Customer

Relationship
Managemen
t
(CRM)
Dubán Alexis Echavarría R
Yonny Cuesta Moreno

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DEFINICIÓN

• Es una estrategia de negocios

que apoyada con el uso de
tecnologías de la información
permite mejorar las relaciones
con los clientes.
 INTEGRACIÓN CON OTRAS PLATAFORMAS

GESTIÓN DE DOCUMENTOS

GESTIÓN DE PRESUPUESTOS Y PROPUESTAS

GESTIÓN DE CANALES

GESTIÓN DE CONTACTOS

CARACTERÍST SEGUIMIENTO A LA INTERACCIÓN

ICAS OMNICANALIDAD

AUTOMATIZACIÓN DEL FLUJO DE TRABAJO

GESTIÓN DE REDES SOCIALES

MOVILIDAD

INFORMES DE GESTIÓN
ALGUNOS HubSpot
Zoho
Microsoft
Salesforce
Dynamics
EJEMPLOS
 • Aumenta las ventas y los ingresos con un CRM
• Una mejor coordinación de nuestros equipos y
recursos
• Mejor retorno de la inversión en campañas de
marketing
• Máxima eficiencia en la gestión de clientes
• La fidelización de los clientes
• Toma las mejores decisiones para el negocio
VENTAJAS Y
DESVENTAJAS
___________________________________________

• Transición de procesos manuales a

automáticos
• Resistencia al cambio.
• Procesos más lentos.
Gracias
FUENTES
• http://cdigital.dgb.uanl.mx/te/1020148824/1020148824_03.pdf
• https://blog.hubspot.es/sales/ejemplos-crm 
• https://www.omniumdigital.com/ventajas-de-un-crm/ 
• https://softwarepara.net/ventajas-desventajas-crm/ 
• Estos son todos los usos y funcionalidades de un CRM (instasent.com)
• https://www.zendesk.com.mx/blog/caracteristicas-de-un-crm/
• https://www.zoho.com/es-xl/crm/features.html
• https://www.salesforce.com/es/