PRESTACION DE

SERVICIO
SERVICIO
 SERVICIO
Conjunto de acciones
establecidas para
Es intangible que agrega Se produce en el momento
incrementar la satisfacción
valor al producto. en que se consume
del cliente con los
beneficios del producto

Su valor depende de la Posibilidades de opción,

Se brindan por única vez. experiencia del Actitud del personal,
consumidor: Riesgo percibido
LOS SIETE PECADOS DEL SERVICIO
LOS SIETE PECADOS DEL SERVICIO
LOS SIETE PECADOS DEL SERVICIO
LOS SIETE PECADOS DEL SERVICIO
ACTITUD

Disposición de ánimo
resultante de los sentimientos,
sensaciones y deseos.

Relación a un hecho o
circunstancia.

Influye sobre la percepción

y el comportamiento.
 ACTITUDES INEFECTIVAS

ACTITUD REPRESENTACIO-
POSTERGAR HORIZONTAL NES DRAMATICAS DEPENDENCIA

RUTINA CRITICA INCUMPLIMIENTO NEGATIVIDAD

CALIDAD
CALIDAD

Propiedad o conjunto
de propiedades
inherentes a una cosa

Permite apreciarla
como igual, mejor o
peor que las restantes
de su misma especie.
 CALIDAD EN SALUD

Conseguir una ATENCIÓN

Asegurar que CADA
PACIENTE reciba el conjunto
de servicios diagnósticos y
terapéuticos más adecuados
SANITARIA ÓPTIMA,
teniendo en cuenta todos
los factores y los
conocimientos del paciente
y del servicio médico

Lograr el MEJOR RESULTADO

con el mínimo riesgo de
efectos y la MÁXIMA
SATISFACCIÓN del paciente
con el proceso
 CALIDAD EN SALUD
DIMENSIÓN TÉCNICA
 CALIDAD EN SALUD
COSTO RACIONAL DE LA ATENCIÓN
 CALIDAD EN SALUDUAISEPRÑ5
SEGURIDAD
 CALIDAD EN SALUD
SERVICIO
MUCHAS GRACIAS...