“Ano del Bicentenario del Perú : 200 años de Independencia”

UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO

DEL PERU
Facultad de Ingeniería de Minas
Planeamiento y Control de
Operaciones
GRUPO
N°08

INTEGRATES:
Cárdenas Herrera Jhonatan
PLAN ESTRATEGICO
Matamoros Taipe, Percy
“MINSERVEX”
Mendoza Huaroc, Hans Anderson
 ¿QUIÉNES SOMOS?
MINSERVEX, Somos una empresa distribuidora ferretera
fundada por 3 socios en el año 2021 en la ciudad de
Huancayo, con el fin de prosperar en el mercado establecido y
conociendo las competencias correspondientes. Para ello,
ofrecemos a nuestros compradores, público y clientes en
general; productos de calidad y garantía, para así causar una
buena satisfacción a nuestros clientes, compradores y
distribuidores.

UBICACION
 INTRODUCCION

En el siguiente trabajo se presentará el análisis de la empresa “MINSERVEX”, a lo

largo del mismo se podrá observar la propuesta de misión, visión y valores que se
realizó.

Asimismo, el análisis FODA y PESTA utilizado como herramienta estratégica para

plasmar el estado interno y externo de la empresa. También se dará a conocer las
fuerzas de Porter; la rivalidad entre las empresas del sector; el poder de
negociación de clientes y proveedores; y, la amenaza de los nuevos competidores y
de los productos sustitutos.

Siguiendo con el análisis empresarial se presentará 2 matrices: La matriz MPC y la

EFE, donde se podrá observar el estado de los tres principales competidores y
como se encuentra la empresa en valores y si es ineficiente o eficaz.
 VISIÓN
FERREMAX E.I.R.L, tiene como visión:
¿Que queremos
Tiempo Ambiciosa llegar a ser?

“Lograr en los próximos 10 años ser reconocida como una de las

mejores empresas de ferretería a nivel nacional e internacional, como
la empresa ferretera de importación y distribución mas sólida e
innovadora y la mejor en calidad, estar presente en los mercados y
emprendimientos que el futuro depare a nuestra nación.”

Corto plazo

Ser una empresa líder en la industria ferretera en la “Región Junín” al año 2022,
buscando superar las expectativas del mercado “Huancaíno”, siendo reconocidos como
la mejor opción comercializadora y distribución de nuestros productos, generando
oportunidades de desarrollo profesional y personal en cada uno de nuestros
colaboradores
 MISIÓN
FERREMAX E.I.R.L, tiene como misión:
Define como quiere aspirar
Define lo que es la a servir a la comunidad Que diferencia a la
organización empresa del resto

Ejecutar y brindar servicios de calidad, promoviendo el desarrollo personal y profesional

de nuestra gente formando lideres cuyos logros trasciendan en la empresa y en la
sociedad; brindando un lugar de trabajo seguro y saludable e integrando a socios y
proveedores estratégicos para formar equipos de alto desempeño, generando utilidades
para mantener la solidez financiera de la empresa.

Corto plazo

Somos una empresa dedicada a la industria ferretera, ofreciendo soluciones a nuestros

clientes, a través de la innovación, la mejora continua y el desarrollo humano.
Enfocados a la plena satisfacción de nuestros clientes, distribuidores y profesionales
de la construcción así mismo contribuyendo al crecimiento del país.
 OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
A LARGO PLAZO

OLP 1
Aumentar la participación en licitaciones públicas en un 30% en los próximos 5 años.

Incrementar las ganancias en un 20% en los próximos 5 años.

OLP 2
Incrementar la participación en el mercado internacional en un 30% en los próximos 5 años.

OLP 3
 VALORES
FERREMAX, tiene los valores como:
 VALORES
FERREMAX, tiene los valores como:
Ética
Desempeñarnos con principios morales en cada una de nuestras funciones que nos
compete.
Honestidad
Ser íntegros y transparentes con nuestros clientes y en cada una de nuestras funciones.
Innovación
Seamos creativos en las actividades que realizamos, para que nos identifiquen como
únicos en nuestro mercado.
Responsabilidad
Somos responsables en el desempeño de nuestras funciones enfocándonos totalmente
en nuestros clientes, que son la razón de ser de la empresa.
Disciplina
Ser leales a los reglamentos internos de la empresa.
Respeto
El respeto por los demás tanto con el equipo humano que labora, como con nuestros
clientes, es un factor que conlleva para que encontremos un ambiente familiar en la
empresa.
Cumplimiento
Cumplimiento a nuestros clientes con lo prometido.
ANÁLISIS FODA
 FORTALEZAS
1- Local propio.
2- Competitividad de precios.
3- Agilidad y rapidez en la entrega de productos.
4- Líneas exclusivas de productos.
5- Asesoramiento al cliente
6- Servicio al cliente.
7- Tiempos de entrega inmediato.
8- Experiencia y conocimiento.
9- Portafolio amplio de productos.
10- Capital propio (bajos costos operativos).
11- Recurso humano capacitado.
 DEBILIDADES
1- Ineficiencia en el sistema de inventario.
2- Deficiencia de espacios para la ubicación de los productos.
3- Falta de una dirección estratégica.
4- Establecimiento de políticas empresariales.
5- Falta de interacción con los clientes.
6- Innovación en la página web.
7- No existe una delegación de funciones definidas.
8- Falta de estudio de clientes para la elaboración de una
cartera de clientes
9- Falta de sistematización de la empresa.
OPORTUNIDADES
1- Accesos a nuevos sistemas tecnológicos.
2- Posicionamiento.
3- Nuevos mercados.
4- Expansión.
5- Fidelización de clientes en épocas navideñas y temporadas
de fechas festivas.
6- Nuevos proveedores.
7- Préstamos bancarios.
8- Alianzas con maestros de construcción.
 AMENAZAS
1- Competencia.
2- Tipo de cambio.
3- Cambio de necesidades y gastos de los productores.
4- Tecnología.
5- Nuevos competidores entrantes.
6- Crisis mundial.
7- Inestabilidad política actual y venidera.
ANÁLISIS DE FACTORES
EXTERNOS
ENTORNO POLITICO Y LEGAL (P)

Según un artículo del diario “El Peruano” , El escenario político por el

momento es inestable, y este factor contribuirá al crecimiento económico del
país y del desempeño del mercado de renta variable local.
A lo largo de éstos últimos meses, nuestro país ha experimentado una serie de
acontecimientos políticos, que involucran temas como vacancia presidencial,
corrupción en el Poder Judicial, enfrentamientos y separaciones en lo partidos
políticos en el Congreso, expresidentes pidiendo asilo extranjero, elecciones
para nuevos gobernantes regionales y provinciales, entre otros.
 FUERZA POLÍTICA (P)

Oportunidades
 Pronta Estabilidad Política.
 Incremento del Presupuesto en el Sector Construcción por
parte del Gobierno.  

Amenazas
 Corrupción en obras tanto públicas como privadas.
 Variación en la legislación debido a modificaciones del
reglamento y normas.
ENTORNO ECONOMICO (E)

Según la OMC, en lo que va del siglo XXI, la economía peruana ha presentado dos
fases diferenciadas de crecimiento económico. En los años 2012-2013, el Perú se
distinguió como uno de los países de mayor dinamismo en América Latina, con una
tasa de crecimiento promedio del PBI de 6.1% anual.

El proceso de consolidación fiscal permitiría una convergencia del déficit público

hacia nivel de 1% del PBI a mediados del 2021.

Las proyecciones de crecimiento son vulnerables a impactos externos como una caída
de precios de las materias primas o un ajuste de las condiciones financieras
internacionales, además de que la economía está expuesta a riesgos naturales,
incluyendo fenómenos climáticos recurrentes como el Fenómeno de El Niño.
 FUERZA ECONÓMICA (E)

Oportunidades
 Crecimiento sostenible del PBI del país.
 Crecimiento de la inversión en el sector minero del país
 Apertura de nuevos mercados.
 Mayores inversionistas extranjeros en proyectos peruanos.
 Facilidades de créditos.
 Incremento del poder adquisitivo de la población.
 
Amenazas
 Aumento de la inflación estimada.
 Falta de compromiso de clientes al momento de pagos.
 Incremento de los precios de los materiales de construcción.
 FUERZA SOCIAL (S)

Oportunidades
 Crecimiento Poblacional.
 Mejores profesionales en el mercado laboral.

Amenazas
 Incremento de la tasa de desempleo.
 Conflictos sociales con el tema de inversiones mineras.
 Problemas de sindicatos.
NIVEL DE VIDA (S)

SALUD
En el trimestre de estudio del 2020, de cada 100 personas menores de 18 años, 99 personas cuentan con
Documento Nacional de Identidad (DNI) y comparado con similar trimestre del año 2019, no es muestra
variación significativa. Según lugar de residencia, en el área rural el 98.7% de la población cuenta con
DNI, mientras que, en el área urbana este porcentaje alcanza el 99.2% . Por grupos de edad, se observa
un incremento significativo de 0.9 punto porcentual en la población de 0 a 5 años de edad con DNI.

ACCESO AL AGUA
En el tercer trimestre de 2018, de cada 100 hogares a nivel nacional, 90 consumen agua proveniente en
red pública (dentro de la vivienda, fuera de la vivienda, pero dentro del edificio y pilón o pileta de uso
público).

ACCESO A LA RED PÚBLICA DEL ALUMBRADO

De cada 100 hogares 95, tienen acceso a la energía eléctrica por red pública. Por lugar de residencia, la
cobertura de este servicio llego al 93.3% de los hogares del área urbana y al 82.1% en el área rural.

NIVELES DE EMPLEO
En el periodo enero-diciembre 2020 de cada 100 personas de la población económicamente activa (PEA),
93 tenían empleo y 7 buscaban trabajo activamente.
 ENTORNO TECNOLÓGICO (T)

ENTORNO TECNOLÓGICO
Hoy en día nadie pone en duda que los clientes tienen una mejor experiencia en aquellos puntos de venta
que usan soluciones tecnológicas para asistirlos en su compra. Cada vez es más necesario poder acompañar
las técnicas de ventas tradicionales que utilizan nuestros vendedores con la tecnología, porque nos facilita y
optimiza la relación con nuestros clientes ofreciendo un valor añadido al establecimiento.
Cuando hablamos de tecnología aplicada al punto de venta, no solo nos referimos a la capacidad y rapidez
de las computadoras actuales, sino al software empresarial que utilizara la empresa para gestionar su
negocio.
TECNOLOGÍA SEGURA E INNOVADORA
Tiene que ser un ERP (Planificación de Recursos Empresariales – Enterprise Resource & Planning) sólido
con tecnología de punta y seguridad avanzada, que le permita monitorear las funciones claves de su negocio
en tiempo real y le provea información actualizada y certera.
ACCESIBILIDAD
Tiene que ser ERP que le permita una licencia que se adecue a su necesidad actual y crecer de acuerdo al
crecimiento de su empresa. Que le permita manejar licencias por multiempresa, sucursales o versiones
multipaís.
SOPORTE
Tiene que ser un ERP con el respaldo de una compañía que tenga como cultura empresarial brindar un
soporte ágil y personalizado.
ENTORNO AMBIENTAL
El ministerio de ambiente del Perú (MINAM) promueve la conversación y el uso sostenible de los recursos
naturales, la puesta en valor de la adversidad biológica y la calidad ambiental en beneficio de las personas y
el entorno de manera, descentralizada y articulada con las organizaciones públicas, privadas y la sociedad
civil, en el marco de crecimiento verde y la gobernanza ambiental.
 FUERZA ECOLÓGICA (E)

Oportunidades
 Fenómenos naturales que generan mayor demanda en
sector construcción. Ej: Fenómeno del Niño.

Amenazas
 Mayores controles en el impacto al medio ambiente.
 Presencia de fenómenos meteorológicos que retrasan las
obras.
MATRIZ DE EVALUACIÓN
DE FACTORES EXTERNOS
(MEFE)
 MATRIZ EFE DE LA EMPRESA FERRETERA FERREMAX IMPORT E.I.R.L
FACTORES DETERMINANTES DE ÉXITO
OPORTUNIDADES PESO VALOR PONDERACION

Una recuperacion en el poder adquisitivo del 6.3% en los trabajadores peruanos 0.04 4 0.16

Insercion laboral de mano de obra joven, mas calificada 0.01 1 0.01

El manejo de buenos precios y una excelente atencion al cliente 0.1 2 0.2

Aumento de consumo en el rubro ferretero del 10% anual aproximadamente 0.05 2 0.1
Cambio tecnologico - comprar una fabrica 0.3 4 1.2

Competidores directos, no hay implementacion tecnologica 0.05 2 0.1

Reutilizar los diferentes productos 0.03 0 0
He cambiado la cultura ambiental de las personas 0.01 2 0.02

Productos no dañinos para el ambiente y seguridad contra incendios 0.05 3 0.15

AMENZAS  

La volatilidad del tipo de cambio influye en el precio del cobre y bronce 0.15 4 0.6

Los competidores directos que son aproximadamente 8 0.05 2 0.1

Adquirir tecnologia segura e innovadora (software) 0.1 3 0.3
Como afecta el cambio politico al rubro ferretero 0.001 1 0.001
Permisos para incursionar en el rubro ferretero 0.029 2 0.058
Inversion de capital en el rubro ferretero 0.03 3 0.09
TOTAL 1   3.089
 CONCLUSIÓN DEL MEFE

 La Matriz de Evaluación de Factores Externos de la empresa COSAPI,

cuenta con 15 factores determinantes de éxito, 9 oportunidades y 6
amenazas, siendo un número adecuado de factores.
 El valor total de la ponderación es de 3.089, lo cual indica que la
empresa está respondiendo a las oportunidades y amenazas de manera
bastante buena, ya que se encuentra por encima del promedio de 2.5.
 El valor indica que se aprovechan las oportunidades existentes y se
minimiza el impacto de las amenazas hacia la empresa.
 ANÁLISIS
COMPETITIVO
MATRIZ DE PERFIL
COMPETITIVO(MPC)
EJEMPLO DE MPC de la empresa Ferremax import E.I.R.L
NOTAS
Valores de calificación
1 = mayor debilidad
2 = menor debilidad
3 = mayor fortaleza
4 = mayor fortaleza

La empresa “Ferretería Candy” es la más débil en general

 PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS
CLIENTES

FERREMAX posee una amplia línea de clientes y esto se

debe a la calidad de servicio que brinda, cumpliendo siempre
con las exigencias de los clientes y superando sus expectativas.

A continuación uno de los clientes de Ferremax :

• MTC (Ministerio de Trasportes y Comunicaciones)
adjudico la Carretera Camaná - Desvío Quilca – Matarani –
Ilo – Tacna, Tramo: Desvío Quilca –Matarani para el
mejoramiento de esta en Mayo del 2020. (EJEMPLO)
PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS CLIENTES

¿Qué tan estructurados son los compradores?

Los clientes suelen hacer negociación y logran rebajar los precios establecidos dentro
del establecimiento.

¿Pueden los compradores disminuir drásticamente los costos en esta categoría?

Solo logran bajar un poco el precio, ya que los productos tiene un precio establecido.
PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS PROVEEDORES

¿Los proveedores tienen el poder de condicionar a los clientes?

Los proveedores no tienen contacto con los clientes.

¿El proveedor puede condicionar a solo exhibir un solo producto?

No pueden condicionar.

¿Pueden los compradores de la competencia dictar nuevas reglas o términos

en la categoría?
Los compradores no pueden lograr esos cambios al menos en este rubro de la
empresa.
BALANCED
SCORECARD
 5 FUERZAS COMPETITIVAS DE
PORTER

NUEVOS PARTICIPANTES:
Empresas nuevas en el sector.

PROVEEDORES: COMPRADORES:
COMPETIDORES:
• UNICON • Gobiernos Locales
• Ferretería Candy
• Maestro • Gobiernos Regionales
• Ferrepintura Polo
• Mixercon • Gobierno Central
• Aceros Arequipa • Ministerios: MTC
• Autodesk • Empresas Privadas
• CAT

SUSTITUTOS:
• Besco (Inmobiliaria)
• Activa Perú (Constructora)
MODELO DE LAS CINCO FUERZAS DE PORTER
Barreras de entrada de Porter: Las grandes compañías logran niveles de producción enormes
en comparación con pequeñas empresas. Así, los volúmenes altos en las empresas permiten que
los costos se reduzcan y la posibilidad de volver a ser competitivos en el mercado.
- La diferenciación de productos.
- Las inversiones de capital.
- Desventaja de costos.
- Acceso a los canales de distribución .
- Política gubernamental.

RIVALIDAD ENTRE LAS EMPRESAS

¿De qué manera y como se enfrentan las empresas del mismo rubro?
El enfrentamiento principal es el PRECIO de los diversos productos que ofrecen.

¿Existe una competencia directa?

Si existen “n” competidores directos

¿Existe un líder absoluto en el mercado?

No existe un líder absoluto en el mercado
AMENAZA DE LOS NUEVOS COMPETIDORES ENTRANTES

¿Bajaría ante la existencia de un nuevo competidor?

Si bajaría las ventas ya que este podría ingresar con un precio menor al que la empresa brinda.

¿La empresa cuenta con los productos necesarios para satisfacer las necesidades del cliente?
En el área de la empresa (tuberías) si cubre las necesidades del cliente.

¿Cuál es la posibilidad de tener nuevos competidores en nuestro sector?

La posibilidad de tener nuevos competidores son pocas al menos en el área donde esta ubicada
la empresa.

¿Qué tan sencillo es iniciar un negocio en esta categoría?

Es muy difícil ya que hay varios competidores ya posicionados en el mercado.

¿Cuáles son las principales barreras de entrada?

- Procedimientos para crear la empresas
- Manejar la rentabilidad de la empresa
- Alquiler del local
AMENAZA DE PRODUCTOS SUSTITUTOS

¿Los ingresos de productos similares pueden bajarla rentabilidad de otro producto ya

establecido en el mercado?
Solo si el producto entrante es de muy buena calidad.

¿Los productos sustitutos pueden logran que la empresa pierda presencia en el mercado ante sus
consumidores?
No, ya que la empresa cuenta con productos de todas las calidades que el consumidor requiera.

¿Qué tan sencillo es encontrar alternativas para nuestro producto o servicio?

En cuanto a producto no es sencillo de encontrar una alternativa de calidad que brinda la
empresa, y en cuanto al servicio que brinda (atención al cliente) siempre tratan de mejorarlo
para que el cliente regrese.
ANÁLISIS DE FACTORES
INTERNOS
(AMOFHIT)
EVALUACION INTERNA AMOFITH
En la siguiente sección abordaremos las fortalezas y debilidades que tiene la empresa
“FERREMAX E.I.R.L”, así poder afrontar el entorno externo.

Fuerzas Internas clave

ADMINISTRACIÓN/GERENCIA (A)
La empresa ferretera tiene un proceso de planeamiento formal.
Así mismo desarrolla pronóstico de ventas, ya que no es una empresa productora de bienes
o servicios.

Para poder tener una mejor proyección, monitoreamos el entorno, la competencia, y la

demanda, pero no contamos con un diseño organizacional adecuado, por otro lado, el
organigrama de la organización no se encuentra definidamente, por eso, entre los socios
correspondientes lo decidimos de esta manera.
 Contabilidad

Supervisión

Área de Ventas
GERENTES

Área de cobranzas

Administrador(a)

Área de Almacén
 MARKETING Y VENTAS (M)

Fortalezas:
 Participación en el mercado estatal como también en el privado.
 Satisfacción a la demanda en la línea de construcción
inmobiliaria.
 Imagen y prestigio corporativo como muestra de una empresa
consolidada.

Debilidades:
 Baja inversión en publicidad (Televisión, radio y redes sociales)
 OPERACIÓN Y LOGISTICA (O)

Contamos con una gran ventaja porque los proveedores son confiables y proveen
insumos de calidad.

Los procesos de operaciones son controlados y corregidos, acordemente, con

frecuencia, nuestras políticas de procedimiento y control de inventarios, aún no es
el más adecuado, pero si, muy eficaz con las políticas de control de calidad, costos
y activos fijos productivos.

Nuestras instalaciones , equipos, oficinas y almacenes están en óptimo estado,

pero las maquinarias solo en un 60%, así mismo la manipulación de materiales es
productiva en un 80%.
 FINANZAS Y CONTABILIDAD (F)

Fortalezas:
 Financiamiento de proyectos con gran facilidad por parte de los bancos.
 Buena posición financiera.
 Buen presupuesto en maquinarias y bonos para los empleados.

Debilidades:
 Cartera de clientes morosos
 No llevar un control exhaustivo de mes a mes.
 Área especializada en finanzas en proceso.
 RECURSOS HUMANOS (H)

Fortalezas:
 Personal con capacitación periódica para un mejor desempeño en las labores diarias.
 Buen clima laboral, escuchando y solucionando las necesidades del personal.
 Disponibilidad de personal calificado.
 El personal tiene un programa coaching cada semestre.
 Sueldos remunerados

Debilidades:
 Déficit de cultura organizacional.
 Política de contrataciones o despidos en proceso.
 Manejo de la seguridad industrial a medias y en mejora.
 SISTEMA DE INFORMACIÓN Y
COMUNICACIONES (I)

Fortalezas:
 Estudio de mercado antes de realizar cualquier proyecto a futuro.
 Uso de un sistema web de comunicación con los proveedores y
clientes.
 Sistema de seguridad de alta tecnología.
Debilidades:
 El sistema no es adecuado, así mismo el personal no tiene
conocimiento sobre las ventajas e incremento de la productividad
que se puede conseguir con el uso de los sistemas de información
y comunicaciones.
 La empresa no cuenta con sistema de soporte a la toma de
decisiones.
 TECNOLOGÍA E INVESTIGACIÓN Y DESARROLLO (T)

La empresa no se encarga de la producción, solo distribuye y vende directamente al

consumidor final, siendo esto una limitación para no implementar tecnologías de
investigación y desarrollo.

Los procesos de venta y administrativo cuentan con el apoyo tecnológico, como ya

mencionamos, utilizan software de ventas y control de stock. Así mismo los productos
que ofrecen son tecnológicamente competitivos, ya que sus proveedores están a la
vanguardia.

La gerencia no está debidamente capacitada en temas de tecnología de investigación y

desarrollo, ni mucho menos se capacitan. Esto es una desventaja ya que podrían
implementar automatismo y tecnología de punta productiva en la empresa.
MATRIZ DE EVALUACIÓN
DE FACTORES INTERNOS
(MEFI)
 CONCLUSIÓN DEL MEFI

 La Matriz de Evaluación de Factores Internos de la empresa

FERREMAX, cuenta con 21 factores determinantes de éxito,
13 fortalezas y 8 debilidades, siendo un número adecuado de
factores para poder analizar de una mejor manera el entorno
interno de la organización.
 El valor total de la ponderación es de 2.84, lo cual indica que
la empresa está respondiendo a las oportunidades y amenazas
de manera bastante buena, ya que se encuentra por encima del
promedio de 2.5.
 El valor nos indica que las fortalezas se encuentran por
encima de las debilidades dejando una brecha de mejora ante
las fortalezas parcialmente cubiertas y las debilidades críticas.
 ESTRATEGIAS A
CONSIDERAR
 Diversificación concéntrica: Podríamos considerar
atacar otros sectores para ampliar el mercado con
otros productos o servicios.

 Reducción: Otro punto sería realizar un estudio para

reducir los gastos y ampliar las ganancias.
MATRIZ DE LA GRAN
ESTRATEGIA
 MATRIZ DE LA GRAN
ESTRATEGIA

RÁPIDO CRECIMIENTO DEL

MERCADO

FERREMAX
POSICIÓN POSICIÓN
COMPETITIVA COMPETITIVA
DEBIL FUERTE

LENTO CRECIMIENTO DEL

MERCADO
¿PORQUE FERREMAX ESTA EN
EL 1ER CUADRANTE ?
 CONCLUSIONES

 Según los resultado de la matriz la empresa FERREMAX se

encuentra en el cuadrante I, lo cual significa que tiene una
posición competitiva fuerte en un mercado de crecimiento rápido.

 Tiene una excelente posición estratégica para las organizaciones

y se le recomienda usar estrategias de concentración en los
mercados y en los productos.
 ESTRATEGIAS A
CONSIDERAR

 DIVERSIFICACIÓN CONCÉNTRICA
Tiene una línea amplia de servicios con áreas
relacionadas.
 DESARROLLO DE MERCADO
Participar activamente en el mercado
 PENETRACIÓN EN EL MERCADO
Estar internacionalmente en algunos países
GRACIAS!