Estándares ISO 9001

ISO 9001:2015
La necesidad de empezar a conocer los sistemas de gestión de la calidad requiere, en primer lugar, disponer de una visión global de sus requisitos
gracias a un adecuado resumen de ISO 9001:2015. Esta norma internacional establece los requisitos generales, comunes para organizaciones de  
cualquier sector de actividad o tamaño, que  se deben cumplir para implantar y certificar un sistema de gestión de la calidad.

La norma ISO 9001:2015 está estructurada en diez capítulos que facilitan la integración con otras normas de
sistemas de gestión como ISO 14001:2015 de gestión ambiental o ISO 45001:2018 sobre la gestión de la seguridad
y salud en el trabajo.
0. Introducción.
1. Objetivo y Campo de aplicación.
2. Referencias Normativas.
3. Términos y Definición.
4. Contexto de la Organización.
REQUISITOS ISO 9001 5. Liderazgo.
6. Planificación
7. Apoyo.
8. Operaciones.
9. Evaluación de desempeño.
10. Mejora.

Área de Procesos 29 Mayo 2020

 0. INTRODUCCIÓN

Los motivos para la implantación de un sistema de gestión de la calidad y los beneficios resultantes son los
siguientes:

Aumentar la capacidad de generar productos y prestar servicios de una forma regular y que cumplan las exigencias
de los clientes y las reglamentarias.
Aumentar Aumentar la capacidad de generar productos y prestar servicios de una forma regular y que cumplan las
exigencias de los clientes y las reglamentarias.
Aumentar la satisfacción de los clientes.
Abordar los riesgos y oportunidades relacionados con la organización, su contexto y su desempeño.
Demostrar, con la obtención de un certificado, la existencia de un sistema de gestión de la calidad en la
organización.
1. OBJETIVO Y CAMPO
DE APLICACIÓN
El objeto de la norma ISO 9001 es definir los requisitos que
debe cumplir una empresa para disponer de un sistema de
gestión de la calidad. La norma ISO 9001:2015 es una norma
genérica que permite que pueda ser aplicada en todo tipo de
organizaciones, independientemente de su tamaño, actividad o
ubicación geográfica.
2. REFERENCIAS
NORMATIVAS
Para la compresión de la norma ISO 9001:2015 se considera
indispensable disponer de la 
ISO 9000:2015 Sistemas de Gestión de la calidad. Fundamentos
y vocabulario
.
3. TÉRMINOS Y
DEFINICIONES
Son de aplicación los términos presentes en ISO 9000:2015
Sistemas de Gestión de la calidad. Fundamentos y vocabulario.
4. CONTEXTO DE LA
ORGANIZACIÓN
Para la definición del alcance y del propio sistema de gestión de la
calidad y sus procesos, la organización tiene que tener en cuenta los
siguientes factores:

Comprensión de la organización y de su contexto. Identificación

de los factores que pueden influir en el desempeño del sistema de
gestión de la calidad.
Necesidades y expectativas de las partes interesadas (clientes,
empleados, proveedores, accionistas, etc.)
5. LIDERAZGO

La alta dirección de la organización debe asumir y

demostrar el liderazgo en relación al sistema de gestión de
la calidad. Entre otras cuestiones este liderazgo debe
demostrarse aprobando una política de la calidad y
definiendo los distintos roles, responsabilidades y
autoridades en la organización.
6. PLANIFICACIÓN

La organización, teniendo en cuenta los factores analizados en el

apartado 4 (contexto y partes interesadas) y el desempeño de los
procesos, deberá identificar los riesgos y oportunidades que le
afecten y definir acciones para disminuir los riesgos o
aprovechar las oportunidades. Estas acciones podrán formar
parte del necesario plan de cumplimiento de 
objetivos de la calidad.
7. APOYO

El desempeño del sistema de gestión de la calidad estará

soportado por unas infraestructuras o equipos de trabajo y por
las personas de la organización. La empresa deberá asegurar el
buen estado de los equipos de trabajo y la competencia del
personal involucrado en el sistema de gestión. El sistema
también está soportado por un conjunto de documentos que la
organización debe mantener actualizados y conservar.
8. OPERACIÓN

En este apartado se presentan los requisitos respecto a los

procesos operativos: comercial, diseño, compras, producción o
prestación del servicio y a su correspondiente control.
9. EVALUACIÓN DEL
DESEMPEÑO
La organización debe realizar un seguimiento a su desempeño
para detectar incumplimientos de requisitos o de resultados
esperados. La empresa deberá disponer de procesos para realizar 
seguimiento a los indicadores del sistema y al grado de 
satisfacción del cliente, así como para realizar auditorías internas
 y revisiones del sistema por la dirección.
10. MEJORA CONTINUA

La organización deberá disponer de una metodología definida

para la detección y tratamiento de las no conformidades, así
como para la apertura y 
análisis de acciones correctivas y de mejora.
Beneficios de implementar ISO 9001

Mejora de la credibilidad y la Mejora la satisfacción del Mejora la integración de los

imagen de la organización. cliente. procesos.

Mejora la toma de decisiones Crea una cultura de mejora Promueve la participación de

basada en evidencia. continua. la alta dirección y empleados.
Estándares ISO 9001

Herramientas de nuestro sistema de gestión

+SIMPLE:
1. RADAR:
https://engie.sharepoint.com/sites/Planes/P
ages/Dashboard.aspx

2. INTRANET:
https://engie.sharepoint.com/sites/intranet
CL/Paginas/Home.aspx

3. BIBLIOTECA VIRTUAL:
https://engie.sharepoint.com/sites/MasSim
ple/Pages/home.aspx

Importante: Todo los docuemntos del SGI los pueden encontrar en las plataformas
virtuales de la compañía.

Área de Procesos 29 Mayo 2020