Análisis Mesa Payment

04/08/2021
Billing
Se tomo una muestra de 60 TT correspondientes a las categorías Facturación se contacto a los clientes para verificar el real motivo
de contacto, de estos llamados se obtuvo la informaron que se muestra a continuación:

Facturación
88% 90% 92%
29% 81% 85%
73%
63%
19%
47%
15%
29% 10% 8%
3% 3% 2% 2%
Monto a pagar Monto a pagar Consulta detalle Descuento no Consulta ciclo Error de cobros Pago No reflejado Detalle de trafico Solicita
para generar de cobros por aplicado (oferta facturados en sistemas reactivacion por
reposicion de linea linea retencion / pago
fidelizacion/etc)
Billing: Documento de Facturación
Documento de Facturación

51% 55% 53% 56% 52% 58% 56% 51% 51% 54% 53% 56% 53% 55% 57%

26% 24% 22% 28% 21% 23% 13%

24% 27% 26% 19% 22% 26% 26% 22%
23% 24% 22% 22% 27% 24% 23% 34%
21% 20% 18% 21% 18% 19% 21%
7/20/2021 7/21/2021 7/22/2021 7/23/2021 7/24/2021 7/25/2021 7/26/2021 7/27/2021 7/28/2021 7/29/2021 7/30/2021 7/31/2021 8/1/2021 8/2/2021 8/3/2021

Detalle monto a pagar o fecha de emision/vencimiento Consulta por variacion en monto a pagar Consulta de detalle por línea

20-07-2021 21-07-2021 22-07-2021 23-07-2021 24-07-2021 25-07-2021 26-07-2021 27-07-2021 28-07-2021 29-07-2021 30-07-2021 31-07-2021 01-08-2021 02-08-2021 03-08-2021

909 1093 1051 908 349 248 904 740 875 605 644 398 198 802 993
 Billing
Respecto de las casuísticas “Monto a Pagar” y “Monto a pagar para generar reposición de línea” tenemos la
siguiente información:

Monto a Pagar
A continuación mayor detalle de estos clientes:

• 59% de los clientes que preguntan monto a pagar realizan su pago de forma digital
• 47% de los clientes que preguntan monto a pagar corresponde al ciclo 16
• 50% de los clientes que preguntan monto a pagar menciona que revisa el documento de facturación
• 29% presenta mas de un documento emitido, y requiere información de cada boleta

Monto a pagar para generar reposición de línea

A continuación mayor detalle de estos clientes:

• 100% de clientes corresponde al ciclo 16

• 73% de los clientes realizan su pago de forma digital.
• 63% de los clientes no estaba al tanto de la suspensión y el motivo inicial de su contacto esta asociado
a sin servicio/ sin datos, al momento de indicar que se encuentre suspendido consulta cuando debe
pagar para generar reactivación de línea
 Billing
Respecto del ciclo y la antigüedad de los clientes contactados, se obtuvo la siguiente información:

. Ciclo de Facturación Antigüedad del cliente

Ciclo 16 12% Mas de 90

dias
Ciclo 1 5%
66% 12% Entre 30 y 93% 2%
90 dias
Ciclo 26
10% Menor a 30
Ciclo 7 dias

Medio de pago utilizado

Digital
59% 41%

Presencial
Payments
Se tomo una muestra de 361 TT correspondientes a las categorías pagos se contacto a los clientes para verificar el real motivo de
contacto, de estos llamados se obtuvo la informaron que se muestra a continuación:

Pagos
43% 96% 97% 99%
92% 94% 95%
89%
84%
74%
31%

43%

10%
5%
2% 2% 1% 1% 1% 1%
Solicita Solicita Pago No Solicita Monto a pagar Cargo en vez Solicita Otro Cobro erroneo Cliente pago y
reactivacion reactivacion reflejado en prorroga de de pagar confirmacion cuota equipo sigue
express por pago sistemas pago de pago apareciendo
efectuado deuda en paga
aqui (reflejado
en devetel)
 Payments
Respecto de las casuísticas “Solicita Reactivación Express” y “Solicita reactivación por Pago” tenemos la siguiente información:

Solicita Reactivación Express

A continuación mayor detalle de estos clientes :

• 97% de los clientes tiene una antigüedad mayos a 90 días

• 92% de los clientes pertenece al ciclo 16
• 55% de los clientes que solicita reactivación efectúa el pago de forma digital.
• 10% de los cliente solicito promesa de pago, pero servicio fue suspendido antes del plazo indicado (antes de las 24 hrs)
• 9% de los clientes ya tenia una gestión de reactivación previa durante este mes y no se ejecuta la gestión solicitada.

Solicita reactivación por Pago

Dentro de las consultas más recurrentes de los clientes se repiten las siguientes:

• 88% de los clientes pertenece al ciclo 16

• 53% de los clientes que solicita reactivación efectúa el pago de forma Digital.
• Se trata principalmente de clientes que realizan su pago y de forma inmediata contactan para solicitar la reactivación
de servicio.
• Estos clientes quedan tipificados como confirmación de pagos
 Payments
Respecto del ciclo y la antigüedad de los clientes contactados, se obtuvo la siguiente información:

. Ciclo de Facturación Antigüedad del cliente

Ciclo 16 Mas de 90
dias
7%
Ciclo 7 84% 98% 1%
Entre 30 y 1%
6% 90 dias
Ciclo 1 2%
Menor a 30
Ciclo 26 dias

Medio de pago utilizado

Digital
46%
54%

Presencial
FIN