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MEJORAMIENTO CONTINUO

CENTRO DE TELEINFORMÁTICA Y PRODUCCIÓN


INDUSTRIAL

21 de Junio de 2021
OBJETIVO DE LA CAPACITACIÓN EN MEJORAMIENTO
CONTINUO
Fortalecer los conocimientos del
personal que labora en el SENA CTPI
para la gestión de acciones correctivas,
preventivas y de mejora de tal forma que
se identifiquen, analicen y eliminen las
causas de las situaciones reales o
potenciales no deseadas, y se
establezcan las actividades necesarias
para prevenir que éstas ocurran o que
vuelvan a ocurrir, además de aquellas
que lleven a mejorar los procesos.
ALCANCE DE LA MEJORA CONTINUA

Inicia con la identificación de la


oportunidad de mejora o Finaliza con la verificación de la
situación real o potencial no eficacia del plan de actividades
deseada correspondiente.
¿Cuales las fuentes para que la organización emprenda acciones
correctivas, preventivas o de mejora?

- No conformidades: detectadas en auditorías internas o


externas del SGI.
- Quejas o reclamos de los clientes o Encuestas de
satisfacción al usuario.
- Salidas No Conformes
CORRECTIVAS - Fallas en los procesos que afecten la calidad del servicio
prestado.
- Revisión por la dirección.
- Resultado de informes de los entes de control (Contraloría
General de la Republica, Archivo General de la Nación)
- Incumplimiento de requisitos legales de Calidad,
ambiental o SST

- Análisis de los riesgos


PREVENTIVAS - Análisis de metas o indicadores
- Cualquier situación que se visualice como
potencialmente pueda llegar a suceder y no se
pretende su ocurrencia
- Procesos de Autoevaluación
TIPOS DE HALLAZGOS
- Aspectos positivos - No Conformidades

- Buenas Prácticas - Oportunidades de mejora


Evolutivas

- Oportunidades de mejora
No se documentan en el Nivelativas
aplicativo Compromiso

Se documentan en el
aplicativo.
No Conformidad: Es un hallazgo en el cual
se detecta el incumplimiento de un
requisito de la norma técnica o de la
norma legal o un lineamiento interno. Se
realiza una corrección, análisis de causa y
formulación de un plan de mejoramiento

Requisito de la norma técnica Norma Legal o un lineamiento Interno


- Caracterización - Ley
- Procedimientos, Guías, Manuales - Normograma
- Formatos -
INFORME DE AUDITORIA INTERNA Y PLAN DE TRABAJO

Oportunidad de Mejora
Nivelativa: Es un hallazgo en el
cual se detecta que la situación
como está actualmente puede
SER MEJORADA en algún
aspecto que asegure
conformidad total : El plan de
mejoramiento es la corrección y
no requiere análisis de causa ni
establecer plan de
mejoramiento.
Oportunidad de Mejora Evolutiva:
Es un hallazgo en el cual se
detecta que puede llegar a existir
un incumplimiento o una margen
de mejora para optimizar la tarea
o proceso en concreto. Requiere
de una corrección, análisis de
causa y plan de mejoramiento.
PLAN DE MEJORAMIENTO
ANTES DE INICIAR CON EL PLAN DE MEJORAMIENTO DEBO DETECTAR POR
QUE ME OCURRIO

Metodología de las 7 EMES Metodología de los 5 ¿por


qués?

Se establece “Causa Raíz” Se establece “Causa Raíz”


TIPO DE ACCIONES PARA EL PLAN DE MEJORAMIENTO

1. Acción Correctiva: Acción INMEDIATA


tomada para eliminar la causa de una no
conformidad detectada u otra situación no
deseable.
TIPO DE ACCIONES PARA EL PLAN DE MEJORAMIENTO

2. Acción Preventiva: Acción tomada para


eliminar la causa de una situación a mejorar,
una situación potencialmente no deseable o
un riesgo.
RESPONSABILIDADES

SUBDIRECTOR RESPONSABLE DEL GESTOR SIGA


PLAN DE
• Convoca para el MEJORAMIENTO - Realiza
análisis de causa. acompañamiento
• Asigna los • Establece las
responsables del acciones y/o - Realiza
plan de actividades seguimiento
mejoramiento. • Sube la evidencia
• Tiene hasta 10 días
No se puede pasar de
la fecha asignada en
el aplicativo
CICLO DE MEJORA CONTINUA
LISTA DE ASISTENCIA Y EVALUACIÓN

https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSekOCY5gAc0y_mUvx6e2ETO0v4JhJ
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