MARKETING DIGITAL

MARKETING
DIGITAL
Ruben Dario Cantor Docente: John Collazos
Universidad
Universidad Autónoma
Autónoma de
de Occidente
Occidente Correo: jhcollazos@uao.edu.co
UAOTEC
UAOTEC
rdcantor@UAO.edu.co RUBEN DARIO CANTOR
 Ingeniero industrial

 Especialista mercadeo

 Experto Inteligencia mercados

Enseñanza (9 años)

DOCENTE: Mercadeo / Logística

TUTOR: Proyectos grado
ASESOR: Practica empresarial
 INFORMACIÓN LEGAL
Dando cumplimiento a la Ley estatutaria 1581 de 2012, la Universidad
Autónoma de Occidente se permite informar que esta sesión académica será
transmitida en vivo, se podrán tomar imágenes de los asistentes y ser grabada
en video para usos y fines estrictamente académicos.
Los derechos de autor sobre el contenido de la sesión académica se encuentran
protegidos conforme a lo dispuesto por el artículo 20 de la Ley 23 de 1982,
modificado por el artículo 28 de la Ley 1450 de 2011. Queda prohibida su
difusión, distribución o divulgación en redes sociales o cualquier otro medio
no institucional.
NOTAS SEMESTRE
Nota 1: 30% (Talleres 50%, Examen 50%)
Nota 2: 35% (Talleres 40% Examen 60%)
Nota 3: 35% (Talleres 40%, Examen 60%)
Lunes Festivos:
Agosto 16
Octubre 18
Noviembre 1
Noviembre 15
¿Qué es MARKETING DIGITAL?

Consiste en lo que una empresa hace para dar a conocer, promover y

vender productos y servicios por Internet.
Philip Kotler y Gary Armstrong

El marketing trata de identificar y satisfacer las necesidades humanas

y sociales.
Philip Kotler y Kevin Keller
¿Qué es MARKETING DIGITAL?

No es cuestión de hacer marketing digital. Se trata de hacer marketing en

un mundo digital.
Mark Ritson
CONTEXTO
Origen del Internet
Redes de comunicación de computadores en los años 50’s y 60’s que
permitían compartir datos binarios con fines militares.
De la web 1.0 a la WEB 3.0
Web 1.0
• Masificación del uso de internet en los 90’s.
• Comunicación unidireccional y estática.
• Primeros navegadores. (Netscape, Internet
Explorer).
• Correo electrónico (Yahoo y Hotmail).
• Nuevos empleos: Informáticos, Diseñadores web,
Editores de contenido
De la web 1.0 a la WEB 3.0
Web 1.0

Webmaster Usuarios
De la web 1.0 a la WEB 3.0
Web 2.0

• Mediados de los años 2.000

• Surgimiento de las Redes Sociales.
• Consolidación de Blogs y Foros.
• Comunicación bidireccional (Participación activa)
• Usuarios crean su propio contenido
De la web 1.0 a la WEB 3.0
Web 2.0

Webmaster Usuarios
De la web 1.0 a la WEB 3.0
Web 3.0

• A partir del año 2010.

• Proliferación de Smartphones y Aplicaciones Móviles.
• Transformación de la red en una gran base de datos
• Datos en la Nube.
• Concepto de personalización.
De la web 1.0 a la WEB 3.0
Web 3.0
De la web 1.0 a la WEB 3.0
Web 4.0

• Año 2016.
• Automatización.
• Inteligencia Artificial.
• Machine Learning
• Asistencia de voz.

Pasamos de una web que nos proporciona información a la web que nos
proporciona soluciones.
CONTEXTO
Uso actual de Internet

Digital 2020 – Informe elaborado por We Are Social y

Hootsuite
CONTEXTO
CONTEXTO
CONTEXTO
CONTEXTO
CONTEXTO
CONTEXTO
CONTEXTO
CONTEXTO
 En sus inicios, el marketing online
se basaba en las páginas web 1.0

DE LA y venía a ser una translación de la

publicidad de los medios
tradicionales (televisión, radios,
WEB 1.0 medios en papel...) a las primerizas
páginas web, las cuales no
A LA WEB permitían una bidireccionalidad en
la comunicación con los usuarios.

3.0 Las empresas anunciantes

controlaban totalmente el mensaje
y se limitaban a exponerlo a la
audiencia.
CARACTERISTICAS PRINCIPALES DEL
3.0

• Web semántica
• Inteligencia artificial
• Gráficos 3D
• Ubicuidad y conectividad
WEB SEMANTICA
•El creador de la World Wide Web, Berners-Lee,
dijo: “Tengo un sueño en el que los ordenadores
son capaces de analizar todos los datos en la
web: el contenido, los enlaces y la interacción
entre personas y ordenadores. Una web
semántica que todavía tiene que surgir, pero,
cuando lo haga, los mecanismos cotidianos de
comercio, burocracia y nuestra vida diaria serán
manejados por máquinas que hablan con
máquinas. Los ‘agentes inteligentes’ que la gente
ha promocionado durante años”.
INTELIGENCIA
ARTIFICIAL
•Permite a la web conocer la
intencionalidad semántica de
cada página o sitio web más allá
de sus palabras. 

•Además, la inteligencia artificial

también nos permite dar un gran
salto en el campo del análisis de
datos, pudiendo confiar en
la interpretación de los
algoritmos y hacer análisis
mucho más avanzados.
GRAFICOS
3D
¿Se imaginan navegar por internet como si
fueraN un personaje del World of Warcraft
dentro de su mundo?

Pues es como ven el futuro de internet los

grandes visionarios.

Philip Roselade, creador de Second Life,

creia que los avatares o identidades
virtuales serián tan populares como los
emails. Realidad aumentada.
UBICUIDAD Y
CONECTIVIDAD
Además de estar todo el día conectados a
internet con el móvil, cualquier objeto de
nuestro día a día también está empezando a
ser conectable. 

Internet de las cosas o Internet of Things (IoT).

¿Qué significa esto?

Podemos sincronizar nuestros perfiles y estar
presentes en una gran cantidad de espacios web al
mismo tiempo. Nos convertimos en una especie
de perfiles omnipresentes, llevando la omnicanalidad
a otro nivel.
 QUE ES EL UNIVERSO DIGITAL
Se trata de un concepto que se refiere a la interconexión digital de objetos cotidianos, pero
también puede referirse al punto en el tiempo en el que se conectarían a Internet más objetos
que personas. En la actualidad, el tema se encuentra en pleno crecimiento y desarrollo

El 35% de los datos serán considerados útiles para las empresas

en 2020 pero estas deberán extraer su valor, según el último
estudio de EMC e IDC.
GASTO CONSUMIDOR
EXPECTATIVA DEL
CONSUMIDOR DIGITAL
CONSUMIDOR MOVIL
TIPOS DE
INGRESOS
Tendencias en el e-commerce:
redefiniendo el concepto de
comercio

En el pasado, los consumidores

tenían que visitar las tiendas si
querían comprar algún articulo,
obtener un servicio o inclusive
distraerse viendo las nuevas
colecciones de moda …
Las fronteras de LAS COMPRAS: offline y online

Antes Ahora En El Futuro

Online 4% Online 6%
Compras Offline
influenciadas “El Comercio”
Offline por la Web
37%

Offline

Offline Online Offline Online Compras influenciada por la Web

Fuente: Forrester, Euromonitor and Economist Fuente: Forrester Fuente: Economist Intelligence Unit
Intelligence Unit
 Principales 4 Categorías en la que
Consumen Tiempo En Línea los
Latinoamericanos – Horas Promedio por
Visitante al Mes
El Consumidor
hiperconectado

Utiliza redes sociales,

dispositivos móviles,
sitios web, portales y
plataformas todos los
días.

Fuente: comScore Media Metrix, Marzo 2013, Latinoamérica, Edad 15+, Ubicación Hogar o Trabajo
Uso Actual del Comercio Móvil

En el último año, el comercio móvil ha mostrado un crecimiento sostenido particularmente en las áreas de banca, compras y la billetera móvil.

El Estado del Fuente: Ericsson ConsumerLab, Analytical Platform, 2012

Comercio móvil Base: Internet users (Argentina, Brazil, Chile, Colombia,
Mexico)
 La EXPERIENCIA
DEL CONSUMIDOR

Muchas compañías entienden por qué

es necesario incorporar una estrategia
móvil. Sin embargo, no sólo se trata de
La experiencia óptima depende de: implementar un servicio móvil, sino
proveer una solución eficiente. De
• Facilidad hecho, la experiencia del comprador es
• Seguridad tan importante como el mismo producto.

• Rapidez
Estrategia
omnicanal
Para mejorar la experiencia
de compra del consumidor, la
empresa de café gourmet
costarricense Café Britt
implementó una estrategia
omnicanal, incorporando
medios tradicionales, digitales
y móviles. Como resultado,
sus ventas en línea
incrementaron en un 15%
año tras año.