ATENCION AL CLIENTE

INSTRUCTORA:
KAREN MONSALVO BELTRAN

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 ¿QUE ES ATENCION AL CLIENTE

Es el conjunto de actividades interrelacionadas que

ofrece un suministrador con el fin de que el cliente
obtenga el producto o servicio en el momento y
lugar adecuado y se asegure de un uso correcto del
mismo.

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CUÁLES SON LAS DIFERENCIAS CON EL
SERVICIO AL CLIENTE
La atención al cliente y el servicio al cliente son términos muy similares pero
realmente no significan lo mismo. El servicio al cliente se refiere más a
acciones específicas para el usuario o el cliente. Pongamos de ejemplo un
hotel, en él existen algunos trabajadores que te llevan el equipaje a la
habitación, te llevan comida, limpian la estancia…. estas actividades son las
propias del servicio al cliente.
Las personas encargadas de la atención al cliente son quienes resuelven las
dudas a todos los usuarios que contactan por las diferentes vías de
comunicación, las que ayudan con el proceso de compra y en definitiva la
gran ayuda para todos los clientes.
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 ¿QUE SIGNIFICA UN CLIENTE?

 Fuente de de vida de toda empresa

 Nos esta comprando un producto o servicio y no haciéndonos un
favor.
 Es merecedor de un trato cordial y atento que le podamos brindar.
 Es la persona mas importante de la empresa ya sea por teléfono,
personal o correo.
 No depende de nosotros, nosotros dependemos de el.
 No es una persona para discutir o enemistar, jamás nadie ha ganado
una discusión con un cliente.
 El cliente ve en nosotros a la empresa.
 El cliente compra buen servicio y buena atención.
 No basta brindar buena atención si el cliente no lo percibe.
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AL MOMENTO DE LA ATENCIÓN QUE
DEBEMOS TENER EN CUENTA

 Cortesía
 Presentación personal
 Rapidez
 Confiabilidad
 Bien informados
 Simpatía
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QUE ESPERAN LOS CLIENTES DE UN
SERVICIO

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GRACIAS
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