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DIVISIÓN DE INGENIERÍA
2021
OBJETIVO GENERAL
Al finalizar el curso el alumno será capaz de
diagnosticar, establecer estrategias de cambio,
aplicar técnicas de intervención, modificar
creencias, actitudes, valores y estructuras que
permitan a la empresa una adaptación óptima
con las variables de su entorno, una respuesta
eficiente a los nuevos desafíos.
C. O.: EL PROCESO
Empresa
problema
Evaluación Consultor
Programa D. O.
de Diagnóstico
mejora
Detección
Intervención
de problema
EL ENTORNO
Sociedad de la información:
• Surge en la transición de una economía
industrial hacia otra basada en la producción,
distribución y utilización de la información y
el conocimiento gracias al uso de las nuevas
tecnologías de la información y las
comunicaciones.
EL ENTORNO
En la Sociedad de la información es posible
adquirir acumular y transmitir información a un
bajo costo, existen tecnologías adecuadas para
hacerlo y éstas son de utilización general.
PRINCIPALES ENFOQUES
EN LAS TAREAS
PRINCIPALES ENFOQUES
EN LAS TAREAS
EN EL AMBIENTE
EN LA TECNOLOGÍA
Teoría Contingencial -Administración de la tecnología
(imperativo tecnológico)
EN LOS SERVICIOS
Teoría de la Calidad -Filosofías de la calidad
EN EL CONOCIMIENTO
c) Cambio en sí
a) Descongelamiento
b) Cambio
moDeLo DE Cambio: KURT LEWIN
CARACTERÍSTICAS DE CADA FASE
CONDICIONANTES DE ÉXITO
Entrada:
Desarrollo de un contrato y expectativas mutuas
Diagnóstico:
Identificación de metas específicas de mejoramiento
Planeación:
Identificación de pasos para la acción y posible resistencia al cambio
Acción:
Implantación de los pasos para la acción
Estabilización y evaluación:
Evaluación para determinar el éxito del cambio y la necesidad de la acción posterior
Terminación:
Dejar el sistema o suspender un proyecto e iniciar otro
moDeLo DE invesTiGACIÓN - ACCIÓN
PRINCIPIOS
Hace hincapié en la utilidad de las intervenciones como un
medio para logar el cambio planeado.
PRINCIPIOS
Procesos y Comunicación
Recursos Humanos
Servicios Instalaciones
MODELO DEL CAMBIO PLANEADO DE FARIA
Contacto
MELIO
Contrato
Exploración consultor x cliente
Reconocimiento de la situación, sondeo
Entrada
Diagnóstico
Sistema–meta: ¿Dónde?/¿Cómo comenzar?
Hacer contacto con personas
Planeación de Testimoniar receptividad, confianza, etc.
“intervenciones” Sondear problemas, insatisfacciones
Acción
Institucionalización
Acompañamiento del cambio planeado
y evaluación continuo
Término
MODELO DEL CAMBIO PLANEADO DE
Contacto
FARIA MELIO
Contrato Entrevistas, observación, convivencia
Cuestionaros, consulta de documentos
Reuniones
Entrada
Término
MODELO DEL CAMBIO PLANEADO DE FARIA
Contacto
MELIO
Contrato
Implantar el plan: actuar sobre/con el
sistema-meta
Entrada
Acción
Institucionalización
Acompañamiento del cambio planeado
y evaluación continuo
Término
OTROS MODELOS
• Modelo de diagnóstico tridimensional de Patrick Williams:
Busca tener una visión total de la organización, ya que los
esfuerzos demandan una clara visión del todo.
• Modelo de diagnóstico tipo sensing de Leonard
Schiesinger: Visualiza la organización en cinco subsistemas
y analiza las interacciones y conflictos que pueden
generarse entre si.
• Modelo H. P. O. (High Performance Organization)
• Modelo análisis del campo de fuerzas.
• Modelo de diagnóstico organizacional de Weisbord
• Etc., Etc.
EL D. O. DESDE LA PERSPECTIVA DEL
ENFOQUE SISTÉMICO.
Sistemas
Operativos
SISTEMA DE
DECISIONES
ENTORNO ENTORNO
RELACIÓN SISTÉMICA.
TIPOS DE SISTEMAS ADMINISTRATIVOS.
DEBILIDADES:
Son situaciones potencialmente favorables que se presentan
fuera del área de influencia y que pueden aprovecharse para el
buen desempeño del trabajo.
ANÁLISIS FODA
FORTALEZAS:
Son los factores que se manejan o realizan correctamente y
producen los mejores resultados.
DEBILIDADES:
Factores que se manejan o realizan incorrectamente en su
área de influencia y que representan áreas de oportunidad
donde se puede realizar más eficientemente el trabajo.
IDENTIFICACIÓN DE FORTALEZAS,
DEBILIDADES, AMENAZAS Y
OPORTUNIDADES
Estructura Servicios.
organizacional. Tecnología.
Planeación y Gestión de Instalaciones
la Institución Educativa.
Cultura Organizacional.
Procesos y
Comunicación.
Recursos Económicos.
Programas Estratégicos
Estructura Organizacional
Procesos y Comunicación
Recursos Humanos
Servicios Instalaciones
Instrumentos para recopilar
información
Tipo de investigación.
Alcance de la investigación.
Diseño de la investigación
Enfoque Cualitativo.
Enfoque Cuantitativo.
Muestra.
Instrumentos de Medición. (Cuestionarios, entrevistas)
Acopio de Datos.
Tratamiento de datos.
Resultados.
DIAGNÓSTICO DEL SISTEMA
ORGANIZACIONAL
Beneficios:
•Resultan económicos para recopilar información de
una población grande en caso de que se aplique a
toda la organización o a un grupo de empresas
•Permiten su uso estadístico, ya que son fácilmente
cuantificables.
•Existe una amplia aceptación de estos métodos.
•Gastar dinero y tiempo en la calidad de la
información obtenida es una inversión redituable.
•Es posible obtener en un solo evento, un gran
caudal de datos.
INSTRUMENTOS PARA RECOPILAR
INFORMACIÓN
Limitaciones:
• Producen respuestas encajonadas, pero pueden utilizarse
como un peldaño para la confrontación.
• Existe el riesgo de que las partes involucradas sólo
proporcionen respuestas de manera mecanizada.
• Puede llegarse a depender del cuestionario de manera
patológica.
• El encuestador no tiene la oportunidad de “ser empático”
con el encuestado.
INSTRUMENTOS PARA RECOPILAR
INFORMACIÓN
Sugerencias operativas:
INTERVENCIÓN EN PROCESOS
HUMANOS.
INTERVENCIÓN TECNOESTRUCTURAL.
PLAN ESTRATÉGICO