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Curso

Que los participantes


conozcan una
metodología
de análisis y
solución de
problemas para la
aplicación en su
trabajo.
En la vida diaria resolvemos problemas constantemente y en ocasiones de manera
inconsciente, de hecho resolver problemas es lo que nos mantiene a flote en la
rutina de cada día.
Los problemas pueden ser sencillos, a veces recurrentes. Los problemas surgen a
cada momento y muy a menudo son complejos, de tal manera que solo es posible
solucionarlos de manera efectiva si se cuenta con una metodología.
En este curso abordaremos primero los conceptos de análisis y problema.
Posteriormente, abordaremos una metodología que nos llevará enfrentar cualquier
problema de nuestro ámbito de trabajo de manera efectiva.
Contenido
1. Conceptos. Análisis y problema.
2. Análisis como proceso. Los pasos para hacer
un análisis.
3. Una metodología para solucionar problemas.
4. Identificar el problema y la situación actual del
problema.
5. Establecer un objetivo
6. Identificar la causa raíz del problema.
7. Implementar soluciones.
8. Medición de resultados
9. Estandarización.
Para
funcionar
mejor
en este
curso
Reglas mínimas
1. Evaluación diagnóstica

2. Evaluación final
Cuestionario

1. ¿Para usted que es un 5. ¿Cómo puedo probar que un


análisis? problema existe?

2. ¿Cómo define un 6. ¿Por qué es importante establecer


problema? un objetivo en la solución de
problemas?

3. ¿Qué es una
metodología? 7. ¿Cómo identificar la causa del
problema?

4. ¿Cuál sería el primer paso 8. ¿Cómo se asegura que el


para resolver un problema no se va a repetir?
problema’
Respuestas

1. ¿Para usted que es un análisis? 5. ¿Cómo puedo probar que un problema


Análisis riguroso de un ente y de todas existe?
sus pares y las relaciones entre ellas.
Análisis
Cuando se comprueba con datos que existe
un obstáculo para obtener resultados.
2. ¿Cómo define un problema?
Cuando se identifica un obstáculo 6. ¿Por qué es importante establecer un
para llegar a un fin o una meta. objetivo en la solución de problemas?
Para establecer referencia de la mejora
3. ¿Qué es una metodología?
Conjunto de procedimiento y técnicas 7. ¿Cómo identificar la causa del problema?
Mediante un análisis Causa-Efecto
que se aplican de manera ordenada y
sistemática en la realización de un 8. ¿Cómo se asegura que el problema no
proyecto. se va a repetir?
Con un procedimiento para la nueva forma de
4. ¿Cuál sería el primer paso para operar.
resolver un problema?
Identificando de manera precisa
Análisis
¿Qué es?
¿Qué
es?
Examen detallado de un
ente para conocer sus
características o
cualidades, o su estado,
separando el todo en sus
partes y sus relaciones,
extrayendo conclusiones.
¿Qué es un
problema?
“un obstáculo que
separa la situación
actual de una meta
deseada”. Meyer (1986)
Definir Separar Enumerar
Definir un
tipo de todo en sus las partes o
propósito
análisis partes elementos

Establecer
relaciones
Conclusiones entre
elementos
Identificar el
problema y la Establecer un Identificar
situación objetivo causa raíz
actual

Estandar Medición de Implementar


ización resultados soluciones
Recolección de información y cuantificación.

Datos duros

¿Qué indicadores no se están


cumpliendo?

¿Qué metas no se están


logrando?
Recolección de información y cuantificación.
Recolección de información y cuantificación.

Indicadores de desempeño

Indicadores de eficiencia

Indicadores ventas

Indicadores de recuperación de cartera

Indicadores ventas

Indicadores servicio
Kaoru Ishikawa ( 石 川 馨 ?) (
13 de julio de 1915 - 16 de abril
de 1989), fue un químico
industrial japonés,
administrador de empresas y
experto en el control de calidad,
cuyo aporte fue la
implementación de sistemas de
calidad adecuados al valor de
石川馨 procesos empresariales.
RH MÉTODO MAQ. Ó EQUIPO

Efecto no
deseado

MEDICIÓN M. AMBIENTE MATERIAL


CAUSA CAUSA CAUSA

Efecto no
deseado

CAUSA CAUSA CAUSA


ca ub
a
CAUSA

S
us
CAUSA CAUSA
causa causa causa causa
causa
ca ub

ca ub
causa
a

a
us

us
s

s
causa causa causa
causa
Efecto no
causa causa deseado
causa causa
causa causa
causa

ca ub
a
causa causa

S
us
causa causa
causa

CAUSA CAUSA CAUSA


PROCEDIMIENTOS VÍVERES

Calentar Procesamiento
Descongelar
s
r io s Iluminació
a to Congelar
or tin n
H is Alto
s
co

d
Fo

consumo
TV de energía
Microondas Hijos
Familia
o

eléctrica
o

el

Lavadora
la

rt

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Sa

ua

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Licuadora Padres
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to
ELECTRO

T
OCUPANTES
DOMÉSTICOS
EFECTO CAUSA SOLUCIÓN
ACCIÓN ¿CÓMO? ¿CUÁN ¿DÓNDE? ¿QUIÉN? INICIO FIN
DO?
Después de implementar
soluciones establecer
frecuencia de medición.

Establecer reportes:

DIARIO

SEMANA

MES
Establecer en un documento el
nuevo procedimiento que se
llevará a cabo a partir de la
mejora donde se establezcan las
nuevas condiciones de
materiales, métodos,
conocimientos habilidades y
actitudes para que se realice de
manera permanente.
Glosario

Análisis. Examen detallado de un ente para conocer sus características o cualidades, o su estado,
separando el todo en sus partes y sus relaciones, extrayendo conclusiones.

Problema. Un obstáculo que qué separa la situación actual de meta deseada.

Metodología. Conjunto de procedimiento y técnicas que se aplican de manera ordenada y sistemática


en la realización de un proyecto.

Evaluación diagnóstica. En los procesos de formación o capacitación se aplica para identificar el nivel
de conocimientos antes del evento aprendizaje.

Situación actual. Es el estado en que se encuentra un problema cuando se recolectan datos en un


tiempo específico.
Bibliografía

1. Dovle, M.; Straus, D. (1985) How to make meeting Work. Editora Jove. 6ta Edición. New York. USA.
2. Mailer, N. R. (1980) Toma de decisiones engrupo. Editora Trillas. México.
3. Santoyo, C.; Alonso, M. (1990) La consultoría como proceso de solución de problemas en grupo.
Centro de Estudios de Técnicas de Dirección. Serie: Consultoría. No. 009. Universidad de la Habana.
Cuba
4. Instrumentos para la solución de problemas en grupo.—(s.l.): Centro de Estudios de Técnicas de
Dirección. Universidad de la Habana, (s.a.).—14 p.
5. Msaaki Imai Kaizen, la ventaja competitiva japonesa SBN: 9786074388558

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