1 de la ley 23.592: “Quien arbitrariamente impida, obstruya, restrinja o de algún modo menoscabe el pleno
ejercicio sobre bases igualitarias de los derechos y garantías fundamentales reconocidos en la Constitución Nacional,
será obligado, a pedido del damnificado, a dejar sin efecto el acto discriminatorio o cesar en su realización y a
reparar el daño moral y material ocasionados. A los efectos del presente artículo se considerarán particularmente los
actos u omisiones discriminatorios determinados por motivos tales como raza, religión, nacionalidad, ideología,
opinión política o gremial, sexo, posición económica, condición social o caracteres físicos.”

La práctica discriminatoria debe leerse en clave constitucional…

CÁMARA NACIONAL DE APELACIONES EN LO COMERCIAL, SALA C,
14/10/2014, “ASOCIACIÓN PROTECCIÓN CONS. DEL MERCADO
COMÚN DEL SUR C. DERUDDER HERMANOS-ROTAMUND UNIÓN
TRANSIT. DE EMPRESAS S/SUMARÍSIMO”, LA LEY 2015 – A, 462.
La acción promovida por una Asociación de Consumidores, a fin de que las licenciatarias del servicio de
“bus turístico” de la Ciudad de Buenos Aires devolvieran a ciertos usuarios extranjeros las diferencias de
precio cobradas al venderles pasajes, debe rechazarse, pues no existió violación del art. 8 bis de la ley
24.240, dado que el cuadro tarifario no efectuó discriminación negativa alguna, sino que se limitó a fijar
tarifas promocionales que no tuvieron en consideración la nacionalidad de los usuarios, sino su lugar de
residencia.
Otorgar a consumidores locales del servicio de “bus turístico” de la Ciudad de Buenos Aires una tarifa
que resulte más atractiva que la otorgada a los no residentes es razonable, pues ello contribuye a alentar a
quienes, por vivir allí no portan el mismo interés en que la Ciudad les sea mostrada; a la vez que
coadyuva a mantener la sustentabilidad del servicio en tiempos de bajo ingreso turístico.
CÁMARA NACIONAL DE APELACIONES EN LO COMERCIAL, SALA B,
15/12/2020, “MENESES SARIEGO, DORIAN CRISTIAN C. BANCO DE
GALICIA Y BUENOS AIRES SA Y OTRO S/ ORDINARIO”, RCYS 2021 – I, 161.
Está vedado el hostigar al deudor, enviando notificaciones dirigidas a la casa de su empleador, que pueden
poner en riesgo su fuente de trabajo, y soslayan las claras normas relativas al trato digno que merece el
consumidor, conforme emanan del régimen tuitivo consumeril y de nuestra Constitución Nacional.
El hecho de que la deuda del actor con la entidad financiera accionada exista y se mantenga impaga, no
habilita al acreedor a incurrir en conductas no legítimas para lograr su persecución.
La posición en la que se colocó al deudor, ventilando (intencionalmente) el reclamo en su lugar de trabajo
y pretendiendo imponer cargas a su empleador, con las obvias consecuencias que ello podría tener en el
ámbito laboral, encuadra —conforme las circunstancias del caso— en las situaciones vergonzantes,
vejatorias o intimidatorias prohibidas por el art. 8° bis de la ley 24.240.
 ¿Y EL DERECHO DE ADMISIÓN?
“Derecho de admisión y permanencia: es el derecho en virtud
del cual, la persona titular del establecimiento y/o evento, se
reserva la atribución de admitir o excluir a terceros de
dichos lugares, siempre que la exclusión se fundamente en
condiciones objetivas de admisión y permanencia, que no
deben ser contrarias a los derechos reconocidos en la
Constitución Nacional ni suponer un trato discriminatorio o
arbitrario para las personas, así como tampoco colocarlas en
situaciones de inferioridad o indefensión con respecto a otros
concurrentes o espectadores o agraviarlos."
 ¿Y EL DERECHO DE ADMISIÓN?

MEDIDAS RAZONABLES
Y PROPORCIONALES…
El proveedor debe garantizar
la seguridad de los consumidores…
NO PODRÍAN INGRESAR A LOCALES COMERCIALES QUIENES…
• Porten instrumentos contundentes, como ser cuchillos, navajas, hachas, y
similares.
• Porten armas de fuego, sin estar habilitadas debidamente para ello.
• Estén visiblemente alcoholizadas, o bajo los efectos de drogas prohibidas.
• Quieran ingresar con bebidas alcohólicas o drogas prohibidas.
• Despidan olores nauseabundos, o emitan sonidos altamente volubles que puedan
afectar a terceros.
 ¿Y EL DERECHO DE ADMISIÓN?
El proveedor debe garantizar
la seguridad de los consumidores…
El proveedor, en el afán de evitar llevar adelante conductas
discriminatorias, termine siendo responsable por omisión en el
cumplimiento del deber de seguridad si la persona sobre la cual no
se ejerció el derecho de admisión causa luego graves daños.

S R A Z O N A B L E S
ME DID A
Y PRO P O R C I O N A L E S …
EL DERECHO DE ADMISIÓN Y LA
DISCRIMINACIÓN EN EL CASO “APETECO”…
“El daño se consolida a partir del acto que da lugar a la discriminación, en el caso, a
partir de la negativa a posibilitar el acceso a los actores, cuando el vigilador sostuvo
"esa gente acá no entra"; aparentemente sostenido por una interpretación de la
prerrogativa de admisión que tiene todo local abierto al público, pero que no haya
fundamento legítimo alguno, en tanto una negativa infundada equivale a una
discriminación por exceso.” (V., C. H. C/APETECO s/ daños y perjuicios” - Tribunal
Gestión Judicial Asociada N° 1 Primera Circunscripción de Mendoza – 19/06/2014,
Citar: elDial.com - AA8916)
TR A BA JO D E T A L L E R
 RESOLUCIÓN DE PROBLEMA…
UN DÍA COMO CUALQUIERA EN UNA
INSTITUCIÓN BANCARIA…
 ANÁLISIS NORMATIVO: LEY 26.951…
UNA HERRAMIENTA LEGAL PARA PONER FRENO A
LOS OFRECIMIENTOS DE BIENES Y SERVICIOS
POR TELEFÓNO…