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MARKETING DIGITAL Y

COMERCIO
ELECTRÓNICO
TEMA N° 1
¿QUÉ ES EL COMERCIO ELECTRÓNICO?

Es el uso de Internet y Web para hacer negocios. Dicho de manera más formal, las
transacciones comerciales con capacidad digital entre organizaciones e individuos

Las transacciones habilitadas de manera digital incluyen todas las transacciones


mediadas por la tecnología digital. En su mayor parte, esto significa las
transacciones que ocurren a través de Internet y Web.

El Marketing Digital se puede definir como cualquier acción realizada en medios


online para promocionar la marca o producto.
OBJETIVOS DEL MARKETING DIGITAL Y
COMERCIO ELECTRÓNICO
 S: Specific: específicos.
 M: Measurable: medibles.
 A: Achievable: alcanzables.
 R: Relevant: relevantes.
 T: Time based: definidos en el tiempo.
MEDIOS QUE EMPLEA EL MARKETING ONLINE
PARA ALCANZAR ESTOS OBJETIVOS:
 Posicionamiento en buscadores, que puede ser de pago, denominado Pago por clic o PPC, a través de
programas como Google Ads o Bing As, o mediante el posicionamiento orgánico de una página web en los
resultados de los buscadores.
 Redes sociales, como Facebook, Twitter, Instagram o YouTube, que en los últimos tiempos han generado
también personas relevantes en ciertos sectores denominados “influencers”.
 Email Marketing, el correo electrónico sigue siendo después de mucho tiempo, uno de los canales más
rentables a la hora de promocionar la marca y los servicios en Internet.
 Tráfico de referencia, generado con las visitas obtenidas por los enlaces en otras páginas web o a través de
acuerdos con otros “partners”, en los que se puede derivar tráfico web de su canal online al propio mediante
una contraprestación
OCHO CARACTERÍSTICAS ÚNICAS DE LA TECNOLOGÍA DEL COMERCIO ELECTRÓNICO
COMERCIO ELECTRÓNICO. CONTEXTO
GENERAL

El Comercio electrónico hace referencia a la actividad de intercambio que generalmente


desarrolla un comerciante, a través de interacciones electrónicas. Es uno de los sectores que
presenta desde hace años, crecimiento de más de dos dígitos en sus cifras, como se puede ver en
este gráfico sobre el Ecommerce.
QUÉ ELEMENTOS SE NECESITAN PARA
DESARROLLAR UNA TIENDA ONLINE:
Alojamiento web. Un servidor dónde alojar el Ecommerce. Tanto en el mercado mundial como hispano, existen
multitud de empresas que facilitan estos servicios, algunas de ellas enfocadas directamente a dar servicio a
tiendas por Internet.
• Software adecuado. Hay diferentes soluciones informáticas que hacen mucho más sencilla la tarea de
gestionar una tienda de forma online, como las conocidas Magento, Prestashop, WordPress, Shopify, etc.
• Catálogo de productos. Como en cualquier tienda física, hay que contar con un catálogo de productos o
servicios que se quieren comercializar.
• Pasarela de pagos. Es otro de los puntos fundamentales en un comercio electrónico, se dispone de diferentes
soluciones como tarjeta bancaria, PayPal y otras, que han ido surgiendo en los últimos años con el auge del
negocio online.
WEB 2.0: UTILICE MI VERSIÓN

Es un conjunto de aplicaciones y tecnologías que permite a los usuarios crear, editar y distribuir
contenido; compartir preferencias, sitios favoritos y personas en línea; participar en vidas virtuales;
y construir comunidades en línea.
Photobucket.- Aumenta de 4 a 50 millones de usuarios y 3 mil millones de fotografías generadas por el consumidor, para convertirse en
el sitio más popular de publicación de fotografías en Web, ya que ofrece a los usuarios una manera sencilla de publicar y enviar
fotografías y video, y proporciona un vínculo a páginas en YouTube, MySpace y blogs (Photobucket.com, 2007).

YouTube, propiedad de Google después de una compra de $1.65 mil millones, crece para convertirse en el sitio en línea más grande de
publicación de videos generados por el consumidor, y sigue buscando un modelo de negocios rentable. A diario se cargan más de 65,000
videos y se ven 100 millones de videos. Este sitio por sí solo es responsable de más del 60% de todos los videos vistos en línea (Reuters,
2006).

MySpace (“Un lugar para amigos”) se dispara hacia el liderazgo de sitios de redes en línea para 100 millones de “socialites” Web
(personas conocidas en la buena sociedad Web), y recibe 49,000 videos generados por el consumidor cada día para compartirlos con otros
usuarios, de los cuales la mitad son adultos mayores de 35 años (News Corporation, 2007). Los sitios para adultos profesionales como
LinkedIn, Friendster y Facebook atraen millones de adultos que buscan conexiones en línea.

Joost.com, Se convierte en el primer canal de televisión por Internet con un financiamiento de $50 millones, y contratos con cadenas para
transmitir programas de TV a cualquier dispositivo conectado a Internet, como iPod, reproductor de MP3, teléfono celular, dispositivo
conectado a la TV, o cualquier PC o dispositivo conectado en forma inalámbrica. De manera repentina, la TV se libera de los cables y las
cadenas de televisión estadounidenses, o incluso de las estaciones locales. El usuario es quien realiza la programación (Joost.com, 2007).

Google atrae la mayor audiencia de Internet, con 85 millones de usuarios diarios en EUA y más de 160 millones de usuarios
internacionales, con un flujo continuo de innovaciones como Google Maps, GoogleView (una base de datos de fotografías de los
vecindarios en EUA a nivel de calle), publicación y compartición de videos y fotografías (más de 500 millones de fotografías), Gmail y
Google Scholar. Más del 25% de los resultados de búsquedas en Google en relación con las primeras 20 marcas mundiales proporcionan
vínculos a contenido generado por el consumidor, como reseñas, blogs y fotografías (iProspect, 2007).
Second Life, es un mundo virtual en 3D, construido por sus residentes (que también son los
propietarios) que han establecido vidas al crear más de 8.5 millones de avatares en “The World”
(el mundo), gastan dólares Linden, poseen bienes raíces, construyen y comparten “creaciones”
como ropa, diseños de interiores o escritos, entre otras cosas. Los residentes invierten $2 millones
“reales” cada día para comprar cosas en el sitio para sus vidas “virtuales”, y convierten los dólares
reales en Lindens (Secondlife. com, 2007).

Wikipedia permite que 35 millones de colaboradores en EUA compartan su conocimiento y en el


proceso se ha convertido en la enciclopedia en línea más exitosa, que sobrepasa por mucho a las
enciclopedias “profesionales” como Encarta, o incluso a la Britannica. Wikipedia es uno de los
proyectos de referencia editados en forma colaborativa más grandes del mundo. Cosechando cerca
del 20% del mercado de referencia en línea, Wikipedia depende de voluntarios, no recibe dinero ni
acepta publicidad. Es propiedad de Wikipedia Foundation, Inc., una organización sin fines de lucro
que se basa en la recaudación de fondos y donaciones para sobrevivir. Esta enciclopedia en línea
es uno de los primeros 10 sitios más visitados en la Web (Wikipedia.org, 2007).
CATEGORÍAS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO

B2C (Business to Consumer). Comercio electrónico entre empresas y consumidores finales. Es la categoría
en la que generalmente se engloba el Ecommerce, hay miles de ejemplos, tiendas de moda, ropa, electrónica,
etc. El crecimiento sostenido de los usuarios con acceso a Internet ayuda a aumentar la base de clientes
potenciales año a año.

B2B (Business to Business). Tipo de comercio electrónico dónde los clientes de las empresas son otras
empresas u organizaciones y en la que también se usan medios electrónicos. Por ejemplo, un comercio
online que solamente se dirige a público profesional como fontaneros, electricistas, etc

C2C (Consumer to Consumer). Tienda online que facilita las transacciones entre consumidores particulares.
Existen varios ejemplos como eBay o Wallapop, y dónde el modelo de negocio suele ser la venta de
publicidad a través del tráfico obtenido.

C2B (Consumer to Business). Portales en los que usuarios particulares publican generalmente un servicio y
las empresas los contratan. Suelen ser portales de empleo freelance como Twago. •
B2A (Business to Administration). Esta situación se da cuando las empresas, realizan transacciones
comerciales actuando como proveedores de la administración.
TAMBIÉN LOS COMERCIOS ELECTRÓNICOS, SE PUEDEN CLASIFICAR POR LAS SIGUIENTES
CATEGORÍAS SEGÚN EL MODELO DE NEGOCIO QUE TENGAN

 Tienda online con productos propios. Son los Ecommerces más habituales, tiendas que venden los productos que fabrican
en un entorno online. Por ejemplo, Zara.
 Afiliación. En este caso una web deriva al cliente a un Ecommerce en el que se cierra la venta y esta primera web consigue
una comisión. El seguimiento de las visitas se suele realizar a través de cookies del navegador con una duración
determinada. Uno de los programas de afiliación más conocido a nivel mundial es el de Amazon, en el que por enviarle
usuarios que luego realicen una compra, se puede llegar a obtener entre el 5-10% de la venta neta.
 Dropshipping. Es un tipo de tienda online dónde se venden productos físicos, pero el vendedor no tiene stock del producto.
El funcionamiento es el siguiente, una web obtiene una venta y el producto es enviado por un tercero al cliente final. Esta
tienda tiene la ventaja de no tener que disponer de stock, aunque es menor la rentabilidad por venta y tiene la desventaja de
las posibles devoluciones que se produzcan.
 Membresía. Estas tiendas online son las basadas en compras recurrentes, las más conocidas son las típicas suscripciones
periódicas en las que suele recibir cada cierto tiempo productos de alguna categoría concreta. Por ejemplo, Degusta Box.
 Marketplace. Es un portal web dónde distintos vendedores ofrecen sus productos a los consumidores que visitan esa web,
a cambio de dar una comisión de cada venta al portal principal. El ejemplo más claro de Marketplace es Amazon.

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