UNIVERSIDAD NACIONAL

DE LUJAN

“COSTO DE LA CALIDAD"

Organización Industrial II 1
 Organización Industrial II

Costos asociados a la calidad

Costos relacionados con la identificación,

prevención y reparación de fallas o
defectos.

“No existirían si todas las actividades que son

necesarias, se hicieran siempre bien a la
primera vez” (Philip Crosby)
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El Iceberg de los costos

reclamos
devoluciones
retiros del mercado
descartes retrabajos
repetición de ensayos
demoras en las entregas
multas por incumplimientos
acciones correctivas seguros
ensayos de selección garantías
entregas equivocadas tiempos muertos
mayor consumo de materiales horas extra
detención de procesos entregas equivocadas
transportes adicionales acciones de “bombero”
reducción de ingresos por deficiencias de calidad
Horas extras clientes insatisfechos clientes perdidos
pérdida de imagen empresaria menor participación en el mercado
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Costos relacionados con la calidad

Costos de Control
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Costos de prevención

 Planificación de la calidad: manuales, procedimientos,

especificaciones de productos, etc.

 Ensayos de diseño de nuevos productos

 Capacitaciones

 Evaluación y desarrollo de proveedores

 Relevamiento y análisis de datos

 Planes de mejoras asociados a reducir defectos de calidad

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Costos de evaluación
 Inspección de materias primas e insumos

 Inspección intermedia en la producción (controles de

productos y procesos en cada etapa)

 Inspección de producto terminado para liberación

 Ensayos de laboratorio en cualquier etapa anterior

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Costos por fallas internas

 Pérdidas de tiempo, mano de obra, suministros, materiales e insumos

al fabricar productos no conformes (+ costo de oportunidad)

 Reproceso de productos y pérdida de valor

 Revisión adicional luego del reproceso

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Costos por fallas externas

 Devoluciones externas: el cliente devuelve el producto por considerarlo

no conforme en su recepción

 Garantías: reposición o bonificación de productos en garantía

 Reclamos: costos asociados a actividades adicionales que surgen a partir

de un reclamo del cliente por no conformidad, sin que se genere una
devolución.
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Minimización de los costos

Situación inicial

Co
Costos relacionados con la calidad

Má stos
s r to
Fallas ed tal
uc es
ido
s
Objetivo

Fallas → 0
Menos para
inspección Inspecciones
Inspecciones ra la
Más pa n
ió
prevenc
Prevención Prevención
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¿Cuál es el nivel óptimo de Costos de la Calidad?

Costo total
Costo

Costo
de fallas
Costo mínimo

Costo de control

Bajo Alto
Número de defectos producidos
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Costos y eficacia de un sistema de GC

Eficacia en la prevención de fallas Costos para la eliminación de fallas

Costos/eficacia

Fabricación/ Fases del desarrollo

Idea Concepto Muestra/ Fase Piloto Cliente
Prestación del producto / servicio
Pautas