ETAPAS EN EL MANEJO Y RESOLUCION DEL CONFLICTO

Identificación del diagnostico

del conflicto
 Identificación de la situación
adversa.

 Identificación de las personas

involucradas.
Etapas de manejo del conflicto
 Identificación de los motivos o
opiniones encontradas.  Dialogo

 Análisis del lenguaje utilizado.  Negociación

Acuerdos
 Arbitraje
 Presidencia
ejecutiva
ratifica.

 Directrices
internas.
 FLUJO DE INFORMACION DURANTE EL PROCESO

Conocimientos situación
Diagnóstico
adversa
´
Arroja información que
Información la cual llega a la
ayuda a definir el proceso
empresa, a través de diferentes
de resolución del conflicto.
medios, entre estos, el PQR.

Proceso de resolución de conflicto

• Constitución Grupo de manejo de

Acuerdos
conflictos.
 Acuerdos previos.
 Acuerdos finales. • Desarrollo de etapas según
 Ratificación por parte del evolución del conflicto.
Gerente.
 Directrices internas. • Arroja información de seguimiento a
instancias directivas.