GESTIÓN POR

PROCESOS
Andres Ayala
Claudia Giraldo
Amaury Gómez
 GESTIÓN POR PROCESOS

La Gestión por Procesos es una metodología

para definir los procesos de la organización
con objeto deseleccionar, implantar, analizar
y mejorar aquellos que son claves o críticos.
LOS PROCESOS
Un proceso es un conjunto de actividades de
trabajo interrelacionadas, que se
caracterizan por requerir ciertos insumos
(inputs: productos o servicios obtenidos de
otros proveedores) y actividades específicas
que implican agregar valor, para obtener
ciertos resultados (outputs).
 ELEMENTOS DEL PROCESO
1. Inputs
2. Recursos o factores que transforman
 Factores dispositivos humanos
 Factores de apoyo

3. Flujo real de procesamiento o transformación

4. Outputs
 Bienes
 Servicios
 ARQUITECTURA DE
PROCESOS

 Procesos del negocio

 Procesos operativos o claves
 Procesos de apoyo
PRINCIPIOS DE
UN SISTEMA DE
GESTIÓN DE
PROCESOS
• Los procesos de gestión
deben estar orientados a la
satisfacción del cliente.
• La estructura organizativa
debe ser plana y no
jerárquica.
• Los procesos de una empresa
se gestionan a través de
equipos multidisciplinarios y
no de departamentos.
 PROPIEDADES DE LA
ORGANIZACIÓN DE
PROCESOS
1. Dominio del proceso sobre la estructura.
2. Transversalidad de la organización y gestión por procesos.
3. Predominio de la información en la organización por procesos.
4. Orientación a la generación de valor en la misma actividad organizativa de procesos.
 ETAPAS DEL
•
PROCESO
Información, formación y participación.
• Identificación de los procesos y definición de las fronteras de cada uno.
• Selección de los procesos clave.
• Nombrar al responsable del proceso.
• Revisión y análisis de los procesos y detección de los problemas.
• Corrección de los problemas.
• Establecimiento de indicadores.
 BENEFICIOS DE LA GESTION
POR PROCESOS
La gestión por procesos también aporta beneficios mediante la alineación para alcanzar un
objetivo común orientado al cliente, brindando un marco para el rediseño del trabajo.
Así el éxito de una empresa en definitiva, dependerá de la correcta ejecución de sus procesos
bien diseñados.
GRACIAS POR
SU ATENCION