LA TRILOGIA DE JURA

• En conclusión, la trilogía
de Juran es un ciclo de
mejora que tiene por
objeto reducir el costo de
la mala calidad mediante
la planeación, el control, y
la mejora de la calidad en
el producto/proceso.
PROCESO DE LA TRILOGIA DE JURAN

Planeación de la calidad dentro de la trilogía

de Juran
 Determinar quiénes son los clientes de tu producto
o servicio.​
 Determinar las necesidades de los clientes.
 Desarrollar las características de los productos que
respondan a las necesidades de los consumidores.​
 Desarrollar procesos que sean capaces de producir
esas características del producto que necesitas.​
 Transferir los planes resultantes a la fuerza
operativa.​
CONTROL DE LA CALIDAD DE LA
TRILOGIA DE JURAN

 Evaluar el desempeño actual de la calidad.​

 Comparar el desempeño actual con los objetivos
de calidad.​
 Actuar para corregir las desviaciones que se
pudiesen encontrar al comparar el desempeño.
MEJORA DE LA CALIDAD PARA
TRILOGIA DE JUAN

 Aunque no exista completamente la perfección,

siempre podemos mejorar y acercarnos cada vez
más a lo que el cliente desea.
 El papel de la Mejora de la Calidad es identificar la
necesidad de mejora desde los niveles de
rendimiento existentes
 diseñar los medios y las formas de alcanzar el
nuevo objetivo e implementarlo con éxito.

 Por lo tanto, lo que se puede hacer es identificar

esas actividades, características, objetivos u
atributos y centrarte en mejorarlas