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DEL DEL
CONSUMIDOR CONSUMIDOR
Cultura
Subculturas
Clase social
(ingresos, educación, ocupación)
Grupos
Aspiracionales
(consumidor no es un miembro, pero
aspira a unirse a estos grupos).
Líderes de
opinión
Familia
Roles
(actividades que se espera que
realice la persona
en los grupos, la familia y
las organizaciones)
Características
Personales
Edad
Estilo de vida
Imagen propia
Personalidad
Motivaciones:
Jerarquía de necesidades de Maslow
Aprendizaje
(describe
(describe cambios
cambios en
en la
la
conducta de una persona como consecuencia
conducta de una persona como consecuencia
de
de la
la experiencia)
experiencia)
Creencias y Actitudes
Percepción
seleccionan,
organizan e
interpretan la
información
La percepción es SELECTIVA
ATENCIÓN DISTORSIÓN
SELECTIVA SELECTIVA RETENCIÓN SELECTIVA
(tendencia a filtrar la (tendencia a interpretar la (tendencia a retener la
información a la que información de una información que apoye sus
están expuestos) manera que apoye sus creencias y actitudes)
creencias y actitudes)
Alto
Involucramiento
Bajo
Involucramiento
Tipos de comportamiento
en la decisión de compra
Involucramiento
Alto Bajo
Alta BÚSQUEDA
COMPLEJA
diferencia DE
entre marcas VARIEDAD
Reconocer necesidades
Búsqueda de
información
Evaluación de alternativas
Decisión de compra
Comportamiento
posterior a la compra
Decisión de compra: Salsa de tomates Malloa
Prueba
Adopción