CASO: CREANDO UNA NUEVA

CULTURA
 1. ¿QUÉ TIPO DE PROGRAMA DE
CAPACITACIÓN Y EVALUACIÓN INSTITUYE 
PARA CAMBIAR LA CULTURA DE HOME
DEPOT?

• -Capacitación en atención y servicio al cliente: Capacitación general enfocada al servicio y trato humano
para aumentar el nivel de confianza de los clientes con la tienda y así mejorar la rentabilidad.

• -Capacitación técnica: Se establecerán especialistas en cada unas de las áreas de la empresa para realizar
capacitaciones trimestrales, dividiendo ciertas cantidad de personas en cada área, con el fin de tener expertos en
las mismas, de igual manera, se capacitará de una forma más específica un cabeza de grupo, persona que será el
líder y especialista, dado el caso de que alguno de los expertos no logre responder a la pregunta de un cliente el
especialista de cada área se la pueda suplir. esto enfocado en que el cliente tenga una información eficaz y
técnica, reduciendo el tiempo dentro de la empresa y ayudando al cliente a  encontrar lo que vino a buscar.
 3.¿CÓMO PODRÍA UN ANÁLISIS DEL ENTORNO
EXTERNO DE LA EMPRESA AYUDAR A ESTABLECER
UNA NUEVA CULTURA BASADA EN EL CLIENTE?

• -Generar una campaña publicitaria, la cual busque mejorar la perspectiva de la empresa, enfocada en
cada uno de los diferentes puntos en los que los clientes antes tenían una buena opinión pero que con
los cambios se vieron afectados, como se dijo en el anterior punto, lo que se busca es cambiar el
entorno interno, pensando en las necesidades y el bienestar de los clientes que es a lo que deben ir
enfocados los esfuerzos de la empresa.