La Comunicación.

Concepto
 Es el proceso mediante
el cual la persona que
emite un mensaje
desea entrar en
contacto con quién lo
recibe para conseguir
un cierto objetivo.
Elementos de la comunicación
 EMISOR: Persona que emite el mensaje (verbal o no
verbal).
 MENSAJE: Es el objeto de la transmisión, la
información del emisor transformada a través de un
código.
 RECEPTOR: Persona que recibe el mensaje y lo
decodifica.
 Canal: Medio a través del cual se transmite el
mensaje verbal o no verbal.
 Código: Sistema de signos y de reglas identificables
por el emisor y el receptor.
 Contexto: Es una situación real en que se da la
comunicación.
Etapas del proceso de comunicación
 Configuración de la idea
 Codificación
 Emisión del mensaje
 Recepción
 Decodificación
 Retroalimentación o “feedback”: El receptor
completa el proceso de comunicación al
transmitir una respuesta verbal o no verbal al
emisor e indicar si ha comprendido
adecuadamente el mensaje.
Dificultades en la comunicación:
Barreras.
 Personales o
psicológicas (de la
persona)
 Semánticas (del
significado)
 Físicas (ambientales)
Barreras personales
 Cada ser humano tiene una personalidad, unas
opiniones, una cultura y unos valores diferentes que
pueden influir a la hora de emitir y de recibir un
mensaje.
 El receptor, al decodificar el mensaje recibido, lo filtra
para darle sentido. Algunos de los filtros más
importantes que utiliza el receptor al interpretar la
información son:
 ESTEREOTIPOS
 EFECTO HALO
 PERCEPCIÓN SELECTIVA
 DEFENSA PERCEPTIVA
Barreras semánticas
 Utilización de un idioma
diferente.
 Utilización de un
vocabulario o
terminología demasiado
específicos.
 Que el mensaje sea
demasiado extenso.
Barreras físicas
 Ruido
 Iluminación
 Temperatura
Transmisión del mensaje
 Ley de nivelación: Al transmitirse el mensaje
se acorta.
 Ley de acentuación: Se suelen resaltar unos
términos y se ignoran otros.
 Ley de asimilación: Ante un mensaje
absurdo, intentamos darle sentido
 Ley fundamental: El rumor se reforzará si
entran en juego dos variables, la importancia
que tenga para uno y la ambigüedad que
exista sobre el tema.
 “Dicen que 384 personas están atrapadas
bajo un derrumbe, después que pasó el
ciclón se inició el rescate. Se han movilizado
miles de personas llevando medicinas,
vendas y otros elementos. Pero dicen que la
gente atrapada no fue por accidente, sino
que fue un secuestro, pues hay gente de
mucho dinero entre los atrapados”
El proceso de escucha activa:
LA ESCUCHA ACTIVA
IMPLICA:
 Ser consciente del otro.
 Observar e interrogarse
constantemente.
 Retroalimentar
resumiendo el
contenido.
 Detectar las palabras
clave.
RAZONES PARA LA
ESCUCHA ACTIVA:
 Demostramos consideración
por el otro.
 Creamos clima de confianza.
 Disminuye la competitividad
y la tensión.
 Creamos un clima de
cooperación y receptividad
NOS CUESTA CONCENTRARNOS POR:
 Intentamos hacer el menor esfuerzo posible.
 Distracciones por distinta velocidad de
pensamiento y recepción.
 Memoria volátil y esfuerzo por memorizar
LOS ENEMIGOS DE LA ESCUCHA ACTIVA:
 Los prejuicios.
 La falta de empatía.
 La alteración emocional.
 Las barreras físicas y psicológicas.
TIPOS DE COMUNICACIÓN

Los tipos de comunicación pueden clasificarse según:

 La forma de transmisión: Comunicación verbal
(oral y escrita) y comunicación no verbal
 La formalidad que se de a lo comunicado:
Comunicación formal y comunicación informal
 Relación profesional que existe entre el emisor y
el receptor: comunicación interna (comunicación
descendente, ascendente y horizontal) y
comunicación externa.
COMUNICACIÓN ORAL
 Hay que tener en
cuenta:
 Situación de la
comunicación
 El mensaje y sus
dificultades
 Estrategias de
exposición
 El receptor
 Estrategias de
comunicación asertiva
Estrategias de exposición
 Comenzar explicando los
puntos que se van a tratar y por
qué
 Mirar al público el mayor tiempo
posible
 Ponerse en el lugar del auditorio
 Cuidar el lenguaje corporal
 Seguir un orden en la
exposición
 Utilizar medios audiovisuales
 Aceptar comentarios y críticas,
evitando enfrentamientos
 Utilizar anécdotas, citas…
 Finalizar con una síntesis y
enumeración de conclusiones-
 Evitar finales bruscos
Proceso de elaboración de una
exposición
 Elaboración del esquema con los puntos a tratar y orden de
exposición.
 Recopilación de información. Consulta de libros, revistas,
diarios, internet…
 Modificación del esquema, siempre que se necesite, una vez
recopilada la información.
 Organización de datos, según esquema definitivo. Se deben
estudiar las diferentes partes de la conferencia y sobre todo su
parte central o cuerpo. Tratar de fijar los puntos a desarrollar,
ordenar los conceptos y la duración de las distintas partes.
 Redactar el discurso de forma que éste sea coherente.
 Retocar el discurso final
 Memorizarlo.
Estructura de una exposición oral
 A) INTRODUCCIÓN

 B) CUERPO

 C) CONCLUSIÓN
EN LA EXPOSICIÓN ORAL
 1. Se debe distinguir claramente el objetivo y la
intención del mensaje que se va a dar: información,
persuasión o ambas.
 2. Distribuye el contenido de la presentación en
tres partes bien diferenciadas: introducción, cuerpo
y conclusión.
 3. Limita el número de temas clave. Una buena
presentación exige organización, brevedad y un uso
cuidado de la lengua.
 4. Utiliza un lenguaje adecuado.
 5. Frases cortas en lugar de oraciones compuestas.
EN LA EXPOSICIÓN ORAL
 6. Es recomendable ser creativo y sustituir palabras por
ilustraciones. Una ilustración despierta el interés y transmite la
información con mayor rapidez.
 7. Utiliza gráficos, tablas y diagramas para que los datos
puedan ser contrastados fácilmente.
 8. Vocalizar con claridad y evitar hablar de forma
entrecortada.
 9. Recurrir a un vaso de agua a mano para utilizarlo en caso
de que se nos seque la boca, o simplemente para cuando
necesitemos una excusa para pensar en la siguiente idea.
 10. Nunca hay que admitir que se está nervioso y
disculparse por ello. Si se nos olvida algo, lo mejor es
seguir adelante y mencionarlo cuando lo recordemos.
 11. Empezar bien y acabar bien
Estrategias de comunicación asertiva
 Autoestima
 Manejo de habilidades sociales
 Escucha activa: “Una fácil
manera de convertirse en un
buen orador es saber
escuchar”
 Empatizar
 Resumir
 Hacer preguntas
 Ser positivo
 Ser motivante: Ejemplo:
durante una conversación,
tener presente cómo se llama
la persona con la que hablas y
llamarle por su nombre.
 Enviar “mensajes yo”
 Retroalimentación
 Tener buen sentido del humor
LA COMUNICACIÓN NO VERBAL

 Recursos: exposiciones
realizadas y apuntes

 La comunicación no
verbal es aquella que
se lleva a cabo a través
de los gestos y los
movimientos del cuerpo
LA COMUNICACIÓN NO VERBAL
 Ciencias que estudian la comunicación no
verbal:
 QUINESIA: Estudia los movimientos corporales,
así como los mensajes que emite el aspecto
físico, expresiones faciales, etc.
 PARALINGÜÍSTICA: Estudia la forma de
expresarnos: tono, pausa, ritmo, velocidad al
hablar…
 PROXÉMICA: Que investiga la forma en que
manejamos nuestro espacio personal y el
significado que tiene.
COMUNICACIÓN ESCRITA
 Requisitos para su eficacia:
 Claridad
 Mensaje completo
 Concisión
 Corrección
 Consideración
 Sencillez: El lenguaje debe ser directo, sin
rebuscamientos literarios
 Prefiera lo simple a lo complejo:

 Se pueden decir las mismas cosas con

frases simples y palabras de uso común
 Evite las palabras inútiles
 Tendemos a utilizar demasiados adjetivos y/o
adverbios. Un sujeto, un verbo y un
complemento son suficientes
 Utilice verbos activos
 La forma activa es mucho más dinámica que
la forma pasiva

 El jefe de la sección de pinturas ha firmado una

orden
que:
 Una orden ha sido firmada por el jefe de la

sección de pinturas
 Utilice palabras expresivas
 Escoja palabras y haga comparaciones que la
gente pueda ver y tocar.
 Construya oraciones que tengan unidad

 El doctor, antes de tomar una determinación quiso consultar

con la familia del enfermo a las diez de aquella mañana, y
Luis tomó el autobús para ir a la casa del doctor, que estaba
situada en las afueras de la ciudad, en un barrio pobre,
junto al edificio del asilo, en donde están recogidos los
ancianos que no tienen familia ni pueden valerse por sí
mismos,

que puede quedar resumido en:

 El doctor, antes de tomar una determinación, quiso
consultar con la familia del enfermo aquella mañana, y Luis
tomó el autobús para ir a la casa del doctor, situada en las
afueras de la ciudad, en un barrio pobre
 Evite los detalles excesivos
 Al comprender que necesitaba una mayor
especialización en el campo de las ciencias
fisicoquímicas, que él consideraba muy importante
para su formación, se matriculó en la Facultad de
Ciencias de Barcelona, que está situada en la Ciudad
Universitaria, en la zona norte de la misma y que es
una de las zonas más sanas de esta villa.
que:
 Al comprender que necesitaba una mayor
especialización en el campo de las ciencias
físicoquímicas se matriculó en la Facultad de Ciencias
de Barcelona.
 Utilice oraciones positivas

 Para estar sano tanto en lo físico, en lo mental, como

en lo social, es imprescindible relacionarse con los
demás, comunicarse y cooperar con ellos, tanto en el
trabajo como fuera de él
que:
 Para estar sano tanto en lo físico, en lo mental como
en lo social, es imprescindible no aislarse de los
demás, no incomunicarse y no actuar individualmente,
tanto en el trabajo como fuera de él
 Respete el orden normal de la frase
 El jefe resolvió la comprometida situación con
gran serenidad
que:
 La comprometida situación la resolvió el jefe
con gran serenidad.
 Utilice una construcción paralela al redactar sus
frases
 En la reunión se trató el tema de la droga. La
exposición fue realizada por el director del Instituto que
afirma que éste es un grave problema y también
analizaron sus consecuencias
 En la reunión se trató el tema de la droga. El director
del Instituto, que realizó la exposición, afirmó que éste
es un grave problema y también el resto de los
ponentes analizaron sus consecuencias