RESERVAS EN AGENCIAS

DE VIAJES
Nombres Angelica Villate
Carolina Cubillos
Natalia Guzmán
Juan Raba
 INICIO
Objeto: es la norma técnica sectorial establece los requerimientos mínimos para la prestación
del servicio de reservas.

Alcance: es la norma para las agencias de viajes.

Definiciones: para los propósitos de esta norma aplica:

-reserva: proceso por el cual una agencia de viajes recibe la solicitud de un cliente y tramita y
confirma la prestación de un servicio a un cliente, directamente o a través de un proveedor de
la siguiente manera.
ELEMENTOS DE EVALUACIÓN DEL
SERVICIO
• En el primer requisito es verificar los datos del
cliente cuando se este realizando la reserva En
el segundo requisito es que los gustos del
cliente se alineen con lo que ofrece el proveedor
El tercer requisito y algo importante es tener
comunicación con el proveedor Determinar el
estado en que queda la solicitud si es aceptada o
rechazada El cuarto requisito es que el cliente
quedé satisfecho que todo lo que el proveedor
prometa lo cumpla
CONFIRMACIÓN Y CANCELACIÓN
DE RESERVAS
• Para hacer la reserva debe confirmarse entre los
plazos establecidos por el proveedor también se
debe verificar la información de la reserva y los
requisitos que pone el proveedor.
• En una cancelación de reserva se debe hacer
según los plazos y soportes de cancelación y
debe tener en cuenta las condiciones de
cancelación de la reserva.
ENTRENAMIENT • La agencia debe programar entrenamientos para el personal de
O PERSONAL DE reservas para capacitarlos y estimular sus aptitudes para alcanzar
RESERVAS Y los tiempos de respuesta
DOCUMENTOS • En los documentos de consulta aparece las leyes 300 de 1996 del
ministerio de desarrollo las cuales dictan unas disposiciones de
DE ALGUNAS las agencias de viajes
CONSULTAS
FIN