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DESIGN THINKING:

SESIÓN N° 12

DEFINIR

CREATIVIDAD E INNOVACIÓN
2021 - II
 RESULTADO DE APRENDIZAJE:
Aplica el proceso creativo para solucionar problemas de su entorno
personal de forma colaborativa.

 CONTENIDO:
Segunda Fase: Definir
Point of View

 EVIDENCIA DE APRENDIZAJE:
Definición del problema que responda a los insigths del usuario inmerso
en el problema seleccionado.
RESPONDA:
¿Qué fase del Design Thinking se trabajó la sesión anterior?

¿En qué consistió la tarea de extensión de la sesión anterior?


MAPA DE EMPATÍA

https://www.youtube.com/watch?v=UwaCuSIDs9A&t=45s
“Es una herramienta gráfica que recopila datos clave de tu cliente ideal para entender sus
aspiraciones, inquietudes y necesidades […]. Esta matriz te ayuda a visualizar como tu cliente se
relaciona con su entorno, según su punto de vista. (Forero 2021, párr. 6)
OBJETIVOS DEL MAPA DE EMPATÍA

OBJETIVO 1 • Permite organizar la información recogida en el campo.


• Brinda una perspectiva más amplia del usuario, para así comprender y
OBJETIVO 2 entender sus aspiraciones, necesidades y frustraciones.
(Adatado de Vianna, Adler, Lucena y Russo, 2012)
USUARIO: MARÍA CON SU FAMILIA

USUARIO: Ella es María, está casada y PROBLEMA: María no sabe que hacer con
tienes dos hijos. todo el tiempo libre en su hogar.
MAPA DE EMPATÍA DE MARÍA (EJEMPLO)

Pasar un tiempo de calidad con mi familia.


Ver a mis hijos crecer, como personas de bien.
MAPA DE LA EMPATÍA
ACTIVIDAD 1:
Elabora el mapa de empatía de tu
usuario y luego, junto con la
rúbrica, deberá ser subido a la
carpeta de evidencia de aprendizaje
de la sesión 11 en tu plataforma
Blackboard /Clementina.

Para cumplir esta actividad


tienen 60 minutos
DEFINIR
SEGUNDA FASE: DEFINIR
En esta fase se analiza toda la información recopilada en la fase de empatizar
con el objetivo de identificar las necesidades y los insigths de los usuarios.
Tiene la finalidad de delimitar el problema.

https://www.youtube.com/watch?v=yCsAHvH1K3A

POV • Identificar la necesidad e insights del usuario

REDACCIÓ
N DEL
PROBLEMA

(Vianna, Adler, Lucena y Russo, 2012)


INSIGTHS

Para Quiñones (2014, p. 34) “Un insight es aquella


revelación o descubrimiento sobre las formas de pensar,
sentir o actuar del consumidor frescas y no obvias, que
permiten alimentar estrategias de comunicación,
branding e innovación”.
DESCUBRIENDO UN INSIGHT
1. Juana es una madre de familia, trabaja como operadora de
máquinas de coser y todos los días saliendo del taller toma
un taxi colectivo para llegar a su hogar. Cuando se le
pregunta ¿Por qué lo hace? , respondió:
Llego rápido, no me estreso por el congestionamiento
vehicular, corro menos riesgo de llevar el COVID-19 a
mi hogar, llegó a tiempo para cenar con mis hijos y puedo
revisar sus tareas.

Necesidad (visible, aparente)= llegar de forma rápida a su


domicilio.
2. Después de hacer un análisis a su respuestas podemos descubrir que lo hacen porque:
Insight (necesidad profunda) = “Quiere llegar rápido a su hogar porque sus hijos la esperan”

Ese es el insight que acabamos de descubrir

3. Desde tu punto de vista ¿Qué es un insight?


PASOS PARA ESTABLECER EL INSIGHT
Categorizar: Agrupe las respuestas en función a un criterio que
crea conveniente. Establezca tres categorías.

PASOS:

2.- Descubre 3.- Plantea el


el insigth de POV utilizando
1.- Categorizar
cada los insights
categoría. descubiertos.
¿Cómo establecer los insights?
Cada equipo traslada las respuestas de su mapa de empatía al
Jamboard y los reagrupa en función a respuestas similares. El objetivo
es descubrir tres insights y los sintetiza en uno para colocar en el POV.

https://jamboard.google.com/
POINT OF VIEW (POV)
ESTRUCTURA
USUARIO NECESIDAD PERCEPCIÓN
INSIGHTS
Descripción de una Usar verbos Hallazgo proveniente de la
persona (usuario) inmersión, identificación de
una oportunidad.
María (39) es una Generar un espacio de interacción Busca disfrutar en su tiempo
profesora dinámica que con los integrantes de su familia libre de actividades recreativas
dicta clases con su esposo durante el confinamiento. consensuadas en familia.
en un colegio, tiene dos
hijos en edad escolar.

CARACTERÍSTICAS: (Vianna, Adler, Lucena y Russo, 2012)


- Auténticos. Nacen de un análisis personal de las experiencias.
- No son obvios. No son simplistas y no son simples caricaturas.
- Reveladores. Al leerlos, tienen sentido. Te hacen pensar.
- Informativos. Dan sentido a un comportamiento humano en un contexto particular.
- Inspiradores. Facilitan el pensamiento creativo.
- Memorables. Son concisos y fáciles de recordar.
DEFINICIÓN DEL PROBLEMA

Definición del problema del usuario

María es una profesora dinámica, que dicta


clases con su esposo en la IE 567890, tienen
dos hijos en edad escolar necesita generar
un espacio de interacción con los
integrantes de su familia durante el
confinamiento porque busca disfrutar en su
tiempo libre de actividades recreativas
consensuadas en familia.
ACTIVIDAD 2
Apliquen la técnica del POV y definan el
problema del usuario. Subirlo en la carpeta de
evidencia de aprendizaje de la sesión 12 de su Para cumplir esta actividad
plataforma Blackboard. tienen 40 minutos

POV
USUARIO NECESIDAD PERCEPCIÓN
INSIGHTS

Definición del problema del usuario


RÚBRICA
EVIDENCIAS DE APRENDIZAJE

Elabora el mapa de empatía de tu usuario y luego, la rúbrica,


deberá ser subido a la carpeta de evidencia de aprendizaje de la
sesión 11 en tu plataforma Blackboard.

Apliquen la técnica del POV y definan el problema del usuario.


Subirlo en la carpeta de evidencia de aprendizaje de la sesión 12 de
su plataforma Blackboard.
REFERENCIAS:
Cárdenas, C. y Ramos, R. (2016). Diseño y evaluación de una propuesta de startup, basada en la aplicación del Design Thinking,
orientada a brindar una mejor experiencia en el almuerzo a los miembros de una institución educativa: piloto aplicado a la
PUCP. (Tesis de licenciatura). Pontificia Universidad Católica del Perú, Lima, Perú.

Foreo T. (2021). ¿Qué es y cómo hacer un mapa de empatía? Paso a paso. Recuperado de
https://www.crehana.com/pe/blog/negocios/como-hacer-mapa-empatia/#que-es-un-mapa-de-empatia

Irigaray J. (2020). Design Thinking: qué es, características y fases. Recuperado de https://retos-directivos.eae.es/design-thinking-que-es-
caracteristicas-y-fases/

López, C. (1998). Pensamiento crítico y creatividad en el aula. México D.F.: Editorial Trillas.

Quiñones, C. (2014). Desnudando la mente del consumidor. Paidos.

Rosas, G. y otros (2018). Manual del Design Thinking.


http://www.utsc.edu.mx/vidaEstudiantil/pdf/pdf_pades/manual_design_thinking.pdf

Serrano, M. y Blazquez, P. (2016). Design Thinking. Madrid: ESIC Editorial.

Universidad Empresarial 21 (s.f.). Guía del Proceso Creativo. Mini guía: una introducción al Design Thinking. Recuperado de
https://repositorio.uesiglo21.edu.ar/bitstream/handle/ues21/14439/GU%c3%8dA%20DEL%20PROCESO%20CREATIVO.pdf?sequence
=1&isAllowed=y

Vianna, M., Vianna, Y., Adler, I., Lucena, B. y Russo, B. (2012). Design Thinking: Innovación de negocios. Río de Janeiro: MJV Press.
INVESTIGACIÓN
FORMATIVA
ACTIVIDAD DE INVESTIGACIÓN FORMATIVA –III UNIDAD

Cada equipo investiga dos antecedentes acerca de


trabajos que hayan resuelto problemas parecidos a su
usuario. Utiliza el manual APA para referenciar.
Las fuentes pueden ser repositorios institucionales,
páginas web, blog o videos en youtube.

Sube a la sesión 12 del Blackboard.


Antecedente que proviene de una tesis
EJEMPLO 01

Problema del equipo: Dificultad para limpiar ventanas del segundo piso
Problema similar: Limpieza de ventanas de edificios.

Primer antecedente:
Rubio (2020) realizó una investigación cuyo objetivo fue diseñar un sistema automático para la limpieza de
ventanas sin perfiles en edificios altos, cuyo funcionamiento puede ser automático o controlado por un operario
desde un dispositivo móvil.
Descripción: el concepto de solución óptimo está conformado por un robot, encargado de realizar la limpieza por
medio de un cepillo giratorio que remueve el polvo y la suciedad gracias a una solución líquida que es asperjada
sobre las ventanas; y un sistema de acceso a fachadas o BMU (Building Maintenance Unit) portátil, encargado
tanto de sujetar al robot desde la parte superior del edificio, como de su desplazamiento. Finalmente, mediante
esta investigación se ha logrado demostrar que es posible elaborar un equipo automático de bajo costo para la
limpieza de ventanas en edificios de altura, ya que las tecnologías a emplearse presentan una disponibilidad
amplia y son de uso común en el desarrollo de proyectos.

Rubio, S. (2020). Diseño conceptual de un sistema automático para limpieza de ventanas en edificios de altura
[Tesis para bachiller en Ingeniería Mecatrónica]. Universidad Pontifica Católica del Perú.
http://hdl.handle.net/20.500.12404/17580
Antecedente que proviene de un Blog

EJEMPLO 02

Problema del equipo: Dificultad para limpiar ventanas del segundo piso
Problema similar: Limpieza de ventanas de edificios.

Segundo antecedente:
Descripción: Existen pértigas muy largas que nos permiten acceder incluso a 20 metros de altura. Por tanto, no siempre
que pensamos cómo lavar ventanas altas tenemos que imaginarnos a operarios colgando de la fachada. Cuando sea
posible abrillantar los cristales desde el suelo emplearemos esta técnica, pues es la que menos riesgos implica.
Las pértigas son unos mangos extensibles que nos permiten alcanzar grandes alturas. Algunas son de fibra de carbono,
lo que aligera mucho el peso que tiene que aguantar el limpiador de cristales mientras realizar su tarea. Muchas de
estas pértigas ya traen incorporado un sistema que transporta agua hasta el extremo donde está ubicado el cepillo. Las
cerdas de estos cepillos son abiertas y suaves para no arañar la superficie. Sin embargo, tienen la firmeza necesaria
para arrastrar la suciedad sin problema. El agua ozonizada o agua pura está libre de minerales y otras partículas.
Conclusión: Es un producto que permite una desinfección en profundidad sin necesidades de utilizar jabones u otros
aditivos y, además, impide que queden marcas de agua sobre el cristal.

Blog de Limpieza y mantenimiento (s.f.). Limpieza de ventanas en altura: técnicas y herramientas.


https://limpiezasil.com/limpieza-de-ventanas-en-altura/

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