COMUNICACIÓN ASERTIVA .

Elaborado por Instructores de

Comunicación.
Centro de la Construcción.
SENA 2021.
 Observa, lee e interioriza las
siguientes situaciones y detecta:
¿Cuál de las tres personas tuvo
una comunicación asertiva?
 Su mamá se encuentra muy ocupada en la cocina preparando la comida y le pide que vaya al
supermercado a traer lo que hace falta. Usted tiene que entregar un trabajo al otro día y no puede
perder ni un minuto. Usted:

a) Le informa a su mamá de su situación actual y le solicita que pida el favor a su hermano o que
encarguen todo a domicilio.
b) A pesar de renegar mentalmente, va por el mandado y no manifiesta a su mamá lo atareado que
está.
c) Se enoja y reclama a su mamá lo desconsiderada e injusta que es al no mandar a su
hermano que nunca hace nada.
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Usted se sienta en un restaurante a comer. Cuando el mesero le trae lo que ha pedido, se da cuenta de que el vaso
está sucio, con marcas de pintura de labios de otra persona. Usted:

a) No dice nada y usa el vaso sucio aunque a disgusto, o simplemente no lo toma.

b) Llama al mesero y le pide que por favor le cambie el vaso.
c) Arma un gran escándalo en el local y dice al mesero que nunca volverá a ir a ese lugar.

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Su amigo llega una hora tarde . Era importante que llegara a tiempo. Usted está molesto, y cuando él llega:
a) Usted no dice nada, intenta disimular su enfado y le habla como si no hubiese pasado nada.
b) Usted le reclama muy enfadado, trata de hacerlo sentir muy mal por su tardanza y
jura no volver a ponerse citas con él.
c) Usted le manifiesta su inconformidad con la situación y le solicita que la próxima vez que vaya
a tardarse trate de avisarle previamente.

Se ha generado una discusión con su pareja. Ambos se encuentran muy ofuscados:

d) Usted reacciona rápidamente y le suplica que le disculpe por su terquedad, que se arreglen de
inmediato porque usted se siente muy mal.
e) Usted se desborda, le grita y busca ofenderle o bien emprende la huida sin más.
f) Usted manifiesta que ambos deben intentar calmarse, y que si es necesario hablen del
asunto en otro momento.

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 Usted se encuentra en un almacén buscando una ropa que necesita comprar. El vendedor
lleva largo tiempo mostrándole una y otra prenda. Se muestra muy insistente en que
usted lleve una o varias de ellas, pero usted no está convencido. Usted:

a)Se siente muy apenado por todo el tiempo que esta persona ha invertido en
usted y finalmente compra una de las prendas, la que menos dudas le causa.
b.) Usted agradece al vendedor por su tiempo y paciencia y le manifiesta que
realmente no está muy convencido y que va a buscar su ropa en otro almacén.
c.) Usted se enoja, le dice al vendedor que no lo hostigue y se acerca donde el
administrador a manifestarle que sus vendedores acosan a la gente.
https://www.youtube.com/watch?v=AX10ZkuY_VU&t=21s
Referencia
shttp://
asistencia-integral-al-adultomayor.blogspot.com/2014/04/material-de-apoyo-comunic
acion-asertiva.html

SENA (2017) Relaciones humanas. FAVA - Formación en Ambientes Virtuales de

Aprendizaje SENA - Servicio Nacional de Aprendizaje