TOMA DE DECISIONES

CASO: HELADERIA “FRUTIMIX”

La Heladería Frutimix sufre una disminución en el nivel de sus
ventas.
1. CLASIFICACION
 Problema genérico
 Disminución de las ventas en un 30%

2. DEFINICION Y DELIMITACION
 ¿De que trata el problema?
 De la disminución de las ventas por problemas en la atención
ineficiente del personal.
 método personal
Empatía con Falta de selección
los clientes del personal
Falta de
publicidad Disminución
de ventas
en un 30 %
Punto estratégico
Deterioro de la de ventas
maquina de Precios de
congelar producto
màquina entorno
3. LAS ESPECIFICACIONES
 ¿Qué objetivos tiene que alcanzar la decisión?
 Incrementar las ventas
 Mejorar la calidad de atención del cliente
 Minimizar los gastos e incrementar ganancias
 ¿Cuáles son la mínimas metas que debe alcanzar?
 Incrementar las ventas en un 30%
 ¿ que condiciones tiene que satisfacer?
 Una buena atención a los clientes
 Ofrecer productos de calidad
4. LA DECISION
 Buscar puntos estratégicos de venta
 Adecuada selección del personal

5. LA ACCION
 ¿Quién lo llevara a cabo?
 El responsable que es el dueño del negocio
 ¿En que consiste la acción para llevarla a cabo?
 La acción consiste en mejorar las ventas y elevar los ingresos
 ¿Quién tiene que conocer esta decisión?
 La decisión tiene que ser del conocimiento de todo el personal
 ¿Qué acción hay que emprender?
 Empezaremos capacitando al personal, para mejorar la atención al cliente
 Realizar publicidades
ACCION RESPONSABLE ETAPAS CONTROL
• Capacitar al • Dueño del • Establecer los • Incremento de
personal local(gerente) proceso ventas en un
• Publicidad • capacitaciones. 30%
• Puntos de • Puntos de • Mejora en la
venta venta actitud y
estratégicos empatía del
personal

6. CONTROL DE RESULTADOS
 Obtener informes sobre el progreso y ver que subimos las ventas en 30%
 Mejoramos la actitud y trato del personal