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Definiciones:

 Se establece que para que una organización sea excelente, debe


tener un liderazgo, en sus políticas y estrategias, y en la gestión
de las personas, recursos y alianzas y procesos que en ella se
realizan.
 El objetivo final de una autoevaluación de acuerdo al modelo
EFQM es elaborar planes para la mejora continua de la
organización.
 El proceso de evaluación EFQM tiene dos versiones, según si se
lleva a cabo mediante la utilización de memoria o si se lleva a
cabo de forma directa sobre la organización.