HAZAK SEGURIDAD PRIVADA S. A. DE C. V.

GERENCIA DE CAPACITACIÓN EN SEGURIDAD

PRIVADA Y OPERACIONES

ctividades de la Gerencia Ejecutiv

C. Armando Javier Suárez

Reg. S. T. P. S. SURA-790827-8D2-0005
Ramírez
Gerente de Capacitación.
 OBJETIVO:

Al termino del curso, el personal que integra los grupos de comando

identificaran plenamente sus actividades dentro de la organización y el
conocimiento para aplicar las herramientas gerenciales de
“administración de operaciones” y “planeación estratégica” con la
finalidad de lograr los resultados que la organización ha establecido
con los mas altos estándares de calidad.
 GERENTE:

Es el personal con mando de una organización,

que tiene autoridad para la toma de decisiones
en PRO de la empresa y que compromete a la
misma.

OPERACIONES:

Conjunto de técnicas aplicadas en

determinada área, que se vale de los
elementos técnicos de la seguridad para
lograr un objetivo en común.

ADMINISTRAR:

Es el proceso coordinado de
aplicación de las técnicas y
habilidades en el uso de los
elementos técnicos, humanos y
administrativos para lograr los
objetivos y resultados.
 ¿Por qué Administración de Operaciones?

Para competir en la actual economía mundial, hay

que entregarle a los clientes productos y/o
servicios:

Las empresas de seguridad producen servicios.

 de alta calidad
 de manera oportuna

 A un costo equitativo.
 ¿Qué es la Administración de
Operaciones?
Es la administración de los recursos, productivos
de la organización.

Planificación
La Gestión de Sistemas que
Organización
Operaciones producen
Dirección servicios
Control
Mejora
 La Administración de Operaciones
en nuestra empresa
Unidad de Negocios

Rec. Operaciones Finanzas

Humanos. Y
Y Área
Rec. Sistema de Operaciones comercial
Materiales
RECURSOS

Personas Equipos Vehículos Procesos Planeación

 Recursos del Sistema de Operaciones

Personas: Estado de fuerza General

Equipos: Radios, CCCTV., Alarmas, Acceso, rondines

Vehículos: Unidades de supervisión

Planeación: Sistemas de planificación, información y

control

Procesos: Políticas, procedimientos, programas

Proveedores Sistema de Operaciones

Clientes
Insumos Procesos Productos
Recursos humanos Actividades para la Bienes y Servicios
Materias transformación de
primas los insumos
Materiales
Servicios
Equipos
Instalaciones
Edificios
Información

Sistema de Información y Control

 El proceso cíclico de la administración
ORGANIZACIÓN.
PLANEACIÓN - Estructura
- Alcances y
- Objetivo.
- Resultado. Responsabilidade
s
- Diseño de puesto.
- Plazo - Medible. - Selección
- Largo. personal idóneo
- Alcanzable - Sistemas y
- Mediano
- Corto - Retador procedimientos.

Los procesos de
la administración

DIRECCIÓN
(EJECUCION)
CONTROL. - Liderazgo.
Sistemas de Verificación - Motivación
- Elaboración y Aplicación Capacitación
de estrategias. - Desarrollo de
- Logro de Resultado actividades
- Coordinación
EL GERENTE EJECUTIVO EN UNA UNIDAD DE NEGOCIO
DE HAZAK SEGURIDAD PRIVADA S. A. DE C. V.

HAZAK SEGURIDAD PRIVADA

S. A. DE C. V.
DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES DEL GERENTE EJECUTIVO O
COMANDANTE DE ZONA DEL AREA DE OPERACIONES.

Gerente Ejecutivo o comandante de zona

Puesto:
Operaciones
Área:
Director, Gerente General o Gerente de Operaciones
Reporta a:
Garantizar la Satisfacción total de nuestros clientes a través de prestar
Objetivo General: servicios de Seguridad Privada.

Coordinar a todo el personal operativo y administrativo-operativo para dar

Objetivo Especifico: seguimiento a las necesidades de nuestros clientes Externos e internos.
 Actividades

Coordinar a todo el personal operativo, a través de la estructura de operación de la

Central que está conformada por, Supervisores, U. A. I., CCCTV.
Desarrollar, implementar y dar seguimiento a diferentes planes de trabajo para
cumplir con los siguientes Objetivos:
Elaboración y actualización de Análisis de Riesgos en los servicios.
Elaborar Análisis de Riesgos.
Elaborar el programa de trabajo anualizado.
Que incluyan riesgos internos (Inspección Técnica) y riesgos externos (Análisis
delictivo).
Verificar el cumplimiento del programa.
Seguimiento a las recomendaciones emitidas.
Medición de resultados.
 

 
Elaboración y actualización de Consignas Específicas en los
Servicios.
Elaborar los pliegos de consignas u órdenes de puesto.
Que las consignas específicas emanen del resultado del análisis de riesgos.
Verificar el adecuado cumplimiento de las consignas específicas.
Seguimiento y actualización de las consignas.
Medición de resultados. 
Realizar e implementar el programa de supervisión a servicios por
parte de los supervisores nocturnos.
Realizar e Implementar programa de visitas a todos los clientes
garantizando que por lo menos una vez a la quincena visitará a cada
cliente.
Dar seguimiento al programa de calidad entre las áreas de Operaciones y
Comercial a fin de que garantice el cumplimiento cabal y oportuno de dicho programa

 Dar seguimiento a los compromisos establecidos por los involucrados en el programa

para garantizar el cumplimiento
Medir los resultados y realizar correcciones al plan en caso de requerirse
 
Responsable de que exista la carpeta del servicio de cada uno de los
Clientes que integran la ruta bajo su responsabilidad

Revisar que las carpetas se encuentren completas.

Supervisar la actualización de las carpetas (de acuerdo a los cambios en consignas
específicas).
  
Responsable de que exista expediente de cada uno de los Clientes y Carpetas de todos los
Servicios que integran la ruta bajo su responsabilidad
Revisar que los Expedientes se encuentren completos en los apartados que deben
integrarlos y que la documentación este vigente y conforme a políticas de la
organización.
Supervisar la actualización de los expedientes y carpetas (de acuerdo a las bajas y
altas de servicios) y garantizar un conocimiento óptimo de la carpeta por parte del
personal de guardias y mandos.
 Elaborar el plan trimestral de la Calidad con el Cliente
Responsable de liderar el programa de calidad trimestral en base
a la información estadística de las áreas de oportunidad
detectadas en los servicios. (Encuestas de satisfacción, evaluar y
corregir la capacitación continua a guardias, minutas con los
clientes, supervisión operativa, novedades relevantes, actos
delictivos, programa de prevención y control de pérdidas, etc.)
Revisar resultados
Determinar acciones a seguir de acuerdo con los resultados obtenidos
Seguimiento y medición de resultados
Responsable del levantamiento mensual de Minutas con nuestro Cliente
Verificar el cumplimiento y el correcto levantamiento de este documento
Dar seguimiento a compromisos y verificar que se cumplan y en caso de que
proceda que se integren a procedimiento de control de calidad y mejora continua
Medición de Resultados
Programa Trimestral de Encuestas de Satisfacción a los Clientes
Responsable de acudir al levantamiento y en conjunto con el área comercial
cuando sea posible.

 De acuerdo a resultados hacer un programa de acciones de mejora en los servicios

Seguimiento de programa de acciones
Medición de Resultados
Programar la obtención de Cartas de Felicitación a la empresa.
Elaborar programa anualizado de la obtención cuatrimestral de las cartas de
felicitación a la empresa.

Revisión Mensual del Cumplimiento del programa

Programa Mensual de Carta de Buen Servicio a los Guardias
Verificar el cumplimiento y el correcto levantamiento de este documento
Responsable de Supervisar el Mantenimiento y Documentación a Unidades
Verificar que las unidades reciban mantenimiento preventivo programado de
acuerdo a políticas cada 5000 Y 10000 Km.
Responsable de verificar que se mantenga actualizada la carpeta con
documentación de las unidades, (Verificaciones, tenencias, seguros, permisos de
aditamentos) siempre vigentes.
Responsable de que se mantenga actualizada y al día la carpeta de entrega y
recepción de unidades, así como de garantizar que estén en optimas condiciones de
uso, limpias y bien conservadas las unidades
Responsable de elaborar y actualizar el rol de supervisión por sectores

Para supervisores nocturnos.

Verificar el cumplimiento de la supervisión de acuerdo al rol y sector.

Actualizar los indicadores y tomar decisiones para la mejora en los
puntos que presenten áreas de oportunidad.
 
 Supervisar el cumplimiento del plan de Instrucción Militar.
Responsable de verificar que sean recabadas por los supervisores las listas de los
guardias que acudirán a instrucción estas deberán estar firmadas por los guardias
y se entregan con una semana de anticipación.
Dar seguimiento al cumplimiento de este punto.
Supervisar el cumplimiento del programa de capacitación.
Verificar que se cumpla en tiempo y forma con la asistencia a los cursos de
capacitación por parte de los elementos.
Dará visto bueno al personal que pueda formar parte del staff de
supervisores y jefaturas de turno y servicio, verificando que cumpla el
  perfil físico, de salud y profesional.
Verificar que la plantilla se encuentre cubierta 100%
 
Responsable de:
Revisar los expedientes de personal de nuevo ingreso
Autorizar cuando así corresponda (según políticas)
Vacaciones
Permisos sin Goce de sueldo
Permisos con Goce de Sueldo
Cambios de Servicio
Prestamos Personales
Realizar revisiones periódicas a pendientes, seguimiento de minutas y
seguimiento de novedades del mes y hacer el cierre de información
para verificar que todo fue capturado en forma correcta

Responsable de controlar el presupuesto para estacionamientos.

 
Responsable de dar seguimiento a la información obtenida a través de
R.H. por medio de Encuestas de Satisfacción a los Guardias, Reporte de
Faltas y Entrevistas de Salida, con la finalidad de disminuir el porcentaje de
rotación y ausentismo.
Informar al Gerente Operativo.
Realizar acuerdos con las áreas involucradas
Dar seguimiento a los acuerdos tomados
 
 Cumplir con la atención y tratamiento a las novedades relevantes que
sucedan en los servicios.
Verificar que derivado de la novedad se realice un seguimiento a la evaluación de
riesgos y se propongan recomendaciones técnicas en materia de protección y
vigilancia.
Responsable de verificar que sean recabadas por los supervisores las listas de los
guardias que acudirán a instrucción estas deberán estar firmadas por los
  guardias y se entregan con una semana de anticipación.
Acordar con el Director de operaciones y el área de crecimiento la propuesta
técnica y comercial que se presentara.
Mantener actualizado el formato de control de novedades.
Derivado del control de novedades relevantes actualizar el control de actos
delictivos.
LLENADO
DE
FORMATOS
 ITA ADA
H A LAC LLEG
FE
C
A DE A DE
R R
HO HO PARTIDA

RAZON SOCIAL SV. FECHA COMPROMISO

PARTICIPANTES

ACUERDOS
HAZAK
Y
SEGUIMIENTOS, CLIENTE
FELICITACIONES, Y
COMENTARIOS DEL
CLIENTE
 FIRMA
FIRMA DEL
DEL GERENTE O
ELEMENTO SUPERVISOR

FIRMA
DE
OPERACIONES
 CONDICIÓN
EXTRAORDINARIA
DE LAS
INSTALACIONES
 GERENTE
EJECUTIVO
Y
ENCARGADOS GERENTE GERENTE
DE OPERATIVO EJECUTIVO
SERVICIO

GERENTE RECURSOS
EJECUTIVO HUMANOS
 Cadena de Mando
Demostraciones de respeto

1.- Saludo tipo militar.

2.- Rendir Novedades.
3.-Solicitar ordenes.
GRACIA
S

C. Armando Javier Suárez

Reg. S. T. P. S. SURA-790827-8D2-0005
Ramírez
Gerente de Capacitación.