1.

- Definir los ejes de la ETD

• Transformación de Procesos Internos
• Identificar, contactar al Cliente y presentar la oferta vía correo y web.
• Cierre de la venta será presencial.
• Seguimiento del cliente vía redes sociales o aplicaciones.
• Transformación Digital Online
• Personalización de los mensajes y estrategia multicanal.
• Business Analytics
• Analizar los datos de los usuarios o posibles clientes
• Gestión Humana
• Difundir la necesidad de talento mediante una convocatoria que solicite
actitudes y aptitudes específicas.
2.- Dimensionamiento y análisis
• Caracterización del cliente
• Modelo de negocio actual
• Customer Journey/Service Blue Print
3.- Líneas estrategicas
• Activos digitales
• Priorización de iniciativas
• Modelo de organización
4.- Conclusiones y recomendaciones