LA DECISIÓN DE COMPRA DEL

CONSUMIDOR
LAS SIETE PREGUNTAS PARA
ENTENDER EL PROCESO DE DECISIÓN
DE COMPRA DEL CONSUMIDOR
¿Quienes
constituyen
el
mercado?

¿Dónde se ¿Por qué

compra? se compra?

¿Qué
¿Cuándo productos
se compra? se compran
y por que?

¿Quién
¿Cómo se participa
compra? en el
mercado?
 TIPOS DE CONSUMIDORES
¿QUIÉNES CONSTITUYEN EL
MERCADO?

CONSUMIDOR FINAL:
 TIPOS DE CONSUMIDORES
¿QUIÉNES CONSTITUYEN EL
MERCADO?

CONSUMIDORES INDUSTRIALES:
 TIPOS DE CONSUMIDORES
¿QUIÉNES CONSTITUYEN EL
MERCADO?

CONSUMIDORES
INSTITUCIONALES:
 ESTUDIO DEL COMPORTAMIENTO DEL
CONSUMIDOR
¿QUÉ PRODUCTOS SE COMPRAN Y POR QUÉ?

Factores culturales
Factores Sociales
Factores personales
Factores psicológicos
 ESTUDIO DEL COMPORTAMIENTO DEL
CONSUMIDOR
¿QUÉ PRODUCTOS SE COMPRAN Y POR QUÉ?

FACTORES CULTURALES

El nivel cultural
Las subculturas
La clase social
 ESTUDIO DEL COMPORTAMIENTO DEL
CONSUMIDOR
¿QUÉ PRODUCTOS SE COMPRAN Y POR QUÉ?
FACTORES SOCIALES
GRUPOS DE
FAMILIA ROLES ESTATUS
REFERENCIA
• Son los grupos con los • En la actualidad hay • Dentro de un grupo, un • Es el respeto o aprecio
que la persona actúa y muchas formas de individuo puede que se le tiene a aquella
que influyen sobre su unidades familiares. Las desempeñar unas persona que goza de un
comportamiento. Por necesidades y demandas funciones que le son prestigio ante los
ejemplo: grupo de de consumo se ven asignadas. Es decir, que miembros del grupo.
amigos, de trabajo, afectadas por los adopta un rol dentro del Esta persona puede dar
grupos religiosos o diferentes grupo. El rol influirá en recomendaciones que los
profesionales . comportamientos de los el comportamiento de demás tendrán en cuenta.
diversos tipos de familia. compra y en el de sus Por ejemplo, un joven
compañeros. Por recién egresado que ha
ejemplo, un líder en un estudiado becado en el
grupo de amigos tendrá extranjero, regresa con
el papel de proponer que sus estudios acabados y
hacer, donde ir, que es contratado por una
comprar etc. empresa multinacional;
este joven es una persona
respetada y admirada por
sus amigos
 ESTUDIO DEL COMPORTAMIENTO DEL
CONSUMIDOR
¿QUÉ PRODUCTOS SE COMPRAN Y POR QUÉ?

FACTORES PERSONALES

Circunstancias
Edad y fase del ciclo Estilo de vida. económicas. Personalidad.
de vida. Ocupación. Por ejemplo, si una Por ejemplo, un Por ejemplo, hay
Por ejemplo, en la Por ejemplo, persona realiza trabajador estará perfumes dirigidos
juventud preferimos muchos directores actividades dispuesto a comprarse al consumidor
los deportes de un auto nuevo si sabe
aventura y riesgo, en de empresa, cuando deportivas tendera a que su sueldo va a deportista, joven,
la madurez son mas viajan en avión, comprar productos incrementarse; o los masculino o
habituales juegos prefieren hacerlo en que tengas que ver supermercados venden femenino, etc., que
mas tranquilos como primera clase. con su deporte mas productos de reflejan el carácter
favorito. marca blanca en de quien lo lleva.
los juegos de mesa.
tiempos de crisis.
 ESTUDIO DEL COMPORTAMIENTO DEL
CONSUMIDOR
¿QUÉ PRODUCTOS SE COMPRAN Y POR QUÉ?

FACTORES PSICOLOGICOS

MOTIVACIÓN PERCEPCIÓN

APRENDIZAJE
CONVICCIONES
Y ACTITUDES
 TIPOS DE COMPRAS SEGÚN EL
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
ACTIVIDAD
Con base en la presentación a cerca de la Decisión
de Compra del Consumidor, menciona un producto
que consumías de niño y que en la actualidad no
consumes, razona por que crees que ya no lo haces.
¿Por factores culturales, sociales, personales o
psicológicos?