Protección al consumidor

 Artículo 65°.- El Estado defiende el interés de los consumidores y usuarios. Para tal efecto
garantiza el derecho a la información sobre los bienes y servicios que se encuentran a su
disposición en el mercado. Asimismo vela, en particular, por la salud y la seguridad de la
población

 LEY Nº 29571 (código de protección y defensa al consumidor titulo preliminar, 7 títulos, 24

capítulos y 11 disposiciones complementarias
 Consumidores o usuarios
Las personas naturales o jurídicas que
adquieren, utilizan o disfrutan como
destinatarios finales productos o servicios
materiales e inmateriales, en beneficio propio
o de su grupo familiar o social, actuando así en
un ámbito ajeno a una actividad empresarial o
profesional. No se considera consumidor para
efectos de este Código a quien adquiere, utiliza
o disfruta de un producto o servicio
normalmente destinado para los fines de su
actividad como proveedor.
El Consumismo

El consumismo se refiere a la tendencia

de adquirir, consumir o acumular bienes
y servicios que, en muchas ocasiones, no
son necesarias para las personas.
El consumismo es un fenómeno
económico, social y político que se ha
desarrollado a lo largo del siglo XX
como consecuencia de los diversos
modelos de producción y consumo
implementado tras el capitalismo y
reforzados por la publicidad.
 Políticas en materia de protección al
consumidor
 A fin de proteger a los consumidores en contra de las practicas comerciales desleales y lograr a
un acceso a un mercado que funcione adecuadamente, en donde los consumidores y los
proveedores puedan negociar equitativamente y de buena fe.

 Protección especifica del consumidor en las siguientes materias:

 Información brindada – publicidad comercial.
 Idoneidad de productos y servicios esperados y lo que efectivamente recibes
 Salud y seguridad – inocuidad de los alimentos
 Ser informado

 Mientras mas conozcas sobre los productos o servicios que te ofrecen, mejor será
la elección de compra
 Ser escuchado

 La empresa de la cual eres cliente siempre debe estar dispuesta no solo en el caso de algún
reclamo sino también para todo comentario y para absolver cualquier duda
 Elegir

 A mayor cantidad de opciones mejor será tu elección. Debes evaluar la variedad del producto o
servicios que te ofrecen para poder elegir el que mas se adecua a tus necesidades y posibilidades.
 Recibir trato justo y equitativo

 Ningún consumidor puede ser discriminado por su raza, sexo, nivel económico, idioma, discapacidad,
preferencias políticas, religión o cualquier otra razón al momento de adquirir productos o prestaciones
de servicios
 Que protejan la salud y te brindan
seguridad

 Según algún producto o servicio utilizado en condiciones normales pueden atentar contra la salud
o seguridad, el proveedor tiene la obligación de advertirlo y/o evitarlo eficazmente contra ello
 Asociaciones de Consumidores
 Como consumidor o usuario cuentas con las asociaciones de consumidores para la protección y defensa de
tus derechos en todo el país. Además de representarte e informarte sobre los diversos mecanismos y
herramientas existentes para la mejora de tus relaciones de consumo, cada vez que compras un producto o
adquieres un servicio.
 En esta sección, te informaremos sobre qué son, cómo están conformadas y dónde ubicarlas. Además,
conocerás al detalle sobre los requisitos para su inscripción ante el Indecopi, así como su participación en
los Consejos de Usuarios de servicios públicos (agua y alcantarillado, luz y gas natural, infraestructura de
transporte de uso público y telecomunicaciones).
 Tareas pendientes

 El código contiene un extenso listado de derechos de los consumidores, así como

de obligaciones y formalidades que deben cumplir los proveedores, los
consumidores y la autoridad de consumo encargada de su implementación y
cumplimiento.
 El código contiene disposiciones sumamente técnicas y complejas, requiere de
normas complementarias que precisen sus alcances y corrijan los excesos que se
viene detectando.