IDEAS PARA LA RESOLUCIÓN DE

CONFLICTOS ANTE UN CONFLICTO

¿Qué hacer?
LO QUE AYUDA A RESOLVER LO QUE ENTORPECE
SU SOLUCIÓN
1. Calmarse 1. Provocar
2. Escuchar activamente 2. Insultar y agredir
3. Ser respetuoso en la utilización del
3. Culpabilizar
leguaje

4. Diferenciar el problema de la persona 4. Acusar y juzgar

5. Focalizar la atención del problema

5. Despreciar / ridiculizar
sin irse por las ramas

6. Saber defender la posición de cada

uno de los integrantes del conflicto,
6. Generalizar y etiquetar
respetando así los sentimientos de parte
y parte

7. No utilizar violencia 7. Buscar excusas

8. Buscar acuerdos y proponer 8. Ver solamente nuestra
soluciones posición
9. Dedicar espacios y tiempos para
9. Amenazar
afrontar problemas