Televentas Empresas

Entel Perú

Pauta de Calidad
 NPS - TVO
N P S
NET PROMOTER SCORE

0-6
APROBA-
TORIO
(Promedio)
NOTA

7-8
(inicial)
50%*
9-10
 CALIDAD
SE EVALUAN VENTAS Y NO VENTAS

LA NOTA FINAL ES EL RESULTADO DE TODAS TUS EVALUACIONES

LAS NOTAS SE ENVIAN EN UN CORREO MASIVO A TODA LA NOTA MINIMA

APROBATORIA
PLATAFORMA

PEN
PEC NF
C
40%
60% 100%
85.00%
 Objetivo Alert Perú TVO
60%

ALERT PERÚ - TVO SONDEO

LAS EVALUACIONES SON DE MANERA

DIARIA
OFRECIMIENTO

LAS EVALUACIONES SON NO VENTAS

MANEJO DE
OEBJECIONES
(REBATE)

CIERRE DE
NOTA MINIMA ALERT PERU ES DE 60% VENTA

EL SUPERVISOR REALIZARA EL FEEDBACK

INMMEDIATO TIPIFICACION
CALIDAD – ERRORES NO CRÍTICOS
Identificación del ejecutivo e interlocutor

Fluidez y Lenguaje

Claridad y seguridad en la exposición del mensaje

Atención Respetuosa y Administración de Tiempos

Personalización
CALIDAD – ERRORES NO CRÍTICOS
Detección de Necesidades

Ofrece la mejor alternativa según las necesidades

Argumentos de venta

Manejo de objeciones

Cierre
CALIDAD – ERRORES NO CRÍTICOS
Entrega información correcta y completa y
Resuelve según procedimiento

Contratación y Validación de Datos

Ingreso en Sistema

Despedida
 CALIDAD – ERRORES CRÍTICOS

Entrega
información Entrega
Descalifica a No registrar
ENTEL
crítica de manera
incorrecta o
Información Fraude en Sistema
confidencial
incompleta.
 CALIDAD – ERRORES CRÍTICOS

No ofrece el
mejor Validación
Actitud Incorrecta o
Argumentos producto
No Válidos Comercial según las Incompleta de Call back
incorrecta necesidades los datos del
del cliente cliente
CALIDAD – FALTAS GRAVES

Atención Irrespetuosa Desatiende o Corta

Llamado
ÁREA DE CALIDAD – TELEVENTAS EMPRESAS

2021