MEJORA CONTINUA

Es un enfoque para la mejora de procesos operativos que se

basa en la necesidad de revisar continuamente las
operaciones de los problemas, la reducción de costos,
oportunidades, la racionalización, y otros factores que en
conjunto permiten la optimización.
 Importancia

 Contribuye en el afianzamiento de las fortalezas y en la mejora de las

debilidades de la empresa, lo que repercute positivamente en
la productividad.

 Contribuye en la creación de una imagen más fuerte y competitiva en el

mercado.

 Facilita la corrección de errores o inconvenientes en la organización,

basada en el análisis de los procesos llevados a cabo.

 El proceso de mejora busca una mejor calidad de los productos pensando

en las necesidades del cliente, en adaptarse a sus gustos a fin de conseguir
su preferencia, aumentar las ventas, crecer en el mercado y llegar a ser
líderes.
 Encamina la empresa hacia la excelencia, implicada con un proceso que asienta
la aceptación de un nuevo reto cada día.

 Es eficaz para desarrollar cambios positivos.

 Minimiza las fallas en la calidad, con ello permite ahorrar dinero y esfuerzos.
Características
 Debe ser continuo y progresivo.

 Debe incorporar todas las actividades realizadas en la empresa en todos los

niveles.
 Implica inversión, bien sea en tecnología de avanzada, maquinaria y equipos
más eficientes, el mejoramiento del servicio al cliente, capacitación continua
del recurso humano, investigación y desarrollo.

 Los empleados deben tener los conocimientos necesarios para entender las
exigencias del cliente, y de esta manera lograr ofrecer excelentes productos o
servicios.

 Contempla las necesidades, gustos y requerimientos del cliente, quien

constituye la fuerza que impulsa hacia la mejora.
 Involucra mejoría permanente de toda la organización, desde el gerente, hasta los
trabajadores de los niveles más bajos. La mejora continua de dicho proceso depende
del involucramiento y compromiso del personal, individualmente o como integrante
del equipo del departamento o área, el empleado debe estar animado y motivado
además de comprometido en el cumplimiento de las metas y objetivos de la
organización.

 La empresa que implanta el proceso de mejora, acepta retos, desafíos y está abierta al
cambio.

 Involucra un análisis del proceso que permitirá descubrir oportunidades de mejora y

desarrollar un plan sistemático de mejora de calidad.

 Recluye la restroalimentación incesante entre el productor y el cliente, entre el

productor y sus proveedores.

 Incluye mediciones en las diferentes etapas del proceso.

El proceso de mejora continua se basa en la aplicación del ciclo Deming o PHVA,
principal objetivo es la autoevaluación, destacando los puntos fuertes que hay que
tratar de mantener y las áreas de mejora en las que se deberá actuar.

PLANIFICAR

ACTUAR
VERIFICAR
HACER
 PLANIFICAR
Consta del establecimiento de las metas, objetivos y procesos necesarios para alcanzar los
resultados de acuerdo a las políticas de organización teniendo en cuenta los
requerimientos del cliente.
HACER
Consiste en la implementación de los cambios o acciones necesarias para lograr las
mejoras planteadas. Con el objeto de ganar en eficacia y poder corregir fácilmente
posibles errores en la ejecución, normalmente se desarrolla un plan piloto a modo
de prueba o testeo.
VERIFICAR
Una vez se ha puesto en marcha el plan de mejoras, se establece un periodo de prueba para
medir y valorar la efectividad de los cambios. Se trata de una fase de regulación y ajuste.
ACTUAR
Se refiere a llevar a cabo las acciones necesarias para mejorar continuamente el
desempeño de los diferentes procesos. Basado en toda la información recopilada,
también corregir errores que pudieran surgir en el camino, de esta manera
encaminar la organización en todo su desempeño al éxito y la excelencia.
VENTAJAS
Se concentra el esfuerzo en los recintos organizativos y en procedimientos claves del
desenvolvimiento y desempeño general de la empresa.

En consecuencia se logra mejoras a corto plazo, los resultados son medibles fácilmente ya
que se visualizan por si solos.

Además de la reducción la producción defectuosa, es decir minimiza las fallas, errores y

defectos en los productos terminados, lo que a la vez trae la reducción de los costos, evita el
desperdicio de materia prima y el mejor aprovechamiento o consumo de insumos como la
electricidad, agua, y del recurso humano.

Incrementa la productividad y encamina la empresa hacia la competividad, lo que le permite

a la empresa permanecer y crecer en el mercado.

Favorece la adaptación de la empresa a los procesos y avances tecnológicos.

 DESVENTAJA
S
 En ocasiones amerita una fuerte inversión, para modernizar los equipos, máquinas y
tecnología que se usaban antes del proceso por lo tanto se pierde la interdependencia entre
los miembros, al concentrarse en un área específica, por ello debe incorporar a toda la
organización.
 Requiere el cambio en toda la empresa, el éxito en este proceso amerita la participación de
todos los integrantes de la organización por lo tanto es necesario el compromiso real de los
mismos con la misión y visiónde la compañía.
 El proceso puede tornarse largo debido a gerentes muy conservadores.
 Es necesario aceptar riesgos.