21 de Junio de 2021 OBJETIVO DE LA CAPACITACIÓN EN MEJORAMIENTO CONTINUO Fortalecer los conocimientos del personal que labora en el SENA CTPI para la gestión de acciones correctivas, preventivas y de mejora de tal forma que se identifiquen, analicen y eliminen las causas de las situaciones reales o potenciales no deseadas, y se establezcan las actividades necesarias para prevenir que éstas ocurran o que vuelvan a ocurrir, además de aquellas que lleven a mejorar los procesos. ALCANCE DE LA MEJORA CONTINUA
Inicia con la identificación de la
oportunidad de mejora o Finaliza con la verificación de la situación real o potencial no eficacia del plan de actividades deseada correspondiente. ¿Cuales las fuentes para que la organización emprenda acciones correctivas, preventivas o de mejora?
- No conformidades: detectadas en auditorías internas o
externas del SGI. - Quejas o reclamos de los clientes o Encuestas de satisfacción al usuario. - Salidas No Conformes CORRECTIVAS - Fallas en los procesos que afecten la calidad del servicio prestado. - Revisión por la dirección. - Resultado de informes de los entes de control (Contraloría General de la Republica, Archivo General de la Nación) - Incumplimiento de requisitos legales de Calidad, ambiental o SST
- Análisis de los riesgos
PREVENTIVAS - Análisis de metas o indicadores - Cualquier situación que se visualice como potencialmente pueda llegar a suceder y no se pretende su ocurrencia - Procesos de Autoevaluación TIPOS DE HALLAZGOS - Aspectos positivos - No Conformidades
- Buenas Prácticas - Oportunidades de mejora
Evolutivas
- Oportunidades de mejora No se documentan en el Nivelativas aplicativo Compromiso
Se documentan en el aplicativo. No Conformidad: Es un hallazgo en el cual se detecta el incumplimiento de un requisito de la norma técnica o de la norma legal o un lineamiento interno. Se realiza una corrección, análisis de causa y formulación de un plan de mejoramiento
Requisito de la norma técnica Norma Legal o un lineamiento Interno
- Caracterización - Ley - Procedimientos, Guías, Manuales - Normograma - Formatos - INFORME DE AUDITORIA INTERNA Y PLAN DE TRABAJO
Oportunidad de Mejora Nivelativa: Es un hallazgo en el cual se detecta que la situación como está actualmente puede SER MEJORADA en algún aspecto que asegure conformidad total : El plan de mejoramiento es la corrección y no requiere análisis de causa ni establecer plan de mejoramiento. Oportunidad de Mejora Evolutiva: Es un hallazgo en el cual se detecta que puede llegar a existir un incumplimiento o una margen de mejora para optimizar la tarea o proceso en concreto. Requiere de una corrección, análisis de causa y plan de mejoramiento. PLAN DE MEJORAMIENTO ANTES DE INICIAR CON EL PLAN DE MEJORAMIENTO DEBO DETECTAR POR QUE ME OCURRIO
Metodología de las 7 EMES Metodología de los 5 ¿por
qués?
Se establece “Causa Raíz” Se establece “Causa Raíz”
TIPO DE ACCIONES PARA EL PLAN DE MEJORAMIENTO
1. Acción Correctiva: Acción INMEDIATA
tomada para eliminar la causa de una no conformidad detectada u otra situación no deseable. TIPO DE ACCIONES PARA EL PLAN DE MEJORAMIENTO
2. Acción Preventiva: Acción tomada para
eliminar la causa de una situación a mejorar, una situación potencialmente no deseable o un riesgo. RESPONSABILIDADES
SUBDIRECTOR RESPONSABLE DEL GESTOR SIGA
PLAN DE • Convoca para el MEJORAMIENTO - Realiza análisis de causa. acompañamiento • Asigna los • Establece las responsables del acciones y/o - Realiza plan de actividades seguimiento mejoramiento. • Sube la evidencia • Tiene hasta 10 días No se puede pasar de la fecha asignada en el aplicativo CICLO DE MEJORA CONTINUA LISTA DE ASISTENCIA Y EVALUACIÓN
