Comportamiento del

consumidor
 ¿Por qué compran los Pluralidad de factores

consumidores?
• Conveniencia • Moda e innovación
• Recambio • Compra obligatoria
• Escasez • Alimento para el ego
• Prestigio • Identificación
• Necesidades básicas • Presión
• Vacío emocional • Solidaridad
• Precios bajos • Reciprocidad
• Buena relación calidad-precio • Empatía
• Reconocimiento del nombre de la • Adicción
marca • Miedo
• Moda e innovación • indulgencia
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 ¿Cómo se puede anticipar cada uno
de sus movimientos?
￮ Vivimos en tiempos de cambio. Entre las muchas
consecuencias de esta nueva realidad, sin duda una
es la dificultad de predecir el comportamiento de
nuestros clientes

￮ La oferta supera a la demanda en la mayoría de los mercados,

la calidad media de los productos y servicios mejora
constantemente, la tecnología ha facilitado la aparición de
nuevos competidores, la competencia se vuelve más
competitiva y un largo etcétera de variables.

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Cambios en los
consumidores
 El Mercado actual

“ -Exige a la empresa la creación de un diferencial,

un valor añadido. Eso hace que la diferenciación
entre producto y servicio ya no sea tan clara, y
tendremos que construir nuestra propuesta de valor
basada en el binomio indisoluble “producto +
servicio”.

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Anticipación de las necesidades
<clave>
Si bien nunca será una ciencia exacta, no es menos cierto que existen una
serie de parámetros que condicionan positiva o negativamente el
comportamiento del cliente:

￮1 Sus volúmenes de compra

 Su
2 potencial de compra

3 Su rentabilidad

4 La duración de las compras

5 El numero de peso de sus proveedores alternativos

6 Su nivel de satisfaccion
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 Análisis predictivo. ¿Es posible anticiparse a los
movimientos del consumidor?
El análisis predictivo permite a las empresas anticiparse a los movimientos
futuros del consumidor, ofreciendo a las empresas una importante ventaja
competitiva.
Herramienta, que utiliza modelos de scoring basados en Big Data, incorpora
diferentes módulos predictivos que permiten:
• Anticiparse a los resultados y potenciarlos, si están alineados con los
objetivos de la compañía o, en caso contrario, minimizarlos o evitar que
ocurran.
• Descubrir nuevas oportunidades de crecimiento.
• Optimizar y hacer más eficiente el negocio.
• Pronosticar la evolución de un producto.
• Predecir el valor futuro de un cliente potencial en tiempo real.
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