 Es un plan general de acción que guía a los

miembros de una organización en la conducta de

su operación.
 Podemos distinguir dos tipos de políticas de
empresas según sea la forma en que se originan.

Políticas Políticas
impuestas formuladas
externamente internamente
 Estas exigencias o
estándar de calidad
son fijados y
controlados por
organismos ajenos a la
empresa.
 formulan con el fin de que sirvan
para regir en términos generales en
un determinado campo.
 Formulación de políticas de ventas.

 Formulación de políticas de producción

 Formulación de políticas financieras

 Formulación de políticas sobre personal.

 Es el documento que contiene la descripción de
actividades que deben seguirse en la realización
de las funciones de una unidad administrativa, o
de dos o más de ellas.
 Conformación del manual
› IDENTIFICACIÓN
› ÍNDICE O CONTENIDO.
› PRÓLOGO Y/O INTRODUCCIÓN
› ÁREAS DE APLICACIÓN Y/O ALCANCE DE LOS
PROCEDIMIENTOS.
› POLÍTICAS O NORMAS DE OPERACIÓN.
 Los lineamientos se
elaboran clara y
concisamente.
› CONCEPTO (S). 
› PROCEDIMIENTO
› FORMULARIO DE
IMPRESOS
› DIAGRAMAS DE
FLUJO
› GLOSARIO DE
TÉRMINOS.